Gusto mo bang maunawaan ang iyong mga mambabasa? Ang isang customer data platform (CDP) ay nangongolekta ng data ng customer mula sa maraming punto (kabilang ang iyong website, mga app, CRM, at iba pang mga tool ng third-party). Pinagsasama-sama nito ang mga ito upang mabigyan ka ng isang pinag-isang pananaw sa iyong buong karanasan sa customer.
Malalaman mo kung ano ang gusto ng iyong mga mambabasa, kung ano ang kanilang kini-click, at kung paano sila kumikilos. Gamit iyon, maaari mo silang padalhan ng mga bagay na magugustuhan nilang makausap, magpakita ng mga ad na naaayon sa kanilang mga kagustuhan, at magbubukas ng mga mapagkukunan ng kita na hindi mo alam na mayroon ka.
Ang pinakamahusay na mga CDP ay mabilis, pinapanatiling ligtas ang iyong data, at tinutulungan kang mabilis na kumita. Gayunpaman, dahil sa napakaraming pagpipilian, ang pagpili ng tamang platform ng data ng customer ay maaaring maging nakakalito.
Huwag mag-alala; isasaalang-alang ng gabay na ito kung ano ang pinakamahalaga sa isang CDP at itinatampok ang pinakamahusay na mga platform ng datos ng customer na sumusuri sa bawat kahon. Tara, ating alamin upang makakuha ng mga insight ng customer na magpapanatili sa iyong mga mambabasa na masaya at magpalago ng kita.
Ano ang isang Plataporma ng Data ng Customer?
Ang customer data platform (CDP) ay isang solusyon na nangongolekta, nag-iimbak, at nagmomodelo ng data ng customer mula sa iba't ibang mapagkukunan (tulad ng mga website, app, email marketing tool, at CRM) upang lumikha ng isang pinag-isang profile ng customer.
Layunin nitong magbigay ng 360-degree na pananaw sa iyong mga mambabasa, na nagbibigay ng mas detalyadong pananaw sa kanilang pag-uugali at mga kagustuhan. Bilang isang publisher, magagamit mo ang datos na ito upang i-personalize ang nilalaman, i-target ang mga ad, at pagbutihin ang pakikipag-ugnayan ng customer.
Ang mga pagkakataong ito ng paggamit ang dahilan kung bakit inaasahang lalago ang merkado ng platform ng data ng customer sa isang CAGR na 34.20% sa pagitan ng 2025 at 2034 upang maging isang industriya na nagkakahalaga ng $23.98 bilyon pagsapit ng 2029.
Pinagmulan
Ano ang Dapat Hanapin sa isang Customer Data Platform (CDP)
Ang pagpili ng tamang platform ng datos ng customer (CDP) ay maaaring matukoy kung gaano kahusay mong maihahatid ang personalized na nilalaman at mga ad na nakakaapekto sa mga mambabasa habang pinapataas ang kita. Bilang isang publisher, kailangan mo ng isang platform na pinag-iisa ang datos ng customer at nagbibigay-kapangyarihan sa iyong koponan na kumilos nang epektibo batay dito.
Narito ang detalyadong pagtalakay sa mga salik na dapat mong isaalang-alang kapag pumipili ng platform ng datos ng customer. Idinagdag namin ang mga ito sa pababang pagkakasunud-sunod ng kahalagahan, kaya unahin ang mga pangunahing salik, dahil ang mga ito ang pinakamahalaga.
1. Pangongolekta at Pagsasama ng Datos
Ayon sa isang survey noong 2023, 77% ng mga gumagamit ang nagsabing ang isang pinag-isang pagtingin sa datos ng customer ang pangunahing benepisyong nakukuha nila mula sa isang platform ng datos ng customer.
Suriin ang kakayahan ng platform na mangalap at pag-isahin ang datos mula sa maraming mapagkukunan, kabilang ang mga website, app, CRM, at iba pang pinagmumulan ng datos ng ikatlong partido. Dapat itong lumikha ng isang magkakaugnay na profile para sa bawat customer, na pinagsasama ang datos ng ikatlong partido at unang partido na customer mula sa lahat ng mapagkukunan.
Makakatulong ito sa iba't ibang team na ma-access ang parehong data ng customer, nang walang anumang silo ng data, at magkaroon ng mahusay na interaksyon sa customer. Mas gusto namin ang isang tool na nagbibigay ng real-time na data upang makagawa ka ng mabilis na mga desisyon.
