Más allá de 800 palabras: cómo la BBC probó formatos de noticias alternativos para la personalización
¿Qué está pasando? ¿Cómo serían las noticias en línea hoy si no hubieran evolucionado del tradicional artículo impreso de 800 palabras? Esta es una pregunta que se planteó la BBC, y luego…
¿Cómo serían las noticias en línea hoy si no hubieran evolucionado del tradicional artículo impreso de 800 palabras? Esta es una pregunta que se planteó la BBC y que luego buscó responder mediante una lluvia de ideas sobre nuevos formatos de periodismo en línea y móvil, y probando esos prototipos entre su público menos comprometido: la Generación Z y las mujeres de entre 28 y 45 años.
Cómo lo hicieron:
La BBC creó varios tipos de nuevos formatos de noticias personalizados, probándolos con estos dos públicos con menor interacción. Esta personalización incluyó la selección y presentación de historias específicas según el usuario, pero también fue más allá e intentó personalizar el contenido de la historia (lo que la BBC denominó "adaptación"). Estos prototipos también se probaron con un.. gama de criteriosDel proceso surgieron tres prototipos con el mejor rendimiento:
Este enfoque utilizó la personalización geográfica de los lectores para incorporar información local a las noticias nacionales.
Este prototipo resumió artículos anteriores sobre un tema de historia, utilizando viñetas extraídas de alertas automáticas de los artículos anteriores de la historia.
Si bien este prototipo estaba ciertamente fuera del alcance de la verdadera personalización, tuvo buenos resultados en las pruebas. Este enfoque presentaba las historias como un titular con un resumen de una línea; los lectores podían hacer clic para ver un resumen de cuatro párrafos y luego volver a hacer clic para ver la historia completa.
Los resultados:
En general, a los lectores no les gustaron las historias "adaptadas", cuyo contenido había sido profundamente modificado para personalizarlas, pues sentían que los habían "encasillado" o que el medio de comunicación estaba haciendo suposiciones sobre ellos. Sin embargo, sí les gustó tener control sobre cómo se les presentaba la historia. La personalización directa y convencional también tuvo buenos resultados en este experimento de la BBC; aunque los lectores se resistieron a dar más información personal de la que.. ubicación o sus hábitos de lectura a cambio de beneficios.
Profundizando más:
La BBC también analizó cómo sus lectores entienden las noticias y cómo ayudarlos a procesar los temas, a menudo complejos y divisivos, que aparecen en las noticias actuales. Dirigido a la Generación Z, el equipo desarrolló cuatro objetivos específicos:
Proporcione más contexto en el momento en que los lectores lo necesitan, en lugar de la tradicional pirámide de noticias de contexto que aparece al final de la historia.
Intenta explicar y responder mejor las preguntas.
Muestra el impacto que una historia puede tener en el lector.
Mostrar múltiples perspectivas sobre un tema.
Para ello, la BBC probó varios prototipos que incluían Simplify (todo en un solo lugar), Perspectives (utilizando diferentes puntos de vista) y Consequences (Desglosando una historia El enfoque Perspectivas fue el ganador en las pruebas de la Generación Z y generó una gran participación. Si bien estos prototipos se probaron principalmente con mujeres de entre 28 y 45 años y la Generación Z, la BBC descubrió que muchas de las necesidades coincidían con las de varios segmentos de su audiencia, incluyendo la audiencia principal de la BBC de mayor edad. A partir de la investigación, elaboraron un conjunto de "verdades" para su audiencia:
Usan teléfonos inteligentes para leer noticias en línea, pero les preocupa el uso de datos y el almacenamiento del dispositivo.
Quieren noticias y estar informados sobre el mundo, pero les gusta hojear y luego profundizar en lo que les interesa.
Esperan interacción y control con las noticias digitales.
Generalmente prefieren el texto al vídeo u otros formatos.
La variedad de opiniones y perspectivas es importante, especialmente para los lectores más jóvenes.
La BBC (junto con otros medios de comunicación) utiliza demasiados conocimientos presuntos y jerga en sus historias.
Los mejores prototipos fueron aquellos que satisfacían estas necesidades y resolvían los problemas. También hubo muchos otros prototipos que no funcionaron, pero que contribuyeron al aprendizaje; puedes leer sobre ellos en este artículo.
En resumen:
Tristan Ferne de la BBC resumió las lecciones clave del proyecto.
Formar un equipo multidisciplinario
Probar prototipos, pero también probar la escritura y el periodismo
Haz muchos formatos, no solo uno
Desarrollar contenido reutilizable y estructurado
Mostrar opiniones diversas y explicar mejor las cosas
