Si Dr. Dave Chaffey ay ang co-founder at content director ng online marketing advice publisher
"Matalinong Pananaw"Sa episode na ito, kakausapin natin si Dave tungkol sa kung paano nila napalago ang isang matagumpay na negosyo ng subscription sa media at pagsasanay.
Transkripsyon ng Podcast
Ang State of Digital Publishing ay lumilikha ng isang bagong publikasyon at komunidad para sa mga propesyonal sa digital publishing at media sa bagong media at teknolohiya. Sa episode na ito, makakausap natin si Dr. Dave Chaffey, co-founder at content director ng Smart Insights, kung paano nila pinalago ang isang matagumpay na negosyo ng subscription sa media at pagsasanay. Simulan natin.
Vahe Arabian: Hi Dave, kumusta ka?
Dave Chaffey: Hi Vahe, maayos naman ako, salamat. Ikaw?
Vahe Arabian: Okay lang ako, salamat. Kumusta ang mga bagay-bagay sa Smart Insights kamakailan?
Dave Chaffey: Oo, ayos lang sa amin. Mayroon kaming humigit-kumulang 25 katao sa team ngayon na nakatuon sa aming iba't ibang larangan ng membership at pagbebenta ng mga ito. Dahil nag-aalok kami ng ilang indibidwal na membership upang matulungan ang mga tao sa pagpaplano ng digital marketing, at mayroon din kaming mga team membership para sa mga negosyo kung saan sakop namin ang buong digital marketing sa aming mga gabay at template.
Vahe Arabian: May katuturan naman iyan, naging kostumer ako nang ilang panahon at isa ka sa mga dahilan kung bakit ko gustong makilahok sa mga bahagi ng subscription, kaya isang karangalan ang makausap ka, Dave. Kaya salamat sa iyong oras.
Dave Chaffey: Ah, ang ganda naman niyan. Natutuwa ako na natulungan ka namin sa iyong paglalakbay. Oo, oo... Ang aming mga indibidwal na membership ay buwan-buwan kaya kadalasan, isa sa mga problema o hamon na kinakaharap ng aming mga tagapakinig ay kailangan nilang gumawa ng digital marketing plan dahil alam nilang dapat ay mayroon sila nito pero wala naman. Kaya binibigyan namin sila ng istruktura, at mabilis nilang magagawa iyon. Kaya oo, karaniwan lang sa mga tao na makasama lang kami nang ilang buwan habang inaayos nila ang kanilang mga plano.
Vahe Arabian: May katuturan naman, at mas makabubuting huwag nang likhain pa ang gulong. Kaya sigurado ka na sa lahat ng iyan.
Dave Chaffey: Tama iyan.
Vahe Arabian: Kaya Dave, para lang sa mga taong hindi gaanong nakakaalam tungkol sa Smart Insights, at para makapagpahinga muna. Kung maaari kang magbigay ng background tungkol sa iyong sarili at kung paano ka nagsimula sa Smart Insights.
Dave Chaffey: Sigurado, oo. Kaya matagal na akong personal na kasangkot sa digital marketing. Simula nang tawagin ito, maaaring naaalala ng ilan sa mga nakikinig, dati itong tinatawag na "Internet marketing", at medyo mamantika talaga. Sa tingin ko ngayon ay mas propesyonal na industriya at aktibidad na ito. Dahil nagsimula ako noong kalagitnaan ng 1990s, bilang isang consultant at trainer sa internet marketing. At sa katunayan, sumulat ako ng isang libro... Kailan ito? 2001. Tinawag na, "Internet Marketing: Strategy, Development, and Planning". At mula noon ay nag-a-update na ako ng mga libro, mga libro tungkol sa e-commerce, email marketing din dahil mahilig akong magpaliwanag kung paano masulit ang mga digital marketing tool.
Dave Chaffey: Kaya ginawa ko iyon, nagtrabaho bilang consultant at trainer nang maraming taon. At pagkatapos ay nakilala ko ang ilan pang mga taong naging co-founder ng Smart Insights at sinabi namin, "Buweno, dapat mayroong paraan upang mailapat ang lahat ng kaalaman sa pagkonsulta na aming nabuo sa mga proyekto sa pagkonsulta", dahil kung titingnan mo talaga ang istruktura ng isang digital marketing plan, o kung ito man ay mga taktika para sa content marketing, SEO, social media, email marketing. Sa lahat ng mga larangang ito na aming sakop, mayroong mga karaniwang istruktura at karaniwang pinakamahusay na kasanayan na maaaring ilapat. Kaya naisip namin na sa halip na ilathala ang mga iyon sa aking mga libro, minsan bawat tatlong taon ay ina-update ang mga ito. Bakit hindi magkaroon ng mas live, updated, at mas detalyadong library ng mga mapagkukunan na maaaring magamit ng mga tao sa buong mundo.
Dave Chaffey: Kaya iyan ang talagang nagbigay inspirasyon sa amin. At nakakatuwa na makita ang bilang ng mga miyembro na umaabot sa libu-libo at ngayon ay mayroon na kaming mga nagbabayad na customer sa mahigit 100 bansa sa buong mundo. Kaya naman nakakatuwa na mapalawak ang pagbabahagi ng kaalaman at bumuo rin ng isang komunidad, kung saan maaaring mag-usap ang aming mga miyembro sa pamamagitan ng aming Facebook group, halimbawa.
Vahe Arabian: Alam kong alam mo na gusto mong mas regular na i-update ang libro mo. Noong mga panahong iyon, siguro noong mga taong 2010, kapag naiisip mo ang tungkol sa mga produkto ng membership, kadalasan ay mga affiliate site o mga partikular na site na nag-aalok ng kurso o kung ano pa man. Ngayon, kung saan mas nasa larangan tayo ng paglalathala, ang espasyo ng media ay nagiging mas produkto na ng balita. Paano mo napagtanto noon na may pangangailangang iyon? Na maaari itong maging isang bagay na maaari mong palaguin at gawin itong isang napapanatiling negosyo?
Dave Chaffey: Oo, kaya sa tingin ko, ang pag-iisip ng mga tagapakinig at kung ano ang kanilang hinahanap. Sa tingin ko ay palaging maraming publisher ang nakatutok sa mga taktika sa digital marketing. Kaya noon, mayroon, at mayroon pa ring maraming aktibidad sa paghahanap, social media, at email marketing. At lahat sila ay magagaling, talagang mahahalagang aspeto ang mga ito. Kung titingnan mo ang karamihan sa mga website, sila ang pangunahing pinagmumulan ng mga benta at sinasaklaw namin ang mga pinakamahusay na kasanayan para sa mga iyon. Ngunit ang aming natuklasan ay tila walang gaanong mga site o napakaraming gabay, at totoo rin ito sa mga libro, tungkol sa kung paano lumikha ng isang diskarte at isang plano. Kaya saan ka magsisimula? Paano mo ibubuo ang iyong plano para sa paglago?
Dave Chaffey: Kaya doon namin naramdaman na may oportunidad, at isa itong magandang oportunidad dahil hindi talaga ito partikular sa sektor. Kaya kahit anong industriya ang iyong pinagtatrabahuhan, o ang laki ng negosyo, kung titingnan mo ang isang plano, kakailanganin mo ng isang mahusay at matibay na istruktura na maipapaliwanag mo sa mga kasamahan o mamumuhunan.