Ang platform ng datos ng customer na iyong pipiliin ay dapat na maisama sa iyong kasalukuyang tech stack upang maging pamantayan ang pangongolekta at pagsusuri ng datos. Pumili ng isa na nagbibigay ng direktang integrasyon sa mga sikat na platform at sumusuporta sa mga integrasyon ng third-party sa pamamagitan ng mga API, plug-and-play connector, at mga SDK (software development kit).
Bigyan ng mga karagdagang puntos ang mga tool na nag-aalok ng mga tampok sa kalidad ng data tulad ng deduplication at error handling upang mapanatiling malinis at maaasahan ang iyong mga profile ng mambabasa.
2. Segmentasyon at mga Pananaw ng Madla
Kakailanganin mo ng magagaling na tool para hatiin at hatiin ang iyong audience batay sa demograpiko, pag-uugali, at mga kagustuhan. Ang pinakamahusay na mga CDP ay nag-aalok ng custom segmentation, mga feature na pinapagana ng AI tulad ng predictive analytics o lookalike modeling, at mga dashboard na madaling buuin para sa pag-visualize ng mga trend.
Pumili ng mga tool na nagbibigay ng detalyadong insight sa iyong customer journey (hanggang sa mga indibidwal na aksyon ng mambabasa) para sa pag-aangkop ng content at mga ad na akma sa iyong target na layunin. Makakatulong ito sa iyo na lumikha ng makabuluhang koneksyon sa iyong mga mambabasa at magbibigay-kapangyarihan sa iyong mga marketing at sales team na makapagdala ng mga conversion.
3. Pagkapribado at Pagsunod sa Datos
Hindi maaaring pag-usapan ang privacy at pagsunod sa mga patakaran ng data kapag pumipili ng platform ng data ng customer. Nakasalalay dito ang tiwala ng iyong mga mambabasa at ang iyong legal na katayuan.
Tiyaking sinusuportahan ng platform ang mga batas at regulasyon sa privacy ng data tulad ng GDPR, CCPA, at ePrivacy. Dapat itong magkaroon ng mga tampok tulad ng pamamahala ng pahintulot ng user, detalyadong pagsubaybay sa opt-in, at matibay na pag-anonymize ng data sa pamamagitan ng encryption o tokenization.
Tandaan na ang isang platform ng datos ng customer na inuuna ang pamamahala at privacy ng datos ay nagpapanatili sa iyong pagsunod at nagpapanatili sa iyong tiwala sa mga pangangailangan ng iyong audience.
4. Mga Kakayahan sa Pag-monetize at Kita
Para sa mga publisher, ang mga kakayahan sa monetization at paglikha ng kita ay kinakailangan. Maghanap ng CDP na nakakapag-integrate sa mga programmatic ad system (tulad ng mga SSP at DMP), sumusuporta sa direktang benta gamit ang mga premium deal tool, at nagpapagana sa mga modelo ng subscription gamit ang paywall management.
Pantay na mahalaga ang kakayahan nitong gumawa ng personalized na marketing at paglikha ng nilalaman upang makapaghatid ng mga artikulo o rekomendasyon na pinakikinabangan at pinapanatiling interesado ang iyong mga mambabasa.
5. Karanasan ng Gumagamit at Pagiging Naa-access
Gaano man karaming feature ang iniaalok ng isang platform, halos wala itong silbi sa iyo kung hindi ito magagamit nang mahusay ng iyong team. Ayon sa Gartner, 47% ng mga feature sa kanilang CDP ang ginagamit ng mga tao, na malamang dahil hindi nila alam kung paano gamitin ang kanilang mga tool sa kanilang buong potensyal.
Kaya naman dapat kang pumili ng plataporma na madaling gamitin.
Maghanap ng mga tampok tulad ng napapasadyang dashboard, simpleng nabigasyon, at interface na madaling gamitin para sa mga nagsisimula. Isaalang-alang kung gaano ka-intuitive at ka-accessible ang platform para sa iba't ibang stakeholder.
Tiyaking may sapat na mga mapagkukunan ng pagsasanay para sa mga bagong user at isang mahusay na programa sa onboarding. Kung mas maaga mauunawaan ng iyong team kung paano masulit ang mga data point at analytics tool ng platform, mas makabubuti ito para sa paglago ng kita ng iyong publisher.
