Trena De Landro, vice-présidente de l'édition et des médias, s'entretient avec State of Digital Publishing sur les temps passionnants à venir pour les produits d'abonnement en ligne et comment nous en sommes arrivés là.
Dans cet épisode, nous passons par :
- Contexte - L'histoire de MPP Global et le parcours professionnel de Trena à ce jour.
- Comment fonctionnent les abonnements en ligne - Types, étapes techniques pour en créer un. Remarque - nous essaierons de garder cette partie neutre autant que possible
- Les dernières versions de produits d'abonnement en ligne et les meilleures façons de travailler avec eux pour une approche multiplateforme, c'est-à-dire Medium, Facebook, Google News , Twitter, etc.
- Victoires de MPP Global avec Irish Times et L'Équipe
- Stratégies et méthodes de rétention pour augmenter les revenus des abonnements en ligne
- L'état des abonnements en ligne – où ils en sont et où ils vont.
Épisode complet
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Transcription des podcasts
Vahe Arabian : State of Digital Publishing est une communauté de publication en ligne qui fournit des ressources, des perspectives, de la collaboration et des actualités aux professionnels des médias numériques et de l'édition dans le domaine de la technologie des médias numériques et du développement honnête. Je podcast parle de design pour vous inviter dans les coulisses à des entretiens en tête-à-tête avec les experts de l'industrie. Voici l'épisode quatre, avec Trena De Landro, vice-présidente de la stratégie de publication numérique chez MPP Global.
Vahe Arabian : Salut, Trena. Comment ca va?
Trena : Salut, je vais bien, comment vas-tu ?
Vahe Arabian : Je vais bien, merci. Comment ça va chez MPP Global ?
Trena : Les choses vont très bien. Cela approche la fin de l'année… Nous avons dans toute l'entreprise, c'est-à-dire dans toutes nos différentes régions, de NorAm au siège social au Royaume-Uni ainsi qu'au Japon, vous savez, en continuant de servir les éditeurs, qui est mon secteur particulier, comme ainsi que les OTT et les clients de détail. Ainsi, les choses semblent bien se présenter pour un excellent reste de notre exercice financier à ce jour.
Vahe Arabian : C'est vraiment excitant.
Je pense que tout le monde vers la fin de l'année obtient le coup d'envoi de ses objectifs finaux, il est donc bon de voir la même chose se produire avec MPP Global. Juste pour notre public, juste pour les gens qui ne connaissent pas grand-chose à propos de MPP Global, juste à propos de vous-même, si cela ne vous dérange pas de me présenter un peu.
Trena : Certainement. Donc, je vais commencer par MPP Global. Ainsi, l'entreprise existe depuis dix-sept ans maintenant et a en fait commencé dans le domaine de l'édition. Ils cherchaient donc à résoudre un problème d'éditeur sur la façon de diversifier leurs sources de revenus, de gérer correctement les abonnements et c'est vraiment le cœur de l'entreprise. et ce sur quoi nous avons décidé de nous concentrer, donc des outils de gestion des revenus récurrents et des abonnements, c'est ce que nous proposons. Et puis, vous savez, en raison des succès que nous avons eus dans le domaine de l'édition, nous nous sommes ensuite étendus à d'autres secteurs verticaux qui avaient besoin des mêmes outils et avaient des problèmes similaires, donc vous savez, nous nous sommes étendus au-delà de la publication dans la télévision, le sport et domaine du divertissement. Nous nous sommes également étendus aux biens de consommation et de vente au détail, en particulier avec, vous savez, l'étincelle des services d'abonnement du point de vue alimentaire, d'autres marchandises et biens comme Birchbox, etc., donc ce sont les types de choses dont notre entreprise a vu un besoin sur le marché et créé des outils liés à la résolution de ces problèmes dans ces différents secteurs verticaux.
Trena : Après l'introduction au MPP, personnellement, je suis relativement récent en termes de calendrier de l'entreprise. Donc, j'ai commencé chez MPP en mai de cette année et j'ai rejoint l'équipe nord-américaine que nous montons ici pour la stratégie côté éditeur. Donc, mon expérience a été dans l'espace de l'édition du côté des ventes, du côté de la gestion des comptes, du numérique en particulier, et donc quand j'ai vu ce que MPP faisait et ce qu'ils proposaient, et le contexte que j'avais dans l'espace de l'édition, vous savez, cela semblait juste être un ajustement parfait.
Vahe Arabian : C'est génial. C'est une période passionnante maintenant. Particulièrement lorsque les plus grands joueurs arrivent… Ce n'est pas quelque chose que le stress est sur vous mais c'est juste décider que tout le monde commence à embarquer avec ça. Vous avez dit que MPP Global, vous savez, à l'époque où ils ont commencé, se concentrait sur la résolution de leur problème de publication eux-mêmes. Comment ont-ils… Si vous pouvez entrer plus dans les détails à ce sujet, comment ont-ils essayé de le résoudre ? L'ont-ils vu en termes de simple problème technologique ou l'ont-ils vu en termes de… Vous savez comment ils l'ont abordé au départ ?
Trena : J'ai compris. Eh bien, juste en ce qui concerne les clients d'édition et le contexte qu'ils avaient, en commençant au siège social et au Royaume-Uni, c'est ce qui se passe au Royaume-Uni maintenant, c'est cette transition des outils et services hérités ; ces systèmes ERP, ces services volumineux et parfois obsolètes et les éditeurs en transition au Royaume-Uni vers un espace de plate-forme SAS où ils n'ont pas à assumer ces dépenses d'investissement considérables pour que ces choses soient opérationnelles… Pour le mettre en place et ensuite pour qu'il fonctionne bien et, bien sûr, avec l'évolution rapide de la technologie, s'ils voulaient des changements… Si quelqu'un de l'équipe marketing essayait de tester un nouveau produit, de déployer un nouveau produit, il aurait passer par leur équipe de développeurs, affecter des ressources, etc. Et donc nous avons vu un besoin sur le marché en termes d'accord, vous savez, les modèles SAS ont fait leurs preuves… Nous sommes en mesure de fournir à nos clients éditeurs la capacité d'innover plus rapidement, testez et déployez les produits rapidement, puis soulagez-les également du fardeau lié au traitement des données de carte de crédit, qui, bien sûr, sont des informations extrêmement sensibles.
Trena : Donc, c'est vraiment comme ça que tout a commencé en ce qui concerne "nous avons cette technologie pour aider les éditeurs à résoudre ce problème de travail avec certains de ces systèmes hérités qui ne répondent plus à leurs besoins ou du moins n'innovent pas assez rapidement et ne se déploient pas de nouvelles fonctionnalités telles que l'authentification sociale, l'authentification unique, comment suivre l'évolution rapide de la technologie », et c'est ce que nous voulions résoudre et c'est ce que nous avons résolu.
Vahe Arabian : Et alors, comment fonctionnent les abonnements en ligne ? Par exemple, y a-t-il différents types d'abonnements en ligne que les gens peuvent faire… Quels sont les types d'abonnements en ligne ? Comment ça marche maintenant ? Quels sont les différents types d'abonnements en ligne vers lesquels les gens peuvent se tourner lorsqu'ils essaient de monétiser les abonnements les plus vendus ?