Dave Chaffey: Halimbawa, ginamit namin ang soft stack at race planning frameworks, dahil nagbibigay ang mga ito ng maayos at malinaw na istruktura. Kaya sa palagay ko, maraming miyembro ang sumasali sa amin sa unang pagkakataon ay dahil kailangan nila ang mga plano at istrukturang ito. Bagama't maaari pa rin nilang tingnan ang aming payo sa mga taktika, tulad ng paghahanap, email, marketing automation, mga landing page, at iba pa.
Dave Chaffey: Kaya sa tingin ko ang kakulangan sa merkado sa digital marketing strategy at marketing strategy ang talagang nagbigay-daan sa amin para lumago.
Vahe Arabian: Sa iyong palagay, gaano kalaking bahagi ng mundo ang mas nababagay sa mga bayad na membership? At saan mo nakikita ang kahalagahan ng libreng nilalaman kumpara sa bayad na nilalaman ng membership?
Dave Chaffey: Oo, sa tingin ko ay mas marami nang kakumpitensya ngayon pagdating sa bayad na membership. Pero sa tingin ko, malaking pangako ito. Hindi ko masasabing mas marami pa nga ang mga kakumpitensya kaysa noong una. Maraming tao ang nagbibigay ng mga online na kurso, at madalas nilang ginagawa ito sa pamamagitan ng mga platform tulad ng Udemy, ilan sa LinkedIn, at ang Linda platform. Pero sa totoo lang, isang pangako ito dahil kailangan mong panatilihing updated ang nilalaman kung mayroon kang pangmatagalang negosyo. Halimbawa, mayroon kaming humigit-kumulang 200 resources kaya ang mga iyon ay mga gabay, template, ilang online na kurso at nangangako kaming ia-update ang mga ito kahit isang beses sa isang taon. Kaya ibig sabihin, mayroon kaming bago o na-update na nilalaman, o dalawang piraso ng nilalaman bawat linggo. Kaya sa tingin ko, malaking pangako iyon.
Dave Chaffey: Kaya dahil diyan, hindi ko pa nakikitang maraming publisher ang umuunlad sa larangang ito. Noong nagsimula kami, may mga Marketing Profs na direktang tumatarget sa mga indibidwal na marketer. May e-consultancy na mas para sa mga corporate digital marketing audience at nagtrabaho ako para sa kanila noong una, na nagbigay sa akin ng kaunting kaalaman sa membership model. At mayroon ding digitalmarketer.com, mas lumalago sila nitong mga nakaraang taon. Pero sa nakalipas na limang taon, hindi ko masasabi, bukod sa kanila at sa malalaking kumpanya, hindi ko masasabing marami kaming bagong kalahok. Karamihan ay mga taong nagsusulat ng sarili nilang mga kurso. Sa tingin ko, doon pumapasok ang mga tao sa paglalathala dahil marahil mas madaling gawin ang online learning development.
Vahe Arabian: Limitasyon ba iyon? Nakatuon lang sa mga kurso mismo? Sinusubukang ihatid ang parehong bagay na sinusubukan mong ihatid. Sa tingin mo ba ay limitasyon iyon?
Dave Chaffey: Oo, oo nga. Isa ito sa mga bagay na nakakagulat sa isang banda. Maraming hype tungkol sa e-learning at online learning. Alam naming sikat ito, pero hindi lang ito para matuto at makakuha ng payo. At ang natuklasan namin ay nag-aalok kami ng mga online na kurso, pero nag-aalok din kami ng mga nada-download na PDF na gagabay sa iyo, halimbawa ang mga pinakamahusay na kasanayan sa search engine optimization. Nagbibigay din kami ng mga template sa word, excel at PowerPoint para makagawa ka ng iyong mga plano para magkaroon ka ng ilang quantitative models. Makakasiguro ka sa iyong mga target para sa paglago. At ang natuklasan namin ay ang mga kurso, ng iba't ibang uri, ng iba't ibang format ng nilalaman, ang mga kurso talaga ang hindi gaanong popular para sa amin. At sa tingin ko kung ikaw ay isang abalang tao, lalo na sa isang malaking ahensya o isang korporasyon, hindi mo... At ganito rin ang nararamdaman ko. Wala kang oras para manood ng maraming kurso.
Dave Chaffey: Kung pupunta ka sa Udemy, sulit na sulit ito, ngunit maaaring gumugol ka ng mahabang oras sa panonood ng isang kurso bago mo malaman kung ito ay kapaki-pakinabang at para talagang makuha ang halaga nito, maaaring kailanganin mong gumugol ng maraming oras sa pakikinig. At doon, ang mga oras na nakikinig ka. Marahil ay may ilang mga snippet lamang na bago. Samantala, kung mayroon kang nilalaman o mga template tungkol sa larangan ng teknolohiya, maaari mo itong ilapat kaagad. Sa palagay ko, ito talaga ang dahilan kung bakit napakapopular ng mga blog kaya nakakakuha ang mga tao ng payo mula sa pagbabasa ng mga blog tungkol sa digital marketing. At ang talagang ginagawa namin ay ibinibigay namin ang lahat sa isang lugar. Kaya sa halip na kailangang malaman ang isang value proposition, sa halip na maghanap sa maraming, maraming blog para mahanap ang pinakamahusay na payo, itinatago namin ito sa isang lugar at pinapanatili rin namin itong napapanahon. Dahil siyempre, kapag nag-Google ka, karamihan sa nilalaman ng blog ay maaaring luma na.
Dave Chaffey: Kaya oo, medyo nakakagulat ang mga format ng nilalaman. Siyempre, may mga taong gustong matuto sa pamamagitan ng video, ngunit sa usapin ng pagpapabuti ng mga resulta sa negosyo, marahil hindi ang video ang pinakamahusay na paraan.
Vahe Arabian: Nakakatuwang pakinggan iyan. Sa tingin ko, ang mahalaga ay hindi maging matigas ang ulo at bawat isa ay may kanya-kanyang pamamaraan at kailangan mong..
Dave Chaffey: Oo, magbigay ng pagpipilian. At oo. Malaking pagsisikap din ang paglikha ng nakasulat na nilalaman dahil noong mga unang araw na nag-bootstrap kami, marami akong nilikhang nakasulat na nilalaman. Ngunit sa mga araw na ito, mayroon na kaming ilang daang mapagkukunan, mayroon kaming mga espesyalistang eksperto sa bawat larangan na magbabahagi ng kanilang kaalaman. Kaya halimbawa, mayroon kaming tinatawag naming mabilis na paraan sa mga paninda ng e-commerce at malapit nang ilunsad. Kaya marami akong alam tungkol sa karamihan ng mga larangan ng digital marketing ngunit hindi ko malalaman ang mga totoong detalye ng e-com merchandising.
Dave Chaffey: Kaya mahalaga para sa isang publisher na magkaroon ng mga ekspertong maaaring magdagdag ng halaga sa iyong produkto at siyempre, sila rin ang magiging mga influencer. Para makatulong din sila sa pag-promote ng iyong membership.
