Los editores y editores digitales comprenden la importancia crucial de la interacción en el desarrollo de la audiencia. Entre las numerosas estrategias de interacción disponibles, las notificaciones push se han convertido en una herramienta eficaz para aumentar el tiempo de lectura y fomentar la conexión con los lectores.
Las mejores plataformas de notificaciones push permiten a los editores enviar avances y actualizaciones de contenido relevantes y oportunos para despertar la curiosidad de sus usuarios y animarlos a volver a sus plataformas con más frecuencia. Estas plataformas también funcionan independientemente del sitio web o la aplicación del editor, conectando directamente con la audiencia a través de su dispositivo o navegador.
Las notificaciones push, o mensajes push, no solo son una herramienta de interacción, sino también una potente estrategia para reactivar la interacción. Al ofrecer un nivel de personalización inigualable por los canales de comunicación tradicionales, las notificaciones push pueden dirigirse a lectores inactivos, reavivar su interés y guiarlos hacia contenido del sitio web o de la aplicación.
Profundicemos en qué son las notificaciones push, sus beneficios, tipos, errores comunes a evitar y las métricas clave para medir su éxito.
¿Qué es una notificación push?
Una notificación push es un mensaje breve que llama la atención y que aparece en el escritorio o dispositivo móvil del usuario y actúa como un puente entre el editor y el lector.
Las notificaciones push generalmente se clasifican en dos tipos: notificaciones push web y notificaciones push móviles.
Las notificaciones push web son mensajes que los editores web pueden enviar a los escritorios de sus lectores, independientemente de si el usuario está navegando activamente en su sitio web. Estas notificaciones ofrecen contenido nuevo, comparten noticias importantes e interactúan con los usuarios con anuncios promocionales.
Fuente: WordPress
Las notificaciones push móviles son alertas que las aplicaciones móviles envían al dispositivo del usuario incluso cuando no las está usando activamente. Su objetivo es captar el interés de la audiencia, ofrecer actualizaciones urgentes e incentivar a los usuarios a interactuar con la aplicación.
Fuente: NPR
La arquitectura de una notificación push incluye varios elementos, cada uno de los cuales desempeña un papel fundamental para mejorar la participación del usuario.
Analicemos cada uno con un poco más de detalle:
- Sonido de notificación: sirve como aviso de audio de que ha llegado un nuevo mensaje, lo que fomenta la interacción con el contenido.
- Icono: Esta señal visual sirve para identificar la fuente de la notificación y generalmente es el logotipo del editor.
- Título: Un título efectivo capta la atención y establece el contexto del mensaje.
- Cuerpo: Aquí es donde los editores incluirán información o actualizaciones precisas, significativas y útiles para el usuario.
- Imagen: Incluir una imagen o gráfico complementario no solo agrega riqueza visual, sino que también proporciona contexto para la audiencia, mejorando su comprensión.
- Llamada a la acción (CTA): puede ser un enlace o botón que incita al usuario a leer un artículo, reclamar un descuento o actualizar una aplicación.
8 beneficios de las notificaciones push
Las notificaciones push ofrecen a los editores varias ventajas para conectar con su audiencia y hemos elaborado ocho razones convincentes:
- Aumentar la participación del usuario: un mensaje push bien elaborado puede atraer a los lectores nuevamente a la aplicación o al sitio web, lo que aumenta la participación del usuario.
- Comparte actualizaciones en tiempo real: Las notificaciones push envían actualizaciones en tiempo real a los lectores, brindándoles contenido nuevo o noticias importantes al instante. Crean una sensación de inmediatez, lo que anima aún más a los usuarios a interactuar con la plataforma del editor.
- Recopilar datos relevantes de los lectores: datos como los tiempos de interacción y las tasas de respuesta de los usuarios ayudan a los editores a ajustar tanto sus campañas de notificaciones push como su estrategia editorial .
- Vuelva a interactuar con los usuarios inactivos: las notificaciones push móviles pueden reavivar el interés entre los usuarios inactivos de la aplicación.