Trena : J'ai compris. Donc, je veux dire, quand vous pensez généralement aux abonnements, la plupart des gens, en particulier dans le domaine de l'édition, pensent : « Oh, je reçois un abonnement annuel. Je paie cette somme considérable et chaque année, puis je l'obtiens et je renouvelle à ce moment-là ». Les abonnements annuels ont ensuite été décomposés en abonnements mensuels comme, d'accord, voyons si vous aimez le garder, sinon… Ce n'est pas quelque chose qui était généralement fait, mais avec l'évolution des intérêts et des comportements des consommateurs comme, d'accord, les éditeurs ont ensuite essayé de tester ce modèle et voyons si vous êtes intéressé et que vous voulez payer de cette façon.
Trena : Ce que MPP offre, c'est la possibilité d'avoir n'importe quel type de modèle de paiement, le modèle d'abonnement que vous pouvez concevoir. Ce qui signifie que si vous voulez faire une année, si vous voulez faire une fois par mois, et ensuite si vous voulez devenir encore plus petit que cela et faire des bouchées, vous pouvez faire par article et donc ce sont… Comme les micropaiements, vous pouvez même faire des nano-paiements. Parce que nous sommes un processeur de paiement et une passerelle de paiement, et que nous avons la capacité, en interne, de traiter les transactions et tout type de transaction, cela donne vraiment à nos clients éditeurs la flexibilité de faire ce qu'ils veulent. Donc, nous avons eu des clients qui ont dit : « Vous savez quoi ? Nous savons que nos lecteurs viennent à une heure particulière de la journée, un jour particulier de la semaine, et ils ne sont pas tellement intéressés par un abonnement à long terme, même mensuel ou hebdomadaire, nous allons donc les laisser payer par article".
Trena: Et donc ce sont les types d'options et la flexibilité dont vous disposez en termes de, j'ai suivi mon comportement de consommateur, je sais ce qu'ils cherchent à faire. Comment puis-je leur fournir au mieux un package, leur permettre d'acheter avec le moins de résistance possible et leur offrir exactement ce qu'ils recherchent ? Et donc nous avons la possibilité, avec notre outil E Sweet, de dire « Hé, tu veux facturer les gens par article ? N'hésitez pas. C'est plus que capable ». Vous savez, du point de vue d'iTunes, vous souhaitez facturer par chanson, quel que soit le cas, dans différents secteurs verticaux. Nous avons cette capacité pour vous de proposer un modèle d'abonnement ou un modèle de paiement qui reflète cela.
Vahe Arabian : Vous avez mentionné que les principaux modèles sont l'abonnement mensuel, l'abonnement annuel et par article. Y a-t-il d'autres types ou modèles d'abonnement que vous avez vus sur MPP Global ou simplement en général que, sur d'autres sites, les gens ont utilisés ?
Trena : Eh bien, notre plus fréquemment utilisé… Vous pouvez faire des abonnements mensuels est, bien sûr, quelque chose qui est le plus répandu. Même si les gens paient, vous savez, c'est un abonnement annuel, mais ils paient mensuellement. Nous avons des gens qui font des choses comme des laissez-passer hebdomadaires. Nous avons des clients qui font des passes journalières, donc, vous savez, vous avez un accès complet au contenu au quotidien et ensuite, même si, pour décomposer cela, bien sûr, plus granulaire, vous pouvez le faire par article.
Trena: Donc, ce sont vraiment ceux qui sont omniprésents au moins dans mon secteur et dans le secteur de l'édition, que vous voyez, dans différents secteurs verticaux bien sûr, en ce qui concerne l'espace OTT, nous avons des gens qui, si vous êtes intéressé par juste l'achat d'un accès à un contenu, c'est-à-dire une émission à visionner du sport quel qu'il soit. Je veux dire que les modèles sont similaires en termes de, vous accédez à des morceaux de contenu de petite taille ou vous obtenez un laissez-passer d'accès complet sur une certaine période de temps, quel que soit le cas, mais c'est un peu ce que nous voyons principalement. Même, vous savez, nous avons la possibilité de proposer n'importe quel type de modèle de consommation que vous choisissez, ce qui signifie que vous savez que cela peut être aussi fou et varié que s'il pleut aujourd'hui, alors nous pouvons demander aux clients de dire "D'accord, s'il pleut, nous pouvons facturer moins cher aux clients pour accéder à un article ou accéder à un élément de contenu », et vous pouvez également regrouper cela avec, vous savez, un parapluie ou une sorte de laissez-passer pour faire livrer de la nourriture, quelque chose de ce genre. Comme, les possibilités sont infinies comme on dit. Ça l'est vraiment. Vous avez la possibilité de faire tout ce que vous choisissez du point de vue du paiement.
Vahe Arabian : Et quand est-ce que je peux… Je veux être vraiment pratique pour les gens qui écoutent ça, alors quand les éditeurs peuvent-ils décider, « Ok, maintenant je suis au point où je peux monétiser mon contenu. Je peux mettre un paywall , vous savez, les autres principales choses que vous avez mentionnées ». Comment peuvent-ils en arriver à ce point de décider cela et comment peuvent-ils ensuite choisir étape par étape le type de modèle qu'ils peuvent faire, puis quelles sont les étapes techniques pour qu'ils le mettent en place ?
Trena : J'ai compris. Donc, en ce qui concerne les éditeurs qui prennent cette décision, je veux dire, cela rend à nouveau les données exploitables. Vous devez, avec les données, et ou même si vous savez que c'est quelque chose que vous voulez essayer en termes de stratégie de contenu payant… Ce que notre outil offre, c'est la possibilité pour vous de dire : « D'accord, j'aimerais soit sur l'ensemble de mon site, mettez en place un mur d'inscription ou un mur payant ou je voudrais le tester pour certaines sections d'utilisateurs. Et donc notre outil vous permet vraiment de dire sans ressources de développeur… C'est à peu près un outil "plug and play" de "J'aimerais mettre en place un mur d'enregistrement après qu'un utilisateur non enregistré a accédé à cinq articles gratuits" .
Trena : Donc, notre outil vous permet vraiment d'accéder à cette section, faites simplement ces glisser-déposer, des déclarations si/alors pour dire : "D'accord, si un utilisateur n'est pas enregistré et qu'il a… Après le cinquième article, remplissez notre mur d'inscription afin qu'ils puissent payer le forfait de leur choix ». Ainsi, nous avons la capacité non seulement de suivre les utilisateurs lorsqu'ils arrivent sur le site et de suivre leur comportement, ce qu'ils naviguent, quel est leur contenu, puis de proposer des offres qui, selon nous, leur conviendraient le mieux. Donc, disons qu'un utilisateur vient sur ce site. Ils lisent des contenus commerciaux et sportifs, ils ont atteint leur seuil de cinq articles gratuits, puis nous pouvons leur proposer deux types de forfaits. Nous pouvons dire : "Hey, souhaitez-vous obtenir un abonnement mensuel pour accéder à tout le contenu ?" Ou nous pouvons dire : « Souhaitez-vous un abonnement mensuel simplement à ces deux sections, qui peuvent avoir des prix différents ? ». Et puis, encore une fois, l'utilisateur a la possibilité de choisir l'abonnement avec lequel il souhaite continuer et le faire dans notre système est vraiment aussi simple que de se connecter à notre siège eSuite, d'aller dans le back-end, de configurer ces règles de glisser-déposer puis une fois que vous avez cliqué sur publier, cela se déroule sur tout le site.