Vahe Arabian: Kaya gusto ko lang talakayin ang puntong iyan. Sinabi mo na mayroon kang 20 internal staff. Kaya nahahati ba sila sa isang espesyalidad, ganoon ba ang pagkakatatag ng negosyo sa ngayon?
Dave Chaffey: Oo, tama iyan. Medyo klasikong istruktura talaga ito para sa isang publisher at isang publisher na nag-aalok ng membership, na mayroon kaming marketing team. Aktibo kami sa mga tuntunin ng content marketing. Kaya ang aming site ay nakakakuha ng halos kalahating milyong uniques kada buwan, at iyon ay dahil sa de-kalidad na regular na pag-blog. Kaya maglalathala kami ng tatlo hanggang apat na blog post araw-araw ng linggo. Kaya kailangan namin ang team para gawin iyon.
Dave Chaffey: At saka mayroon kaming newsletter para sa mga miyembro. Muli, mahalaga ito para sa conversion. Kaya mayroon kaming mga taong nagtatrabaho sa email marketing. At saka nariyan din ang pamamahala ng lahat ng nilalaman, at nagsasaliksik din kami. Kaya mayroon kaming apat o limang tao sa marketing team at gumawa kami ng kaunting pagbabago kung saan mas nakatuon kami ngayon sa mga antas ng miyembro dahil mayroon kaming mga miyembro ng korporasyon na aming ibebenta para idirekta sa pamamagitan ng telepono, at pagkatapos ay mayroon kaming mga indibidwal na miyembro na magsu-subscribe para dito sa site. Kaya marahil ang mas maliliit na negosyo, o mga taong gustong matuto, ay bumuo ng kanilang sariling kaalaman sa digital marketing. Kaya kapag ginawa mo ang paglipat na iyon bilang isang publisher mula sa self-service, na una naming ginawa, patungo sa pag-aalok ng business membership, kailangan mong dumaan sa proseso ng pagpapaliwanag ng halaga at pagbebenta ng produkto dahil ang mga tao ay nagbabayad ng libu-libong pounds para sa membership sa halip na 60 dolyar para sa buwanang bayad, o 600 dolyar para sa taunang bayad.
Dave Chaffey: Kaya mayroon kaming mga lima o anim na tao sa sales ngayon. At mayroon din kaming... Sinusuportahan din nila ang isang uri ng advertising component ng aming platform. Kaya nag-aalok kami ng tinatawag naming content marketing partnership, kung saan makikipagtulungan kami sa mga martech vendor. Kadalasan, email marketing, o marketing automation platforms. Makikipagtulungan kami sa, halimbawa, Marketo at Sales Force. At sa ngayon, nakapagsulat na kami ng ulat, nakakakuha kami ng tugon tungkol sa email marketing at epektibong ipo-promote namin ang kanilang mga white paper na ginawa nila sa pamamagitan ng aming site, social media, at email, at tutulungan din namin silang gumawa ng mga ulat.
Dave Chaffey: Kaya mayroon tayong kabilang panig ng ating modelo ng kita, bukod sa ating serbisyo sa subscription. Ito ang advertising o content marketing partnership na tawag natin dito.
Vahe Arabian: Kaya dalawang bahagi ng tanong na ito. Kumusta ang iyong paglipat mula sa pagiging self-serving patungo sa kasalukuyang modelo? At, para mas makapagsaliksik ka at mas makapagtulungan sa mga martech vendor, iyon ba ay ang pagkakaroon ng trapiko doon para magkaroon ka ng weighting at awtoridad na sabihing, "Tingnan mo, matutulungan ka naming makakuha ng mas maraming exposure sa iyong audience"?
Dave Chaffey: Oo, tatalakayin ko muna ang pangalawang bahagi, kung maaari, gaya ng sabi nila. Kaya oo, sa mga martech vendor at pag-promote ng kanilang mga serbisyo, natural lang talaga iyon sa... Ginawa na namin iyon simula pa noong una pa lang kami sa ebolusyon, siguro noong 2012, 2013, dahil ito ay isang pangkaraniwang modelo ng paglalathala lalo na sa mga marketing publisher, na kailangan ng mga martech vendor na makakuha ng kamalayan at mga lead. At natuklasan nila na gumagana nang maayos ang inbound marketing model, kung saan naglalathala sila ng mga white paper sa sarili nilang site, at pagkatapos ay bumubuo ng mga lead mula sa kanila. Ngunit hindi naman nila kinakailangang magkaroon ng inbound traffic. Kaya ang mga martech vendor na iyon ay kailangang makipagtulungan sa mga publisher na tulad namin.
Dave Chaffey: Isa pang halimbawa ay ang digital marketing depo, na may kaugnayan sa marketing land. Kaya wala talaga silang negosyo... Wala silang membership model, nakatuon lang sila sa revenue model na ito mula sa lead generation. Kaya natural lang iyon, simula pa lang. Pero noong nag-bootstrap kami, ibinebenta ko na rin iyon sa mga marketing vendor na interesado. At sila mismo ang lumalapit sa amin dahil bilang isang brand, nagkokomento sila sa larangang ito. Pero pinalawak na namin iyon ngayon at mayroon na kaming ilang taong nakikipagtulungan sa mga content partner na iyon.
Dave Chaffey: Kaya nagtanong ka rin tungkol sa kung paano namin ginawa ang paglipat mula sa self-serve patungo sa enterprise o mas maraming corporate membership. At iyon ay... Oo, natural lang na ebolusyon iyon, sa palagay ko. Sa palagay ko ay maaari sana naming ipagpatuloy ang one-size fits all. Kaya sa palagay ko noong inilunsad namin, nasa humigit-kumulang 300 dolyar kada taon ang membership. Kaya ikaw man ay, tulad ng isang taong gustong gumamit ng Smart Insights para mapabuti ang iyong karera, o kung ikaw ay isang malaking internasyonal na negosyo, magbabayad ka pa rin ng 300 pounds. Kaya sa palagay ko ay naramdaman namin na kami ay..
Dave Chaffey: £300, kaya sa tingin ko ay parang nag-iiwan kami ng pera sa mesa gaya ng sinasabi nila. Dahil mayroon kaming mga kliyente, halimbawa, ang GlaxoSmithKline, ang malaking kumpanya ng Pharma, at gusto nilang magbigay ng access sa mga miyembro sa iba't ibang bansa at sa iba't ibang mga koponan. Kaya, ito ay talagang isang uri ng isang napaka-natural na paraan upang mag-alok ng nilalaman sa mga koponan na iyon. At kapag nakapasok ka na sa lugar ng koponan na iyon, kailangan mo ring mag-alok ng iba't ibang mga tool.
Dave Chaffey: Kaya, kailangan mo, para sa taong namamahala sa marketing team sa mas malalaking negosyo, kailangan mong bigyan sila ng mga tool para masuri nila kung ang kanilang mga tauhan ay nakikipag-ugnayan sa mga tool, at ina-access ang nilalaman. At marahil… Gumawa rin kami ng ilang interactive na tool, para masuri ng mga tao ang kanilang mga kasanayan sa digital marketing. Partikular na kapaki-pakinabang sa mas malalaking negosyo, para magawa mo ang pagsusuri ng mga kakulangan sa kasanayan, o masuri ang iyong kakayahan kumpara sa mga kakumpitensya.