Dapat mong piliin ang mga platform na may magagandang feature sa pakikipagtulungan, tulad ng mga multi-user workflow at role-based access. Nakakatulong ang mga ito sa iyong mga editorial, marketing, ad, at data team na magtulungan nang sabay-sabay at mag-target ng mga customer gamit ang personalized na nilalaman at mga ad.
6. Pagganap at Kakayahang Iskalahin
Mas mainam na pumili ng plataporma na may disenteng mga tampok at mahusay na pagganap kaysa sa isang platapormang puno ng mga tampok ngunit mahina ang pagganap. Maghanap ng mga kagamitang mahusay ang pagganap kahit na lumalaki ang iyong katanyagan sa paglalathala.
Dapat kayang pangasiwaan ng iyong platform ng datos ng customer ang lumalaking trapiko at tumataas na mga punto ng datos ng pakikipag-ugnayan ng customer nang hindi bumabagal.
Unahin ang mga low-latency real-time update, high uptime, at maaasahang mga feature para sa disaster recovery upang patuloy na makapaghatid ng kapaki-pakinabang na nilalaman sa iyong mga target na customer.
7. Teknikal na Suporta at Kahusayan ng Vendor
Kapag pumipili ng platform ng datos ng customer, mahalagang suriin ang reputasyon at pagiging maaasahan ng vendor. Hindi mo gugustuhing maipit sa isang vendor na hindi nagbibigay ng agarang teknikal na suporta.
Pumili ng provider na may 24/7 na suporta, mabilis na oras ng pagtugon, at malinaw na dokumentasyon. Tingnan ang mga review ng customer at mga case study para makita kung ano ang sinasabi ng ibang mga publisher tungkol sa platform at sa support team nito.
Maaari mong mas gusto ang mga platform na may mga dedikadong account manager na nagsisilbing iyong nag-iisang punto ng pakikipag-ugnayan at nagbibigay ng personalized na suporta.
8. Pagpepresyo at ROI
Panghuli, timbangin ang presyo at ROI. Ang transparent at flexible na pagpepresyo (batay sa paggamit o flat-fee) ay makakatulong sa iyong magbadyet nang epektibo.
Tingnan ang potensyal ng platform na magtulak ng paglago ng kita (sa pamamagitan ng mas mahusay na pag-target sa ad o mga subscription) kumpara sa gastos nito, kabilang ang pagpapanatili o mga karagdagang tool. Ang tamang CDP ay dapat magbayad para sa sarili nito sa pamamagitan ng pagbubukas ng mga bagong pagkakataon sa kita para sa iyo.
Sa pamamagitan ng pagtuon sa mga salik na ito, makakahanap ka ng platform ng datos ng customer na nagbibigay ng pinag-isang profile ng customer para sa lahat ng mambabasa at tutulong sa iyong suriin ang datos upang makapaghatid ng mga personalized na karanasang nakakapag-convert.
Mga Nangungunang Plataporma ng Data ng Customer para Mapalago ang Kita ng Iyong Publisher
Dahil sa napakaraming customer data platforms (CDPs) na nag-aagawan sa iyong atensyon, mahirap malaman kung alin ang tunay na nakakapagbigay ng serbisyo para sa mga publisher na tulad mo. Kaya naman sinubukan namin, at niraranggo ang mga nangungunang opsyon batay sa mga pamantayang tinalakay sa itaas.
Ang aming mga direktang pagsusuri ay magbibigay sa iyo ng tumpak at magagamit na mga pananaw upang matulungan kang pumili ng CDP na nagpapagana sa personalized na nilalaman, pag-target sa ad, at pagbuo ng kita.
Pumili nang may kumpiyansa upang mapanatiling nakatuon ang iyong mga mambabasa at lumago ang iyong kita.
| Plataporma |
Pangongolekta at Pagsasama ng Datos |
Segmentasyon at mga Pananaw ng Madla |
Pagkapribado at Pagsunod sa Datos |
Mga Kakayahan sa Pag-monetize at Kita |
Karanasan ng Gumagamit at Pagiging Naa-access |
Pagganap at Kakayahang Iskalahin |
Suporta Teknikal at Kahusayan ng Vendor |
Pagpepresyo at ROI |
Iskor |
| 1plusX |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5.0 |
| Omeda |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
4 |
4.9 |
| Dotdigital |
5 |
5 |
5 |
4 |
5 |
5 |
5 |
4 |
4.8 |
| Segment ng Twilio |
5 |
5 |
5 |
3 |
5 |
5 |
5 |
4 |
4.7 |
| Maaring i-optable |
5 |
5 |
5 |
3 |
4 |
5 |
5 |
5 |
4.6 |
| Alida |
4 |
4 |
5 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4.2 |
| Glide Nexa |
5 |
3 |
4 |
2 |
4 |
3 |
5 |
4 |
3.9 |
Talakayin natin nang detalyado ang bawat platform ng datos ng customer sa ating listahan.