Trena : Donc, cela rend les étapes pratiques. C'est comme ça que ça marche. Bien sûr, il y a, en termes de mise en œuvre d'eSuite, il y a des choses qui se passent en amont, avant que vous puissiez entrer dans le QG et mettre ces choses en place. Mais tout cela, en termes de fonctionnement de notre côté, nous avons des ateliers avec nos consultants en implémentation afin que nous puissions avoir une idée de l'activité d'un client. Qu'est-ce que tu cherches à faire ? Assurez-vous qu'ils ont la formation pour les outils ainsi qu'un centre de ressources très robuste, afin qu'ils puissent accéder à l'information à tout moment et, bien sûr, ils ont toujours accès à nous. Donc, c'est une vue plus large et plus large des choses, mais vraiment, pour nous, une fois que vous avez accès à eSuite, c'est aussi simple que d'entrer, de configurer les paramètres que vous voulez, de cliquer sur publier et ces choses sont en direct.
Vahe Arabian : Je comprends. Combien, en moyenne, le trafic des clients de MMP Global… Combien est-ce en moyenne et comme… Voyez-vous comme une corrélation entre la quantité de trafic qui génère une demande par rapport aux revenus potentiels, ou est-ce quelque chose que vous ne voyez pas avez… Vous ne pouvez pas voir ces données ?
Trena : Donc, nous pouvons voir ces données. Cependant, avec chacun des clients avec lesquels nous travaillons, les données leur appartiennent. Ainsi, nous pouvons traiter, gérer, traiter toutes ces données, mais les données du client sont les siennes et donc ces informations sont confidentielles.
Vahe Arabian : La raison pour laquelle je pose aussi la question est juste, encore une fois, de revenir au point d'aider les éditeurs qui sont plus petits à décider, vous savez, de faire un abonnement en ligne… Ont-ils pour regarder les chiffres ou, je sais que nous avons parlé davantage de… Vous avez expliqué davantage qu'ils voyaient des modèles et ensuite, vous savez, essayez de leur donner un bureau et de le tester. Les chiffres sont-ils importants dans la création d'un produit d'abonnement ou… Que pensez-vous de cela ?
Trena : Quand vous dites « chiffres », voulez-vous dire : « Si plus le trafic est élevé, c'est à ce moment-là que je devrais passer un appel pour mettre en œuvre une stratégie de contenu payant ? »
Vahe Arabian : C'est vrai, ouais.
Trena : D'accord. J'ai compris. Donc, ce n'est pas forcément le cas. Nous avons, encore une fois, des clients qui disent que tout leur contenu est gratuit et qui craignent de mettre en place non seulement un mur payant en termes de "vous devez vous abonner pour accéder au contenu", mais simplement de mettre en place une sorte de mur d'enregistrement pour dire "Hé pour continuer à accéder à ces informations, donnez-nous, vous savez, inscrivez-vous, c'est-à-dire donnez-nous une adresse e-mail ou une autre information vous concernant ». Ainsi, plusieurs éditeurs de cet espace craignent que s'ils mettent en place une sorte de paywall ou un mur d'inscription, leur trafic chutera et cela aura alors un impact sur leurs revenus publicitaires.
Trena : Ce sur quoi nous consultons les clients, c'est que notre outil est là pour vous donner l'opportunité et la flexibilité d'avoir des flux de revenus diversifiés au-delà ou en complément, ou au-delà des revenus publicitaires uniquement. Donc, dans le cas de certains clients qui s'inquiètent, vous savez, je suis sur le point d'implémenter un paywall, c'est… Dans quelle mesure cela va-t-il affecter mon trafic ? Donc, comme je l'ai mentionné précédemment, vous pouvez le tester. Vous pouvez dire : « D'accord, 50 % des utilisateurs qui visitent le site passent par le flux qu'ils connaissaient auparavant et rien n'a changé. 50% on va tester avec la stratégie paywall ». Et puis, encore une fois, cela vous donne simplement cette énorme boîte à outils pour dire: «Je veux le tester et voir comment cela fonctionne». Si avec les 50 %, que vous savez, est passé par le parcours du paywall, ne se convertit pas en abonné après un certain temps, alors vous pouvez en interne, vous pouvez, vous savez, décider s'il s'agit d'une stratégie que vous voulez pour continuer, ou quel que soit le cas.
Trena : Qu'est-ce que ça, ça n'a certainement pas toujours été le cas. Nous avons des clients qui se disent : "D'accord, nous avons essayé un modèle d'abonnement mensuel, mais nous avons également essayé de petits morceaux de contenu et nous remarquons que nous avons de meilleurs taux de conversion avec de petits morceaux de contenu". Ou cela peut être dans la direction opposée. Cela dépend vraiment, vous savez, de l'éditeur, des clients, en particulier de ce qu'ils ont vu travailler pour eux après, vous savez, ils ont essayé et testé des choses. Ce qui a fonctionné, ce qui n'a pas fonctionné et ensuite, vous savez, peaufiner l'optimisation en cours de route.
Trena : Ce que nous sommes en mesure d'offrir à nos éditeurs, c'est, vous savez, une énorme boîte à outils pour dire : « Hé, c'est quelque chose que vous pouvez essayer et tester. Voyez comment cela fonctionne, optimisez-le s'il ne produit pas les résultats que vous attendiez ». Et c'est donc vraiment le plus grand avantage : voici cette boîte à outils que vous pouvez utiliser pour faire une myriade de choses pour amener les gens à se convertir en abonnés payants.
Vahe Arabian : Quelles sont certaines des stratégies de contenu payant courantes utilisées par les clients de MPP Global ? Juste plus… Sont-ils les plus courants qu'ils utilisent ou chaque client que vous avez s'adapte-t-il spécifiquement à sa propre stratégie de revenus ?
Trena : J'ai compris. Oui, donc la plupart des clients, encore une fois, l'adaptent à leurs stratégies de revenus spécifiques et à leurs objectifs de revenus. Ce que certains des plus courants que vous auriez, le modèle de type premium, ce qui signifie que les utilisateurs auront accès à certaines quantités de contenu gratuitement, puis après avoir atteint ce seuil, il leur sera demandé de s'inscrire ou de payer… Cela dépend de la façon dont un le client aimerait y aller. Nous avons certains clients qui, vous savez, à la minute où vous frappez, atterrissez sur leur site, il y a ce mur d'inscription et vous seul… Seuls les membres premium ont accès à n'importe lequel de leurs contenus. Donc, ça peut aller dans les deux sens. C'est vraiment au client individuel de décider quels sont ses objectifs et comment il souhaite les mettre en œuvre. Mais nous leur offrons la possibilité de faire ce qu'ils veulent.
Vahe Arabian : Compris. J'aimerais simplement amener notre conversation un peu, à un niveau plus élevé en termes d'industrie. Donc on a vu récemment Google, Facebook, Medium aussi, Twitter dans une certaine mesure, ils entourent vraiment les produits d'abonnement pour leur contenu. Que pensez-vous des versions de leurs produits et comment travaillez-vous au mieux avec eux pour compléter les produits d'abonnement de votre site Web ?