Dave Chaffey: Kaya, isa pa iyan sa aming nagawa, na sa tingin ko ay medyo maganda at ang takbo ng content marketing. Ang takbo ng paglalathala ay sa halip na maglathala ng static na nilalaman na maaari mong i-download o tingnan, maaari kang lumikha ng interactive na nilalaman sa isang tool na makakatulong sa isang negosyo na magbigay ng marka sa sarili nito, tulungan ang isang indibidwal na suriin ang kanilang mga pangangailangan sa pagsasanay. At pagkatapos ay maaari kang magbigay ng mga rekomendasyon, na mas nakatuon sa kanila nang personal.
Dave Chaffey: Kaya, oo, doon talaga namin kinuha ang produktong pang-enterprise kung gusto mo.
Vahe Arabian: At kung gusto mong mas tuklasin ang teknikal na aspeto pagkatapos nating maihanda ang ating bahagi. Pero kung tutuusin, ilang beses ko nang narinig na sinasabi mong natural lang ang pag-unlad nito. Kaya, para mabuo mo ang site sa kinaroroonan nito ngayon, at matukoy ang mga pangangailangan ng iyong audience. Ito ba ay isang kaso ng pagsisikap na bumuo ng trapiko sa mga paksa at pagkatapos ay sabihing, "ah." Pagkatapos, mula roon ay sinabi mo, "Mas marami kaming nakitang pangangailangan at ganoon namin nadagdag ang halaga?" O paano mo patuloy na natutukoy ang mga pangangailangan ng audience at nabigyan sila ng halaga?
Dave Chaffey: Oo, interesante ang tanong. Sa tingin ko bilang isang start-up, madalas mong ginagawa... Oo, nagiging natural ang lahat, dahil kung sa una ay nag-boot-strapping ka at ako lang at tatlong co-founder, na sa una ay limitado ang badyet, gagawin mo lang kung ano ang available sa oras na iyon. Kaya, noong mga unang araw noong 2010, 2012, nagtatrabaho pa rin ako sa pagkonsulta at pagsasanay. Kaya, ang pangunahing dahilan ay ang paggamit ng blog para magsulat tungkol sa mga problema ng mga mambabasa. Kaya, isang halimbawa ay ang digital transformation, kailangan ng mga tao ng estratehiya para diyan.
Dave Chaffey: Kaya, gagawa kami ng serye ng mga artikulo tungkol diyan. O gagawa kami ng mga artikulo tungkol sa mga sukat at pagpaplano, dahil ang mga iyon ay malapit na nauugnay sa aming iniaalok bilang isang brand. Ang aming linya ng estratehiya ay planuhin, pamahalaan, i-optimize, upang matulungan ang mga negosyo sa iba't ibang yugto ng kapanahunan. Kaya, ang sinusubukan naming gawin ay tingnan ang pag-uugali sa paghahanap ng mga audience nang detalyado, at marahil ay mas detalyado kaysa sa ginagawa ng karamihan sa mga negosyo. Kaya, mayroon kaming humigit-kumulang sampung iba't ibang lugar ng mga toolkit, tinatawag namin ang mga ito, na kapaki-pakinabang para sa audience, kaya maaaring sabihin nating, diskarte sa marketing, email marketing. Lahat ng mga digital marketing channel, landing page, at pagkatapos ay talagang titingnan namin nang detalyado ang pag-uugali sa paghahanap, at gagawa ng gap-analysis upang makita kung gaano karaming tao ang aming naaakit sa pamamagitan ng aming organic search kumpara sa mga kakumpitensya. Tinitingnan kung ano ang ginagawa ng ilan sa mga magagaling na kumpanya ng content marketing sa aming larangan.
Dave Chaffey: Tulad ng HubSpotter?, napaka-aktibo, pati na rin ang Marketo. Kaya, noong sinasabi kong nakakaabot kami ng humigit-kumulang 500,000 na kakaiba kada buwan, sa totoo lang, humigit-kumulang 80% ng mga iyon ay sa pamamagitan ng organic search. Kaya, sa pamamagitan talaga ng napaka-targeted na pagsulat ng artikulo sa aming blog, nagawa naming bumuo niyan. At sa palagay ko, mayroon din kaming nilalaman na natural na nakakaakit ng mga link. Kaya, naglalathala kami ng maraming pananaliksik, halimbawa, sa mga istatistika ng social media, mobile marketing. At kapag ang ibang tao ay nagsusulat tungkol sa mga paksang iyon, natural silang magli-link pabalik sa amin bilang isang kapani-paniwalang mapagkukunan at isang sanggunian.
Dave Chaffey: Kaya, napakaganda na hindi lang magkaroon ng content na kapaki-pakinabang para sa mga mambabasa kapag naghahanap sila, kundi pati na rin sa ibang tao. Kaya, kahit na wala kaming marahil detalyadong pangmatagalang estratehiya, mayroon kaming content strategy, isang SEO strategy, na talagang nakatulong sa paglago at paghikayat sa iba't ibang audience.
Vahe Arabian: At kailan namin sinabing, sige, puwede ko nang iwanan ang trabaho ko sa pagkonsulta at lahat ng iba pa, at mag-focus dito nang full-time?
Dave Chaffey: Ah oo, iyan ang kapana-panabik na punto, hindi ba? Oo, sa palagay ko ay umabot kami sa halos kalahating milyong Pound na kita, at maayos naman ang takbo namin nang dalawa lang kami. At mayroon kaming medyo outsource team, mayroon kaming blog editor na babayaran namin, mayroon kaming mga manunulat na babayaran namin para sa kanilang kontribusyon. Pero wala kaming marketing team, ako lang ang gumagawa niyan at gumagawa ng lahat ng PR. Kaya, naging masyado lang akong abala, masasabi kong. Sa tingin ko dapat at malamang ay nagawa na namin ito nang mas maaga, pero isa sa aming… May tatlong co-founder noong una, at ang isa sa kanila ay nagtatrabaho sa isang ahensya, at nangangahulugan iyon na abala sila sa pagpapalago ng ahensya. At medyo napigilan kami nang kaunti, dahil marahil ay mas nakatutok sila doon kaysa sa Smart Insights.
Dave Chaffey: Kaya, iniwan nila kami nang mga panahong iyon, para makapag-focus sila sa ahensya at napagdesisyunan naming magsimulang mag-recruit. Sa tingin ko noong 2015 lang namin kinuha ang aming unang… Nagkaroon kami ng sarili naming blog editor, pagkatapos ay kinuha namin ang sarili naming developer, ang unang sales person noong 2015. Kaya, kamakailan lang talaga na lumipat kami mula sa pagiging boot-strapping, patungo sa pagkakaroon ng isang negosyong may mga tauhan na may isang team.
Vahe Arabian: Malaking buod 'yan, kaya siguro sa nakalipas na tatlong taon ay naging abala ka sa paghahanap ng mga empleyado.
