Vuoi comprendere i tuoi lettori? Una piattaforma dati clienti (CDP) raccoglie i dati dei clienti da più punti (tra cui il tuo sito web, le tue app, il tuo CRM e altri strumenti di terze parti). Li assembla per offrirti una visione unificata dell'intero percorso del cliente.
Saprai cosa piace ai tuoi lettori, su cosa cliccano e come reagiscono. Grazie a questo, potrai inviare loro contenuti con cui saranno entusiasti di interagire, mostrare annunci in linea con le loro preferenze e sbloccare flussi di entrate di cui non sapevi nemmeno di avere.
Le migliori CDP sono veloci, proteggono i tuoi dati e ti aiutano a incassare rapidamente. Tuttavia, con così tante opzioni disponibili, scegliere la piattaforma di dati dei clienti giusta può essere complicato.
Non preoccuparti: questa guida analizza gli aspetti più importanti in una CDP e mette in evidenza le migliori piattaforme di dati sui clienti che soddisfano tutti i requisiti. Approfondiamo l'argomento per ottenere informazioni dettagliate sui clienti che soddisfino i tuoi lettori e aumentino i tuoi profitti.
Che cos'è una piattaforma dati cliente?
Una piattaforma dati cliente (CDP) è una soluzione che raccoglie, archivia e modella i dati dei clienti da varie fonti (come siti web, app, strumenti di email marketing e CRM) per creare un profilo cliente unificato.
Il suo obiettivo è fornire una visione a 360 gradi dei tuoi lettori, offrendo informazioni più approfondite sui loro comportamenti e preferenze. Come editore, puoi utilizzare questi dati per personalizzare i contenuti, indirizzare gli annunci e migliorare il coinvolgimento dei clienti.
Questi casi d'uso sono il motivo per cui si prevede che il mercato delle piattaforme di dati dei clienti crescerà a un CAGR del 34,20% tra il 2025 e il 2034, per diventare un settore da 23,98 miliardi di dollari entro il 2029.
Fonte
Cosa cercare in una piattaforma dati clienti (CDP)
La scelta della giusta piattaforma di dati dei clienti (CDP) può determinare l'efficacia della distribuzione di contenuti e annunci personalizzati che catturano l'attenzione dei lettori, incrementando al contempo i ricavi. Come editore, hai bisogno di una piattaforma che unifichi i dati dei clienti e consenta al tuo team di utilizzarli in modo efficace.
Ecco una ripartizione dettagliata dei fattori da considerare nella scelta di una piattaforma per la gestione dei dati dei clienti. Li abbiamo inseriti in ordine decrescente di importanza, quindi date priorità ai fattori principali, poiché sono i più cruciali.
1. Raccolta e integrazione dei dati
Secondo un sondaggio del 2023, il 77% degli utenti ha affermato che una visione unificata dei dati dei clienti è il vantaggio principale che deriva da una piattaforma di dati dei clienti.
Valutare la capacità della piattaforma di raccogliere e unificare dati da più fonti, inclusi siti web, app, CRM e altre fonti di dati di terze parti. Dovrebbe creare un profilo coerente per ciascun cliente, combinando i dati dei clienti di terze parti e di prima parte provenienti da tutte le fonti.
Ciò consentirà a team diversi di accedere agli stessi dati dei clienti, senza silos di dati, e di interagire efficacemente con i clienti. Preferiamo uno strumento che fornisca dati in tempo reale, così da poter prendere decisioni rapide.
La piattaforma dati dei clienti che scegli dovrebbe integrarsi con il tuo stack tecnologico esistente per standardizzare la raccolta e l'analisi dei dati. Scegline una che offra integrazioni dirette con le piattaforme più diffuse e supporti integrazioni di terze parti tramite API, connettori plug-and-play e SDK (kit di sviluppo software).
Assegna punti bonus agli strumenti che offrono funzionalità di qualità dei dati come la deduplicazione e la gestione degli errori per mantenere i profili dei tuoi lettori puliti e affidabili.
2. Segmentazione del pubblico e approfondimenti
Avrai bisogno di strumenti potenti per segmentare il tuo pubblico in base a dati demografici, comportamenti e preferenze. Le migliori piattaforme CDP offrono segmentazione personalizzata, funzionalità basate sull'intelligenza artificiale come l'analisi predittiva o la modellazione lookalikee dashboard facili da creare per visualizzare le tendenze.
Scegli strumenti che forniscano informazioni dettagliate sul percorso del tuo cliente (fino alle azioni dei singoli lettori) per personalizzare contenuti e annunci mirati. Questo ti aiuterà a creare connessioni significative con i tuoi lettori e a dare ai tuoi team di marketing e vendita gli strumenti per generare conversioni.