Trena : J'ai compris. Donc, en ce qui concerne ces différentes plates-formes déployant un modèle d'abonnement, cela vient juste de soutenir ce que MPP Global fait dans l'espace depuis si longtemps, en termes de, il existe certainement un marché pour que les utilisateurs paient pour du contenu premium. Donc, c'était définitivement, c'était… Pour l'industrie, je pense que c'était une bonne chose en termes de, vous savez, montrer que payer pour du contenu n'est pas une anomalie. Payer pour le contenu, en particulier pour le contenu premium, est la direction dans laquelle de nombreux éditeurs se dirigent et c'est un moyen de diversifier votre source de revenus. Donc, c'était une grande victoire pour l'industrie, je dirais. En ce qui concerne la façon de travailler avec ces différents supports, je sais que lorsque Facebook a lancé son modèle d'abonnement et ses articles instantanés, c'était certainement quelque chose auquel de nombreux éditeurs ont prêté attention et leur intérêt a définitivement atteint son apogée quant à la façon dont ils pourraient utiliser cela, parce qu'en termes d'éditeurs ayant leur contenu dans plusieurs domaines, sites, plates-formes, etc., … Bien sûr, leur principal moteur de revenus et leur principale source sont la façon dont les gens atterrissent sur leurs pages.
Trena : Mais en termes de partage social, c'est une opportunité pour les utilisateurs de découvrir leur contenu à travers ces multiples plateformes, et donc travailler en collaboration avec un Facebook, avec Google News est une opportunité pour eux d'atteindre plus de personnes qui s'intéressent à leurs types de contenu. Donc, du point de vue de l'industrie, je pense que c'est une excellente direction pour que les éditeurs aient la possibilité non seulement d'avoir des utilisateurs venant directement sur leur site, mais aussi de gagner des revenus et des revenus d'abonnement à partir de plusieurs plates-formes différentes, donc je pense que c'est une excellente voie à suivre.
Vahe Arabian : Quel a été le catalyseur en eux qui décide réellement de sortir des produits, des produits d'abonnement ? Pensez-vous que cela pourrait avoir une influence sur, de la part de l'entité du secteur de la vente au détail, parce qu'avec les produits d'abonnement ou pensez-vous, comme vous l'avez dit, c'est juste plus qu'il y a maintenant un appétit pour un contenu de qualité ?
Trena : Je pense qu'à l'époque où nous vivons avec l'omniprésence des fausses nouvelles… Des choses de ce genre, que pour des sources d'actualités, d'informations et de contenu vérifiées et fiables, c'est quelque chose qui a déclenché cette transition. Ce sont mes pensées et mes commentaires dans l'espace de publication. Je pense aussi qu'avec, et non pas avec la baisse des revenus publicitaires pour de nombreux éditeurs, l'opportunité pour eux de se diversifier et de dire : « D'accord, il y a ce produit que nous proposons gratuitement depuis combien d'années. Le seul produit pour lequel les gens ont payé a, dans de nombreux cas, été l'édition imprimée ou même, si nous avons fait une édition ePrint. Alors, comment puis-je continuer à fournir le contenu premium que je fais et ensuite diversifier ces sources de revenus ? »
Trena : Donc, je pense que l'examen des modèles d'abonnement, vous savez, en prenant une page du livre des fournisseurs OTT, etc., a également été quelque chose d'autre qui a conduit à cette transition dans l'espace de l'édition en particulier.
Vahe Arabian : Pourquoi pensez-vous que les éditeurs semblent toujours à la traîne en termes d'innovation alors que les éditeurs sont censés être considérés comme des innovateurs ? Même, surtout dans l'espace abonnement ?
Trena : Question intéressante. Je pense que c'est parce que c'est l'un des premiers supports, car encore une fois, vous voyez toujours ces articles sur "Oh, l'imprimé est-il mort ?". Vous savez, quand les liseuses sont sorties… Des choses de ce genre. Il y a toujours eu ce choc massif et cette croyance que l'imprimé est mort, que l'industrie de l'édition ne survivra pas ; cependant, l'industrie de l'édition a toujours, même si elle peut être lente, ils ont toujours trouvé un moyen de se mettre à niveau et donc je pense aussi que c'est une opportunité pour les fournisseurs de technologie qui servent l'espace de l'édition… C'est vraiment leur plus grande opportunité . C'est la capacité de dire : "Écoutez, lorsque le numérique est apparu pour la première fois, les éditeurs se sont rendu compte que les gens accédaient à leur contenu même sur des sites Web qui n'étaient pas nécessairement les meilleurs ou, vous savez, l'expérience utilisateur n'était pas premium". Ils ont commencé à se rendre compte que plus de personnes accédaient à leur contenu via le numérique que sur papier.
Trena : Et puis la même chose s'est produite dans le mobile. Les gens accèdent à mon contenu et à mon site Web sur mobile, par opposition au bureau, par opposition à l'impression. Alors, même s'ils sont peut-être lents sur la courbe de leur définitivement… Ils prennent leur temps, plongeant le pied dans l'eau avec les nouvelles technologies. Une chose qui n'a jamais changé, c'est que l'industrie de l'édition n'est pas allée nulle part. Les gens auront toujours besoin de nouvelles, les gens auront toujours besoin de contenu, et donc l'industrie de l'édition est définitivement là pour rester. C'est certainement le cas, avec des plateformes telles que Medium, avec des gens, vous savez, qui collectent et lisent des nouvelles sur des plateformes comme Facebook et d'autres plateformes de médias sociaux. L'industrie de l'édition a juste dû trouver des moyens de s'adapter à l'évolution des temps et à la façon dont les gens accèdent à leur contenu. Donc, c'est définitivement, vous savez, une tendance qu'ils ne sont certainement pas les premiers à adopter dans tous les sens du terme, mais ils trouvent toujours un moyen de s'adapter.
Vahe Arabian : Pensez-vous que c'est un avantage qu'ils prennent leur temps pour essayer de comprendre quelle est la meilleure façon d'accéder à la technologie pour pouvoir répondre aux besoins du public comme lutter contre les plus grands éditeurs ? Ou pensez-vous qu'ils perdent simplement des revenus et qu'ils sont juste… Je sais que vous avez mentionné qu'ils sont lents à la courbe, mais voyez-vous cela comme un désavantage ?
Trena: Je vois certainement cela comme un avantage simplement parce que vous savez que c'est un média qui existe depuis des siècles, donc certainement... Ce ne serait certainement pas prudent... Vous savez, pourquoi est-ce qu'ils se contentent de dire "Hé, voici une plate-forme de médias sociaux qui est sortie, changeons simplement de direction et utilisons tous cette nouvelle plate-forme et débarrassons-nous de notre principale publication ». Je pense certainement qu'il est avantageux pour eux de prendre leur temps, de voir comment ces nouvelles technologies se déroulent, car dans certains cas, elles peuvent monter en flèche pour devenir Facebook, ou dans certains cas, vous savez, elles peuvent ne pas durer. Donc, je pense qu'il est définitivement bénéfique et avantageux pour les éditeurs de voir comment ces nouvelles plates-formes fonctionnent et se déroulent… Prenez leur temps pour voir comment leur public s'engage avec elles, puis faites le changement.
Vahe Arabian : Je suis d'accord aussi, sinon, si tu es trop téméraire, alors une erreur et tu pourrais perdre ce public, donc… C'est dur de les récupérer. La seule chose que j'ai également remarquée, c'est qu'avec chacune des plates-formes d'abonnement, elles ont leur propre système de paiement et tout le reste. MMP Global cherche-t-il un moyen d'intégrer les systèmes de paiement ensemble ou devez-vous prendre chacun d'eux comme un silo séparé… Essayer simplement de générer des revenus à partir de chaque produit d'abonnement activé, chaque plate-forme différente ? Que pensez-vous de cela ? Devez-vous adopter une approche holistique ou devez-vous adopter une approche plate-forme pour les abonnements ?
