¿QUÉ TE LLEVÓ A EMPEZAR A TRABAJAR EN LA INDUSTRIA DE LA TECNOLOGÍA DEL MARKETING? Hace años, trabajaba en el sector del marketing experiencial; muchas cosas cambiaron en ese ámbito con la llegada de los smartphones. Al principio, me intrigaba cómo los dispositivos móviles permitían a los profesionales del marketing interactuar con su público de formas completamente nuevas (por ejemplo, mediante mensajes SMS, códigos QR), pero pronto me di cuenta de que el verdadero valor residía en dar a las marcas la oportunidad de conocer mejor a su público y continuar la conversación con ellos una vez que salían del evento. Pasé los siguientes años trabajando con empresas de medios, ayudándolas a monetizar sus eventos con soluciones digitales emergentes. ¿CÓMO TE LLEVÓ ESTO A UNIRTE A “NTOOITIVE DIGITAL”? Conocí al equipo de Ntooitive Digital mientras trabajaba con un grupo de medios de difusión. En aquel entonces, me interesaba ofrecer sus servicios de marketing digital con marca blanca a nuestros anunciantes. Gracias a esa relación, pude observar de primera mano cómo la agencia desarrollaba su conjunto de herramientas patentadas de gestión de flujos de trabajo, llamado N2Hive. Ver cómo N2Hive evolucionaba hacia una solución centralizada de inteligencia empresarial capaz de reemplazar múltiples plataformas y tareas administrativas manuales me motivó a presentarla a otras agencias y empresas de medios que se enfrentaban a retos similares. ¿ CÓMO ES UN DÍA TÍPICO PARA TI? Trabajo en el área de desarrollo de negocio de la agencia; empiezo cada jornada laboral dedicando tiempo a leer sobre marketing digital y/o a participar en demostraciones y seminarios web en línea. El panorama de los medios digitales es muy cambiante, y es importante comprender hacia dónde se dirige la industria y qué está haciendo nuestra competencia. También dedico una parte importante de mi jornada a organizar reuniones virtuales con socios actuales y potenciales. Me aseguro de dedicar tanto tiempo a la retención como al desarrollo. ¿CÓMO ES SU CONFIGURACIÓN DE TRABAJO? (SUS APLICACIONES, HERRAMIENTAS DE PRODUCTIVIDAD, ETC.) Mi conjunto de herramientas no es especialmente atractivo: usamos nuestra plataforma propietaria, N2Hive, para rastrear oportunidades, generar propuestas y dar seguimiento a las campañas existentes. Así, N2Hive es una pestaña que siempre está abierta en mi navegador web. Además, uso Evernote para tomar notas en las reuniones con clientes. Esto me permite enviar resúmenes rápidos de las reuniones y copiar y pegar elementos de seguimiento para mi equipo. Recientemente, he empezado a confiar más en toda la suite de productos de Google para mis necesidades de presentaciones y procesamiento de textos. Tener a todo nuestro equipo en la suite nos facilita la colaboración en presentaciones y documentos, lo cual es importante cuando se trabaja de forma remota o desde cualquier lugar. ¿ QUÉ DATOS E INFORMACIÓN SON ESENCIALES PARA GARANTIZAR QUE LA PUBLICIDAD MULTICULTURAL DE UNA MARCA RESUELVA? En medio de la crisis del consumidor de California La Ley de Privacidad de Datos Personales (CCPA), que entró en vigor oficialmente el 1 de enero de 2020, y la inminente realidad del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, que repercute mucho más allá de Europa, obligan a las marcas a centrarse en nuevas estrategias de contenido que atraigan a los consumidores a sus sitios web. Para colmo, la reciente decisión de Google Chrome de eliminar gradualmente la compatibilidad con cookies de terceros para 2022 afectará a todos los profesionales de la industria de los medios digitales y pondrá a prueba nuestra capacidad actual para identificar segmentos multiculturales a través de los datos de las cookies. Las estrategias de contenido y ubicación , junto con las listas blancas, empezarán a influir en la forma en que podemos dirigirnos a estos segmentos. Los equipos interesados en encontrar audiencias multiculturales deben anticiparse a los cambios que la normativa introducirá en el panorama y empezar a trabajar para crear sus propias listas blancas y parámetros de ubicación que les ayuden a