« Et vous travaillez bien avec l’IA ? »
Avec l'intégration croissante d'outils comme ChatGPT, Copilot et autres systèmes d'intelligence artificielle générative dans les flux de travail quotidiens, de plus en plus d'entreprises recherchent des employés capables de répondre « oui » à cette question. Autrement dit, des personnes sachant formuler des demandes pertinentes, raisonner avec l'IA et l'utiliser pour optimiser la productivité.
De fait, dans un nombre croissant de professions, la maîtrise de l'IA devient rapidement aussi importante que l'était autrefois la maîtrise des logiciels bureautiques.
Mais nous avons tous déjà vécu ce moment où, posant une question à un chatbot, nous avons reçu une réponse des plus banales et superficielles. Le problème ne vient pas de l'IA : vous ne lui avez tout simplement pas fourni suffisamment d'informations.
Voyez les choses ainsi : pendant son apprentissage, l’IA aura « lu » quasiment tout ce qui se trouve sur Internet. Mais comme elle effectue des prédictions, elle vous donnera la réponse la plus probable, la plus courante. Sans indication précise, c’est comme entrer dans un restaurant et demander un bon plat : vous aurez probablement du poulet.
La solution réside dans la compréhension que les systèmes d'IA excellent dans l'adaptation au contexte, mais c'est à vous de le leur fournir. Alors, comment procéder concrètement ?
Créer de meilleures invites
Vous avez peut-être déjà entendu parler de l'expression « ingénierie des prompts ». Cela pourrait laisser penser qu'il faut concevoir une sorte de script technique pour obtenir des résultats.
Mais les chatbots d'aujourd'hui excellent dans la conversation humaine . Le format de votre question importe peu ; c'est le contenu qui compte.
Pour tirer le meilleur parti de vos échanges avec l'IA, il est important de préciser vos attentes et la manière dont vous souhaitez qu'elles soient satisfaites. Notre approche repose sur l'acronyme CATS : contexte, angle, tâche et style.
Le contexte consiste à fournir à l'IA les informations de base et le cadre nécessaires. Au lieu de demander « Comment rédiger une proposition ? », essayez plutôt « Je suis directeur d'une association et je rédige une demande de subvention auprès d'une fondation qui finance des programmes d'éducation à l'environnement pour les écoles urbaines ». Joignez les documents pertinents, expliquez vos contraintes et décrivez votre situation.
L'angle d'approche (ou attitude) tire parti des capacités de l'IA en matière de jeu de rôle et de prise de perspective. Plutôt que d'obtenir une réponse neutre, spécifiez l'attitude souhaitée. Par exemple : « Adoptez le rôle d'un évaluateur critique et identifiez les faiblesses de mon argumentation » ou « Adoptez le point de vue d'un mentor bienveillant qui m'aide à améliorer cette ébauche ».
La tâche décrit précisément ce que vous attendez de l'IA. « Aide-moi pour ma présentation » est vague. En revanche, « Donne-moi trois idées pour rendre ma première diapositive plus attrayante pour un public de dirigeants de PME » est une demande concrète.
Style exploite la capacité de l'IA à s'adapter à différents formats et publics. Précisez si vous souhaitez un rapport formel, un courriel informel, des listes à puces pour les cadres ou une explication adaptée aux adolescents. Indiquez à l'IA le ton que vous souhaitez utiliser : par exemple, un style académique formel, technique, engageant ou conversationnel.
Le contexte est primordial
Outre la création d'une invite claire et efficace, vous pouvez également vous concentrer sur la gestion des informations environnantes, c'est-à-dire sur « l'ingénierie du contexte ». L'ingénierie du contexte désigne tout ce qui entoure l'invite.
Cela signifie réfléchir à l'environnement et aux informations auxquels l'IA a accès : sa fonction de mémoire, les instructions qui précèdent la tâche, l'historique des conversations précédentes, les documents que vous téléchargez ou des exemples de ce à quoi ressemble un bon résultat.
Il faut considérer les relances comme une conversation. Si la première réponse ne vous convient pas, insistez, demandez des modifications ou fournissez des précisions.
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N'attendez pas de l'IA une réponse toute faite. Utilisez-la plutôt comme un catalyseur pour stimuler votre réflexion. Si vous trouvez que l'IA a généré beaucoup de contenu pertinent, mais que vous êtes bloqué, copiez les meilleurs passages dans une nouvelle session et demandez-lui de les résumer pour poursuivre votre réflexion.
Garder son sang-froid
Attention toutefois ! Ne vous laissez pas séduire par les capacités de conversation quasi humaines de ces chatbots.
Gardez toujours vos distances professionnelles et rappelez-vous que vous êtes la seule personne à réfléchir dans cette relation. Et vérifiez toujours l'exactitude des données produites par une IA : les erreurs sont de plus en plus fréquentes .
Les systèmes d'IA sont remarquablement performants, mais ils ont besoin de vous – et de l'intelligence humaine – pour faire le lien entre leurs vastes connaissances générales et votre situation particulière. Fournissez-leur suffisamment de contexte, et ils pourraient vous surprendre par leur utilité.
Sandra Peter , directrice de Sydney Executive Plus, Business School, Université de Sydney
Kai Riemer , professeur de technologies de l’information et d’organisation, Université de Sydney
. Cet article est republié de The Conversation sous licence Creative Commons. Lire l’ article original .
