La révolution numérique a accru la pression sur les médias pour qu'ils augmentent leur fréquence de publication, ce qui a complexifié les flux de travail éditoriaux.
Les médias sont tenus de produire du contenu 24 heures sur 24 et d'alimenter constamment de nombreux sites web en informations de dernière minute. Il va sans dire que cette pression a engendré un besoin en logiciels permettant de rationaliser les processus éditoriaux.
C’est là qu’intervient Superdesk : une plateforme qui se présente comme une salle de rédaction numérique.
Qu'est-ce que Superdesk ?
Superdesk est un système de gestion de contenu (CMS) open source et headless, conçu pour reproduire l'intégralité du flux de travail éditorial d'une salle de rédaction traditionnelle sur une plateforme web. Ce système permet d'organiser et de suivre les contenus entrants, de les modifier, puis de les publier sur autant de canaux que nécessaire : sites web, réseaux sociaux et Newshub, le portail de publication intégré de Superdesk.
Développé par Sourcefabric, le plus grand développeur européen d'outils open source pour les médias d'information, Superdesk est conçu pour automatiser et optimiser le processus de création et de publication de contenu. Cette plateforme est particulièrement adaptée aux exigences de l'actualité en continu.
Bien que la plateforme soit conçue spécifiquement pour les agences de presse, diverses publications pourraient la trouver utile, notamment les éditeurs spécialisés et les éditeurs d'entreprises.
Tarification de Superdesk
Superdesk propose trois options tarifaires différentes pour les éditeurs :
- Version Lite : 250 € (environ 275 $) par mois pour un maximum de 25 utilisateurs
- Pro : 2 990 € (~3 275 $) par mois pour un maximum de 100 utilisateurs, avec des modèles de planification et de publication et une intégration avec de nombreux systèmes existants — c’est la version que nous avons testée.
- Entreprise : Un nombre illimité d'utilisateurs et une assistance à un prix personnalisé.
Bien que Superdesk puisse paraître onéreux parmi les plateformes de gestion de contenu pour éditeurs , il reste plus abordable que certains de ses concurrents plus importants. Par ailleurs, sa gamme d'options tarifaires en fait une solution adaptée aux petites comme aux grandes entreprises.
Premiers pas avec le tableau de bord de Superdesk
La première étape pour maîtriser la plateforme Superdesk consiste à comprendre comment naviguer dans ses menus.
Le menu déroulant situé en haut de l'écran permet aux rédacteurs de trier les contenus entre les différentes rubriques (le terme « Superdesk » désigne les différents types de contenus, tels que les actualités, les opinions, etc.). Ce système organise également le contenu dans d'autres fenêtres, comme dans la vue de surveillance, ce qui permet aux utilisateurs de parcourir rapidement de grands volumes de contenu sur lesquels travaillent différents services et rédacteurs.
La fenêtre « hamburger » située à gauche du menu déroulant permet d'ouvrir le menu principal, où les utilisateurs peuvent trouver les paramètres de la plateforme ainsi que la file d'attente de publication et les outils de gestion des utilisateurs.
L'ouverture du menu principal donne accès à un éventail d'options telles que la gestion des utilisateurs — où des utilisateurs supplémentaires peuvent être ajoutés — et les paramètres — où de nouveaux bureaux et rôles d'utilisateurs peuvent être créés et attribués.
Enfin, la barre latérale de l'espace de travail permet aux utilisateurs de naviguer entre les différentes fenêtres du pipeline de contenu.
Ici, les utilisateurs peuvent trouver la fenêtre de surveillance, leur tableau de bord et d'autres fenêtres telles que les points forts et les tâches.
Tableau de bord
Le premier endroit où un rédacteur commence à utiliser la plateforme est le tableau de bord de présentation, illustré ci-dessous.
Ce tableau de bord est entièrement personnalisable, permettant aux utilisateurs d'adapter leur flux de travail à leurs besoins. Pour le personnaliser, il suffit d'ajouter des widgets, accessibles en cliquant sur le signe plus en haut à droite.
Cet espace de travail offre de multiples possibilités : gestion de documents pour divers types de médias (articles, images, etc.) ou encore gestion rapide des fuseaux horaires pour les publications internationales. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les publications internationales, leur permettant de publier à une heure standard ou de communiquer avec les membres de leur équipe répartis sur différents fuseaux horaires.
