Noong Pebrero 2024, ang State of Digital Publishing (SODP) ay nagdaos ng WP Publisher Success Week – isang online na kaganapan para sa mga propesyonal sa digital publishing at news media.
Ang artikulong ito ay batay sa buod ng mga mahahalagang natutunan mula sa isang pakikipag-usap sa tabi ng apoy kasama si Stephanie Solomon , Punong Opisyal ng Rentas Internas sa Foreign Affairs Magazine.
Ang Foreign Affairs Magazine ay isang 100-taong-gulang na publikasyon na inilunsad noong 1922 ng Council of Foreign Relations, isang kilalang think-tank na nakabase sa New York City. Ang magasin ay nagsisilbing pampublikong sangay ng think-tank, na naglalathala ng malawak na hanay ng mga artikulo ng mga nangungunang palaisip at eksperto sa larangan ng internasyonal na relasyon.
Ang USP ng Foreign Affairs Magazine ay ang kakayahang magbigay ng bintana sa pag-iisip ng pinakamahuhusay na kaisipan sa larangan sa isang madaling maunawaang paraan. Naglalathala ang magasin ng mahahabang artikulo na maaaring umabot ng hanggang 10,000 salita. Mayroon silang mga sumusunod na produkto:
- Isang magasin na inilalathala nang anim na beses bawat taon
- Isang website na nagbibigay ng access sa mga nailathalang artikulo, archive, at pang-araw-araw na pagsusuri
- Isang app para sa mga podcast, audio article, at iba pang nilalaman
Isang maliit ngunit makapangyarihang madla
Ang Foreign Affairs Magazine ay isang maliit na tatak ng magasin na may sirkulasyon na humigit-kumulang 225,000. Ang mga mambabasa ay pantay na nahahati sa mga mambabasang nakabase sa US at mga internasyonal na bisita. Sa halip na gumamit ng mga billboard at iba pang mga estratehiya sa mass branding, ang kanilang pagkuha ng customer ay nakatuon sa dalawang estratehiya:
- Sa pamamagitan ng pag-abot sa mga tamang taong nagbabahagi ng mga artikulo
- Sa pamamagitan ng pagkuha ng mas malalaking plataporma para banggitin ang kanilang mga artikulo
Ang pamamaraan ng pamumuno sa pag-iisip ay napapanatili para sa magasin dahil sa natatanging apela nito sa tatak. Kabilang sa base ng mga subscriber ang maraming miyembro ng Kongreso, mga pinuno ng mundo, at iba pang mga tagagawa ng patakaran. Dahil dito, hindi kakulangan ng mga de-kalidad na kontribyutor na gustong mailathala ang kanilang mga artikulo sa magasin.
Istratehiya sa Nilalaman
Ang Foreign Affairs ay isang maliit na pangkat na walang sapat na mapagkukunan upang mapanatili ang malalaking pangkat ng video at mga pangkat na bumubuo ng mga extension ng produkto. Sa ganitong mga sitwasyon, ang pinakamahusay na opsyon ay ang magtuon sa mga sumusunod na bagay:
- Gamitin ang lahat ng iyong mga mapagkukunan sa paggawa ng pinakamahusay na nilalaman hangga't maaari
- Tiyaking ang karanasan sa pag-access sa nilalamang iyon sa mga platform ay may pinakamataas na kalidad
- Pagbuo ng direktang koneksyon sa madla (sa pamamagitan ng mga app, newsletter, atbp.)
Ang mahalaga ay bumuo ng direktang koneksyon sa iyong audience, sa halip na umasa sa mga third-party platform. Matagal nang sinimulan ng Foreign Affairs na ilipat ang nilalaman nito mula sa mga third-party platform. Aktibo silang namuhunan sa pagbuo at pagpino ng isang mobile app.
