Melissa Chowning – Vingt-et-unième numérique

Melissa Chowning est la fondatrice et PDG de Twenty-First Digital.

Qu’est-ce qui vous a amené à commencer à travailler dans l’édition numérique/médiatique ?

J'ai débuté ma carrière dans l'édition en 2005, juste après avoir obtenu mon diplôme universitaire. J'ai donc évolué au rythme du secteur, avec une orientation croissante vers l'édition numérique. Le numérique m'a toujours fasciné, et j'ai donc constamment exploré les dernières tendances, technologies et opportunités apparues ces treize dernières années. J'aime à penser que j'ai grandi avec l'édition numérique.

À quoi ressemble une journée type pour vous ?

Je commence ma journée avec mes deux petits monstres de 5 et 3 ans. Une fois qu'ils sont à l'école, je me plonge dans l'actualité du secteur. Je suis une grande lectrice de newsletters et je me tiens ainsi au courant des dernières tendances. TheSkimm, Digiday, Ad Age, et j'en passe. Ensuite, c'est le travail pour les clients : réunions, appels, discussions sur Slack, etc. Ma période la plus productive est généralement tard le soir. Après le coucher des enfants, mon cerveau se remet en marche et je profite de ce moment pour réfléchir en profondeur à l'entreprise, à mes clients et aux leviers d'amélioration.

À quoi ressemble votre configuration de travail ? (vos applications, outils de productivité, etc.)

Mac Mail, Slack, Google AnalyticsHubSpot et les réseaux sociaux sont toujours ouverts sur mon ordinateur. Je pense que c'est en partie pour ça que je travaille si bien la nuit. Le brouhaha ambiant diminue et je peux mieux me concentrer.

Qu'est-ce qui vous inspire ?

J'observe ce que font mes « médias préférés » : TheSkimm, The Atlantic et le New York Times. Je les suis de près pour m'en inspirer, observer leur évolution et tenter de déceler les stratégies sous-jacentes à leurs actions de communication.

Quel est votre écrit ou citation préféré ?

J'aimerais être plus versé dans les citations inspirantes, car je serais toujours prêt à répondre à ce genre de questions. Je suis généralement plus inspiré par les faits, les prédictions ou les données. Il y a quelques années, une statistique a révélé que d'ici 2020, l'expérience client deviendrait le principal facteur de différenciation des marques, devant le prix et le produit. Cette statistique m'a interpellé et elle est tout à fait pertinente. Les marques avec lesquelles je travaille ou que je soutiens me facilitent la vie ; elles offrent quelque chose que d'autres n'offrent pas. Mon expérience avec elles est très positive. Pour moi, cela se répercute sur tous les aspects de l'édition numérique. Quelle est l'expérience utilisateur sur votre site web ? Que pensez-vous de vos newsletters ? Le consommateur est plus exigeant que jamais et les marques doivent redoubler d'efforts pour offrir une expérience positive et pertinente à leurs clients.

Quelle est la chose la plus intéressante/innovante que vous ayez vue sur un autre point de vente autre que le vôtre ?

Je trouve que TheSkimm a parfaitement intégré sa marque aux habitudes quotidiennes de ses lecteurs, et j'ai adoré le développement de leur application. C'était un de ces moments où l'on se dit : « Mais pourquoi n'y ai-je pas pensé ?! ». J'apprécie également le modèle d'abonnement de The Information. Je pense que si une marque média peut être le catalyseur de la création de communautés, c'est extrêmement puissant.

Quel est le problème que vous combattez avec passion en ce moment ?

Il est essentiel de bien comprendre la différence entre générer du trafic et constituer une audience. Le trafic est passif et éphémère ; l’attention est de courte durée. Un membre de votre audience est engagé et captivé par votre contenu. Transformer un trafic passif en audience est donc un défi qui me passionne actuellement.

Avez-vous des conseils à donner aux professionnels ambitieux de l’édition numérique et des médias qui débutent ?

Soyez curieux et attentif. J'ai appris la plupart des choses dans ce secteur grâce à ma propre curiosité et à ma fâcheuse habitude de poser beaucoup de questions, y compris sur ce qui se passe en dehors de notre secteur. Des bouleversements se produisent actuellement partout dans le monde, dans presque tous les secteurs imaginables, comme les transports, le commerce de détail, l'hôtellerie et la finance. Je pense que chacun d'eux recèle des enseignements applicables au monde de l'édition.