Le rôle de la confiance dans la publication d'informations sur différentes plateformes

Ce qui se passe:

À une époque où la confiance dans le journalisme est en baisse et où les consommateurs s'informent sur de multiples plateformes, les éditeurs adoptent le modèle journalistique du « montrez-moi » plutôt que celui du « faites-moi confiance », selon Tom Rosenstiel et Jane Elizabeth de l'American Press Institute.

Pourquoi c'est important :

Avec la multiplication des plateformes et des réseaux sociaux pour s'informer, les consommateurs de presse consultent rarement le site web d'un média. De ce fait, journalistes et entreprises médiatiques sont contraints d'expliquer pourquoi le public devrait faire confiance à leur travail, au lieu de s'appuyer sur la crédibilité de l'organisation comme auparavant. Ce défi est d'autant plus grand sur des supports tels que Twitter ou les newsletters. Laura Davis, professeure adjointe et directrice de l'information numérique au USC Annenberg Media Center, s'est penchée sur la diffusion organique de l'information en dehors du cadre traditionnel des articles, afin de toucher les lecteurs là où ils s'informent et d'instaurer la confiance via ces plateformes.

Creuser plus profond:

Rosenstiel et Elizabeth proposent que les journalistes facilitent la distinction des marqueurs d'un journalisme de qualité pour les consommateurs, plutôt que de les intégrer de force au récit ou, dans certains cas, de les omettre complètement. À Annenberg, Davis a décidé d'initier cette démarche avec une newsletter hebdomadaire publiée par la rédaction étudiante de l'USC. Afin d'adapter la fluidité journalistique naturelle à un mode de diffusion comme la newsletter, où les lecteurs ne cliquent généralement pas sur le site web de l'éditeur, l'équipe d'Annenberg a utilisé les modèles de l'American Press Institute pour répondre à des questions visant à instaurer la confiance, telles que :

• Pourquoi avons-nous choisi cette histoire ?
• Pourquoi jugeons-nous cette source crédible ?
• Que ne savons-nous pas ?
• Que va-t-il se passer ensuite et qu'est-ce qui pourrait changer ?
• Comment pouvez-vous réagir ou vous impliquer ?

Davis et sa rédaction ont alors créé une version de la newsletter qui répondait explicitement à ces questions, tout en réalisant rapidement la nécessité d'un équilibre entre contenu et design. Plusieurs maquettes ont été réalisées afin de trouver le juste milieu entre la fluidité de l'information et la clarté du récit. Après des tests auprès d'un large public et plusieurs itérations, l'Annenberg envoie désormais sa newsletter hebdomadaire, intégrant naturellement l'actualité pour instaurer un climat de confiance.

L’essentiel :

L'un des principaux enseignements tirés de ce projet de « laboratoire de journalisme » est l'importance d'anticiper les questions des lecteurs et d'y répondre, ainsi que de faire preuve d'empathie et de concrétiser la notion de maîtrise de l'actualité. Davis prévoit de créer des modèles pour d'autres plateformes que les newsletters, comme les stories Instagram.