- Aumentar las tasas de conversión y retención: Un mensaje push oportuno y relevante puede impulsar a los usuarios a avanzar en el embudo de conversión, impulsando así las tasas de conversión. De igual manera, la interacción regular con los usuarios mediante notificaciones push puede fomentar la fidelización, mejorando así las tasas de retención.
- Rentable en comparación con el correo electrónico y los SMS : Mantener las herramientas de marketing por correo electrónico y SMS puede ser costoso, y redactar el contenido para cada una puede requerir mucho tiempo. En comparación, enviar notificaciones push una vez configurada la infraestructura es relativamente económico.
- Fácilmente escalable: Las notificaciones push son altamente escalables. Ya sea que una publicación tenga cientos o millones de lectores, las notificaciones se pueden enviar fácilmente independientemente del tipo de dispositivo, navegador o sistema operativo del usuario.
- Mejora la experiencia de usuario (UX): Los usuarios pueden activar o desactivar las notificaciones push, lo que les da control sobre las actualizaciones que reciben. Esto, sumado a la posibilidad de personalizar las notificaciones según las preferencias de cada usuario, mejora la experiencia de usuario (UX) en general.
Tipos de notificaciones push
1. Notificaciones push web
Las notificaciones push web aparecen en el escritorio o el navegador móvil del usuario, lo que permite a los editores llegar a los usuarios incluso cuando no interactúan activamente con el sitio web.
Fuente: Washington Post
Una notificación web oportuna y relevante puede atraer a los usuarios de vuelta al sitio, animándolos a explorar más contenido y a aumentar su tiempo de permanencia. Su naturaleza en tiempo real permite que las notificaciones mantengan a los usuarios informados sobre las últimas publicaciones o actualizaciones.
Las notificaciones push web también contribuyen a una mejor experiencia de lectura. Dado que los usuarios deben dar su consentimiento explícito para recibirlas, tienden a considerarlas más favorablemente que otras formas de comunicación de marketing.
Aquí te ofrecemos nuestros consejos para aprovechar todo el potencial de las notificaciones push web:
- Elija el momento adecuado: asegúrese de que las notificaciones push se envíen en el momento adecuado según las preferencias y los hábitos de la audiencia.
- Utilice un lenguaje procesable: anime a los usuarios a tomar medidas inmediatas para mejorar las tasas de conversión utilizando un lenguaje claro y conciso.
- Medir y ajustar: realice un seguimiento del rendimiento de las notificaciones push web y continúe iterando.
2. Notificaciones push de escritorio
Las notificaciones push de escritorio son mensajes cortos que aparecen en el escritorio del usuario. Funcionan independientemente del navegador y pueden llegar incluso cuando el sitio web o la aplicación no están abiertos en su sistema, siempre que el usuario haya otorgado los permisos necesarios.
Fuente: 9to5Mac
Los editores pueden utilizar estas notificaciones para aumentar su alcance más allá de su propia plataforma, captando la atención de los usuarios cuando están en su computadora.
Las notificaciones push de escritorio también mejoran la experiencia del usuario (UX) al ofrecer actualizaciones y contenido adaptado a sus preferencias y comportamientos. Este nivel de personalización puede aumentar el valor percibido del contenido de la plataforma y fomentar mayores tasas de retención .
A continuación se ofrecen algunos consejos para mejorar la eficacia de las notificaciones push de escritorio:
- Contenido de valor: Asegúrate de que el contenido compartido sea valioso y relevante para los destinatarios. Busca resolver un problema, responder una pregunta o proporcionar información que los lectores encuentren útil.
- Respetar las preferencias del usuario: Ofrecer a los usuarios control sobre el tipo y la frecuencia de las notificaciones que reciben. Respetar el tiempo y la atención del usuario mejora la experiencia de usuario.
3. Notificaciones push de aplicaciones móviles
Las notificaciones push de aplicaciones móviles son alertas que aparecen en los dispositivos móviles cuando una aplicación instalada envía una actualización. Estas notificaciones se envían directamente al dispositivo del usuario, independientemente de si la aplicación está activa, en segundo plano o completamente cerrada.