Dave Chaffey: Oo, tama iyan, naging interesante ito. Lalo na para kay Stu Miller na aking kasamahan, at [hindi marinig 00:23:58] na namamahala sa mga kawani at sa koponan. Kaya, nitong mga nakaraang araw ay umatras ako bilang CEO, at kay Stu Miller na orihinal na office manager, at ang developer person. Medyo napalago niya ang bahaging iyon ng negosyo, dahil malamang ay mas magaling siya rito kaysa sa akin. At nakakapag-concentrate na ako sa nilalaman at sa marketing. Mayroon na rin kaming pinuno ng marketing ngayon para sa koponan. Bahagi ito dahil hindi ako pisikal na malapit sa koponan, mga dalawa o tatlong oras akong nasa UK mula sa aming mga opisina sa Leads. Kaya, oo, maaari naming gawin ang mga bagay nang malayuan sa simula, ngunit ngayon ay mas mahirap na iyon dahil mayroon kaming mas malaking negosyo.
Vahe Arabian: Marami na akong nakitang mga kaso, at nagtrabaho ako sa isang ahensya kung saan umatras ang CEO pagkatapos ng isang partikular na yugto ng paglago. Sa tingin mo ba ay iyon ay isang bagay na… Dahil ba mas masigasig ka sa pagtutuon sa nilalaman, kaya mo gustong mapasama sa direktoryo ng nilalaman ngayon, kaya ka naroon? O sadyang…?
Dave Chaffey: Oo, siyempre sa tingin ko ay interesado talaga akong maunawaan kung ano ang epektibo sa digital marketing, at ipaliwanag ito sa mga tao sa iba't ibang uri ng negosyo, at nasisiyahan pa rin ako sa pagsusulat. Samantala, oo, sa palagay ko ay hindi ako gaanong interesado sa pamamahala at pagpapalago ng team. Ngunit gaya ng sinabi ko, hindi talaga ito isang opsyon para sa akin na gawin iyon, dahil dalawa o tatlong oras ang layo ko sakay ng tren mula sa aming mga opisina. Kaya, pakiramdam ko ay mapalad ako na mayroon kaming Stu Miller na maaaring pumalit bilang CEO, at pamahalaan ang lahat ng operasyon, pananalapi at kawani. At sa palagay ko ay mahusay ang ginawa niya sa pagtatatag ng team.
Vahe Arabian: Paano mo nga pala nakilala ang mga co-founder mo?
Dave Chaffey: Aksidente lang talaga, sa tingin ko, nakatrabaho ko ang isa sa kanila doon sa ahensya, gumawa ako ng ilang consulting work para sa kanya. At si Stu ay nagtatrabaho rin sa ahensya bilang isang developer, kaya lagi kong natutuklasan na ang buhay ay, kung ikaw ay mapalad, ito ay isang serye ng mga maswerteng pagkakataon. Kaya, ang dahilan kung bakit ako pumasok sa digital marketing noong kalagitnaan ng dekada 90, dati akong nagtatrabaho sa IT. Walang mga internet marketer doon, at isang lalaki na nag-training para sa Chartered Institute of Marketing na mayroon kami dito sa UK. Sabi niya, kailangan namin ng ilang mga tao na magsasanay sa internet marketing. Pero siyempre, walang alam ang mga marketer tungkol dito.
Dave Chaffey: Kaya, sabi ko, nagtrabaho na ako sa mga proyekto sa marketing, kaya sa tingin ko maipapaliwanag ko kung paano makakuha ng higit pa mula sa internet marketing. Kaya, nagsimula akong kumuha ng kurso sa UK tungkol sa internet marketing strategy noong 1997, kaya 21 taon na ang nakalilipas, medyo matagal-tagal na rin iyon, hindi ba?
Vahe Arabian: Oo, maganda iyan. At pasensya na, ilang libro na ang na-publish mo na ngayon? Sa tingin ko ay ilan lang, 'di ba?
Dave Chaffey: Oo, tama iyan. Hindi ako ganoon ka-prolific sa paggawa ng maraming bagong libro at paggawa ng mga lecture tour tulad ng ginagawa ng ilan sa mga tao sa Estados Unidos. Mayroon akong tatlong pangunahing libro tungkol sa digital marketing, at ina-update ko lang ang mga ito kada tatlong taon. Dahil ang akin ay madalas na ginagamit ng mga propesyonal at sa mga unibersidad. Kaya, nag-update ako kasama si Fiona Ellis-Chadwick, ang ikapitong edisyon, maniwala ka man o hindi, ng aklat na ito na tinatawag nating Digital Marketing – Strategy, Implementation and Practice.
Vahe Arabian: Ang galing niyan. Kaya, paano mo nakita ang pag-unlad ng digital marketing at estratehiya sa nakalipas na pitong taon? Alam kong malawak ang tanong na iyan, at malamang na sasabihin ng ilan sa atin na mas maraming data driven ang ginamit sa nakalipas na dalawampung taon. Ngunit bilang panimula, kung titingnan mo ito mula sa iyong pananaw, paano mo ito nakitang nagbago?
Dave Chaffey: Oo, sa tingin ko ay interesante ito, dahil noong mga unang panahon ay nakatuon ang pansin sa mga taktika, tulad ng search engine marketing. Ibig kong sabihin, ang social media ay hindi pa talaga umiiral noong mga unang panahon, mas nakatuon ang pansin sa web. Sa tingin ko, ang paraan ng pag-unlad nito, gaya ng sinasabi mo, ay naging mas nakabatay sa data, kaya naging interesado ako, dahil mayroon tayong mga pamamaraan tulad ng big data, conversion rate optimization, at A/B testing. Habang pumapasok ang mga iyon, sa palagay ko ay naging mas nakabatay ito sa data. At hindi na ito gaanong tungkol sa hula kaysa dati, mayroon na tayong magagandang tool sa marketing automation. Kung saan, publisher man tayo o ibang uri ng negosyo, maaari tayong mag-set up ng mga sequence para tanggapin at alagaan ang ating mga prospect. Magagamit na iyan ngayon ng sinuman, dahil mayroon tayong mga tool tulad ng MailChimp at HubSpot, na kapag nagsisimula ka pa lang ay nagbibigay ng napakababang gastos.
Dave Chaffey: Sa tingin ko, ang bagay na iyon ay hindi nagbago, at hindi ko ito naiintindihan, sa isang banda, hindi ko ito naiintindihan, ngunit sa ibang banda, naiintindihan ko, at iyon ay ang pagtutok sa pagkakaroon ng estratehiya at pinagsamang plano para sa paggamit ng lahat ng mga taktikang ito nang magkakasama. Dahil madalas tayong magtanong kapag nagsasaliksik tayo, sinasabi natin sa mga negosyo, mayroon ba kayong digital marketing strategy, oo o hindi? Kapag tinatanong natin ang tanong na iyon, naitanong natin sa mga nakaraang taon, palaging kalahati ng mga negosyo ang walang digital marketing strategy. Ngayon, malinaw na sa mga panahong ito lahat ay gumagawa ng… Nagpapatakbo sila ng mga aktibidad sa digital marketing, ngunit wala talaga silang pangkalahatang plano, nagtatrabaho lang sila gamit ang kung ano ang akma. Kaya, iyon ay isang bagay na hindi talaga gaanong nagbago sa paglipas ng mga taon.
