Sa episode na ito, makakausap natin si David Markovich, tagapagtatag at CEO ng "Online Geniuses", isa sa pinakamalaking komunidad ng Slack, tungkol sa mga milestone at aral tungo sa pag-abot sa mahigit 15,000 miyembro at kung paano niya gustong maabot ang 2 milyong naipadalang mensahe.
Transkripsyon ng Podcast
Vahe Arabian : Kumusta, David. Kumusta ka?
David Markovich: Ayos lang ako. Salamat sa pag-imbita sa akin. Isang karangalan para sa akin na mapasama sa iyong podcast.
Vahe Arabian : Pinahahalagahan ko ang iyong oras, David. Ngunit nag-usap na tayo noon at nabigyan mo ako ng ilang magagandang pananaw tungkol sa pagbuo ng iyong online na komunidad, at magandang ipalaganap ito sa lahat. Salamat sa pagsali. Bilang panimula, maaari mo bang sabihin sa amin ang mga pangunahing detalye, para sa mga hindi gaanong nakakaalam tungkol sa OG?
David Markovich: Oo, oo. Ang Online Geniuses ay mahalagang social network para sa mga digital marketer. Ang network ay mahalaga dahil ang marketing ay patuloy na nagbabago, na may iba't ibang mga trend na nangyayari, mga tool, at mga diskarte na lumilitaw. Kaya, kung gusto mong manatiling updated, medyo mahirap tuklasin kung saan patungo ang industriya, nang mag-isa. Kaya, sa palagay ko sa isang grupo ng mga tao, makakapag-usap ka at matututo mula sa iba, lalo na sa iba't ibang bansa at iba't ibang lungsod sa buong mundo. Tinutulungan ka ng Online Geniuses na makita kung ano ang ginagamit ng ibang tao, at bumuo ng mga relasyon. Ito ay isang komunidad na na-verify, na may humigit-kumulang 16,000 miyembro na na-verify, nang manu-mano. Mataas ang kalidad ng aming network at kahanga-hanga ang pakikipag-ugnayan. Malamang, kapag naging live ang podcast na ito, magkakaroon ng dalawang milyong mensahe na ipapadala sa loob ng komunidad.
Vahe Arabian : Ang galing. Magandang sagot iyan. Sa tingin ko Slack ka lang gumagamit. Tama ba ako?
David Markovich: Oo, nakabase kami sa Slack, pero marami kaming ginagawa nang personal. Nag-oorganisa kami ng mga almusal, hapunan, inumin, pagkikita-kita, at iba pa, na tumutulong sa mga tao na makipag-ugnayan nang harapan.
Vahe Arabian : Gaano kahalaga sa iyong palagay ang offline na komunikasyon sa pakikipag-ugnayan sa komunidad?
David Markovich: Kaya, napakahalagang gawing makatao ang komunidad, tama ba? Madalas, kapag libu-libong tao ang nag-uusap, nakakalimutan natin na ang mga taong ito ay may kanya-kanyang buhay at kwento. Sa tingin ko, tiyak na mangyayari ang mga ganitong isyu, ngunit lumalakas ang komunidad, kapag nagkita kayo nang personal, at masasabi mong, “Ah, ikaw pala ang nasa likod ng username.”
David Markovich: May mga kaibigan akong nakilala online at matagal kaming nag-uusap, at ang aming relasyon ay lalong tumitibay sa isang iglap habang tumatambay kaysa sa dose-dosenang mga online na pag-uusap. Dahil mas nakikilala mo ang tao, at binibigyan ka nito ng pagkakataong bumalik sa komunidad at maghanap ng bagong tao. Parang sinasabi mo, “Wow, nakasama ko ang mga taong ito.” Hinihikayat nito ang mga tao na mag-set up ng sarili nilang mga in-person na kaganapan, gamit ang komunidad ng Online Geniuses.
Vahe Arabian : Totoo naman 'yan. Palaging may isang taong nasa isip niya ang lugar na 'yan dahil nakilala ka na nila nang personal. Sa palagay ko, ang pagiging isang indibidwal sa halip na bilang isang virtual na tao.
David Markovich: Oo, at nagbabago ang mga tao. Napagtanto ko, nakapag-host na ako ng ilang Reddit Events dati, at ang mga Redditor ay medyo matigas at halos imposibleng kausapin, sa ilang mga pagkakataon. At palagi silang nasa opensa. Pero habang nagho-host ng mga Reddit Events ilang taon na ang nakalilipas, nakilala ko sila, at parang, “Naku, wow, mga ordinaryong tao lang kayo kapag hindi kayo online.”
David Markovich: Sa tingin ko, ang mga tao online ay lubhang naiiba sa kanilang tunay na personalidad. Nagpapatakbo rin ako ng isang komunidad para sa kalusugang pangkaisipan, at napagtanto ko ang isang malaking problema, lalo na sa mga kabataan, na — iniisip ng mga tao na ang mga taong ito sa online na gustong makilala sila ay kabaligtaran ng kung paano sila personal na nakikita.
David Markovich: Kaya, nakikita mo sila sa Instagram na suot ang [Age of Years 00:04:07] at tila lahat ay nasa mga okasyon kasama ang mga kaibigan at pumupunta sa mga magagandang lugar. Ngunit kapag napagtanto mo na napakaliit na bahagi iyon ng kanilang buhay, at madalas na kapag nasa mga sitwasyong iyon sila ay hindi nila ito nasisiyahan tulad ng isang taong hindi hinahabol ang online karma o ang online perception na iyon. Napakahirap tamasahin ang sandali, kung iyon ang iyong hinahabol.
Vahe Arabian : May katuturan ito. Magandang paraan iyan para maintindihan ang punto. Kaya, bakit pipiliin ang Slack at ano ang ideya sa likod kung paano nakarating ang mga Online Genius sa kinalalagyan nito ngayon?
David Markovich: Nakakatawa, pinapanood ko iyan sa isa pang komunidad na kamakailan ko lang itinatag. Gusto kong ikonekta ang mga tao. Gumagawa ako ng digital marketing nang sama-sama sa isang grupo. Kaya, inilagay ko sila sa Skype, at tiningnan ang aking listahan sa Skype. Pagkatapos, sinimulan kong magdagdag ng iba pang mga digital marketer sa grupong ito hanggang sa umabot ako sa humigit-kumulang 30 o 40 katao.
David Markovich: Nagsimula ako ng isang Whatsapp group, kasama ang lahat ng mga taong kilala ko sa New York, na may maayos na koneksyon. Ngayon, gusto na nilang idagdag ang kanilang mga kaibigan, at lumalawak na ang grupo. Parang déjà vu na ito. Sa isang punto, mayroon na kaming mga 300 katao sa Skype group, at iyon ay bago pa man ma-mute ang mga komunidad, at naging napakasakit para sa mga tao na maging bahagi ng komunidad dahil lang sa kung gaano ito nakakainis. Naramdaman ko rin itong nakakainis, at natuklasan ko ang Slack. Inilipat ko ang komunidad sa Slack dahil nasanay na ang mga tao sa pakikipag-chat sa live chat o sa uri ng ecosystem na live chat. Kaya, inilipat ko ang lahat sa Slack at lumago kami mula roon.
Vahe Arabian : Naisip mo na ba ang mga grupo sa Facebook, o gaya ng sabi mo, ang tinutukoy mo ay ang Reddit, kung gaano ito kahirap gamitin, at tinanong ko kung medyo natanggal mo na iyon sa listahan noong inilipat mo ito sa Slack. Naisip mo ba ang iba pang mga platform sa iyong paggawa ng desisyon?
David Markovich: Oo, marami akong napag-isipan. Wala na talagang pagpipilian ang Facebook at LinkedIn dahil ayaw mong maging masyadong umaasa sa platform, di ba? Kaya, habang mas umaasa ka sa platform, mas mababa ang kontrol mo, at halos wala ka nang kontrol sa Facebook o LinkedIn group. Halimbawa, kung isasara ka ng LinkedIn, hindi na aktibo ang LinkedIn group o Facebook group, at isasama na ito sa komunidad.