Trena : Êtes-vous en train de dire, par exemple, si je suis sur Facebook et que je suis l'un des éditeurs agréés qui peuvent le faire ainsi que je publie également mon contenu sur Medium, etc., est-ce le cas ?
Vahe Arabian : Oui, vous publiez du contenu sur Medium, vous publiez du contenu sur Facebook, mais dans un produit d'abonnement, mais vous avez aussi votre site Web, qui est également un produit d'abonnement. Est-ce que le contenu de votre site Web… Chacune de ces plateformes a-t-elle des systèmes de paiement différents ou comme… Pouvez-vous intégrer les systèmes de paiement ensemble ou… Comment cela fonctionnerait-il si quelqu'un voulait avoir accès à tous… Accès au contenu des éditeurs sur différents plates-formes ?
Trena : J'ai compris. Donc, je veux dire, parce que ces outils et services d'abonnement sont encore relativement nouveaux, et encore une fois,… le rôle de Facebook dans le service d'abonnement est avec une poignée d'éditeurs, donc ce n'est pas… ces modèles d'abonnement sur ces multiples plateformes ne sont pas encore, vous savoir, répandu; ils sont certainement testés à petite échelle avec, vous savez, des éditeurs importants. Donc, en ce qui concerne, comme l'intégration des systèmes de paiement, etc., nous n'en sommes pas encore là. Vous savez, OTT a en quelque sorte dirigé cet espace en termes de possibilité d'accès, vous savez… Ce réseau s'affiche sur, vous savez, un service d'abonnement comme Hulu et ensuite vous pouvez le faire sur Amazon Prime, etc.,… L'édition l'espace n'est pas encore là. C'est maintenant comme 2017 a été l'année où Facebook et Google News, etc., ont maintenant lancé ces services d'abonnement afin que les éditeurs puissent essayer de s'aventurer dans cet espace, mais je pense que c'est similaire à la façon dont, vous savez, il a été déployé pour le l'espace OTT, qu'il y aura des systèmes de paiement dispersés. Et c'est comme ça que nous allons devoir commencer, en termes de, vous savez que vous allez avoir des revenus provenant de cette plate-forme, une autre plate-forme, et vous allez devoir travailler avec elle telle quelle.
Trena : Mais ensuite, je vois à nouveau une opportunité pour quelqu'un de créer une approche holistique pour dire : "D'accord, je sais que là… j'ai des revenus provenant de ces multiples plateformes, de ces multiples services, et essayons de les agréger". .
Vahe Arabian : Écoutez, j'espère que c'est parce que cela facilitera, à mon avis, le travail des éditeurs avec chaque plate-forme également.
Trena : Absolument . Du point de vue du paiement, du point de vue du reporting, du point de vue de l'optimisation, certainement. Mais nous n'en sommes certainement pas encore là en ce qui concerne, vous savez, en ce moment, les éditeurs décident d'une stratégie de contenu payant et ils le font pour leurs produits internes. Alors ils disent : « Vous savez, pour mon print, mon digital, pour mon Emag, puis en interne je vais déployer ça et puis j'ai un seul système de paiement et une solution de gestion des abonnements ». Mais encore une fois, comme Facebook permet à tout le monde de faire partie de son système de modèle d'abonnement, cela va certainement changer les choses et puis, bien sûr, à mesure que d'autres emboîteront le pas, c'est certainement… Vous allez avoir, quoi, n'importe où de trois à cinq ou plus de sources de revenus, puis il y a certainement la possibilité de les agréger.
Vahe Arabian : Comment ça… L'intégration comme vous l'avez mentionné avec l'exemple Hulu et Amazon Prime… Avec l'espace OTT, comment… Vous avez mentionné qu'Amazon Prime et Hulu pouvaient se combiner pour unifier le système de paiements. Comment pensez-vous que MPP Global pourra faire quelque chose de similaire pour les éditeurs avec le site Web et d'autres plateformes, en les combinant, le système de paiement ? Pour le produit d'abonnement ?
Trena : En ce qui concerne, comme la façon dont c'est géré maintenant, je pense que c'est une opportunité. Je veux dire, en ce qui concerne, comme l'exemple OTT, comme s'il s'agissait toujours de systèmes de paiement séparés… Parce que les frais mensuels de Hulu sont séparés des frais mensuels d'Amazon, séparés de Sling Box, etc. Donc, tous actuellement dans le L'espace OTT a… Leurs frais d'abonnement sont séparés et puis leurs systèmes de gestion, je crois, sont définitivement séparés. Mais, en ce qui concerne l'opportunité d'agréger cela, je pense que pour MPP Global, il y a une opportunité de fournir à plusieurs fournisseurs de services différents et à plusieurs éditeurs différents la possibilité de combiner leur gestion des abonnements et la gestion des revenus récurrents en un seul endroit avec nous. Donc, je pense que c'est une opportunité, mais il faudrait travailler avec plusieurs fournisseurs différents pour le faire, si cela a du sens.
Trena : C'est juste que là où nous en sommes, et l'espace où tout le monde travaille encore séparément, comment ils acceptent les paiements et les services qu'ils offrent, donc, nous n'en sommes pas encore là en termes d'avoir une solution centrale pour gérer cela , car cela nécessiterait de travailler avec plusieurs fournisseurs différents.
Vahe Arabian : Je comprends. Je suppose que c'est toujours un domaine délicat pour déterminer quelle est la meilleure façon de travailler ensemble sur cette solution.
Trena : Ouais.
Vahe Arabian : Revenons sur les succès passés et regardons aujourd'hui. Vous avez parlé de pré-discussion, vous savez, avant que nous ne commencions notre discussion, maintenant que vous aviez de très bons travaux avec Irish Times et L'Équipe. Pouvez-vous en dire plus sur ce que vous avez fait là-bas ?
Trena : Certainement, donc en ce qui concerne ces deux publications, qu'est-ce que eSuite, qui est notre boîte à outils comme j'aime l'appeler, ou notre plateforme de gestion des revenus d'abonnement. Ce que nous avons fourni à l'Irish Times et à L'Équipe, c'est l'opportunité de mettre en place une stratégie de contenus payants, donc ces éditeurs sont venus vers nous, ils savaient que c'était quelque chose qu'ils voulaient déployer, et donc s'ils partaient de zéro sens ils avaient une base d'abonnés précédente, qu'ils soient dans les produits numériques ou numériques et imprimés, ou… Donc, qu'ils aient commencé avec… Quels sont les nombres d'abonnés là-bas, ils partaient complètement de zéro. Notre eSuite leur a permis de déployer et de tester de nouveaux produits. Cela leur a permis, bien sûr, d'avoir un service de gestion des abonnements incroyablement transparent et simple et puis aussi pour les abonnés qu'ils ont acquis, cela leur a permis de fidéliser ces clients avec notre solution de gestion des tendances.