Mais surtout, le widget de surveillance permet aux rédacteurs de voir rapidement quel contenu est en cours de traitement et comment chaque élément de contenu progresse sans avoir à basculer vers l'onglet de surveillance lui-même.
Le widget Flux d'activité présente toutes les activités liées à l'utilisateur, notamment le contenu qui lui a été attribué. Trois autres widgets sont disponibles : le premier fournit des statistiques sur le contenu ingéré, le deuxième est un flux d'activité et le troisième achemine le contenu vers d'autres postes de travail.
Surveillance
En s'éloignant du tableau de bord, les utilisateurs passeront probablement la majeure partie de leur temps sur l'onglet Surveillance, qui offre une vue d'ensemble de tout le contenu actuellement géré par leur bureau assigné.
Ces projets peuvent être rapidement filtrés à l'aide d'une série de boutons situés en haut de l'espace de travail.
La section « Suivi » fournit aux rédacteurs des informations très détaillées sur les projets et leur position dans le processus de production, depuis la phase de travail jusqu'à la publication et l'édition.
Les rédacteurs peuvent créer de nouveaux articles en utilisant le signe plus situé en haut à droite de la section Suivi. Pour modifier des projets existants, il suffit de cliquer sur le menu à trois points et de sélectionner la fonction souhaitée.
Pour réduire rapidement le volet, les rédacteurs peuvent se concentrer uniquement sur l'éditeur de texte en cliquant sur l'icône de l'onglet Surveillance dans le menu de gauche. Ils peuvent également ajuster la taille des fenêtres individuelles en faisant glisser leurs bords.
Bien que la possibilité de réduire la fenêtre soit une fonctionnalité utile, nous avons trouvé son ergonomie peu intuitive. Contrairement au bouton « Fermer » de la fenêtre du projet, l'utilisateur ne comprend pas immédiatement comment fermer le panneau de surveillance, ni même que cela soit possible.
En réalité, certains choix de conception ne sont pas particulièrement bénéfiques à l'expérience utilisateur ; la barre d'outils de l'éditeur de texte en est un exemple. Certains des outils les plus importants et utiles de l'éditeur de texte, notamment le bouton permettant d'envoyer le contenu aux étapes de publication ou de travail, se trouvent dans la barre latérale droite.
Nous avons deux petits reproches à faire à cette barre latérale : sa couleur et sa position.
La teinte gris foncé de la barre latérale la rend invisible et suggère inconsciemment qu'elle est inactive, comme si elle était « grisée ». Son positionnement parallèle à la barre latérale gauche laisse par ailleurs penser qu'elles ont des fonctions similaires, ce qui est erroné. Ce n'est pas un hasard si les éditeurs de texte les plus populaires placent leurs barres d'outils dans un ruban supérieur.
Au final, nous admettrons toutefois que ce ne sont que des détails mineurs comparés à l'impressionnante gamme d'outils offerts par cet éditeur de texte.
Ces outils comprennent, par exemple, un éditeur d'images basique, plus complet et performant que la plupart des autres solutions intégrées. Cet éditeur permet de recadrer automatiquement l'image sur la partie la plus importante et propose des outils pour ajouter des métadonnées directement dans le programme.
L'éditeur de texte permet également d'intégrer d'autres types de contenus multimédias, notamment des vidéos et des fichiers audio. De plus, il propose des fonctionnalités de commentaires intégrées, avec des options allant des commentaires en ligne à la mention d'autres contributeurs.
Bien que l'éditeur de texte et le tableau de bord personnel soient des outils bien conçus et complets dotés de nombreuses fonctionnalités, Superdesk manque de profondeur par rapport aux éditeurs de texte dédiés les plus connus.
Cela n'a rien de surprenant, étant donné que des logiciels comme Microsoft Word ou Google Docs sont conçus exclusivement pour l'édition de texte, contrairement à l'approche plus globale de Superdesk en matière de publication d'actualités. Cependant, force est de constater que Superdesk ne propose pas certains raccourcis clavier disponibles dans Word ou Docs, ce qui améliore leur fonctionnalité et leur efficacité.