Fuente: BBC
El principal atractivo de las notificaciones push móviles reside en su inmediatez y su toque personal. Aquí tienes algunos consejos para crear notificaciones push más efectivas en tu aplicación móvil:
- Priorizar la relevancia: garantizar que una notificación sea relevante para cada usuario aumenta la probabilidad de que la toque.
- Programa las notificaciones: Ten en cuenta la zona horaria y los patrones de actividad del receptor al programar las notificaciones. Esto garantiza que los mensajes lleguen a los usuarios cuando es más probable que estén activos.
- Aprovecha los recursos multimedia: usa imágenes, GIF y emojis para que las notificaciones sean visualmente más atractivas. Esto puede ayudar a aumentar la interacción.
4. Notificaciones push de wearables
Las notificaciones push para wearables son alertas que los usuarios reciben en sus dispositivos wearables, como relojes inteligentes o pulseras de actividad. Estos dispositivos, ahora un elemento básico del ecosistema digital, ofrecen una plataforma completamente nueva para que los editores conecten con su audiencia.
Fuente: Nieman Lab
Dado que los wearables casi siempre acompañan a los usuarios durante todo el día, los editores tienen una oportunidad única de mantener un punto de contacto constante con su audiencia.
A continuación se ofrecen algunos consejos para crear notificaciones push efectivas en wearables:
- Sea muy breve: Dado el pequeño tamaño de las pantallas de los wearables, es importante que los mensajes push sean concisos y significativos. El objetivo debe ser transmitir la esencia del mensaje de un vistazo.
- Aproveche las funciones interactivas: muchos dispositivos portátiles tienen funciones interactivas, como comandos de voz o respuestas rápidas.
8 errores comunes en las notificaciones push
1. No pedir permiso al lector
Uno de los errores más comunes que pueden cometer los editores es no pedir permiso al usuario antes de habilitar las notificaciones push.
La confianza contribuye en gran medida a fomentar una relación positiva con los usuarios. Pedir permiso demuestra respeto por su espacio digital y les hace sentir más cómodos con el remitente.
Esto también abre la posibilidad para que los editores se comuniquen abiertamente sobre los tipos de notificaciones que pueden esperar recibir, así como los datos que recopilarán.
Ignorar este paso podría llevar a los usuarios a desactivar las notificaciones, dejar una mala reseña o, en el peor de los casos, desinstalar la aplicación o cancelar la suscripción a la plataforma por completo.
Pide permiso en momentos de alta interacción, como cuando un usuario acaba de descargar una aplicación o se registra en otro servicio. Asegúrate de ser transparente sobre el tipo de notificaciones push que recibirán y su frecuencia.
2. Proporcionar información irrelevante
La información irrelevante en los mensajes push puede minar rápidamente la interacción de la audiencia. Puede ser cualquier cosa, desde enviar una oferta de lanzamiento a un usuario que ya realizó una compra dentro de la aplicación hasta compartir noticias sobre un tema en el que el usuario no ha mostrado ningún interés.
¿Cuáles son las consecuencias de tales descuidos? Los usuarios podrían acabar percibiendo al editor como insensible o incluso intrusivo. Con el tiempo, esta insatisfacción puede traducirse en menores tasas de interacción, ya que los usuarios podrían desactivar las notificaciones o ignorarlas sin leerlas.
Para abordar esto, es clave comprender dónde se encuentran los usuarios en su recorrido y adaptar las notificaciones push en consecuencia.
¿Es el usuario un nuevo suscriptor? Quizás un mensaje de bienvenida o una introducción a la plataforma podrían ser adecuados. ¿Lleva un usuario inactivo un tiempo? Un recordatorio amable sobre los servicios disponibles o una oferta atractiva podría reavivar su interés.
3. Enviar notificaciones con demasiada frecuencia
Enviar notificaciones con demasiada frecuencia puede irritar a los lectores debido al bombardeo constante de mensajes en sus dispositivos. Esta molestia puede llevar rápidamente a los usuarios a desactivarlas por completo, lo que afecta gravemente la eficacia de la estrategia de mensajes push.