Mga Madalas Itanong (FAQ)
Paano naiiba ang mga platform ng pamamahala ng datos ng customer (CDP) sa mga platform ng pamamahala ng relasyon sa customer (CRM)?
Nakatuon ang mga CDP sa pagkolekta at pag-isahin ang datos ng customer mula sa iba't ibang domain at device sa iisang profile. Nagbibigay ang mga ito ng 360-degree na pananaw ng iyong customer o mambabasa, na tumutulong sa iyong maghatid ng mga personalized na karanasan at ad ng customer.
Sa kabilang banda, ang mga CRM ay nakatuon sa pamamahala ng mga direktang interaksyon sa customer, impormasyon sa pakikipag-ugnayan, mga benta, at mga nakaraang interaksyon. Ginagamit ng mga sales at customer service team ang datos na ito upang subaybayan ang mga lead, isara ang mga benta sa book/course, at lutasin ang mga isyu sa customer.
Ano ang 4 na uri ng datos ng customer?
Ang apat na pangunahing uri ng datos ng customer ay kinabibilangan ng:
-
- Pangunahing datos o pagkakakilanlan tulad ng pangalan, email address, at mga detalye sa pakikipag-ugnayan
- Ang datos ng pakikipag-ugnayan tulad ng mga pagbisita sa website, page view, oras na ginugol sa mga artikulo, pakikipag-ugnayan sa ad, at mga pagbabahagi sa social media. Ipinapakita nito kung paano nakikipag-ugnayan ang mga customer sa iyong nilalaman at platform.
- Data ng pag-uugali tulad ng history ng pag-browse, mga query sa paghahanap, at mga gawi sa pagkonsumo ng nilalaman. Ipinapakita nito ang mga aksyon at pattern ng customer sa iyong site o app.
- Mga datos mula sa saloobin tulad ng mga opinyon at feedback. Maaari mo itong tipunin sa pamamagitan ng mga survey, review, at mga social mention.
Paano ako pipili ng plataporma para sa datos ng customer?
Kapag pumipili ng platform ng datos ng customer, dapat mong:
- Suriin ang kakayahan ng platform na tipunin at pag-isahin ang lahat ng datos ng iyong customer mula sa maraming mapagkukunan (web, app, CRM, at datos ng third-party). Dapat din nitong tukuyin at alisin ang pagdoble at mga error.
- Maghanap ng mga tool na may kakayahan sa pagsusuri at pagse-segment ng audience batay sa kilos, demograpiko, at kagustuhan ng customer. Dapat ay madali itong mailarawan sa madaling maunawaang mga dashboard at ulat.
- Tiyaking ang mga solusyon sa CDP na iyong pipiliin ay sumusunod sa mga pandaigdigang regulasyon sa privacy at proteksyon ng data (tulad ng GDPR, CCPA, at ePrivacy).
- Ang tamang platform ng datos ng customer ay mag-aalok ng mga tampok sa pag-monetize ng nilalaman at pagbuo ng kita para sa mga publisher, kabilang ang integrasyon sa mga SSP, DMP, at mga ad exchange. Dapat din itong mag-alok ng mga kakayahan sa pag-personalize ng nilalaman.
- Isaalang-alang kung gaano kadali at madaling gamitin ang plataporma. Isaalang-alang din ang mga magagamit na mapagkukunan ng pagsasanay at mga tampok ng pakikipagtulungan ng koponan upang matukoy ang kadalian ng paggamit nito.
- Tiyaking kayang pangasiwaan ng platform ang mataas na dami ng data at trapiko habang nagbibigay ng mga real-time na update. Tingnan ang mga uptime report nito upang matiyak na ito ay isang maaasahang solusyon.
- Suriin ang mga serbisyo at channel ng suporta, dokumentasyon ng tulong, at reputasyon ng platform sa industriya.
Panghuli ngunit hindi ang pinakamahalaga, suriin ang istruktura ng pagpepresyo ng platform na gusto mo. Isaalang-alang ang lahat ng mga nakatagong gastos, gastos sa pagpapanatili, at mga kinakailangang tool ng third-party upang matiyak na akma ang CDP sa iyong badyet.