Par conséquent, nous ne sommes pas convaincus que Superdesk soit l'endroit où la rédaction proprement dite ou les premières corrections devraient être effectuées.
Nous avons rédigé un guide complet sur l'édition sans souris qui tire parti de nombreux raccourcis de navigation et de contrôle disponibles pour Google Docs et, dans une moindre mesure, pour Microsoft Word, afin d'accélérer le processus de création et d'édition de contenu.
Une convention de navigation de base, utilisant Ctrl + flèches pour se positionner au début d' un retour à la ligne , ne s'est pas correctement transposée dans Superdesk. Prenons l'exemple de l'image ci-dessous : nous souhaitions nous positionner au début du paragraphe situé au-dessus du curseur. Nous nous attendions à ce que Ctrl + flèche haut permette d'y parvenir, mais dans Superdesk, cette commande déplace le curseur au début de la ligne précédente.
C'est certes un détail, mais cela souligne l'avantage d'utiliser un éditeur de texte dédié.
Un autre problème rencontré concernait le manque d'options de mise en forme : seul le format H2 était disponible pour les titres lors de notre prise en main de la plateforme. Interrogée à ce sujet, l'équipe Superdesk nous a expliqué que les options de mise en forme supplémentaires n'étaient pas incluses dans notre démonstration. N'ayant pas pu nous prononcer sur les options que nous n'avons pas utilisées, nous vous invitons à consulter l'image de démonstration ci-dessous pour vous faire une idée des options disponibles.
Superdesk semble mieux adapté aux dernières étapes de la modification et de la publication de contenu. Par exemple, nous avons apprécié la fonctionnalité permettant aux rédacteurs de prévisualiser le contenu en direct et de signaler tout problème directement dans le logiciel.
Ainsi, même si nous privilégions toujours les éditeurs de texte dédiés à la rédaction et à la première édition des articles, l'éditeur de texte de Superdesk apparaît comme la prochaine étape logique pour la révision finale et la publication.
Prochaines étapes avec le tableau de bord
Superdesk offre une liste exhaustive de fonctionnalités, et il faudra un certain temps à tout utilisateur pour les maîtriser toutes. Les fonctionnalités les plus importantes à maîtriser sont toutefois le système de sources d'ingestion et la section de surveillance déjà mentionnée.
Ces fonctionnalités permettent d'avoir une vue d'ensemble des opérations qui se déroulent au sein de la plateforme Superdesk.
Sources d'ingestion
Sur la plateforme Superdesk, l'ingestion consiste à extraire du contenu de multiples sources internes et externes, à le déplacer au sein de la plateforme et à le préparer pour la modification. Par exemple, l'ingestion peut traiter du contenu envoyé à une adresse e-mail dédiée et l'adapter à un modèle, ce qui peut s'avérer utile pour organiser le contenu des freelances.
L'ingestion peut provenir de plusieurs types de sources, notamment :
- Réseaux sociaux
- Flux RSS
- Agences de presse
Lors de notre exploration de la plateforme pour ce test, nous avons rencontré un problème d'importation de contenu envoyé à une adresse e-mail nouvellement créée. Plus précisément, le bouton permettant de lier le compte de messagerie présentait un code XML défectueux, nous empêchant de nous connecter à Gmail. Après avoir contacté l'équipe Superdesk, nous avons constaté que notre instance de démonstration n'était pas configurée pour fonctionner avec Gmail, ce qui nous empêchait d'explorer cette fonctionnalité.
Le suivi revisité
Comme indiqué ci-dessus, la surveillance offre une vue d'ensemble du pipeline de production de contenu et peut être utilisée pour le contrôle du processus d'approbation, comme l'attribution de tâches, à l'aide de la fonction de marquage pour l'utilisateur.
Le contenu peut être organisé plus finement, des bureaux aux différentes étapes de production, à l'aide du menu déroulant ci-dessous.
Pour notre démonstration, quatre étapes distinctes ont été mises en place pour structurer le contenu. La première, l'étape « En cours », débute par la création de l'article et permet à l'auteur de rédiger sa première ébauche. Une fois celle-ci terminée, il la soumet à l'étape « À recevoir » pour correction. Lorsque les correcteurs commencent à travailler sur un brief, celui-ci passe à l'étape « Correction ». Enfin, les produits finis sont envoyés à l'étape « Sortie » où leur publication est programmée.