“Natutuwa akong ginawa natin iyon,” paliwanag ni Stephanie, “dahil, sa ngayon, tatlo sa aming nangungunang apat na channel ng trapiko ay ang mga pagmamay-ari natin. At mahalaga iyon sa panahon ngayon, kung titingnan kung gaano kabilis nagbabago ang sitwasyon para sa paghahanap, at kung paano iniiwasan ng social media ang mga balita.”
Ang direktang pakikipag-ugnayan sa iyong audience sa pamamagitan ng mga in-house channel tulad ng mga mobile app, newsletter, magasin, at website ay mas matatag at pangmatagalan kaysa sa pagsisikap na bumuo ng mga koneksyon sa mga distributed audience sa mga third-party platform.
Para sa mga publisher na gumagamit ng mahahabang artikulo, ang audio ay isang kapaki-pakinabang na opsyon. Sinimulan ng The Economist ang trend na ito noong 2012 bilang isang tool para mapanatili ang mga mambabasa na walang oras para magbasa ng mahahabang artikulo. Maraming mambabasa ng Foreign Affairs ang gumagamit ng audio feature, lalo na sa mobile app.
Pagpapanatili vs Pagkuha
“Gusto kong magsimula sa pagpapanatili ng mga subscriber,” paliwanag ni Stephanie. “Dahil kung sisimulan mo sa pamamagitan ng pag-iigi ng iyong mga kagamitan sa pagpapanatili ng mga subscriber, mas mapapadali nito ang pagkuha ng mga subscriber.”
Ang mga higanteng streaming company tulad ng Netflix at Disney+ ay nakabuo ng napakaraming subscriber nang hindi iniisip kung paano nila pinapanatili ang mga customer na iyon. Ngayon, dumarami na ang subscriber nila nang walang anumang mekanismo para pigilan iyon o alamin kung bakit sila umaalis.
Sa Foreign Affairs, inabot ng isang taon si Stephanie para maihanda nang tama ang mga pangunahing kaalaman sa pagpapanatili ng mga subscriber. At sulit ang pagsisikap na iyon dahil mas mahal ang pagkuha kaysa sa pagpapanatili. Sa ganitong paraan, kapag nagsimula kang makakuha ng mga bagong subscriber, lumalago ka talaga, sa halip na palitan ang mga umaalis.
Mas magastos ang pagkuha ng mga customer kaysa sa pagpapanatili ng mga customer na mayroon ka na. Ang pagtutuon lamang sa pagkuha nang hindi tinutugunan ang mga isyu sa pagpapanatili ay parang pagsisikap na bumuo ng isang bagay sa kumunoy.
Mga Sukatan ng Pakikipag-ugnayan at Pagpapanatili
Ang pagpapanatili ng mga subscriber ang pangunahing sukatan – ang bilang ng mga subscriber na nananatili taun-taon ay ang North Star metric para sa isang negosyo ng subscription. Ang iba pang mahahalagang sukatan ng pakikipag-ugnayan na dapat habulin ay kinabibilangan ng:
- Paano nakikipag-ugnayan ang mga tao sa iyong mga artikulo?
- Ilang audio file ang pinakikinggan ng mga tao, at gaano katagal?
- Paano nagla-log in ang mga tao sa app o website?
- Kailan ang huling beses na nag-log in sila?
Ang mga subscriber na hindi nakapag-log in nang dalawang buwan ay malamang na nasa mataas na panganib na magkaroon ng churn. Ang mahalaga ay matukoy ang iba't ibang mga pattern ng pag-uugali na maaaring magpahiwatig kung ang mga tao ay mas malamang na mag-churn. At pagkatapos ay lumikha ng mga estratehiya sa muling pakikipag-ugnayan batay sa mga tagapagpahiwatig na iyon upang maiwasan ang churn.
"Para sa akin, ang pagpapanatili ng mga customer ay isang napakalalim at napakahabang tunel, at marami sa iyong mga problema sa pagkuha ay maaaring maayos kung maibabalik mo ang mga umiiral na customer sa isang epektibong paraan."
Panoorin ang buong sesyon:
I-download ang ebook ng mga natutunan mula sa WP Publisher Success Week dito .