Trena : Donc, dans les deux cas, nous avons pu travailler avec chaque client particulier, voir quels étaient ses besoins, s'il s'agissait de déployer une toute nouvelle stratégie de contenu payant ou s'il s'agissait de peaufiner sa stratégie actuelle de contenu payant et comment ils peuvent l'améliorer et l'augmenter. Et / ou s'il y avait un problème s'ils perdaient des clients dans l'entonnoir, qu'il s'agisse de ne pas pouvoir mettre à jour les informations de la carte, de ne pas pouvoir accéder aux paiements, quel que soit leur problème particulier, eSuite avait un outil ou un module en ordre pour le résoudre. Donc, ce ne sont que quelques-unes de nos victoires passées là-bas et c'est quelque chose que nous continuons à faire pour nos clients.
Trena : Nous, vous savez, avec chaque client individuel, nous nous asseyons, nous avons une conversation, nous comprenons très clairement quels sont leurs problèmes, quels sont leurs besoins, puis nous travaillons avec eux pour leur montrer : eSuite, c'est ainsi qu'il peut être utilisé et c'est ainsi qu'il peut résoudre les problèmes que vous rencontrez.
Vahe Arabian : Je crois qu'il a été mentionné dans les nouvelles précédentes de MPP Global que, je pense que c'était pour l'Irish Times, qu'ils ont pu réduire leur taux d'échec de carte de crédit à quelques pour cent juste à cause du système là-bas. Quelles sont certaines des erreurs et des choses courantes qui se sont produites avec les cartes de crédit et comment les gens peuvent-ils gérer leur rétention avec les détails de paiement des gens ?
Trena : Certainement. Nous avons donc un module dans eSuite, donc l'un des outils de notre boîte à outils, appelé Rétention et récupération. Et donc nous, après avoir été dans l'entreprise pendant tant d'années, nous avons mis en place un algorithme qui nous permet d'identifier différents types de désabonnement. Ainsi, ce que la plupart des éditeurs ont un problème en ce qui concerne le désabonnement est ce que nous appelons le "désabonnement involontaire". Donc, ce sont des choses telles que les informations de carte de crédit ne sont pas exactes, donc si quelqu'un a signalé sa carte perdue ou volée, il en a obtenu une nouvelle et nous n'avons pas ses informations de paiement mises à jour, si la carte a expiré et nous n'avons pas ces informations fréquentes… Ou des choses simples comme lorsque nous avons essayé d'accepter le paiement parce que c'était à un moment où la fraude était fortement signalée, toutes ces différentes choses qui entrent en jeu lorsqu'il s'agit de traiter les paiements, notre module de récupération de rétention résout pour .
Trena : Donc, nous avons ce que nous appelons le « Mise à jour automatique de la carte », et cela nous permet de récupérer à partir de la carte de crédit, vous savez, des stratagèmes… Master Card et Visa ont eux-mêmes mis à jour les informations de carte sur les clients et c'est donc une façon pour nous sont en mesure de réduire le taux de désabonnement pour les clients en disant : "Écoutez, nous n'allons pas avoir d'interruption de paiement avec quelque chose d'aussi simple que des informations de carte mises à jour, car nous le faisons automatiquement pour vous". Nous utilisons également un outil tel que les fenêtres de suppression, ce qui signifie que nous n'essayons pas d'accepter un paiement à des moments où, vous savez, les sociétés de cartes de crédit sont plus strictes ou accordent une plus grande attention car ce sont généralement des délais de fenêtre élevés pour la fraude. Ainsi, nous n'essayerions pas nécessairement d'effectuer un paiement à trois heures du matin un dimanche, alors que ce n'est généralement pas une heure où les transactions sont effectuées.
Trena : Donc, ce sont des choses que nous mettons également en place, ces différents types de fenêtres de suppression. Et puis une autre chose que nous avons est quelque chose qui s'appelle "règles de nouvelle tentative". Donc, nous pouvons configurer cela et nous pouvons essayer d'obtenir un paiement à partir d'une carte jusqu'à huit fois, et ce sont donc les règles de nouvelle tentative que nous avons jusqu'à ce que nous recevions un paiement réussi. Donc, ce ne sont là que quelques-uns des outils que nous avons mis en place pour dire : "Ce sont des choses simples qui causent des interruptions de paiement, mais les interruptions de paiement se traduisent par tant de dollars pour nos clients", et avec ces outils en place, nous sommes en mesure de réduire le taux de désabonnement et, dans le cas d'Irish Times lui-même, de réduire considérablement le taux de désabonnement pour les clients ; en le prenant de deux chiffres à un seul chiffre.
Vahe Arabian : Je voulais juste clarifier, aussi, avec les détails d'une MasterCard et d'une Visa, iriez-vous chercher le nom de quelqu'un là-bas sans évidemment y aller, en brisant la confidentialité et en vous assurant simplement que ses coordonnées sont à jour, valides et si ce n'est pas le cas valide, puis demandez à MasterCard et Visa de mettre à jour ou de vous donner les détails mis à jour ? Est-ce ainsi que ce composant fonctionne ?
Trena : Oui et non. Donc, en ce qui concerne le moment où quelqu'un effectue un paiement, ce n'est pas… Donc, nous n'allons pas chercher ces informations sans aucune sorte d'autorisation ou d'approbation préalable d'un client. Une fois ce paiement initial effectué et au moment de renouveler lesdits abonnements, donc que ce soit sur une base mensuelle, hebdomadaire, quel que soit le cas, nous, … Après avoir déjà eu l'autorisation de l'utilisateur, si disons ceci l'utilisateur est client ou abonné depuis un an et demi et la plupart des cartes expirent dans les deux ans. Donc, ce client est abonné depuis un an et demi et nous remarquons que sa date d'expiration arrive bientôt. Ce que nous avons la capacité de faire, parce que nous sommes un processeur de paiement et une passerelle de paiement conformes à la norme PCI DSS de niveau un, nous avons une relation avec MasterCard et Visa pour que cette passerelle de paiement dise: «Hé, nous voyons que cette carte est sur le point expire, généralement les cartes de crédit vous envoient votre nouvelle carte bien avant l'expiration de l'ancienne afin que vous, en tant que consommateur, n'ayez aucun retard dans la capacité d'utiliser votre carte », et donc lorsqu'un nouveau numéro de carte a été émis, nous sommes en mesure de l'obtenir automatiquement auprès des fournisseurs de cartes de crédit. C'est donc quelque chose que nous avons la capacité de faire en tant que passerelle de paiement. Ce n'est certainement pas quelque chose… Nous n'allons pas derrière le dos de qui que ce soit en disant : « Hé, donnez-nous cette nouvelle information à votre insu ». C'est quelque chose qui a déjà été autorisé.
Vahe Arabian : C'est bien de vraiment le clarifier. J'apprécie cela. Je suppose avec… On a parlé du côté technologique de la fidélisation mais il y a aussi le côté marketing, le côté business où tu as des gens qui s'abonnent comme… Oublions les abonnements par exemple. Et puis ils disent: «Oh, j'ai oublié que j'avais cet abonnement. Je ne devais pas annuler maintenant ». Y a-t-il des stratégies de rétention ou des choses communes que vous avez vues, vous savez, les clients éditeurs de MPP Global ont faites ou dont vous savez qui peuvent aider notre public en termes de rétention ?