Bien que cette convention de nommage et cet ordre aient été utilisés pour notre démonstration, le flux de travail est entièrement personnalisable pour chaque éditeur. Il peut porter n'importe quel nom et comporter autant de bureaux que nécessaire. La barre de recherche située à côté du menu permet de trouver des éléments par type de contenu, bureau et auteur.
La perspective offerte est modulable, permettant aux rédacteurs d'avoir une vision globale ou plus précise de leur processus de production de contenu. Ils peuvent ainsi identifier plus rapidement les problèmes potentiels et mettre en place des solutions. Cet outil de suivi et de gestion des flux de travail est efficace et simple d'utilisation.
Modèles
L'un des principaux atouts de Superdesk pour automatiser le flux de travail des rédactions réside dans son système de modèles performant. Les principaux types de contenu, tels que les articles d'actualité, les tribunes libres ou les mises à jour d'un index mondial majeur, peuvent être modélisés grâce à cette fonctionnalité.
Les modèles offrent de nombreuses possibilités de personnalisation. Les titres peuvent être préconfigurés pour s'afficher systématiquement de manière fixe, et les métadonnées peuvent être ajustées et standardisées. De plus, les modèles peuvent être répartis entre les différents postes de travail, ce qui permet de créer un système de génération de contenu organisé et optimisé.
Autres fonctionnalités
Outre les fonctionnalités principales que nous avons déjà évoquées, nous souhaitions mettre en lumière quelques autres aspects de la plateforme qui nous semblaient dignes d'intérêt.
Bien que la personnalisation des métadonnées soit intégrée au contenu, ce qui nous a particulièrement impressionnés, c'est la possibilité de copier-coller ces métadonnées. Ce petit gain de temps est très appréciable, car il permet de réduire considérablement la saisie des métadonnées : seules quelques modifications sont nécessaires au lieu de tout réécrire à chaque fois.
Deuxièmement, le programme permet aux rédacteurs de modifier le contenu après sa publication. Tout contenu corrigé après publication est mis en évidence dans la fenêtre de surveillance, ce qui facilite le suivi des modifications. Le programme intègre également une fonctionnalité permettant d'envoyer des notifications de retrait.
Grâce à sa structure d'API et à sa fonctionnalité de CMS headless, Superdesk peut s'intégrer à d'autres systèmes existants et à des applications tierces, notamment des bases de données d'images, des programmes d'analyse de texte sémantique et d'autres CMS tels que WordPress.
Aide et soutien
Franchement, Superdesk est un logiciel complexe ; il n’est pas facile de s’y retrouver. À tout moment, on trouve au moins trois menus différents dans des fenêtres distinctes.
Heureusement, Superdesk propose une documentation et des guides complets pour faciliter la prise en main de sa plateforme. Parmi les ressources qui nous ont été utiles pour nous familiariser avec Superdesk, figurent leurs tutoriels sur YouTube, qui détaillent certaines de ses fonctionnalités de base.
Toutefois, si un problème nécessite une solution plus approfondie, Superdesk propose son manuel d'utilisation . Ce document, riche de plus de 200 pages, contient une mine d'informations, et il est louable que Sourcefabric ait détaillé avec autant de précision ses fonctionnalités.
Plus important encore, Superdesk propose une formation en direct pour la prise en main de la plateforme par les nouveaux utilisateurs. Cette formation dure deux heures pour la version Lite et six heures pour la version Pro. Si la formation directe permet sans aucun doute aux monteurs de surmonter plus rapidement les difficultés d'apprentissage, on peut se demander si deux heures suffisent aux utilisateurs les moins à l'aise avec la technologie. Nous pensons toutefois que six heures devraient suffire à tous, quel que soit leur niveau technique, pour comprendre les fonctionnalités et le potentiel de la plateforme.
Enfin, chaque version de Superdesk inclut une assistance téléphonique dédiée, indispensable pour une solution aussi complexe. L'assistance est limitée aux heures de bureau pour les utilisateurs de la version Lite, tandis que les versions Pro et Enterprise bénéficient d'horaires étendus.