David Markovich: Isang aspeto na mahalaga para sa akin ay ang pagkolekta ng email address ng bawat isa. Kung sakaling magsara ang anumang platform na aming kinabibilangan, madali itong lumipat sa isang bagong platform, o kung lumala pa, gawin na lang itong aming newsletter. Gusto ko rin ng isang platform, kung saan maaari kaming mag-set up ng landing page, at wala ka talagang opsyon na iyon sa Facebook o LinkedIn. Ang landing page ay isang pahina, kung saan natututo ang mga tao tungkol sa komunidad, nakikipag-ugnayan, at nag-sign up sa isang newsletter. Makikita rin nila ang iyong mga social activities, meet-ups at AMAs. Malaki ang kahulugan nito para sa akin dahil ang aking background ay isang search (seo). Gusto kong gumawa ng isang bagay na organikong matutuklasan ng mga tao habang naghahanap online para sa aming mga serbisyo.
David Markovich: Kaya ko pinili ang Slack. Ang interesante ay ang mga channel. Dahil malawak ang paksa ng digital marketing, gusto kong hatiin ang komunidad sa iba't ibang channel at kung ano ang hinahanap ng mga tao. Kaya, maaaring may isang taong malakas sa mga bayad na ad, ngunit mahina sa email o gustong matuto ng SEO, at ang kanilang background ay analytics. Gusto kong makahanap ang mga tao ng sarili nilang tribo sa loob ng Online Geniuses. Pipigilan nito ang paglitaw ng ibang mga dayuhang komunidad para lutasin ang problemang iyon. Kaya, hindi nila sasabihin, "Ah, malawak na digital marketing lang 'yan. Medyo magulo. Bakit hindi ka sumali sa aming komunidad ng email marketing?"
Vahe Arabian : Oo, sa palagay ko ay nagbibigay iyan ng malaking bentahe. Maaari mong i-credit ang iba't ibang channel na makakatulong sa iyo na sagutin ang mga taong gustong maghanap ng mga partikular na paksa, at ipinapalagay ko na magbibigay din ito sa iyo ng kakayahang i-export ang mga contact na iyon.
David Markovich: Oo, puwede mong i-export ang mga contact. Gumagamit na ang mga tao ng Slack habang nagtatrabaho, tama ba? Pero kapag gumagamit ang mga tao ng Facebook o Reddit habang nagtatrabaho, itinuturing itong hindi naaangkop. Hindi ka maaaring nasa Reddit kapag nasa likuran mo ang iyong manager, o nakaupo roon ang iyong cofounder, pero kung nasa isang Slack group ka, tinitingnan ng mga tao ang platform bilang isang work-social network. Kaya, pupunta ka roon para matuto pa at makipag-ugnayan o gumawa ng isang bagay na produktibo ngunit sosyal. Napakahirap pag-iba-ibahin kung nasa isang Facebook group ka o nakikipag-usap ka sa isang kaibigan noong high school ka kapag nasa isang social network na tulad niyan.
Vahe Arabian : Oo. Paano mo nakikita ang pag-aampon ng Slack kamakailan? Sa tingin mo ba ay patuloy itong lumago, dahil maaaring depende rin ito dahil nagtatrabaho ka sa dalawang magkaibang komunidad, paano nila nakikita ang pagkakaiba sa pagitan nito. Bilang isang digital marketer, nakikita ko na dahil mas digital oriented kami sa survey, maaaring mas madali namin itong iaampon kaysa sa isang tao sa ibang industriya.
David Markovich: Siguro, tama ba? Kaya, noong lumabas ang Uber, ang mga taong gumagamit ng mga teknikal na app ang gumagamit ng Uber, kahit man lang sa mga kaibigan ko. Kaya, ang mga kaibigan ko, na nasa larangan ng pananalapi, ay sumasakay pa rin ng taxi sa New York City, at may nagsabing, “Uy, subukan mo ang Uber.” Parang utak na mausisa, at katulad ito ng sa mga marketer (masyado kaming mausisa). Handa kaming sumubok ng mga bagong bagay. Mahilig kaming mag-download ng mga bagay, pumuna at maghanap ng mas magagandang solusyon. Iyan siguro ang dahilan kung bakit kami mahusay na mga marketer.
Vahe Arabian : Oo, talaga.
David Markovich: Pero ngayon, lahat ay gumagamit ng Uber, at unti-unti itong mabilis na umaangkop kung saan parang, “Teka, puwede akong mag-download ng app at kunin ang kotse, at pinadali nito.” Sa tingin ko doon patungo ang Slack. Nag-onboard ako ng ilang kumpanya sa Slack, at nakipag-ugnayan ako sa lahat ng edad. Gaya ng sinasabi mo, ang ilang departamento, dahil wala silang interes, di ba? Medyo masaya sila kung nasaan sila at hindi nakikita ang pangangailangan o ayaw nilang palawakin ang kanilang ginagamit. Ayaw nilang gamitin ang kanilang kakayahan sa pag-iisip para matuto ng bago. Medyo nakatakda na sila sa kanilang mga pamamaraan, at hindi naman ito palaging masama dahil para sa ilang departamento, iyon mismo ang mindset na kailangan mo.
David Markovich: Tulad ng pagtatrabaho mo bilang pagsunod sa mga regulasyon, hindi mo gugustuhing ang social media bilang pagsunod sa mga regulasyon ay magkaroon ng mindset ng isang marketer na parang, “baka kaya natin itong gawin! baka kaya natin itong gawin!” Gusto mo ng isang tao, na parang, “Uy, ganito ang nangyayari, at kailangan nating manatili sa ganitong landas.” Pero sa tingin ko dahan-dahan, ito ay muling ia-apply, at kung hindi pa handa sa lahat, parang naka-set up sila sa [Hipper 00:10:37], mayroon silang mataas na pamantayan sa seguridad, at walang dahilan kung bakit dapat gawin ito ng ilang napakalaking korporasyon na hindi pa nakakagamit ng Slack.
Vahe Arabian : Oo, siguradong pupunta ang grupo ko sa Slack. Nasa parehong sitwasyon ka rin. Sumasang-ayon ako diyan. Kaya, balikan natin ang paglalakbay ng pagpapaliwanag kung paano naging ganito ang OG ngayon. Nagsalita ka tungkol sa kung paano mo nagkaroon ng Skype, at pinalaki ang iyong unang listahan; lumaki ito, pagkatapos ay inilipat mo lahat ng ito sa platform ng Slack. Ano ang ilang mga hamon at ano ang ilang mahahalagang milestone na nakamit mo para makarating sa iyong unang libo-libo?
David Markovich: Oo, kaya noong una, naging mapusok ako, kaya napagpasyahan ko, “Uy, ayaw ko sa Skype group na ito…” Maraming mga gawa ang magkakaugnay sa Skype group, at maraming koneksyon doon — mga taong gusto kong marinig mula sa kanila. Napagdesisyunan kong lilipat kami sa Slack. Marami sa mga komento ay parang, “Ano ang Slack?” Ganoon pa kaaga iyon. Parang, “Ano ang Slack?” Parang ako, “Hindi, isa itong plataporma. Nagsimula na ito. Medyo interesante.” Walang gustong lumipat, kaya inakala ng lahat na tapos na ang komunidad ng Skype dahil karamihan sa komunidad ay lumipat sa Slack, at ang ilan ay nasa Skype. Ang ilan ay walang interes sa pakikipag-ugnayan sa komunidad. Kaya, naging mahirap ang panahon hanggang sa naglabas ako ng landing page at onlinegeniuses.com. Ang komunidad ay tinawag na isang komunidad ng Slack at nagsimula ng iba't ibang mga channel ng paglago upang mabuo iyon.
