Jason Falls est une figure incontournable et respectée du marketing digital et des réseaux sociaux. Expert en écoute et analyse des médias sociaux, il consacre une grande partie de son temps à analyser les conversations en ligne pour mieux comprendre les consommateurs pour les clients du Conversation Research Institute. Il intervient également comme consultant en marketing digital auprès de nombreuses entreprises B2C et B2B. Jason Falls partage régulièrement ses idées pragmatiques sur ConversationResearchInstitute.com et JasonFalls.com. Il est passionné par Louisville, le sport et le bourbon.
Qu'est-ce qui vous a amené à travailler dans l'édition numérique/médias ?
J'ai toujours été écrivain, et lorsqu'une chronique que j'écrivais dans un journal a été supprimée, j'ai continué à l'écrire en ligne pour ceux qui souhaitaient me suivre. C'est ainsi que je suis devenu blogueur, et mon exploration et mon utilisation des outils de publication numérique se sont développées à partir de là. J'ai eu l'avantage supplémentaire d'avoir fait des études de communication audiovisuelle, ce qui m'a permis de maîtriser le montage et la production audio et vidéo bien avant que la vidéo ou les podcasts ne deviennent populaires. J'ai donc toujours exploré les différentes facettes de ce domaine.
À quoi ressemble une journée type pour vous ?
Je travaille sur un MacBook Pro et j'utilise généralement les outils Google pour m'organiser. Je prends beaucoup de notes et j'écris dans Evernote, mais il m'arrive d'utiliser Word ou même Hemingway pour rédiger des documents plus importants, destinés aux consommateurs. Mes recherches s'effectuent grâce à divers outils d'écoute des réseaux sociaux, mais j'utilise beaucoup Brandwatch ces derniers temps. Quant à mon activité sur les réseaux sociaux, elle se déroule généralement directement sur chaque plateforme (j'utilise principalement Facebook, Twitter et LinkedIn), même si j'utilise Sprout Social pour programmer mes publications.
À quoi ressemble votre espace de travail ?
Mon installation est assez simple : un MacBook, un écran supplémentaire et Word, bien sûr. J’utilise aussi InDesign pour la correction des documents de certains de mes clients. Ah, et je ne jure que par mon bureau assis-debout ; il a transformé ma façon de travailler, car je n’ai quasiment plus mal au dos.
Que faites-vous ou où allez-vous pour trouver l'inspiration ?
J'adore cette question et j'ai même donné des conférences sur le sujet. C'est différent pour chacun, mais personnellement, j'aime observer les gens. J'aime donc écrire dans les cafés, casque sur les oreilles, en écoutant de la musique entraînante (généralement du rock ou du punk) et en observant l'ambiance. Si je suis en panne d'inspiration, j'aime aussi regarder ou écouter des spectacles d'humour. L'humour stimule mon cerveau et m'inspire souvent à écrire des choses drôles, pour moi ou pour mes clients. J'apprécie également beaucoup de faire une pause pour me détendre, que ce soit en méditant ou en jouant à un jeu idiot sur mon téléphone.
Quel est votre texte ou citation préféré(e) ?
C'est une question difficile. Je n'ai pas la mémoire assez solide pour retenir beaucoup de citations. Et j'aime tellement de styles d'écriture différents qu'il est difficile de faire un choix. Je dirais que j'apprécie les romans de Christopher Moore avec un enthousiasme débordant. Les bons humoristes me font toujours rire. Je suis aussi en train de dévorer un recueil de nouvelles d'Hemingway, donc je reviens aussi aux classiques de temps en temps.
Quel est le problème qui vous passionne et auquel vous vous attaquez en ce moment ?
Comment développer la recherche conversationnelle à grande échelle ? À l'Institut de Recherche Conversationnelle, nous collectons des données issues de plateformes d'écoute des réseaux sociaux et les analysons manuellement. Le problème, c'est que nous manquons de ressources humaines pour réaliser rapidement toutes les analyses nécessaires. Nos tests avec l'intelligence artificielle se sont révélés décevants, car les résultats obtenus ne sont pas à la hauteur de nos attentes. Comment analyser, par exemple, 100 000 conversations – en les attribuant à différents thèmes, sous-thèmes, sentiments, etc. – en seulement deux ou trois jours, sans embaucher 20 personnes ? Un vrai casse-tête !.
Existe-t-il un produit, une solution ou un outil qui vous semble bien adapté à vos efforts de publication numérique ?
Vous savez, il est devenu difficile de se passer de WordPress. J'ai un client qui gère une plateforme de formation en ligne, une boutique en ligne, un site web, un blog et des forums grâce à WordPress, et le site fonctionne parfaitement. Bien sûr, s'il passait de quelques milliers à quelques millions d'utilisateurs, il y aurait certainement des problèmes, mais pour moi, une installation WordPress bien conçue et les bons plugins me permettent d'offrir un service de qualité à mon public.
Des conseils pour les professionnels ambitieux de l'édition numérique et des médias qui débutent ?
Écrivez tous les jours. On ne peut exceller dans l'écriture, que ce soit pour les autres ou pour gagner de l'argent, sans entretenir régulièrement sa plume. Ne vous arrêtez jamais. Même si vous écrivez une petite phrase humoristique que vous seul voyez, écrivez quelque chose de nouveau chaque jour. Point final. 