Dave Chaffey: Ang nangyari, sa palagay ko, ay nakita ng mga tao sa mas malalaking negosyo na kailangan nila ng isang malawak at integrated na estratehiya. Kaya, mayroon kaming mga proyektong digital transformation na kapag nagsasaliksik kami tungkol sa mga iyon, maraming negosyo ang nagsasabi, sige, gumagawa kami ng digital marketing, pero hindi pa namin ito nagagawa sa maayos at integrated na paraan. Kaya, ang malaking trend sa nakalipas na tatlo, apat na taon ay ang pagkakaroon ng mga proyektong transformation na iyon, para magkaroon ang mga tao ng tamang istruktura, tamang tool, tamang tao, tamang kasanayan, para magawa nang maayos ang digital marketing. Kaya, iyon marahil ang pinakamalaking pagbabagong nakita ko kamakailan. Siyempre, kung titingnan ang hinaharap, mayroon tayong artificial intelligence na talagang nakakapanabik. Pero, sa palagay ko, walang negosyong nakakakuha ng tamang mga pangunahing kaalaman sa digital marketing.
Vahe Arabian: Sa tingin mo ba ay nakatulong ang pagbabago ng pananaw nito bilang digital transformation kumpara sa integrated marketing strategy sa paghikayat ng mas maraming tao na sumali?
Dave Chaffey: Oo, sa tingin ko nakatulong ito sa amin at nakatulong ito… Ang ibig kong sabihin, ang terminong iyan ay talagang binuo ng mga consultant tulad ng Accenture, Ernst & Young, PWC. Dahil nagbebenta sila ng mga serbisyo sa digital transformation, at nakatulong ito sa amin dahil mayroon kaming gabay kung paano patakbuhin ang mga proyekto sa digital transformation. Pero sa tingin ko ang patutunguhan ay ang pagkakaroon ng isang integrated… Ito ay magiging multi-channel marketing sa hinaharap, at palagi kaming nag-iingat na huwag iposisyon ang aming mga sarili bilang digital marketing lamang. Dahil darating ang panahon, at matagal nang pinag-uusapan ng mga tao ang isang post-digital na mundo. Kaya, oo, marketing lang ito, at ang digital marketing ay bahagi nito, pero sa tingin ko ay malayo pa tayo sa pagtigil sa pag-uusap tungkol sa digital marketing, dahil napakaraming trabaho at mga espesyalisadong tungkulin sa digital marketing. Napakaraming negosyo ngayon na may mga digital marketing manager, at marahil mahigit kalahati ng mga tao sa team ay dalubhasa sa mga digital na aktibidad.
Dave Chaffey: Pero, hindi ko alam, siguro kapag nagretiro na ako sa loob ng sampung taon, hindi na natin pag-uusapan ang digital marketing. Pero tiyak na maraming tao ang naghahanap ng payo tungkol dito sa ngayon.
Vahe Arabian: May katuturan naman, ang isa pang bagay na interesado akong makausap ay tungkol din sa, dahil sa integrated marketing component, kung ang attribution modeling o attribution tracking ay isa sa mga dahilan kung bakit hindi pa umuunlad ang integration marketing. Ano ang iyong mga saloobin tungkol diyan?
Dave Chaffey: Sa tingin ko ang attribution ay… Sa tingin ko ay hindi ito isang pamamaraan na medyo nagbabago ng mundo para sa karamihan ng mga kumpanya. Sa tingin ko maraming maliliit o katamtamang laki ng mga negosyo ang hindi gagamit ng attribution, gagamit sila ng karaniwang pag-uulat ng huling pag-click kung aling mga channel ang nakakaimpluwensya sa mga benta sa loob
Google Analytics, o impluwensyahan ang mga lead. At masasabi kong para sa karamihan ng mga negosyo, sapat na iyon. Ang pananaw ko ay nagiging mahalaga lamang ang attribution kapag isa kang malaking negosyo na malamang ay gumagastos ng milyun-milyon sa bayad na media, at kailangan mong bigyang-katwiran ang pamumuhunan at tiyaking tama ang balanse ng iyong pamumuhunan sa iba't ibang channel ng media. Kaya, hindi mo kailangang… Pagsamahin ang halimbawa, Programmatic para maabot ang iba't ibang audience laban sa paggamit ng Google AdWords, laban sa paggamit ng Paid Social, o YouTube. Pagkatapos, nagiging mahalaga ang Programmatic para matiyak na tama ang balanse ng pamumuhunan, ngunit sa palagay ko para sa karamihan ng mga negosyo, hindi nila kailangang pumunta doon dahil mas nakatuon sila sa organic na aktibidad sa pamamagitan ng SEO at content marketing at social media. Kaya, kailangan lang nilang maging…
Dave Chaffey: Social media naman, kaya kailangan lang talaga silang maging magaling sa mga iyan at magkaroon ng mahusay na estratehiya para sa mga iyan.
Vahe Arabian: At kung tungkol sa pag-set up ng funnel, sa palagay ko kung hindi ka nakatuon sa attribution modeling o tracking, masasabi mo bang makakatulong ang paggamit ng HubSpot at ng iba pang mga tool na iyon sa pag-set up ng funnel, kung magpapatakbo ka ng mga SEO o content marketing campaign?
Dave Chaffey: Ah oo, sigurado. Hindi porket sinasabi kong hindi magbabago ang mundo ng attribution para sa mga negosyo, hindi ibig sabihin na hindi mahalaga ang analytics. At iyon talaga ang dahilan kung bakit kami tinawag na Smart Insights dahil ang aming layunin ay ang paggamit ng data-driven na diskarte sa marketing. At oo, sigurado, hinihikayat ko ang mga negosyo na mag-set up ng funnel model at higit pa sa kung ano ang available sa Google Analytics, para talagang mapabilis mo ang iyong paglago.
Dave Chaffey: Kaya isa sa mga bagay, isa sa mga resources na aming iniaalok para sa mga miyembro ay ang pagtawag namin dito bilang aming RACE Planning Dashboard. Mayroon kaming funnel na isang four-way funnel na may apat na paraan: reach, act, convert, at engage. At ang gagawin namin ay ipapakita namin sa mga miyembro kung paano nila magagamit ang Google Analytics API para makuha ang data. Para sa halip na ang mga simpleng ulat na makukuha mo sa Google Analytics, kung saan hindi mo talaga makita ang iyong performance buwan-buwan, taon-taon, ayon sa channel, mas malinaw ang iyong nakikita kung ano ang gumagana at kung ano ang hindi.
Dave Chaffey: At sa tingin ko ay katulad din iyon, nabanggit mo ang HubSpot doon, sa tingin ko ang mga espesyalistang CRM at marketing cloud platform ay nagbibigay din ng iba pang mga paraan upang makuha ang visibility ng iyong funnel, at kung ano ang nagtutulak sa mga tao sa funnel. Kaya sa tingin ko ay oo, talagang mahalaga iyon, na magkaroon ng ilang paraan upang gawin iyon.
Vahe Arabian: May katuturan naman. David, kung may nakikinig nito ngayon at gusto nilang bumuo ng sarili nilang membership product para sa sarili nilang negosyo, o kahit para sa isang digital publisher, ano ang mga hakbang na maipapayo mo sa kanila para gawin iyon?