David Markovich: Naaalala ko, noong umabot ako ng parang 500 at nagsimula na ang mga aktibidad. Napagtanto kong puwede pala itong gumana. Kailangan ko lang ituloy ang pagsisikap dito. Maraming debate lang kami sa mga tao, tulad ng, “Hoy, bakit hindi mo palawakin ito?” Maraming pag-uusap ang napag-usapan namin. Tulad ng, “Bakit mo ginagamit ang platapormang ito…?” Maraming tao sa komunidad ang nagpapayo sa akin. Tulad ng, “Bakit hindi mo gamitin ang platapormang ito? Bakit hindi mo gamitin ito? Bakit hindi mo gamitin ito? Naku, magiging kakila-kilabot ito. Slack…”
David Markovich: Parang sinabi ko lang, “Alam mo ba? Nakagawa na ako ng hakbang. Mananatili ako sa aking mga prinsipyo at gagawin kong matagumpay ito.” Malaking sandali iyon. At nang kumita ako, habang tumatagal at umabot kami sa halos 100,000 mensahe, 200,000 mensahe, napagtanto kong epektibo ito. Sa paglipas ng panahon, kumita kami, nag-host ng mga personal na kaganapan, at nakilala sa industriya. Nakakatuwa ito, lalo na noong malaking transisyon, akala ko nawala ko na ang lahat, kaya parang sulit na gumana ito, at gumana ito. Hindi ko sinasabing gumana ito nang pinakamahusay, ngunit gumana ito sa abot ng aking makakaya para isulong ito nang mag-isa.
Vahe Arabian : Hindi, nakikita ko talaga ang mga taong isinasama mo at kung paano nakikibahagi ang mga tao sa komunidad. Nakamit mo ang mahahalagang tagumpay. Kamangha-mangha ang iyong nakamit. Naniniwala ako na ikaw ang pinakamalaking komunidad ng Slack. Hindi! Marahil ay may iba pa na nasa humigit-kumulang 40,000, ngunit sa palagay ko ay isa ka sa pinakamalaking komunidad ng Slack online sa ngayon. Tama ba iyon?
David Markovich: Oo, hindi pa ako nakakakita ng maraming iba pang mga komunidad na mas malaki. Sa tingin ko ang mga developer ng iOS ay 20,000, at iyon ang pinakamalaki na nakita ko. Kaya, sana, maging ganito tayo, ngunit hindi ako naghahabol ng mga numero. Kaya, kung gusto kong umabot sa 50,000, magagawa ko iyon. Maaari lang nating tanggapin ang lahat at medyo bumalik sa pamamagitan ng pag-akomodasyon sa mga mapanirang taong dati nating inalis. Sa halip, pumunta tayo sa kabilang ruta, at napagtanto natin na ayaw natin ng napakaraming bilang. Hindi natin gusto ang malawakang pakikipag-ugnayan. Ang gusto lang natin ay mga taong may mataas na kalidad na gustong matuto.
David Markovich: Sa pamamagitan niyan, hindi namin kinailangang i-ban ang maraming tao. Hindi namin kailangang mag-alala tungkol sa mga spammer. Kaya, hindi ko alam kung kami ang pinakamalaki. Hindi pa ako nakakakita ng ganito karami na mas malalaki; tulad ng sinabi ko sa iyo noon, pero tiyak na kami ang pinaka-nakikibahagi.
Vahe Arabian : Oo, sa tingin ko kayo ang isa sa mga pinaka-aktibo, base sa nakita ko. David, sa tingin mo ba ang 500 ay parang magic number kung saan kung ang isang tao ay maglalagay ng isang layunin sa kanilang isipan at sasabihing, "Sige, kailangan kong subukan ito para matiyak na gumagana ito o para mapatunayan ang konsepto ng komunidad ng Slack". Sa tingin mo ba ang 500 ang magic number?"
David Markovich: Mahalaga ito sa komunidad. Kaya, inilunsad ko ang komunidad anim na buwan na ang nakalilipas, at mayroon akong 20 katao. Tuwang-tuwa ako, at parang, "Wow, ito ang patunay." Dahil tiyak lang ito at hindi gaanong karami ang mga tao. Ang mga taong hinahanap ko ay nasa loob lamang ng wala pang 500. Kaya, isang magandang sukatan ay titingnan mo ang ibang mga komunidad at makikita mo kung gaano kalaki ang industriya, at kung gaano kalaki ang industriya, ilang tao sa industriya ang gumagamit ng platform na pinagtayuan ko ng komunidad na ito? At alamin ang isang bilang ng layunin, at pagkatapos mula doon ay maaari mong hatiin ang mga partikular na layunin.
David Markovich: Kaya, kung ang industriya ay 100,000 katao, at mula sa 100,000 na iyon, maitatatag mo na 200,000 sa kanila ang gumagamit ng Facebook. Ang dapat mong layunin ay, kung maglulunsad ka ng isang Facebook group, 2,000 katao ang dapat sumali sa grupong ito, tama ba? 10% ng posibilidad. Kung lalago ka, lumampas ka sa iyong layunin.
Vahe Arabian : Magaling iyan. Ang analohiyang ito ay nagbibigay ng impormasyon sa mga taong gustong maging makatotohanan dahil maaaring hangarin ng mga tao na makuha ang pinakamalaking bilang. At kung hindi pa nila nasumpungan, ano pa ang dapat na nakahanay, at pagkatapos ay i-set up ang kanilang mga sarili nang propesyonal (hindi ito ipinapayo). Kaya pinahahalagahan ko ang pagsasabi mo niyan. Nabanggit mo rin nang ilang beses sa pag-uusap ang tungkol sa bilang ng mga mensahe bilang isang sukatan. Bakit ganoon?
David Markovich : Nasabi ko na ito dati. Sa tingin ko ay medyo madali lang lumikha ng isang komunidad. Nakatrabaho ko na ang mga kumpanyang bumuo ng isang komunidad at malaki ang ipinupunta nila sa mga advertisement. Pagkatapos, makakakuha sila ng napakaraming tao na sumali sa isang Slack group, ibang platform o forum, at hindi gaanong kalaki ang engagement, di ba? Kaya, lumago, ang pag-akit sa mga tao na mag-sign up sa isang newsletter ay medyo madali. Ang mahirap na bahagi ay ang paghikayat sa mga tao na magbukas ng kahit anong newsletter at makipag-ugnayan o magrekomenda ng kanilang mga kaibigan.
Vahe Arabian : Kaya, sa totoo lang, ito ay isang mahalagang sukatan na ginamit mo para sukatin ang pakikipag-ugnayan, at ito rin ba ay isang bagay na ipinapakita mo rin sa mga potensyal na advertiser o mga taong interesado na pagkakitaan ang komunidad?
David Markovich: Oo, eksakto. Oo, mga numero, may mga newsletter diyan na may milyun-milyong tao na hindi ko ibibigay ang kahit isang dolyar para makasama, di ba? Pinag-uusapan natin ang mga Facebook group. May mga Facebook group na walang pakikipag-ugnayan, at ang pakikipag-ugnayan ay napakahalaga. Ito dapat ang pinakamahalagang sukatan na iyong ipapakita.
Vahe Arabian : Maikling pagtalakay lang sa paksang ito. Mayroon pa bang ibang kwalitatibong sukatan upang magamit ang mga sukatang iyong sinusukat o tinitingnan?
David Markovich: Oo, ang organic growth ay isang napakalaking sukatan na tinitingnan ko. Ilang tao ang sumasali mula sa salita ng bibig? Parang isang mahalagang sukatan na tinitingnan ko, at sa totoo lang ay ganoon namin nakukuha ang karamihan sa aming mga gumagamit ngayon. Kaya medyo nasiyahan ako sa sukatang iyon. Napagtanto ko na may mga taong nagsasabi sa kanilang mga kaibigan, "nakikita ba nila itong kapaki-pakinabang?". Gumawa na ako ng mga survey noon at sila ang mga tao, ang mga miyembro, na hindi masaya o ang mga miyembro na hindi nasisiyahan sa komunidad sa ngayon. Pero ang talagang mahalaga ay, "sinasabi mo ba ito sa iyong mga kaibigan?"