3. Privacy e conformità dei dati
La privacy e la conformità dei dati sono fattori imprescindibili nella scelta di una piattaforma per la gestione dei dati dei clienti. Da questo dipendono la fiducia dei tuoi lettori e la tua reputazione legale.
Garantire che la piattaforma supporti le leggi e i regolamenti sulla privacy dei dati, come GDPR, CCPA ed ePrivacy. Dovrebbe includere funzionalità come la gestione del consenso degli utenti, il monitoraggio granulare dell'opt-ine una solida anonimizzazione dei dati tramite crittografia o tokenizzazione.
Ricorda che una piattaforma di dati dei clienti che dà priorità alla governance dei dati e alla privacy ti garantisce la conformità e la fiducia del tuo pubblico.
4. Capacità di monetizzazione e di fatturato
Per gli editori, la monetizzazione e la generazione di ricavi sono essenziali. Cercate una CDP che si integri con i sistemi pubblicitari programmatici (come SSP e DMP), supporti le vendite dirette con strumenti premium e abiliti i modelli di abbonamento con la gestione dei paywall.
Altrettanto importante è la sua capacità di realizzare marketing personalizzato e di creare contenuti per fornire articoli o consigli su misura che mantengano i lettori coinvolti e invoglino a spendere.
5. Esperienza utente e accessibilità
A prescindere dal numero di funzionalità offerte da una piattaforma, essa risulta praticamente inutile se il team non è in grado di utilizzarla in modo efficiente. Secondo Gartner, gli utenti utilizzano solo il 47% delle funzionalità della propria CDP, probabilmente perché non sanno come sfruttare appieno il potenziale degli strumenti a disposizione.
Ecco perché dovresti scegliere una piattaforma facile da usare.
Cerca funzionalità come una dashboard personalizzabile, una navigazione semplice e un'interfaccia intuitiva per i principianti. Considera quanto la piattaforma sia intuitiva e accessibile per i diversi stakeholder.
Assicurati che ci siano risorse di formazione per i nuovi utenti e un ottimo programma di onboarding. Prima il tuo team comprenderà come sfruttare al meglio i dati e gli strumenti di analisi della piattaforma, meglio sarà per la crescita dei ricavi dei tuoi editori.
Dovresti preferire piattaforme con ottime funzionalità di collaborazione, come flussi di lavoro multiutente e accesso basato sui ruoli. Queste aiutano i tuoi team editoriali, di marketing, pubblicitari e di gestione dati a lavorare in sincronia e a raggiungere i clienti con contenuti e annunci personalizzati.
6. Prestazioni e scalabilità
È meglio scegliere una piattaforma con funzionalità decenti e ottime prestazioni piuttosto che una con troppe funzionalità ma prestazioni scadenti. Cerca strumenti che funzionino bene anche quando il tuo prestigio editoriale cresce.
La tua piattaforma di dati clienti dovrebbe essere in grado di gestire il crescente traffico e l'aumento dei punti dati di interazione con i clienti senza rallentamenti.
Dai priorità agli aggiornamenti in tempo reale a bassa latenza, all'elevata disponibilità e alle funzionalità affidabili di disaster recovery per continuare a fornire contenuti utili ai tuoi clienti target.
7. Supporto tecnico e affidabilità del fornitore
Quando si sceglie una piattaforma per la gestione dei dati dei clienti, è importante valutare la reputazione e l'affidabilità del fornitore. Non si vuole rimanere bloccati con un fornitore che non fornisce un supporto tecnico tempestivo.
Scegli un fornitore con supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, tempi di risposta rapidi e documentazione chiara. Consulta le recensioni dei clienti e i casi di studio per scoprire cosa dicono altri editori sulla piattaforma e sul suo team di supporto.
Potresti preferire piattaforme con account manager dedicati che fungono da unico punto di contatto e forniscono supporto personalizzato.
8. Prezzi e ROI
Infine, valuta attentamente i prezzi e il ROI. Prezzi trasparenti e flessibili (in base all'utilizzo o a tariffa fissa) ti aiutano a pianificare il budget in modo efficace.
Considera il potenziale della piattaforma per generare crescita del fatturato (attraverso un targeting pubblicitario migliore o abbonamenti) rispetto ai suoi costi, inclusi manutenzione o strumenti aggiuntivi. La CDP giusta dovrebbe ripagarsi da sola, aprendo nuove opportunità di guadagno per te.
Concentrandoti su questi fattori, troverai una piattaforma di dati sui clienti che fornisce un profilo cliente unificato per tutti i lettori e ti aiuta ad analizzare i dati per offrire esperienze personalizzate che convertono.
Le migliori piattaforme di dati dei clienti per aumentare i ricavi del tuo editore
Con così tante piattaforme di dati dei clienti (CDP) che si contendono la vostra attenzione, è difficile sapere quali siano davvero efficaci per gli editori come voi. Ecco perché abbiamo fatto un'analisi pratica, testando e valutando le principali opzioni in base ai criteri sopra esposti.