Dave Chaffey: Malinaw na ang lahat ay nasa... nasa nilalaman at kung kaya mong talunin ang mga kakumpitensya. Kaya kung wala kang personal na kaalaman sa SEO at content marketing, sa tingin ko ay palaging magiging mahirap makipagkumpitensya. Kaya kung wala kang personal na kaalamang iyon, kailangan mong makakuha ng..
kadalubhasaan sumasang-ayon sa SEO at content marketing.
Dave Chaffey: Maaari kang umabot sa ganito kalayo sa pamamagitan ng social media, pero sa palagay ko ay hindi ka makakapag-scale up. Siyempre, sa isang B2B publishing, marahil sa B2C medyo naiiba ito dahil ang mga B2C publisher ay may posibilidad na mas maraming pagbisita sa pamamagitan ng social media. Kaya oo, una, ihanda ang tamang estratehiya sa nilalaman at ihanda ang mga kasanayan sa nilalaman.
Dave Chaffey: At saka, ang mahalaga talaga ay ang pagpoposisyon laban sa mga kakumpitensya sa merkado. Kaya, sa halip na makipaglaban sa mga dati nang kakumpitensya, sa tingin ko kailangan mong maghanap ng sarili mong niche. Kung iyon man ay... hindi ko naman kinakailangang sabihin ang isang mahusay na audience, kundi ang ibig kong sabihin ay ang sarili mong pananaw sa mga partikular na paksang tinatalakay mo.
Dave Chaffey: Kaya ito ay ang pagkakaroon ng brand proposition na tatatak sa isip ng mga audience na magbabahagi ng iyong content. Sa tingin ko, naging matagumpay tayo riyan dahil masigasig ang mga tao sa data driven marketing, kaya mas malamang na ibahagi nila ang aming content.
Dave Chaffey: Sa tingin ko, sa platform, medyo diretso na ngayon, pagdating sa WordPress, sa tingin ko ang magiging pangunahing platform para sa mga nagsisimula pa lang mag-publish. Kaya pagdating sa user experience, naiisip ko talaga ang pamumuhunan sa mga designer na magpapaganda sa iyo kung gugustuhin mo.
Dave Chaffey: Kahit noong nagsisimula pa lang kami, lagi kaming sabik na mamuhunan sa de-kalidad na disenyo, ibig sabihin ay seseryosohin kami ng mga tao. Nakakita na ako ng ilang tao na nagsisimula pa lang sa online publishing kung saan gumagamit lang sila ng ilang template, ilang basic na tema, at hindi talaga nito nabibigyan ng sapat na husay ang nilalaman na kanilang natatanggap.
Dave Chaffey: Kaya sa tingin ko iyan ang isa pang bagay na dapat kong pag-investan, ay ang disenyo, para makagawa ka ng isang talagang nakakahimok na brand.
Vahe Arabian: At paano mo bibigyang-katwiran, dahil ang pagdidisenyo at... ang aspeto ng disenyo at pag-develop ay isang malaking pamumuhunan. Personal. Kaya kailangan mong maglaan ng maraming pera para diyan. Paano mo bibigyang-katwiran ang kita para diyan? O gagawin mo na lang ba ang lahat at talagang nakatuon sa pagbibigay ng pinakamaraming halaga hangga't maaari para sa iyong... para sa audience sa unang yugto? Kahit hindi mo alam kung ano ang maaaring maging resulta.
Dave Chaffey: Oo, sa palagay ko sa pinakaunang yugto ay kaya mo, at kung babalikan natin noong nagsimula tayo, mayroon tayong mga pangunahing tema, at may mga magagandang tema na magagamit ngayon. At alam mo, ang mga ito ay responsive, gumagamit sila ng Twitter Bootstrap tulad ng ginagawa natin. Kaya marahil hindi mula sa Day Zero namumuhunan sa disenyo, ngunit sa palagay ko kapag naitatag mo na ang iyong … kakayahang magamit ang kalidad ng nilalaman, doon ka dapat umakyat sa susunod na antas. Doon mo kailangang mamuhunan sa disenyo.
Vahe Arabian: May katuturan naman. At kung tungkol sa… kaya napag-usapan mo ang paghahanap ng iyong niche at lahat ng iba pa, sa mga tuntunin ng paglago at paghahanap ng audience na iminumungkahi mo kadalasan sa pamamagitan ng SEO content marketing para makuha ang unang audience at mga koneksyon? O mayroon bang ibang mga taktika na… Alam kong maaaring medyo naiiba ito sa kung paano ka nagsimula ngayon, pero… sa kung paano ka nagsimula, pero mayroon ka bang ibang imumungkahi para makuha ang paglago at kakayahang mabuhay?
Dave Chaffey: Sige. Oo, napakaswerte namin dahil mayroon akong personal brand at site na davechaffey.com na may mahusay na awtoridad sa paningin ng Google. Kaya ibig sabihin noon ay maaari naming i-redirect ang trapikong iyon, at anumang i-publish namin ay may maayos na ranggo sa Google. Ngunit kung nagsisimula ka pa lang, ang iyong site ay walang anumang awtoridad, tulad ng ipinapakita ng mga link mula sa ibang mga site patungo sa iyong site. Kaya sa palagay ko ang magiging talagang mahalaga sa pagsisimula ay ang pagbuo ng mga pakikipagtulungan at pagtatrabaho sa pag-outreach ng mga influencer. At marami rin kaming nagawa niyan noong nagsisimula pa lang kami.
Dave Chaffey: Kaya sinumang seryoso sa paglalathala ay magkakaroon na ng maayos na network ng mga kontak. Kaya ang paglalaan ng oras ay ang pakikipagtulungan sa mga contact na iyon para makipagtulungan. Halimbawa, gagawa ako ng maraming guest writing sa ibang mga third-party na site. O baka hikayatin ko ang aking mga kontak na magsulat sa aming site. Kaya makakakuha ka ng mga pagbanggit na iyon, at makakakuha ka ng mga link mula sa ibang mga site. O kaya naman ay nasa labas ka at nagsasalita sa mga kaganapan. Kapag gumagawa ka ng mga kaganapan, at mga podcast tulad ngayon, ang mga iyon ay isang mahusay na paraan ng pagkuha ng mga link kapag nagsisimula ka pa lamang, na napakahalaga.
Vahe Arabian: Oo naman. Kaya, David, napag-usapan natin ang tungkol sa… napag-usapan mo na ang aspeto ng platform dati; aspeto ng teknolohiya at pagsisikap na i-personalize ang nilalaman. Kaya ano ang ilan sa mga larangang pinagtutuunan mo ng pansin ngayon? At ano ang ilan sa mas malawak na aplikasyon sa industriya na kasalukuyang sinusubukan ng ibang… larangan?
Dave Chaffey: Sige, sige. Aba, nabanggit ko na dati ang content marketing, kung paano ito nagiging mas interactive. At kung may sinumang nakikinig na interesadong subukan ito, kung pupunta ka sa aming mga libreng members area, makikita mo ang ilang tool na ginawa namin na may mga interactive na pasilidad. Ganoon talaga ang mangyayari sa hinaharap.