David Markovich: Interesado ka ba rito nang husto kaya pupunta ka sa komunidad mo o sa grupo ng mga kaibigan mo at sasabihing, “Uy, sumali ka sa Online Geniuses. Marami akong natutunan doon. Kumita ako ng empleyado mula roon.” May isang sukatan na tinitingnan ko. Kaya, kung organikong lumalago ito sa pamamagitan ng pagsasabi ng iba, at napakaraming mensahe, sa palagay ko ay isang mahalagang indikasyon iyon na isa itong social community?
Vahe Arabian : Kaya, ang organic growth, sa palagay ko kailangan mong tingnan ang mga gross acquisition channel, at pagkatapos ay matukoy mula roon kung ito ay organic search o ang mga channel na iyon, at pagkatapos ay iyon ang iyong pangkalahatang organic growth KPI?
David Markovich: Oo, kaya tinatanong namin ang lahat kung kailan sila sumali o kung paano nila nalaman ang tungkol sa amin, at karamihan dito ay sa pamamagitan ng salita ng bibig.
Vahe Arabian : May katuturan naman. Ano ang nakikita mo sa mga panahong ito, pagdating sa growth acquisition? Anong mga channel ang nakikita mong nakakatulong, alam kong magkakaiba ito, depende sa iba't ibang niche mo. Pero para sa mga taong nasa digital marketing, ano sa tingin mo ang pinakamahusay na kalidad ng acquisition channel para makapagsimula?
David Markovich: Sa ngayon, pananaliksik pa lang ito. Naghahanap ang mga tao ng mga komunidad sa Google. Tulad ng, “Uy, makikipag-usap kami sa mga tao tungkol sa PPC, at umaasa kaming lumabas sa mga ganitong uri ng termino para sa paghahanap,” at maayos naman itong gumagana.
Vahe Arabian : Okay. Kaya, napag-usapan mo na iyan, at narating mo na ang punto kung saan sinimulan mo na ang monetization. Ano ang hitsura ng monetization sa mga online na komunidad, at ano ang perpektong paraan para kumita nang walang kompromiso sa kalidad. Ano ang layunin ng iyong kumpanya?
David Markovich: Tinatawag namin silang mga partner. Hindi namin sila tinatawag na sponsor dahil ang paraan namin para makuha sila ay sa pamamagitan ng partnership. Sinusuri rin namin ang mga sponsor o partner tulad ng pagsusuri namin sa mga miyembro. Hindi namin hinahayaang may makalusot sa aming komunidad dahil, mayroon kaming trust factor na parang, "Uy, limitado lang ang pagkakataon na magkamali kami bago dumating ang ibang komunidad para pumalit sa amin." Kaya, nakikipagtulungan kami sa mga sponsor at nasisiyahan kaming gamitin ang ilan sa mga paborito kong tool. Mayroon kaming form na pinupunan ng mga tao.
David Markovich: Kapag sumali ka sa Online Geniuses, bibigyan ka namin ng check box at sasabihing “gusto mo bang i-promote ang produkto mo sa Online Geniuses?” Agad-agad, mayroon kaming mga mainit na lead agad-agad, at pagkatapos ay may isang taong titingin sa mga iyon at magsasabing, “Ano ang hinahanap ng komunidad, at paano tayo makakapag-ayos ng isang bagay sa pagitan nila?” Natutuwa kami sa nangyayari, at kapag nasa isang komunidad ka, alinman sa ikaw ang nagbabayad para dito o may ibang nagbabayad para mapunta ka doon. Mas gusto naming hayaan ang mga tao na pumunta nang libre at may ibang magbayad para mapunta sila doon, na parang isang sponsor na mangunguna sa kanila at walang kompromiso sa kalidad, sa magkabilang panig ng spectrum, at gumagana naman ito. Kaya masaya kami tungkol doon.
Vahe Arabian : Ano ang ilang magagandang sandali at sponsorship na nagawa mo, na nakatulong sa komunidad, at ano ang naging epekto nito?
David Markovich: Kaya, isa sa mga paborito kong sandali, noong nakakuha kami ng ilang magagandang AMA. Kaya noong una pa lang, kinuha namin ang VP audience development sa TechCrunch para gumawa ng AMA, si Travis Bernard.
Vahe Arabian : Maganda.
David Markovich: Oo, magandang tao.
Vahe Arabian : Oo, alam ko.
David Markovich: Isa itong malaking sandali para sa aming koponan dahil palagi naming binabasa at binabasa pa rin ang TechCrunch, at mahusay ang kanilang trabaho sa pagpapaunlad ng madla. Malamang na ginagawa nila ang pinakamahusay na trabaho sa pagpapaunlad ng madla sa bagong larangan ng teknolohiya. Malaking bagay iyon noon. Noong nakakuha kami ng sponsorship mula sa SEMrush (isa sila sa aming pinakamalaking sponsor ngayon) at iyon ay isang malaking sandali dahil lahat kami ay gumagamit ng SEMrush, at noong lumapit sila sa amin, at nakaisip kami ng solusyon, isa itong malaking sandali. Sabi nila, “Uy, isa sa aming mga paboritong software ang lumapit sa amin, gustong gumawa ng deal, at malaki ang naging epekto nito at ipinakita nito sa komunidad na kaya naming gumawa ng mga hakbang.” Sa tingin ko ang isa pang malaking bahagi ay marahil noong umabot kami ng halos 5,000 miyembro.
David Markovich: Naaalala ko noong araw na parang, “Wow, 5,000 katao.” Parang hindi pa ako nakakapunta sa mga kumperensya kung saan may 5,000 katao. Pandaigdigan ito, at ang mga ito ay mga taong may iba't ibang kultura at taktika at marami akong naging kaibigan. Kaya, ang 5,000 ay isang malaking punto sa aming komunidad. Sa tingin ko rin, oo, nagkaroon kami, tulad ni Gary Vaynerchuk, ng isang bagay na gawin kasama namin, at iyon ay isang malaking sandali. Pero sa tingin ko sa pangkalahatan, parang sa tingin ko ang isang malaking sandali ay ang araw na makakarating kami ng halos dalawang milyong mensahe, at sa tingin ko ay gagawa kami ng mas kakaibang mga personal na pagkikita. Gusto kong tipunin ang mga tao sa mga lokasyon kung saan hindi sila karaniwang nagkikita at pinag-uusapan ang marketing. Kaya, gumawa kami ng isa sa Tunisia, Africa.
Vahe Arabian : Wow.
David Markovich: Maganda iyon. Sinusubukan naming gumawa ng higit pa sa ilang liblib na lokasyon, at iyon ang isang bagay na sinasalihan ko. Hindi ako karaniwang sumasali sa mga meet-up. Kadalasan sila ay mga lider ng kabanata mula sa loob ng komunidad na sinusuportahan ng isang lokal na organizer, ngunit gusto namin ang mga partikular na ito kung saan hindi pa kami nagkaroon ng marketing meet-up sa lokasyong , at doon kami sumasali. Doon ako sumasali at susubukan kong pagtagumpayan ito.
Vahe Arabian : Nakakatuwa na nakarating ka na sa ganoong antas ng pagkakaroon ng mga lokal na kabanata at lahat ng bagay na nakaugnay diyan. Oo, hanggang sa punto ng mga lokal na pagkabihag at pagtataguyod, nakita mo ba na may mga taong natural na nagsasabi, "Gusto kong mas makilahok," o kumuha ka ng mas maraming tao? Paano gumana ang prosesong iyon nang dumating ka sa punto kung saan medyo flexible ka bilang isang komunidad?