Le nostre valutazioni di prima mano ti forniranno informazioni precise e fruibili per aiutarti a scegliere un CDP che supporti contenuti personalizzati, targeting degli annunci e generazione di ricavi.
Scegli con sicurezza di coinvolgere i tuoi lettori e far crescere i tuoi profitti.
| Piattaforma |
Raccolta e integrazione dei dati |
Segmentazione del pubblico e approfondimenti |
Privacy e conformità dei dati |
Capacità di monetizzazione e ricavi |
Esperienza utente e accessibilità |
Prestazioni e scalabilità |
Supporto tecnico e affidabilità del fornitore |
Prezzi e ROI |
Punto |
| 1plusX |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5.0 |
| Omeda |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
4 |
4.9 |
| Dotdigital |
5 |
5 |
5 |
4 |
5 |
5 |
5 |
4 |
4.8 |
| Segmento Twilio |
5 |
5 |
5 |
3 |
5 |
5 |
5 |
4 |
4.7 |
| Optabile |
5 |
5 |
5 |
3 |
4 |
5 |
5 |
5 |
4.6 |
| Alida |
4 |
4 |
5 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4.2 |
| Glide Nexa |
5 |
3 |
4 |
2 |
4 |
3 |
5 |
4 |
3.9 |
Analizziamo nel dettaglio ciascuna piattaforma di dati dei clienti presente nel nostro elenco.
Domande frequenti
In che modo le piattaforme di gestione dei dati dei clienti (CDP) si differenziano dalle piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti (CRM)?
Le CDP si concentrano sulla raccolta e l'unificazione dei dati dei clienti provenienti da diversi domini e dispositivi in un unico profilo. Offrono una visione a 360 gradi del cliente o lettore, aiutandoti a offrire esperienze e annunci personalizzati.
I CRM, invece, si concentrano sulla gestione delle interazioni dirette con i clienti, delle informazioni di contatto, delle vendite e delle interazioni passate. I team di vendita e assistenza clienti sfruttano questi dati per monitorare i lead, concludere vendite di libri/corsi e risolvere i problemi dei clienti.
Quali sono i 4 tipi di dati dei clienti?
I quattro principali tipi di dati dei clienti includono:
-
- Dati di base o identificativi come nome, indirizzo email e recapiti
- Dati di coinvolgimento come visite al sito web, visualizzazioni di pagina, tempo trascorso sugli articoli, coinvolgimento con gli annunci e condivisioni sui social. Mostrano come i clienti interagiscono con i tuoi contenuti e la tua piattaforma.
- Dati comportamentali come cronologia di navigazione, query di ricerca e abitudini di consumo dei contenuti. Questi dati mostrano le azioni e i modelli dei clienti sul tuo sito o sulla tua app.
- Dati comportamentali come opinioni e feedback. Puoi raccoglierli tramite sondaggi, recensioni e menzioni sui social.
Come faccio a scegliere una piattaforma per i dati dei clienti?
Quando si sceglie una piattaforma di dati dei clienti, è necessario:
- Valuta la capacità della piattaforma di raccogliere e unificare tutti i dati dei tuoi clienti provenienti da diverse fonti (web, app, CRM e dati di terze parti). Dovrebbe inoltre identificare ed eliminare duplicazioni ed errori.
- Cerca strumenti con funzionalità di analisi e segmentazione del pubblico basate sul comportamento, sui dati demografici e sulle preferenze dei clienti. I dati devono essere facili da visualizzare in dashboard e report intuitivi.
- Assicurati che le soluzioni CDP che selezioni siano conformi alle normative globali sulla privacy e la protezione dei dati (come GDPR, CCPA ed ePrivacy).
- La piattaforma di dati dei clienti giusta offrirà funzionalità di monetizzazione dei contenuti e di generazione di ricavi per gli editori, inclusa l'integrazione con SSP, DMP e ad exchange. Dovrebbe anche offrire funzionalità di personalizzazione dei contenuti.
- Considerate quanto intuitiva e accessibile la piattaforma. Prendete nota anche delle risorse di formazione disponibili e delle funzionalità di collaborazione in team per valutarne la facilità d'uso.
- Assicuratevi che la piattaforma sia in grado di gestire elevati volumi di dati e traffico, fornendo al contempo aggiornamenti in tempo reale. Consultate i report sui tempi di attività per verificare che sia una soluzione affidabile.
- Valuta i servizi e i canali di supporto, la documentazione di aiuto e la reputazione della piattaforma nel settore.
Infine, ma non meno importante, valuta la struttura tariffaria della piattaforma che preferisci. Considera tutti i costi nascosti, le spese di manutenzione e gli strumenti di terze parti necessari per assicurarti che la CDP rientri nel tuo budget.