Dave Chaffey: Masasabi kong wala pa talagang mga tool na magagamit para lumikha ng mga interactive na feature na iyon. Marahil ang pinakamagandang halimbawa ay kung saan mayroong mga quiz application. Kaya kami mismo ang gumawa ng mga tool na iyon sa pamamagitan ng pagkakaroon ng isang in-house developer. Pero sa tingin ko oo, sa pagtingin sa mga diskarte sa hinaharap at personalization, sa tingin ko ay isang matalinong pamumuhunan iyon. Gayundin ang marketing automation noong tinitingnan mo ang iyong martech stack ng mga platform na una mong ginamit.
Dave Chaffey: Sa tingin ko, ang pagkakaroon ng mga rekomendasyon sa nilalaman sa isang site gamit ang mga serbisyong tulad ng Evergage o BrightInfo na magrerekomenda ng mga kaugnay na nilalaman ay isang magandang paraan. At siyempre, gumagamit pa rin ang mga tao ng mga tool tulad ng Outbrain at Taboola. Maraming publisher ang gumagamit pa rin ng mga ito para kumita at para i-highlight ang sarili nilang internal na nilalaman. Bagama't hindi namin ginagamit ang mga iyon dahil sa tingin namin ay maaari nilang bawasan ang halaga ng site dahil sa uri ng nilalaman na mayroon sila. Hindi talaga angkop ang mga ito para sa isang propesyonal na madla.
Vahe Arabian: Kumusta naman ang LMS, o Learning Management Systems? Hindi mo pa ba natutuklasan iyan sa paghahatid ng nilalaman? Dahil sa tingin ko ay maaari rin itong magbigay ng interactive na nilalaman sa ilang aspeto.
Dave Chaffey: Oo, totoo iyan. Oo, siyempre para sa mga nakabalangkas na kurso at para sa paglalagay ng mga video sa loob ng mga kursong iyon, ang LMS ay... may ilang magagandang LMS na available din sa WordPress. Kaya oo, ginagamit namin, ano ang pangalan ng tool na ginagamit namin? Hindi ko matandaan iyon sa ngayon. Pero oo, gumagamit kami ng WordPress plugin bilang aming LMS. At iyon ay... alam mo, malaking tulong iyon para sa amin.
Dave Chaffey: Naku, bumalik sa akin ang pangalan. LearnDash pala. Irerekomenda ko talaga ang tool na iyan para sa sinumang gumagamit ng WordPress platform.
Vahe Arabian: Ang galing. David, sabi mo wala pa ang bagong media at digital na teknolohiya sa ngayon. Kaya sa pagsasabi niyan, ano pa ang mga inisyatibo na hinahanap mo ngayong taon para... Ano ang mga pangkalahatang inisyatibo mo ngayong taon para sa SI at para mabuo ang karanasang iyon para sa iyong produkto, ang produktong membership?
Dave Chaffey: Oo nga... hindi pa ako ganoon kalapit dito nitong mga nakaraang araw, dahil mas nakatutok ako sa nilalaman. Pero sa tingin ko ginagamit namin ang klasiko habang pinapalawak namin ang aming paggamit, ginagamit namin ang klasikong pamamaraan ng pagbuo ng mga persona para sa aming mga audience, para mas maunawaan namin ang kanilang mga pangangailangan. Mayroon kaming ilang mga toolkit ng persona, mga template sa aming site mismo. Kaya... para sa aming mga miyembro, kaya talagang inilalapat namin iyon. Kaya ngayon, medyo nagbago ang aming istraktura mula sa pagkakaroon ng isang email marketer, blog editor, at isang taong nag-aalaga ng nilalaman, na ngayon ay mayroon na kaming mga marketing exec na nag-aalaga sa iba't ibang uri ng audience.
Dave Chaffey: Kaya mayroon kaming marketing exec na tumitingin sa aming mga libreng miyembrong audience, kung paano namin sila marerecruit, matutugunan ang kanilang mga pangangailangan. Pagkatapos, mayroon din kaming mga individual business audience marketer. Kung saan nila inaalagaan ang mga indibidwal na audience na iyon.
Dave Chaffey: At sa palagay ko ay palagi kaming matatag sa pagsasaliksik, kaya tinitiyak naming mahalaga ang karanasan ng customer sa mga tuntunin ng kalidad at disenyo ng nilalaman. Ngunit ngayon ay mayroon na kaming mga indibidwal na maaari silang magtanong nang higit pa, gumawa ng higit pa... Kaya nagsagawa kami ng isang serye ng mga panayam sa pananaliksik kamakailan kasama ang aming mga miyembro upang makita kung ano ang mga kakulangan sa aming serbisyo. Kaya iyon ang tinitingnan namin sa ngayon.
Dave Chaffey: Tinitingnan din namin ang personalization. Oo, malamang na iko-code namin iyon nang mano-mano dahil sa tingin namin ay mas gagana iyon para sa amin at mayroon kaming mga kasanayan para gawin ito. Gaya ng sinabi ko, maraming magagandang tool sa pag-publish diyan.
Dave Chaffey: At saka, medyo malakas na kami sa marketing automation, sa pagpapadala ng mensahe sa mga tamang punto sa paglalakbay ng mga miyembro. Kaya pinagbubuti pa lang namin iyon. Pero hindi pa namin tinitingnan ang artificial intelligence dahil sa tingin namin ay marami pang ibang mas madaling gawin.
Vahe Arabian: Nauunawaan ko. At panghuli, David, ano ang iyong huling payo sa pagbuo ng isang produkto para sa pagiging miyembro at pangkalahatang payo lamang sa karera, upang makarating sa kinalalagyan mo ngayon?
Dave Chaffey: Oo, talagang nasiyahan ako rito. Kung... kailangan mong magkaroon ng tunay na hilig sa anumang larangan na iyong inilalathala, sa palagay ko. Pero ang pangunahing payo ko ay ang lumapit sa iyong mga tagapakinig, at gawin din ang... networking. Para hindi lang ikaw ang magsimula. Kaya dumalo sa mga kumperensya, maghanap ng mga tao sa iyong industriya, o mga influencer sa industriya, at makipagtulungan sa kanila.
Dave Chaffey: Sa tingin ko, napakahalaga ng mga iyan, lalo na kapag nagsisimula ka pa lang para magamit mo ang mga ito nang sa gayon ay mas makilala ang iyong brand. At pagkatapos, kapag nagawa mo na iyon, basta't mayroon kang de-kalidad na nilalaman, na parang isang malaking "kung" alam mo, dapat ay maayos na ang lahat. At maaari kang unti-unting umunlad, tulad ng ginawa namin sa Smart Insights.
Vahe Arabian: Ang galing. Salamat sa oras mo, Dave, pinahahalagahan ko talaga.
Dave Chaffey: Walang anuman, salamat Vahe. Salamat sa pagsali sa amin sa episode na ito ng The State of Digital Publishing podcast. Makinig sa mga nakaraan at paparating na episode sa lahat ng pangunahing network ng podcast. Sundan kami sa Facebook, Twitter, at sumali sa aming mga grupo sa komunidad. Panghuli, bisitahin ang stateofdigitalpublishing.com para sa premium na impormasyon, mga mapagkukunan, at maging miyembro ngayon. Hanggang sa muli.