David Markovich: Oo, bilang isang taong namamahala ng mga komunidad sa buong buhay ko sa pagtatrabaho, palagi akong nakakatanggap ng mga email na iyon. Parang, “Gusto kong tumulong.” Isa talaga itong email na nagsasabing ganoon. Parang, “Gusto kong tumulong.” At sasabihin mo, “Ah, okay. Para saan?” At sasabihin nila, “Hindi ako sigurado.” Kaya sa mga outreach na tulad niyan, minsan gumagawa ako ng mga parang, “Uy, ano ang mga kalakasan mo.” May kilala akong mga taong gusto nilang makilahok, hindi lang nila alam kung paano. Pinahahalagahan ko talaga iyon.
David Markovich: Nagpapasalamat ako, parang handa akong gawin ito. Gusto kong tumulong. Ginagamit ko ang komunidad na ito at gusto kong tumulong, pero napakaganda kapag may nagsasabi ng, “Uy, nasa Detroit ako. Nakikita kong maraming ibang tao ang nakatira doon at gustung-gusto kong magpatakbo ng isang kaganapan para sa mga Online Genius.” At doon natin nakikita ang mga bagay-bagay sa mga aksyon at mga hakbang na ginagawa. Kapag may mga taong pumupunta at gusto nilang magboluntaryo, gusto nilang tumulong gamit lamang ang isang direktang ideya at bigyang-buhay ito.
Vahe Arabian : Kaya, mas madalas mo ba itong nakikita o lumalabas ka rin at nagre-recruit ng mga tao?
David Markovich: Sinimulan ko na 'yan. Kaya, noong una kong sinimulan ang mga lokal na meet-up, na hindi na namin madalas gawin ngayon. Naging napakatagal nito, at parang gagawa rin kami ng meet-up para sa isang taong hindi namin kilala, kaya gusto namin, “Uy, ito ang meet-up ng Online Geniuses sa lugar na ito. Tulungan sila sa kanilang unang dalawang meet-up, at pagkatapos ay sabihin, 'Okay, nasa kamay na ninyo.'” At ang gagawin nila ay i-rebrand ito bilang sarili nila, kunin ang kanilang mga miyembro at simulan ang sarili nilang meet-up, na parang napaka-entrepreneurial nila. Pero ginamit nila kami bilang stepping stone para gawin ito, at ngayon ay nagpapatakbo sila ng meet-up, at magsisimula sila ng sarili nilang mini-community, na nakikita kong maraming beses na nabibigo, at marami rito ay batay sa Online Geniuses.
David Markovich: Kaya, medyo itinigil namin iyon. Napakaraming trabaho. Parang maraming handholdings para sa mga taong namamahala ng mga komunidad, at minsan sa kalaunan ay ang ilan sa aming mga pinakamalaking meet-up ay nawala na lang o nagsimula na ng sarili nilang brand. Malaking isyu ito. Mayroon akong mga kaibigan, tulad ni Courtland mula sa Indie Hackers, ilang iba pang mga kaibigan na gumagawa ng marami sa mga pandaigdigang meet-up na ito sa ilalim ng iisang brand, at napakahirap, parang naglalaan ka ng maraming oras para pamahalaan ang mga ito at siguraduhing masuportahan ang lahat. Kaya kahit papaano, mayroon kaming ilan na tumatakbo na at mahusay ang kanilang performance pero tungkol sa expansion, matagal na itong naantala.
David Markovich: Kaya, noong una kong napagdesisyunan na gusto kong magsagawa ng mga meet-up sa buong mundo, nakipag-ugnayan ako sa marami sa mga marketing meet-up na ito na malapit nang mawala, at nakipag-ugnayan ako sa kanila at sinabing, “Uy, mayroon kaming brand na ito. Gusto naming maging bahagi kayo nito para matulungan namin kayong makakuha ng mga speaker at espasyo. Paano kung buhayin ninyo itong muli?” Marami ang pumayag. Kaya, bubuuin ninyo ang napakalaking network ng mga taong nagpapatakbo ng mga meet-up, at maaari natin silang pagsama-samahin sa isang lugar at tulungan ang isa't isa na bumuo ng mga relasyon at gamitin ang Online Geniuses bilang isang parent organization upang matulungan silang lumago. Naghanda kami ng isang malaking talakayan tungkol sa kung paano palawakin ang mga meet-up at kung paano ito palaguin, at nakita naming maganda ito. Ngunit napakatagal nito, at hindi kami isang malaking team. Ang kabaligtaran nito, medyo matagal silang naantala.
Vahe Arabian : Nakakatuwa iyan. Isa itong hamon, at masasabi mo bang may iba pang mga halimbawa na nakita mo online na gumana? Alam kong matagal ito, pero sinabi mo sa mga firewall na may isa sa mga iyon na gumagana. May alam ka pa bang ibang halimbawa? Mas marami pa ba ang ginagawa ng ibang mga produkto? Hindi ako sigurado kung ano ang ginagawa nila ngayon pagdating sa mga lokal na kaganapan sa komunidad, pero may alam ka pa bang iba na medyo epektibo?
David Markovich: Sa tingin ko, mahusay ang ginagawa ng Startup Grind. Hindi pa ako masyadong nakakakita ng mga marketing. Iyon din ang problema. Hindi lang ganoon karami ang gumagawa ng ginagawa namin, at mahirap maghanap ng inspirasyon mula sa iba, at parang tinuturuan ko ang sarili ko kung paano ito gawin mula sa simula. Paano namin pinamamahalaan ang 30 katao na lahat ay namamahala ng mga kaganapan sa buong mundo? Paano namin itinatalaga ang oras para sa bawat isa sa mga ito? Paano namin mahahanap ang tamang suporta? Paano namin maiiwasan ang mga pagkakamali? Paano namin masisiguro na nararamdaman ng lahat na bahagi sila nito? Wala kaming gaanong inspirasyon noon, at karamihan dito ay ang pag-aaral lang namin sa aming sarili. Sa tingin ko, kapag muli naming isinagawa ang mga meet-up; sa tingin ko ngayon ay marami kaming natutunang aral at umaasa kaming maging matagumpay ang mga ito.
Vahe Arabian : Kaya, nang hindi masyadong lumalim, sa palagay ko, ayokong ibahagi ang iyong karanasan. Ngunit para mas maunawaan ang iyong mensahe, ano ang ilang mga bagay na gagawin mo nang naiiba sa susunod?
David Markovich: Kaya noong una, binabayaran ko ang mga organizer para sa lahat ng meet-up. Kaya, napakalaking isyu iyon. Parang kada quarter ay halos $1,000 para lang sa mga bayarin sa meet-up. Walang mga taong nagsasagawa ng mga meet-up noong panahong iyon. Parang, “Naku, hindi, ayokong magpatakbo ng meet-up.” Kailangan naming sagutin ang bayarin. Ngayon, “Uy, gusto mo bang magsimula ng meet-up? Tutulungan ka namin dito. Kami na ang bahala, ikaw na ang bahala.” Bahagi niyan ay ang pagbabayad mo ng buwanang bayad para sa iyong meet-up. Parang kaunting paghihikayat iyon para ipagpatuloy ang mga meet-up, na parang, “Oo, may binabayaran ka.”
David Markovich: Epektibo naman iyan, at nang ibigay na namin ang buong kontrol sa mga meet-up sa mga organizer, mas nagsikap at nagsikap pa sila nang husto. Parang pakiramdam na parang wala silang magagawa at hindi sila maaaring paalisin. Prioridad nila iyon, at ginagamit lang nila ang aming brand at gagawin namin ang lahat para punan ang meet-up, at bilang kapalit, itinutulak nila ang mga lokal na lungsod na ito, na siyang nagpapalago sa mga komunidad mula sa isang perspektibo.
Vahe Arabian : May katuturan naman. Kaya, ang pagpapanagot sa kanila hangga't maaari, sa palagay ko, ay para bigyan sila ng kalayaang iyon, ngunit mayroon din bang tiwala sa tatak?
