El Instituto Reuters publicó la semana pasada su último informe anual sobre el estado de la industria de las noticias, revelando que la confianza de la audiencia en los medios de comunicación sigue cayendo.
informe Digital News Report 2023 de 160 páginas del grupo de expertos con sede en el Reino Unido (descarga en PDF) , elaborado con datos extraídos de encuestas a alrededor de 93.000 personas de 46 mercados, señala que la confianza en las noticias cayó 2 puntos porcentuales el año pasado, y solo el 40% de los encuestados dijo que "confía en la mayoría de las noticias la mayor parte del tiempo".
Las razones de esta falta de confianza van desde las crecientes críticas a los medios de comunicación hasta una mayor polarización del discurso público.
Sin embargo, al leer el informe, lo que me llamó la atención fue la aparente falta de entusiasmo de la audiencia por las noticias. Las estadísticas no solo muestran una falta de confianza en las noticias, sino también una creciente apatía hacia ellas.
El Instituto Reuters descubrió que solo el 48% de su muestra agregada estaba muy o extremadamente interesado en las noticias, frente al 63% en 2017. Al mismo tiempo, solo el 22% de los encuestados participaba activamente con las noticias, mientras que el 47% no participaba en absoluto.
En el prólogo del informe, el director del Instituto Reuters, Rasmus Kleis Nielsen, planteó la interesante cuestión de que las preferencias de las personas en cuanto a plataformas rara vez retroceden. Nielsen comparó esto con la gente de la década de 1980, que era poco probable que cambiara sus móviles por teléfonos fijos al comprar su primera vivienda.
El argumento es que, a medida que la tecnología avanza, beneficia a todos. Esto aplica tanto a las plataformas de noticias como a los teléfonos móviles.
Nielsen afirmó: “No hay motivos razonables para esperar que quienes nacieron en la década de 2000 de repente comiencen a preferir los sitios web tradicionales, y mucho menos la radio y la prensa escrita, simplemente porque envejecen”
Sus comentarios me hicieron pensar en el subdirector del diario sueco Aftonbladet, Martin Schori, quien afirmó hace algunas semanas que muchos editores están estancados en producir periódicos en línea .
Si bien los editores deben tomar muchas medidas para generar confianza con su público, el primer paso es conectar con ellos para construir una relación. Si el público no se involucra con las noticias, ¿por qué les importará si el editor es confiable o no?
Curiosamente, si bien los encuestados expresaron su preocupación por cómo los algoritmos presentaban las noticias en sus feeds, los motores de recomendación de contenido fueron la opción preferida frente a la selección humana. En definitiva, estos motores conocen a su público mejor que el público mismo.
La creciente importancia de TikTok como fuente de noticias ha sido ampliamente documentada en los últimos años, en particular por el propio Instituto Reuters. Este centro de estudios señaló este año que esta plataforma de redes sociales alcanza al 44% de los jóvenes de 18 a 24 años en todos los mercados y al 20% en el caso de las noticias.
Pero no es solo TikTok lo que debería preocupar a los editores. El Instituto Reuters señaló que el 30% de los encuestados recurría a las redes sociales para informarse, en comparación con el 22% que recurría al acceso directo a sitios web o una aplicación. Un cambio de rumbo similar al de hace cinco años.
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Fuente: Informe de noticias digitales 2023
Los medios de comunicación llevan mucho tiempo hablando de reconstruir la confianza, pero el enfoque de la industria en general parece estar errando el tiro. No basta con defender los méritos de un servicio cuando el interés de la audiencia en él se ve erosionado.
Reinventarse es difícil, pero los editores que se aferran a la creación de periódicos digitales pueden encontrarse sin una audiencia dispuesta a escuchar argumentos de confiabilidad.
