Ginger Conlon; Chefredakteurin und Content-Strategin bei MKTGinsight.com und CustomerAlchemy.net. Expertise in den Bereichen Kundenerlebnis, Content-Marketing, Vertrieb und Marketingstrategie, CRM, Social-Media-Marketing, Kundenbindung und Kundenloyalität.
Was hat Sie dazu bewogen, im Digital-/Medienverlag zu arbeiten?
Ich bin seit über 25 Jahren im Verlagswesen tätig. Als ich leitende Redakteurin war Vertriebs- und Marketingmanagement Ende der 1990er-Jahre verließ der Redakteur, der die Website des Magazins ins Leben gerufen hatte, das Unternehmen, und wir brauchten jemanden, der die Website betreuen konnte. Ich meldete mich freiwillig. Ich erkannte das Potenzial des Internets und wollte daran mitwirken. Ich kaufte mir ein Buch über HTML, brachte mir die Grundlagen selbst bei, begann Inhalte zu veröffentlichen und leitete schließlich den Relaunch der Website. Außerdem ermutigte ich unseren Verleger, Werbung auf unserer Website zu schalten, was zu einem stetigen Wachstum von Quartal zu Quartal führte.
Wie sieht ein typischer Tag für Sie aus?
Meine Tage variieren je nach anstehender Deadline, bestehen aber meist aus einer Mischung aus Redigieren und Schreiben, der Kontaktaufnahme mit Referenten für die verschiedenen Veranstaltungen, an denen ich mitarbeite, der Vorbereitung und Durchführung von Telefon- oder Videointerviews, dem Verfolgen von Nachrichten und sozialen Netzwerken sowie dem Posten und Beantworten von Beiträgen in sozialen Medien. Kein Tag wäre vollständig ohne das Beantworten und Versenden unzähliger E-Mails.
Wie sieht Ihr Arbeitsaufbau aus?
Ich bin ein Mac-Nutzer und arbeite daher mit einem MacBook Pro, das ich sehr mag. Was Apps und Tools angeht, habe ich kürzlich eine geschrieben Blogbeitrag Ich habe MKTGinsight gestartet. Der Beitrag begann mit meinem persönlichen „Martech-Stack“, der Folgendes umfasst:
- 1 CRM
- 2 Office-Suiten (Microsoft, Google)
- 3 Produktivitätstools (Slack, Quip, Workflowy)
- 2 Design-Apps (Canva, Piktochart)
- 2 Website-Hosting-Anbieter (WordPress, Wix)
- 6 Social-Media-Plattformen und ein Tool für Social-Media-Posting und -Analyse
- 5 E-Mail-Adressen und 3 ESPs
- 1 Umfragetool (Survey Monkey)
- 1 Online-Buchhaltungstool
- 2 Webanalyse-Anbieter
Was tun oder gehen Sie, um sich inspirieren zu lassen?
Ich liebe es, Konferenzen zu besuchen und mich mit Marketingfachleuten auszutauschen. Ihre Ziele und Herausforderungen inspirieren mich zu kreativen Ideen, wie ich Inhalte präsentieren kann, die sie weiterbringen. Viele der Redner sind ebenfalls inspirierend – insbesondere diejenigen, die durch unkonventionelles Denken erfolgreich waren oder andere durch ihr unkonventionelles Denken inspirieren.
Ich lasse mich auch beim Joggen oder Spazierengehen mit meinem Hund inspirieren. Beides mache ich in einem Park am East River in New York City. Die Umgebung lässt mich den Alltag hinter mir lassen. Und wenn ich mal eine Pause vom Laufen brauche, denke ich manchmal über Projekte nach, an denen ich arbeite. Das ist eine tolle Möglichkeit, Probleme oder Chancen aus einem anderen Blickwinkel zu betrachten.
Was ist Ihr Lieblingstext oder -zitat?
Mein Lieblingszitat zum Thema Marketing und Kundenerlebnis – meinen Schwerpunkten – stammt von Sam Walton, dem Gründer von Walmart: „Der Kunde kann jeden vom CEO abwärts entlassen, indem er sein Geld einfach woanders ausgibt.“ Es ist eine deutliche Erinnerung daran, wie wichtig es ist, den Kunden in den Mittelpunkt des Unternehmens zu stellen. Tut man das, folgen die Gewinne von selbst.
Was ist das leidenschaftliche Problem, mit dem Sie sich im Moment befassen?
Wenn ich an all die Veränderungen und den Druck denke, mit denen Marketer heute konfrontiert sind, kann ich mir gut vorstellen, wie überwältigend das manchmal sein muss. Mein Ziel mit MKTGinsight ist es, Marketingverantwortliche bei diesem Veränderungsprozess zu unterstützen. Ich möchte so etwas wie die Jillian Michaels oder der Tony Robbins des Marketings sein und Marketern helfen, ihr volles Potenzial auszuschöpfen und ihre Arbeit auf ein neues Level zu heben.
Gibt es ein Produkt, eine Lösung oder ein Tool, das Sie für ein gutes Design im Hinblick auf Ihre digitalen Veröffentlichungsbemühungen halten?
Ganz oben auf meiner Wunschliste steht ion interactive. Das Unternehmen bietet alles von Assessment-Tools über dynamische E-Books bis hin zu Landingpages und Ähnlichem. Die oben genannten Tools bilden eine gute Mischung und erfüllen meine aktuellen Bedürfnisse.
Gibt es einen Rat für ambitionierte digitale Verlags- und Medienprofis, die gerade erst anfangen?
Schaffe dir deine Nische und Besitze es. Unterschätzen Sie nicht die Macht des Personal Brandings. Werden Ihre Leser bei dem Gedanken an Ihre Nische zuerst an Sie denken?
Ganz praktisch betrachtet: Nehmen Sie sich Zeit für gründliche Recherche, bevor Sie sich für technische Tools und digitale Publikationslösungen entscheiden. Definieren Sie Ihre Ziele klar und deutlich und suchen Sie dann nach den Tools, die Ihnen am besten dabei helfen, diese zu erreichen. Schauen Sie sich die neuesten Trends an (Sie sollten die Entwicklungen kennen), aber lassen Sie sich nicht davon ablenken. 