David Markovich: Eksakto, kailangan mo ng mas maraming skin sa laro para maisulong ito. Iniisip ko ito bilang isang limitadong oras, parang magtutuon ako nang lubusan sa mga meet-up dahil talagang nasisiyahan ako, at sa palagay ko ay maraming nagagawa kapag ang mga taong may parehong pag-iisip ay nagsasama-sama sa isang silid upang pag-usapan ang mga bagay-bagay. Sa tingin ko ito ay isang mahusay na paraan, at nakilala ko ang ilan sa aking pinakamalakas na kasosyo sa negosyo at gusto kong ipasa iyon, at ako ay isang malaking naniniwala sa karma, ang pinakamalakas na naniniwala sa karma. Parang kung ano ang umiikot ay tiyak na babalik.
Vahe Arabian : Oo naman.
David Markovich: At kung gagawin natin ang mga alon na ito mula sa buong mundo, may potensyal tayong gawin ito, at marami sa mga alon na iyon mula sa buong mundo ay babalik agad sa mga Online Genius. Nakita na natin itong nangyari, at matagal na natin itong nakitang nangyari.
Vahe Arabian : Oo naman, dahil tungkol ito sa kung paano mo iniiwan ang iyong impresyon sa ibang tao. Sumasang-ayon ako nang 100% at sumasang-ayon ako sa karma. Kaya, David, babalik lang ako sa onboarding. Kumusta na ang online Slack group ngayon? Mayroon ba kayong team ng mga moderator? Paano iyon gumagana?
David Markovich: Oo, para kaming isang pangkat na binubuo ng mga 15 moderator sa iba't ibang time zone para ma-moderate nila ang iba't ibang channel at spam at mga ganoong bagay, kaya malaking tulong. Imposibleng basahin ang lahat bawat oras, matagal lang talaga. Kaya, kapag hinati ito kasama ang mga moderator at ako at ang ilan sa aking pangkat, ginagawa itong isang matibay na komunidad. Sa tingin mo ba ay puwede mong hayaan na lang ang isang komunidad at lalago lang sila? Mali iyon, at iyon ang madalas kong pag-usapan. Parang kailangan mong pakainin ang dungeon para patuloy itong umuusad, at siguraduhin na ang komunidad ay kasinglakas hangga't maaari, sa bawat sandali.
David Markovich: Kaya, parang, “Uy, ano pa ang iba pang mga ideya na pinapalago ng ibang mga komunidad, at ano ang mga kagamitang ginagamit ng mga tao para maisama ito sa komunidad?” Natuklasan naming malaking tulong iyon.
Vahe Arabian : Oo naman, at para sa mga moderator, bahagi ba sila ng iyong oras o kombinasyon ba ito ng mga miyembro ng komunidad na tumulong din? Ano ang pagkakahati-hati niyan?
David Markovich: Oo, karamihan sa mga miyembro ng komunidad ang lumapit at nagsabing, “Uy, gusto kong tumulong.” Parang napag-usapan na natin ito kanina, “Uy, gusto kong tumulong sa komunidad.” “Ah, ayos lang. Kailan mo gustong tumulong sa pagiging moderator?” Isama sila, at magkakaroon tayo ng onboarding session na maaari nating pagdaanan.
Vahe Arabian : Kahanga-hanga. Oo, ang aspeto ng onboarding at ang pagkakaroon ng mga proseso at kagamitan sa mga lugar. Talagang nakakatulong ito diyan. Kaya, ano ang mga kagamitan, ang mga proseso ng onboarding na ginagamit upang makatulong na maging maayos ang iyong pang-araw-araw na gawain hangga't maaari?
David Markovich: Oo, kung naiintindihan ng lahat, kadalasan ay para sa mga moderator. Sinisikap naming magbigay ng mga rekomendasyon hangga't maaari, dahil alam naming palaging maraming pagkakataon para sa pagkakamali sa loob ng komunidad, lalo na para sa mga taong kakasali lang, kaya maaaring sabihin nila, "Uy, sumali ako sa komunidad na ito. Ito ay isang tool na pinagtatrabahuhan ko, at ako ang bumuo nito." Ang ibang miyembro na naging bahagi ng komunidad nang medyo matagal na ay maaaring magtanong, "Uy, nag-i-spam ka sa aming komunidad. I-ban ang taong ito." At lahat tayo ay parang, "Hindi, kakasali lang ng taong ito." Mali. Babalaan namin sila, ituturo sa tamang direksyon, "Uy, dito mo dapat i-post ito." Kadalasan ay sinusunod nila, hindi ba?
David Markovich: Halimbawa, gusto kong ipagpalagay kung ano ang mga taong pumapasok at nauuwi sa pag-spam o hindi naman ito ginagawa nang may malisya dahil lang sa aming proseso ng pag-verify. Kadalasan, ito ay isang pagkakamali. Parang humihingi ako ng tawad: Uy David, pasensya na kung nailagay ko ito sa maling channel. Saan ko ito maaaring i-post o saan ko ito maaaring hingin?
David Markovich: Natatanggap ko ang mga tanong na iyan at sinasagot ko ang bawat isa. Ang mahalaga ay bago natin i-ban ang isang tao, binabalaan natin sila, at kung magba-ban tayo, inilalagay natin ito sa Google Docs, o halimbawa, kung bumalik sila at magsabi ng, “Uy, bakit ako na-ban?” At dahil napakaraming moderator ang sumasagot ng, “Uy, dalawang beses ka nang binalaan, at patuloy mo lang itong ginagawa, at nakakatanggap kami ng mga reklamo mula sa komunidad, at sinusubukan naming panatilihin itong malakas hangga't maaari at pinapahina natin ito at pinapahirapan mo ito.” Hindi nila namamalayan na hindi nila ginagawang makatao ang mga komunidad o hindi nila ito nakikita bilang makatao. Nakikita nila ito bilang isang channel na maaari nilang pasabugin.
David Markovich: Kaya, pumupunta sila sa isang Facebook group, pumupunta sila sa LinkedIn, at pumupunta sila sa Reddit, pumupunta sila sa Twitter, at pumupunta sila sa Online Geniuses, at parang, “Uy, pasabugin natin ito.” At parang, “Hindi, ayaw namin nito. Ngayon, hindi ka na magiging bahagi ng aming komunidad.”
Vahe Arabian : Oo, siyempre.
David Markovich: Oo, at iyon nga ang bagay na iyon
David Markovich: At kaya nga hindi kami naniningil, di ba? dahil ayoko ng, “Naku, hindi, sandali. Nagbabayad ang taong ito. Ayokong i-ban. Parang gusto ko lang na manatiling malakas ang kalidad, at wala akong ibang gustong kontrolin ng lahat. Mayroon kaming mga sponsor. Kinailangan naming sabihin sa kanila na parang, “Uy, nakakatanggap kami ng mga reklamo tungkol sa iyo. Posible bang gawin mo ito sa ganitong paraan?” At iba pa. At dapat alam ng mga tao ang mga patakaran. Kaya, di ba? Kapag nag-sign up ka sa Online Geniuses, makakatanggap ka ng email kung saan eksakto kung ano ang aming mga patakaran. At pagkatapos hanggang sa makuha mo ito ay parang mga dalawang linggo, kaya sana ay matandaan mo, at kapag sumali ka sa komunidad, mayroon kaming custom-made na bot na ginawa namin na magmemensahe sa iyo at magsasabing, “Uy, ito ang mga patakaran. Ipakilala ang iyong sarili, ibahagi kung nasaan ka kung gusto mong mag-post. Kung gusto mong magbahagi ng isang bagay na iyong pinagtatrabahuhan, gusto mong magbahagi ng isang artikulo, pupunta ka sa Shameless blog channel. Kung naghahanap ka ng empleyado, pumunta sa channel na ito.”
David Markovich: Parang sinusubukan naming panatilihing organisado ang lahat dahil maraming tao at napakaraming pakikipag-ugnayan at ayaw naming masira ito ng iilang tao para sa lahat, kung saan ang isang tao ay parang, "Sige, para sa isang spam ito. Hindi na ako makikipag-ugnayan." Ayaw namin ng sobrang trabaho at sobrang oras para maisakatuparan ito.