identificarlas en ausencia de datos de comportamiento. ¿ PUEDE DAR ALGUNOS CONSEJOS PRÁCTICOS PARA OFRECER SOLUCIONES EFICACES DE SERVICIOS DE MARKETING MULTICULTURAL A SUS CLIENTES? Sea relevante, coherente y genuino. Relevancia: conoce a tu público objetivo y asegúrate de que el mensaje refleje su cultura, utilizando pequeños guiños culturales, como imágenes en la creatividad, siempre que sea posible. Coherencia: asegúrate de que el mensaje se transmita a lo largo de toda la experiencia del cliente con tu marca. Si tu creatividad está en español, ese cliente debería ser dirigido a una página de destino en español. Por último, ser genuino significa dedicar tiempo a garantizar que las creatividades publicitarias estén doble y triplemente verificadas. Las audiencias multiculturales pueden representar una gran oportunidad para impulsar el crecimiento empresarial, especialmente en mercados más grandes, y dedicar tiempo a ser intencional al desarrollar la estrategia marca la diferencia entre ganar a la audiencia y alejarla con tu campaña. ¿CUÁL ES EL PROBLEMA QUE ESTÁS ABORDANDO CON APASIONACIÓN CON "NTOOITIVE DIGITAL" EN ESTE MOMENTO? Eliminar el aburrimiento de los paneles de control. La idea de proporcionar paneles de control de marketing que nadie consulte me vuelve loco. Me gusta sentar a los socios frente a nuestro equipo de inteligencia empresarial y comprender lo que necesitan ver en un panel de control. Comprender qué información... Necesitarían ver que esto no solo les facilitaría el trabajo, sino que también les proporcionaría información práctica. Nuestro objetivo es crear paneles de control que se conviertan en una parte esencial de los flujos de trabajo diarios de nuestros clientes. ¿QUÉ ES LO QUE MÁS LE ENCANTA ÚLTIMAMENTE? Ver que las pequeñas empresas están empezando a prestar atención a la multiculturalidad en sus planes de marketing. Hemos visto a las marcas nacionales hacer esto en el ámbito digital durante años; sin embargo, los anunciantes locales se han dirigido a estos segmentos exclusivamente a través de los canales tradicionales. Dado que algunos de estos canales comienzan a perder eficiencia debido al aumento de los costos por llamada o las adquisiciones, los propietarios de negocios locales están empezando a buscar socios que les ayuden a lograr una mayor eficiencia. Los socios que pueden abordar un mercado completo terminarán por encima de aquellos que solo abordan una parte del mercado. ¿CÓMO VE EL FUTURO DE LA PUBLICIDAD MULTICULTURAL PARA LOS CREADORES DE CONTENIDO Y LOS EDITORES DIGITALES? El rápido crecimiento de OTT creó la necesidad de un mayor desarrollo de contenido, y estamos empezando a ver contenido de calidad dirigido a audiencias multiculturales en estos canales más amplios. Plataformas. Proveedores como Netflix están creando especiales con personalidades internacionales; y otros como HBO están dedicando categorías enteras en sus aplicaciones para satisfacer la demanda. Con mayores restricciones en torno a la privacidad y el cumplimiento normativo del consumidor, este contenido puede resultar clave para ayudar a los anunciantes a conectar con audiencias multiculturales. Ya estamos viendo cómo esto se materializa con la transmisión de audio. Los anunciantes pueden dirigirse a anunciantes hispanohablantes sin datos personales, a través de transmisiones de contenido específicas en español. ¿ TIENES ALGÚN CONSEJO PARA LOS PROFESIONALES AMBICIOSOS DE LA PUBLICACIÓN Y LOS MEDIOS DIGITALES QUE BUSCAN CREAR SU PROPIO PRODUCTO Y SIN EXPERIENCIA EN MARKETING DIGITAL? Céntrate en construir comunidades. Seguimos viendo que las aplicaciones y los sitios web creados en torno a este sencillo concepto tienen éxito. Aplicaciones emergentes como "Nextdoor", que se centran en microcomunidades dentro de grandes ciudades, o sitios web que se centran en estilos de vida específicos, siguen triunfando porque ofrecen información relevante para satisfacer las necesidades de comunidades nicho. Cualquier editor o desarrollador que se centre en la comunidad y aporte valor a su comunidad seguirá triunfando.
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