Trena : Ouais. Ainsi, en dehors des détails spécifiques à la carte de crédit, ce que nous pouvons faire si nous constatons que les clients recherchent un désabonnement volontaire, c'est ce que nous appelons des « campagnes de reconquête ». Nous avons, encore une fois, dans notre module de rétention et de récupération, la possibilité pour les clients de créer ces parcours client pour les reconquérir s'ils ont exprimé qu'ils sont, vous savez, « Je ne suis plus intéressé. Je souhaite me désinscrire ». Et ainsi nous pouvons créer un voyage pour découvrir pourquoi. Pourquoi souhaitez-vous résilier l'abonnement ? Est-ce parce que le coût est trop élevé ? Est-ce que le contenu n'est pas pertinent pour vous ? Vous n'êtes pas… Quoi qu'il en soit, au-delà d'un simple, vous savez, annulez et je ne suis plus intéressé. Nous pouvons créer ces flux pour savoir exactement pourquoi, puis offrir au client, encore une fois, une autre opportunité de résoudre le problème qu'il rencontre.
Trena : Alors, disons qu'un client cherche à annuler et qu'il dit… Nous avons demandé, « pourquoi ? Et ils ont dit : « Vous savez, c'est trop cher pour moi ». À l'intérieur, vous savez,… Automatiquement, nous pouvons personnaliser le parcours de ce client pour dire : « D'accord, c'était 10,99 $ par mois pour vous. Vous avez dit que c'était trop élevé, que diriez-vous, vous savez, de nous réessayer pendant encore trois mois à un prix inférieur ? » Et donc ce sont des choses que nous avons en place que, encore une fois, vous pouvez facilement tester et déployer pour garder les gens dans votre pipeline et dans votre entonnoir. Ce ne sont là que quelques idées que nous avons et puis vous savez, bien sûr, des outils prédéfinis en place que nos éditeurs utilisent assez fréquemment, en fait pour mieux comprendre les consommateurs. Pourquoi cherchent-ils à annuler et ensuite, bien sûr, essayons de les reconquérir avec quelque chose qui les concerne ?
Trena : Donc, encore une fois, parce que nous avons les outils pour suivre les utilisateurs, identifier leurs comportements… Qu'est-ce qu'ils aiment le plus ? Nous pouvons dire : « Hé, vous savez, nous savons que vous vous êtes initialement inscrit pour une entreprise, mais nous avons ensuite remarqué que vous accédez à de nombreux contenus de divertissement. Souhaitez-vous X ? Aimeriez-vous Z ? » Et ainsi nous pouvons personnaliser et adapter ces offres aux utilisateurs pour les retenir et les garder dans l'entonnoir.
Vahe Arabian : Comment trouvez-vous que même si vous fournissez, par exemple, des éditeurs peuvent proposer des prix bas pendant quelques mois… Comment trouvez-vous que cela soit efficace parce que si leur raison principale était le fait que le prix était trop élevé ou qu'ils Vous ne pouvez plus vous permettre cet abonnement ? Comment pensez-vous que le fait que vous ayez fait cela fonctionne? Il aide les membres du public ou les lecteurs à rester.
Trena : Donc, dans certains cas, il s'agit, encore une fois, de suivre le comportement de l'utilisateur, puis de lui proposer ce qui, selon nous, fonctionnerait le mieux ou de lui donner des choix afin qu'il puisse ensuite choisir ce qui lui convient le mieux. Pour certaines personnes qui sont venues pour un abonnement mensuel et qui ont réalisé que si elles ont donné une raison : je n'accède pas ou n'utilise pas le contenu aussi souvent que je le pensais. Nous avons les données que chaque client peut ensuite utiliser pour dire : « D'accord, si vous êtes… Nous avons vu que vous avez souscrit un abonnement mensuel pour un pass tout accès, mais ce n'est pas ainsi que vous avez consommé le contenu et c'est une raison pour laquelle vous n'essayez pas de payer ce prix pour un accès complet ». Ensuite, il y a la possibilité de leur donner de petits morceaux : "Hey, êtes-vous intéressé par l'accès au contenu sur une base quotidienne ?"
Trena : Disons que vous lisez les nouvelles lorsque vous voyagez pour le travail et donc, je veux un laissez-passer pour les navetteurs. Alors c'est quelque chose d'autre que nous pouvons leur offrir. Ce n'est pas nécessairement dit : « Hé, je ne peux plus me le permettre ». Il s'avère alors qu'un abonnement mensuel ne fonctionnait pas pour vous à un prix X, mais qu'un laissez-passer de banlieue fonctionnerait-il pour vous ? Est-ce que,… Je veux juste accéder à cet article parce que c'est tout ce qui m'intéresse, les informations qui m'intéressent.
Trena : Il s'agit d'avoir les données, puis de rendre ces données exploitables et de dire : « D'accord, c'est ce que nous avons essayé. Cela ne fonctionnait pas pour vous. Ou votre comportement a changé ». Et puis voici quelque chose d'autre qui pourrait mieux convenir à votre comportement et mieux répondre à vos besoins.
Vahe Arabian : C'est donc un point intéressant que vous soulevez. Cela signifie-t-il que les éditeurs devraient avoir plusieurs options dans leur stratégie de contenu payant ou devraient-ils simplement essayer d'en faire fonctionner une et ensuite voir comment cela se passe ?
Trena : Certainement ce dernier. Il y a, encore une fois, nous sommes à l'ère de la personnalisation et de la personnalisation et c'est certainement répandu dans l'espace de l'édition, donc encore une fois, pour mieux servir vos clients et leur donner au mieux ce dont ils ont besoin, il incombe définitivement à un éditeur d'avoir plusieurs différents stratégies de contenu. Maintenant, je ne dis certainement pas que vous devriez tous les essayer et voir ce qui fonctionne, mais certainement les éditeurs dans leurs équipes internes… Ils ont leurs objectifs et les buts qu'ils essaient d'atteindre et ensuite ils peuvent essayer de tester les multiples offres pour voir ce qui fonctionne le mieux. Parce qu'en fin de compte, ce que les éditeurs essaient de faire, c'est de mieux servir leur public et leurs clients, et nous vous donnons donc la possibilité et la flexibilité de choisir et d'avoir plusieurs produits différents, de sorte que vous pouvez certainement essayer et tester ce qui fonctionne et voir ce qui convient.
Vahe Arabian : Quel est le nombre moyen de produits que les clients de MPPGlobal ont ?
Trena : Je ne peux pas en faire une référence générale, mais dans de nombreux cas, nous en avons vu deux ou trois qui se déroulent en même temps. Donc, comme si un utilisateur choisissait, il y avait une opportunité : voulez-vous un abonnement mensuel pour tous les accès ? Voulez-vous comme un laissez-passer d'une journée? Donc, c'est soit deux ou trois que l'on voit généralement chez différents éditeurs.
Vahe Arabian : Non, je comprends. Certainement, c'est une généralisation, pas spécifique. Alors….
Trena : Ouais.
Vahe Arabian : Je voulais juste que ce soit clair, c'est tout. Y a-t-il autre chose, comme des stratégies créatives et des stratégies de rétention, comme des jeux de marketing que vous avez également vus ou sont ceux que vous avez mentionnés précédemment… Ce sont juste les principaux qui ont fonctionné ?
Trena : Celles dont nous avons discuté précédemment étaient en quelque sorte les stratégies qui ont fonctionné, que j'ai vues dans le passé. Certainement enthousiasmé par les nouvelles choses qui arrivent et que les équipes marketing et les créatifs proposent, et quoi qu'ils proposent, c'est quelque chose que notre outil eSuite peut gérer. Donc, certainement excité de voir ce qui arrivera dans le futur.