Vahe Arabian : Paano mo nagawa iyon noong mga nakaraang araw dahil lalo na sa isang maliit na komunidad, napapansin mo na ang mga taong nakatagpo sa mga komunidad ay nagpapagana nito at nagpo-post sila ng maraming bagay para makakuha ng pakikipag-ugnayan mula sa mga tao ngunit maaaring sa panig ng mga gumagamit ay tila nag-i-spam sila o baka naman nagpapasikat lang sila o kaya naman ay binobomba lang sila ng napakaraming mensahe. Paano mo mahahanap ang tamang balanse sa paghikayat sa mga tao na makipag-ugnayan?
David Markovich: Kailangan itong mangyari nang natural. Kaya, kung ang taong namamahala sa komunidad ay ang pinakaaktibong tao sa komunidad, wala ka talagang komunidad. Mayroon kang feed na sinusundan ng mga tao kasama ng iyong ad.
Vahe Arabian : Oo.
David Markovich: Tama ba? Kaya kung ikaw lang, at ako ay bahagi ng ilang grupong tulad niyan, na hindi partikular sa akin. Ang taong namamahala sa komunidad, ang nagtatag ng komunidad, ay ang pinaka-aktibong tao 90% ng oras, kaya hindi mo talaga pinapatakbo ang isang komunidad. Ikaw lang ang nagsasalita at mga taong nakatambay at may mas mainam na plataporma para lumikha ng ganoon kaysa sa pagbuo ng isang komunidad. Hindi ako gaanong nakikibahagi sa aming komunidad. Bihira akong magbahagi, at nakatuon ako sa mga bagay na tulad ng, "Hoy, paano ko mapalago ang komunidad na ito at paano tayo makakakuha ng mas kwalipikadong mga miyembro at iba pa?" Ang pakikipag-ugnayan ay gusto kong mangyari nang organiko, kung hindi, hindi ito magiging isang malakas na komunidad. Kaya iyon ang sinasabi ko sa iyo, kaya halos 0% ng pakikipag-ugnayan ay hinihimok namin.
Vahe Arabian : Kaya iyan ang nakakatulong sa onboarding at ilang bagay na nabanggit mo kanina na talagang nakakatulong sa mga tao na maging mas aktibo.
David Markovich: Oo.
Vahe Arabian : Siguro.
David Markovich: Eksakto.
Vahe Arabian : Kahanga-hanga. Kaya tingnan natin ang ilang mga uso at inaabangan ang OG. Kaya, sa dami ng mga komunidad at digital marketing at sa larangang ito, ano sa tingin mo ang mga bagay na pinag-uusapan ng mga tao sa mga komunidad na hindi mo makikita kahit saan pa online na naiisip mo, "Wow, ang galing naman?"
David Markovich: Naku, sa tingin ko, anumang bagay na pinag-uusapan sa Online Geniuses ay malamang na pag-uusapan din sa ibang lugar online — tulad ng mga mainit na paksa na malinaw na mula sa isang mataas na antas ng artificial intelligence ay mainit na paksa lamang at pinag-uusapan natin ang tungkol sa totoong machine learning kung saan hindi mo tatawagin ang isang produkto na AI at napagtanto na tumutugma lang ito, tama ba? Parang tayo ay artificial intelligence. Tayo mismo ang mga guro ng computer, tama ba? Parang hindi isang algorithm ng rekomendasyon kung saan maaari itong talagang palawakin, at iyon ay napaka-interesante para sa mga marketer, dahil kung ang algorithm ay maaaring patuloy na magturo sa sarili nito kung kailan magpapadala ng email, tama ba?
David Markovich: Kaya, kung maipapadala nito ang email na ito nang maayos sa Disyembre, ang mga tao ay may napakalaking open rate bandang alas-11 ng Pacific Standard Time, tama ba? Kaya, tuwing Disyembre ginagawa nila iyon, at ang click-through rate ay nasa ganitong pagpindot ng button, at kung matuturuan ng computer ang sarili nito. Kaya, mahirap na paksa iyon, at pag-unawa kung kailan ito akma sa mga marketer, tama ba? Kaya, kung ikaw ay isang eCommerce shop na nagbebenta ng damit, ano ang pinakamahusay na solusyon kung may bumisita sa iyong site mula sa Alaska kumpara sa Miami Beach, Florida? Hindi ba dapat ipakita nito sa kanila ang iba't ibang damit?
David Markovich: At sa pag-unawa diyan, may mga tool na umiiral, at aling mga tool ang pinakamahusay, at sino ang magiging pinakamalakas tungkol dito, at aling mga open source platform ang magagamit mo rito para sa artificial intelligence para sa pagbuo ng sarili mong mga tool o pagpapatupad ng tool na mayroon na. Napaka-interesante ng mga bagay tulad ng kailan kaya mabibigyan ng AI ng rating ang sarili mong content at gaano kaya kalakas ang content na iyon? O paano gaganap ng papel ang AI sa SEO, at saan ito mapupunta?
David Markovich: Dahil darating ito, at pagkatapos ay maraming industriya ang babagsak, at ang mga magiging pinakamalakas ay ang mga nag-iisip ng AI o talagang nakakaintindi nito nang sapat upang magamit ito nang pinakamalakas.
Vahe Arabian : Totoo ito. Nakakita ka na ng maraming usapan tungkol sa pakikipag-ugnayan, at nakarinig ka na ba ng direktang feedback mula sa mga taong humingi ng payo mula sa ibang tao sa komunidad at nakakita ka na ba ng mga case study sa kahit saan pa online na nagsabing, “Buweno, dahil ba iyon sa pagiging bahagi ng komunidad?”
David Markovich: Oo, kaya nang ilang panahon, tuwing Huwebes, ginawa namin ang CRO Tear Down, at nakakita ako ng mga direktang tao na nagbabago ng kanilang website sa pamamagitan ng feedback na natanggap nila doon. Kapag nagdala kami ng isang bisita ng AMA, maaaring magbahagi ang bisita ng AMA ng isang bagay na maaaring pinagtatrabahuhan ng isang tao sa loob ng dalawang buwan at maaaring malutas ang kanilang problema sa loob ng dalawang segundo, tama ba? At nakita ko na ang mga bagay na iyon na nabuhay, at maraming beses, ginagawa ko sa aking kalendaryo para makita ang, "Uy, parang ito ang aking site. Ano ang maaari kong baguhin para mapataas ang conversion?" At tinitingnan ko ang feedback na natatanggap nila at isinasaalang-alang ito o mga isang buwan mula ngayon para tingnan kung naipatupad ito dahil lamang sa kuryosidad, at kadalasan ay naipatupad na ito.
David Markovich: Kaya, nakikita ko ito pero napakahirap gawin iyon. Ito ay isang manu-manong proseso kaya madalas na natutuklasan ko ang anumang epekto ng mga Online Geniuses, ito ay kapag personal kong nakakausap ang mga miyembro o nakikipag-ugnayan sila sa akin at sinasabing, "Uy, mas pinataas ko ito. Nagsosyo kami ng matandang ito, at nagtayo kami ng negosyo, o nakakuha ako ng kliyenteng ito." At pagkatapos ay napakahalaga nito, tulad ng napakahalagang magpakita ng pagpapahalaga sa chain, tama ba? Kaya, kung may nakilala ka sa Online Geniuses at ipinakilala ka nila sa isang tao, at pagkatapos ay ipinakilala ka nila sa isang tao, at ngayon ikaw ay isang co-founder, dapat kang bumalik sa linya at magpasalamat sa lahat ng mga taong iyon.