Para las marcas, es crucial encontrar la "frecuencia ideal": ese equilibrio perfecto entre mantenerse en la mente de los usuarios y no abrumarlos con información. Sin embargo, identificar este equilibrio requiere pruebas y optimización continuas basadas en la respuesta y la interacción del usuario.
Un método recomendado para determinar la frecuencia óptima son las pruebas A/B. Este enfoque implica enviar dos conjuntos diferentes de notificaciones push, con distinta frecuencia, a distintos grupos de usuarios. Al comparar las tasas de interacción, las tasas de clics (CTR) y las posibles desinstalaciones, las marcas pueden obtener información sobre la frecuencia más adecuada para su audiencia.
4. Enviar notificaciones push "aburridas"
Las notificaciones con mucho texto y sin multimedia crean un tono soso y poco inspirador que no despierta la imaginación del usuario. Su apariencia suele generar desinterés, lo que lleva al lector a ignorarlas o a deslizar el dedo para cerrar la pantalla.
Para evitar que las notificaciones push se conviertan en parte del ruido digital , es fundamental que sean interesantes y atractivas. Aquí tienes algunas sugerencias:
- Utilice emojis: pueden agregar color y contexto emocional al mensaje, haciéndolo más atractivo y relacionable.
Fuente: Pinterest
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- Varía el tono: Dependiendo del contexto, alterar el tono puede crear una sensación de entusiasmo, urgencia o curiosidad.
- Utilice imágenes y multimedia: incluir imágenes relevantes u otras formas de multimedia puede aumentar el atractivo de las notificaciones, captando la atención del usuario desde su pantalla de bloqueo.
5. Usar notificaciones para reemplazar correos electrónicos
Si bien los correos electrónicos y las notificaciones push son potentes herramientas de comunicación, cumplen propósitos diferentes y no deben usarse indistintamente.
Los correos electrónicos son los más adecuados para comunicaciones y narrativas detalladas, mientras que las notificaciones push se destacan por enviar mensajes breves, instantáneos y orientados a la acción.
Usar notificaciones push para reemplazar los correos electrónicos es como intentar meter una novela en un tuit: reduce el impacto. Este enfoque puede generar una sobrecarga de información para los usuarios móviles e incluso podría llevarlos a desactivar las notificaciones por completo, perdiendo un punto de contacto esencial para la interacción.
Las notificaciones push funcionan mejor cuando se combinan con estos tipos de mensajes:
- Mensajes activados por eventos: Estas notificaciones se generan por las acciones o comportamientos del usuario. Por ejemplo, si un lector publica un comentario en un artículo y el autor responde, la plataforma puede enviarle un mensaje relevante.
- Actualizaciones y noticias: los editores pueden mantener a su audiencia informada sobre las últimas noticias, actualizaciones o nuevos contenidos mediante notificaciones push.
- Recomendaciones personalizadas: según las preferencias del usuario o su comportamiento pasado, las notificaciones push personalizadas pueden ofrecer sugerencias de contenido personalizadas, haciendo que el usuario se sienta visto y comprendido.
- Recordatorios: Para los editores digitales, es importante recordar a los usuarios sobre próximos eventos, nuevos artículos u otra información urgente.
6. Envío manual de notificaciones
Segmentar manualmente a los usuarios en función de sus intereses, niveles de participación, ubicaciones geográficas y otras variables, y luego seleccionar y enviar una notificación para cada segmento puede ser una tarea laboriosa, ineficiente y propensa a errores.
Las posibles consecuencias de las notificaciones push manuales varían desde el envío de notificaciones irrelevantes (que pueden llevar a una menor participación del usuario) hasta la pérdida de oportunidades (por ejemplo, no aprovechar los datos de comportamiento para enviar notificaciones oportunas y personalizadas).
Las herramientas de automatización de notificaciones push resuelven este problema al ayudar a los editores a programar notificaciones en el momento adecuado, personalizar mensajes según las preferencias del lector y medir el impacto de cada ventana emergente para refinar continuamente la estrategia de notificaciones push.
La automatización en el uso de notificaciones push no solo puede ahorrar tiempo y recursos, sino que también aumenta la eficacia de las campañas de notificaciones push, ya que garantiza que el mensaje correcto llegue al usuario correcto en el momento correcto.