Vahe Arabian : Eh bien, qu'aimeriez-vous voir dans le futur alors ? Si, vous savez, d'autres créatifs et éditeurs internes devraient s'y intéresser ?
Trena : Rien ne me vient à l'esprit à ce stade précis.
Vahe Arabian : C'est assez juste. D'accord. Regardons maintenant vers l'avenir uniquement en termes d'avenir des abonnements en ligne et de MPP Global également. Donc, si nous pouvons juste commencer avec MPP Global, quel est le futur plan de MPP Global et personnellement pour vous-même, pour votre développement professionnel ? Quels sont vos projets futurs ?
Trena : J'ai compris. Ainsi, cette année, MPP Global a en fait levé son premier tour de financement. Maintenant, attention, l'entreprise existe depuis 17 ans, c'était donc une période incroyablement excitante pour MPP en ce qui concerne l'obtention de ce financement et son utilisation, bien sûr, pour développer et faire évoluer l'entreprise. Donc, le siège social est au Royaume-Uni, comme je l'ai mentionné. L'équipe NorAm avec laquelle je viens de commencer en mai s'est certainement élargie pendant que nous sommes ici. Nous avons également des bureaux au Japon ainsi qu'à Dubaï. Et donc, en ce qui concerne l'avenir de MPP, il s'agit certainement de voir l'entreprise évoluer et se développer afin que nous soyons en mesure de desservir nos différents marchés verticaux à travers le monde, parce que… Et simplement d'élargir les équipes que nous avons dans les avant-postes actuels en NorAm, en Europe, au Moyen-Orient ainsi qu'en Asie. Et là encore, nous sommes une entreprise technologique et c'est donc, bien sûr, un afflux massif dans notre produit et l'innovation.
Trena : Parce que, encore une fois, comme nous travaillons avec nos différents clients, il y a, vous savez… Chaque client est unique et chaque client a des besoins uniques, et donc quand il s'agit de ce dont le client a besoin, comment nous ne pouvons pas simplement résoudre leur problème direct mais améliorer et itérer les produits, c'est ça, vous savez… Si cela a été un problème pour l'un de nos clients éditeurs ou l'un de nos clients OTT, comment pouvons-nous intégrer cela dans le produit dans son ensemble afin que nous puissions tous servir avec cette mise à jour ou cette innovation ?
Trena: Donc, c'est certainement quelque chose que je suis ravi de voir pour l'avenir du MPP, car nous terminons l'année civile, mais c'est toujours une année fiscale pour nous et donc… Faire grandir l'équipe, avoir de nouveaux homologues qui se joignent à nous à tout moment et, bien sûr, en voyant le produit rester à l'avant-garde et en fournissant tous les outils que nos clients demandent. Ce sont les choses qui me passionnent en ce qui concerne l'avenir du MPP.
Vahe Arabian : Pouvez-vous nous fournir des avant-premières majeures sur lesquelles vous travaillez… MPP ?
Trena : Rien que je puisse révéler pour le moment.
Vahe Arabian : D'accord, assez juste. Je dois demander, alors.
Trena : En effet.
Vahe Arabian : Qu'en est-il de vos développements professionnels et ouais… Comment progresse votre développement professionnel et… que donneriez-vous des conseils… Quels conseils donneriez-vous à d'autres qui voudraient être dans une édition d'espacement technologique ?
Trena : Donc, en termes de croissance et de développement professionnels, je veux dire, c'est toujours excitant de travailler dans une entreprise technologique, en particulier une comme MPP parce que nous sommes, comme j'aime m'appeler, un consultant en technologie parce que ce qui est avant tout et avant tout, comment pouvons-nous résoudre un problème que vous rencontrez ? Et une fois que nous pouvons résoudre votre problème, comment faisons-nous cela avec la technologie ? Donc pour moi, bien comprendre que je travaille dans l'espace de l'édition a été passionnant parce que même si, vous savez, les éditeurs ont… Et les entités d'édition, devrais-je plutôt dire, ont peut-être été lentes à adopter certaines, les nouvelles technologies, elles sont certainement les plus longues durables et les plus répandus. Donc, c'est toujours excitant quand de nouvelles plateformes voient le jour, quand les plateformes actuelles sont à cet âge de… Les abonnements Facebook et Google News, etc. adoptent et offrent aux éditeurs des opportunités de diffuser leurs nouvelles.
Trena : Encore une fois, c'est un espace formidable pour utiliser la technologie pour résoudre un problème pour des personnes qui existent depuis des années, des décennies, des siècles. Pour moi, il s'agit simplement de continuer à travailler avec des éditeurs, qu'ils soient lents à adopter ou ceux qui sont disposés et capables, d'un point de vue organisationnel, de se lancer plus tôt dans de nouveaux espaces. Mais, en fin de compte, c'est la capacité à résoudre les problèmes des personnes qui nous fournissent des informations équivalentes à nos actualités et qui s'efforcent de résoudre leurs problèmes. C'est d'abord et avant tout ce qui m'a fait entrer dans le monde de l'édition. Son contenu est roi. Nous avons tous besoin d'informations et les éditeurs sont ceux qui le font pour nous.
Trena : Et ensuite, comment faire… J'arrive à résoudre les problèmes qu'ils ont avec la technologie. Donc, c'est comme ça que je suis dans l'espace, c'est pourquoi je suis dans cet espace, et un conseil pour tous ceux qui sont dans cet espace, c'est juste une question d'être du côté technologique des choses, c'est un endroit excitant et intéressant où être quand il s'agit de travailler dans l'industrie de l'édition.
Vahe Arabian : Génial ! Et que voyez-vous pour l'avenir… Que voyez-vous dans l'avenir de l'espace d'abonnement en ligne pour un éditeur ? Et comment les éditeurs jouent-ils un rôle dans la façon de travailler avec les éditeurs qui reviennent vivre pour ?
Trena: Donc, dans l'espace d'abonnement en ligne, en particulier, je le vois certainement se développer et se développer. Je veux dire que 2017 a été une excellente année en ce qui concerne les gens qui comprennent que les revenus d'abonnement au contenu sont certainement une avenue viable. Le New York Times a été l'un des plus grands éditeurs à l'avoir fait le premier à grande échelle. Avec une entreprise de cette taille et les gens ont vu que cela fonctionnait et ils le font depuis un certain temps. Avoir Facebook à bord… Avoir d'autres plates-formes à bord en termes de compréhension que payer pour le contenu est une source de revenus viable était formidable dans l'espace et je suis donc ravi pour 2018 et les années à venir en ce qui concerne ce être un modèle qui peut s'approcher, voire s'égaler, de revenus publicitaires aussi importants qu'ils l'ont été pour l'industrie de l'édition. Donc, c'est ce qui m'excite et c'est là que je vois les choses se passer.
Vahe Arabian : Génial ! Merci de nous avoir rejoint. J'apprécie vraiment la conversation que nous avons eue. Merci beaucoup.
Trena : De rien . Merci de m'avoir invité. J'apprécie vraiment cela.
Vahe Arabian : Tout le meilleur.
Trena : Passez une bonne journée. Au revoir.
Vahe Arabian : Merci de nous avoir rejoints dans l'épisode 4 du podcast sur l'état de l'édition numérique. À la prochaine.