David Markovich: May kaibigan akong nagpakilala sa akin nito, yung taong pwede mong pasalamatan sa pagpapakilala nito sa akin, at hey, David, nagpapasalamat ako sa pagsali mo sa akin sa Online Geniuses dahil nangyari lahat ng iyon. Mahalaga ito dahil lagi kang nasa isip dahil laging may kapalit ang pasasalamat. Madalas ko itong nakikita. Madalas ko itong nakikita sa kabilang panig ng spectrum kung saan ang mga tao ay gumagawa ng mga kahanga-hangang bagay sa loob ng Online Geniuses at napupunta sila sa susunod na bahagi ng kanilang buhay, at nakakita na ako ng mga taong gumagawa ng mga hakbang at nagpapadala sila sa iyo ng isang napakagandang email na may maraming pasasalamat, at nakakatulong ito. May respeto ka sa kadena.
David Markovich: Sinubukan kong gawin iyan. Parang kinakausap ko ang sarili ko ngayon gaya ng sinasabi ko dahil sinusubukan ko ring gawin iyon, dahil napakabilis ng takbo ng buhay at kung minsan nakakalimutan mo, “Hoy, saan ba itong koneksyon na nag-uugnay sa akin dito? Paano ako napunta rito? Sa ganitong sitwasyon?” Madalas, kung iisipin mo muna ang mga ito, ito ay isang madaling paraan para magsimula ng usapan sa isang taong matagal mo nang hindi nakakausap, tulad ng, “Hoy, gusto kong magpasalamat sa iyo na nangyari ito.” Halos makatanggap ka ng tugon dahil napakasama lang ng mga taong nagpapasalamat.
Vahe Arabian : Sang-ayon ako. Kadalasan kasi nakakatanggap ka ng mga pangkalahatang mensahe na humihingi ng mga bayad na bagay sa halip na pasasalamat, kaya ibang-iba talaga, oo.
David Markovich: Oo, nakakatanggap ako ng mga 30 email kada linggo na nagtatanong sa akin, una sa lahat. Mga taong matagal ko nang hindi nakakausap, parang hindi man lang nag-hello, hey. Parang gusto mo ba akong ipakilala sa taong ito? At parang hindi ko alam kung ano ang dahilan, tapos hihilingin mo sa akin na ipakilala ka sa isang kaibigan ko? Parang hayaan mong ipaliwanag ko... Kaya, mahirap, 'di ba? Maraming tumatanggap diyan. May mga magsasabi, "Hoy, paano ko ba masusulit ang lahat dito?" Makikita mo 'yan sa Online Geniuses. Parang, "Paano ako makakakuha ng tulong dito? Paano ko ba masusulit ang lahat?" At may iba pa na nagsasabing, "Paano ako makakapagbigay ng pinakamaraming tulong sa komunidad na ito?"
Vahe Arabian : Eksakto.
David Markovich: Sila ang nagiging mga moderator. Sila ang nagiging mga taong humihingi sa akin ng pabor sa buhay ko, at sasabihin ko, “Ah, nabalik na pala.”
Vahe Arabian : Ito ay isang basong kalahating puno laban sa kalahating walang laman.
David Markovich: Hindi, o parang, yung mga tao parang 'Gusto kong makakuha ng …” At saka may mga nagpapares na parang, “Uy, may nakuha ako mula sa …” Kapag kinamot mo ang likod ko, kinukulit ko rin.” May iba naman na basta na lang nagbibigay nang walang kondisyon. Mas naaayon iyon sa personalidad ko dahil ganoon ako lumaki, at ganoon ko sinusubukang mabuhay para mas nakaka-relate ako sa mga taong natural na nagbibigay.
David Markovich: Kapag nakilala mo sila, makikita mo. Malinaw na ang sinasabi lang nila ay, “Uy, gusto kong magbigay.” Sabi ko nga sa iyo, gumawa ako ng grupo sa WhatsApp kamakailan, at maayos naman ang takbo nito. Gaya ng sabi ko, hindi ako makapili ng mas mahuhusay na tao. Lahat tayo ay may ilang pagkakatulad sa grupo. Una, malawak ang kanilang network, kaya katulad ko sila. Nagpapatakbo sila ng komunidad o gumagawa sila ng isang bagay kung saan nakakakilala sila ng maraming iba't ibang tao at mayroon silang mga network na ito at sila ay minamahal ng lahat. Sinasamantala nila ang mga koneksyon na nabubuo nila, at ang isa pa ay sila ay mga tagapagbigay. Kaya, sa aming grupo, hindi namin kailangang mag-alala kung may nangangailangan at mayroon lamang mga 30 tao, magagawa mo ito kung may makakatulong sa iyo sa grupo.
David Markovich: Hindi naman parang may landing page tungkol dito. Parang mga taong nakilala ko na sa buhay ko, na parang, “Gusto kong ipakilala sa inyo ang ilang taong pinakamalapit sa buhay ko, at gusto kong makita kung paano ito lalawak.” May magagandang nangyari.
Vahe Arabian : Oo. Oo, hindi ko na uulitin ang parehong bagay, pero 100% akong sumasang-ayon sa iyo dito. Paano mo ibinabahagi ang ilang panalo sa iyong koponan? Kapag pumipili ka ng isa sa mga panalong ito, paano mo rin sila mapapanatiling motibado. Para matiyak na nagbibigay sila ng dagdag para sa pinakamahusay, tulad ng ginawa mo para sa komunidad?
David Markovich: Ang amin ay napaka-transparent. Kaya, ilan sa aming mga nagawa sa loob ng komunidad ay napaka-transparent. Kapag nasa isang tiyak na antas kami ng mga pakikipag-ugnayan, inaanunsyo namin ang mga ito, kapag nakakakuha kami ng ilang mga bisita na sinusubukan naming makuha, kapag nakakakuha kami ng ilang mga kasosyo na parang ang lahat ay napaka-transparent, at sa palagay ko ay nagpapatibay ito. Nabubuo iyon, parang nagsasama-sama tuwing may nangyayaring maganda, dahil lahat ito ay magkakasunod na reaksyon. Kung makakakuha kami ng isang mahusay na kasosyo, maaaring itulak kami ng kasosyo, o maaaring kumuha siya ng isa pang kasosyo na maaaring makakuha ng isang panauhin na maaaring magdala sa amin sa isang publikasyon na nakakakuha ng maraming pag-sign-up. Patuloy itong dumadaloy. Nagsasama-sama ito, at sa palagay ko ay napaka-transparent nito.
Vahe Arabian : Oo, kaya ang pagkakaroon ng lahat ng bagay na transparent ay nagbibigay ng epekto ng pagsasama-sama at nag-uudyok sa mga tao na magpatuloy. Kaya, oo, may katuturan iyon. David, sa palagay ko para tapusin ito nang may magandang mensahe, ano sa tingin mo ang mga plano para sa susunod na taon? Dahil sa oras ng pagre-record na ito, nagre-record kami sa Disyembre, kaya ano sa tingin mo ang plano para sa susunod na taon at ang direksyon mo para sa OG, at ang mga bagong komunidad na sinimulan mo?
David Markovich: Oo, nagpapatakbo ako ng ilang komunidad at umaasa akong patuloy silang lalago, lalo na ang mga Online Genius, at sana ay umabot sa 30,000 miyembro sa susunod na Disyembre. Lumago kami ng 60% noong nakaraang taon, umaasang lumago ng 100% ngayong taon. Gusto pa rin namin ang parehong estratehiya ng organic growth, at alam mo ba, marahil ang podcast na ito ang magiging simula nito?
Vahe Arabian : Umaasa ako na makakagawa ako ng papel diyan, kaya maraming salamat sa iyong oras, David, talagang pinahahalagahan ko iyon.
David Markovich: Salamat sa iyong oras. Talaga, gayundin, pinahahalagahan ko ang pagtanggap mo sa akin.
Tagapagsalita 1: Salamat sa pagsali sa amin sa episode na ito ng State of Digital Publishing podcast. Makinig sa mga nakaraan at paparating na episode sa lahat ng pangunahing network ng podcast. Sundan kami sa Facebook, Twitter at sumali sa aming mga grupo sa komunidad. Panghuli, bisitahin ang stateofdigitalpublishing.com para sa premium na impormasyon, mga mapagkukunan at maging miyembro ngayon. Hanggang sa muli.