7. Siguiendo el enfoque de “talla única”
Los lectores utilizan una plataforma de publicación por una gran variedad de razones: para mantenerse informados, para aprender, para descubrir nuevos temas o incluso para encontrar soluciones a problemas.
Cuando se envía la misma notificación a todos los usuarios, independientemente de sus necesidades y comportamientos específicos, puede reducir su impacto y generar insatisfacción. La notificación puede ser irrelevante o insignificante para muchos, lo que podría llevar a los usuarios a desactivar las notificaciones por completo.
Una forma eficaz de enviar notificaciones es segmentar a los lectores en función de diversos parámetros, como las etiquetas de los artículos que suelen leer, la duración de las sesiones de lectura y su ubicación geográfica.
8. Olvidar el análisis de notificaciones push
Pasar por alto el análisis puede provocar que se repitan errores y que no se desarrollen estrategias de notificaciones push.
De la misma manera que los editores necesitan realizar un seguimiento de las métricas clave de rendimiento del sitio web , existen varias métricas de notificaciones push cruciales para monitorear, incluidas la tasa de suscripción, la tasa de visualización, la tasa de clics (CTR) y la tasa de conversión.
Este enfoque ayudará a los editores a crear campañas que conecten con su audiencia, aumentando la participación y, en última instancia, generando más valor a partir de sus esfuerzos.
Analicemos con más detalle el valor real de estas métricas en la siguiente sección.
Métricas para el éxito de las notificaciones push
Según la naturaleza y el propósito de la plataforma de publicación, los editores deben centrarse en varias métricas de notificaciones push.
Aquí están los cinco con los que sugerimos empezar:
- Tasa de entrega: Este es el porcentaje de notificaciones enviadas correctamente a los dispositivos del usuario. Una tasa de entrega alta indica eficiencia técnica, ya que significa que las notificaciones no se pierden debido a problemas como mala conexión a internet o incompatibilidad de dispositivos.
- Tasa de apertura: Es el porcentaje de usuarios que abren una notificación para leer el mensaje. Una tasa de apertura alta significa que los titulares y las vistas previas del mensaje son atractivos y cautivadores, lo que anima a los usuarios a obtener más información.
- Tasa de clics (CTR): También conocida como tasa de clics, es el porcentaje de destinatarios que pasan de la notificación a la aplicación o sitio web. Un CTR alto indica que los lectores reciben mensajes relevantes y valoran el contenido al que se dirigen.
- Tasa de conversión: Cada notificación push motiva al destinatario a actuar. Puede ser leer un artículo, completar un formulario de suscripción o realizar una compra. La tasa de conversión es el porcentaje de destinatarios que completan esa acción. Esta métrica permite a los editores comprender el impacto de sus notificaciones push a la hora de impulsar la acción del lector.
- Tasa de aceptación: La tasa de aceptación es el porcentaje de usuarios que han dado su consentimiento para recibir notificaciones push de una aplicación o sitio web. Una tasa de aceptación baja podría indicar que el editor necesita esforzarse por demostrar el valor de sus notificaciones push a sus usuarios, asegurándose de que comprendan los beneficios de aceptarlas.
Pensamientos finales
Los editores pueden utilizar las notificaciones push como otra herramienta poderosa para impulsar la participación del usuario y ofrecer una mejor experiencia de usuario (UX).
Hay diferentes tipos de notificaciones push según los dispositivos (notificaciones push web, notificaciones push de escritorio, notificaciones push de aplicaciones móviles y notificaciones push de wearables), cada una de ellas aporta capacidades y ventajas únicas.
Sin embargo, al prepararse para enviar notificaciones push, los editores deben recordar adaptar el tipo de notificación al dispositivo y los patrones de uso del usuario. Este enfoque puede mejorar significativamente la interacción del editor con los usuarios.
Una estrategia de notificaciones push bien ejecutada puede ayudar a los editores a aumentar la participación, entregar actualizaciones en tiempo real, recopilar datos de los usuarios e impulsar las conversiones a un precio rentable.