La plateforme est également dotée d'un système de contrôle de version permettant aux développeurs de corriger les erreurs de code.
Superdesk : avis
Globalement, Superdesk est un CMS impressionnant avec un fort potentiel. Il offre une gamme complète d'outils pour les journalistes et les rédacteurs, et se révèle particulièrement efficace pour le suivi du flux de travail éditorial.
Nos suggestions concernant la plateforme sont de deux ordres : standardiser certains éléments pour offrir un espace de travail plus cohérent visuellement et rendre les messages d’erreur plus visibles. Malgré quelques petits défauts de conception, la plateforme constitue une solution robuste pour les salles de rédaction numériques.
Ce que nous aimons chez Superdesk
- Offre une vue détaillée, mais facilement modifiable, de la production éditoriale
- Éditeur de texte robuste avec des outils multimédias complets
- Communication facilitée entre les membres grâce aux outils de messagerie
- Tableau de bord personnel pour l'organisation des tâches et la gestion des documents
- Permet aux créateurs de contenu d'ajuster le contenu en direct
- Outils de métadonnées et de stratégie de contenu plus complets
- Outils de création de contenu standardisés et simplifiés
- Ingestion à partir de flux et de courriels
- Excellentes performances utilisateur sans latence notable
Là où il y a place à l'amélioration
- Conception visuelle quelque peu obscure
- Processus d'intégration complexe
- L'éditeur de texte ne possède pas toutes les fonctionnalités requises
L'un des principaux atouts de la plateforme, et l'un des points forts de Superdesk, réside peut-être dans sa capacité à fournir une vue d'ensemble du flux de travail éditorial et dans sa capacité à gérer plusieurs articles simultanément.
Nombre de ses fonctionnalités facilitent la consultation et le suivi de plusieurs articles. Par exemple, plusieurs articles peuvent être ouverts simultanément et s'affichent sur une ligne en bas de la fenêtre. Les utilisateurs peuvent également changer facilement de bureau depuis le haut de la fenêtre, ce qui leur permet d'organiser leur contenu de manière efficace.
La fenêtre de surveillance de la plateforme est également utile pour suivre la production complète d'une publication à toutes les étapes du processus, qui peut lui-même être organisé en flux de travail distincts.
Chaque élément est facilement identifiable et peut être trié selon de nombreux paramètres, comme l'auteur, ce qui en fait un outil précieux pour le suivi d'une plateforme éditoriale complète. De même, c'est un excellent outil pour attribuer des tâches aux créateurs de contenu, qu'ils soient internes ou indépendants.
Malgré quelques problèmes mineurs, l'expérience utilisateur globale de Superdesk s'est avérée fluide. Si certains avis mentionnent des dysfonctionnements ponctuels de la plateforme lors de sa première utilisation, nous n'avons rencontré aucun de ces problèmes durant notre démonstration.
Notre principale préoccupation concernant la plateforme jusqu'à présent réside dans la conception visuelle de son interface utilisateur. Celle-ci est indéniablement chargée, et la quantité d'éléments visuels peut parfois masquer des informations essentielles. Prenons par exemple la fenêtre de l'éditeur de texte.
Pour ouvrir cette fenêtre, les utilisateurs doivent y accéder via le tableau de bord ou la section Surveillance. Cependant, les fenêtres initiales ne disparaissent pas, empiétant sur l'espace d'édition. Il est possible de les réduire, mais la procédure n'est pas immédiatement évidente.
Le problème avec ce choix, comme avec d'autres décisions de conception similaires, est que la fenêtre d'édition ne fonctionne pas selon la même logique : elle possède son propre bouton de réduction. Ce n'est pas un choix intuitif et cela constitue un obstacle pour les nouveaux utilisateurs.
Heureusement, Sourcefabric fournit de nombreuses ressources pour faciliter l'intégration de ses utilisateurs et, une fois les difficultés de démarrage surmontées, la plateforme s'avère être un CMS robuste et rationalisé.
Dans l'ensemble, Superdesk nous a impressionnés par sa fonctionnalité et, malgré quelques petits problèmes, il a démontré son exhaustivité et son efficacité en tant que salle de rédaction numérique.
