Si Trena De Landro, VP ng Publishing and Media, ay nakikipag-usap sa State of Digital Publishing tungkol sa mga kapanapanabik na panahon para sa mga produktong online subscription at kung paano tayo nakarating sa puntong ito. Sa episode na ito, tatalakayin natin ang:
- Kaligiran – Ang kasaysayan ng propesyonal na karanasan ng MPP Global at Trena hanggang sa kasalukuyan.
- Paano gumagana ang mga online subscription – Mga uri, teknikal na hakbang para sa pag-set up nito. Paalala – susubukan naming panatilihing neutral ang bahaging ito hangga't maaari
- Mga kamakailang paglabas ng produkto para sa online subscription at ang pinakamahusay na paraan upang magamit ang mga ito para sa isang multi-platform na diskarte ieMedium, Facebook, Google News , Twitter atbp.
- Mga panalo ng MPP Global kasama ang Irish Times at L'Équipe
- Mga estratehiya at pamamaraan sa pagpapanatili ng mga subscription para mapalakas ang kita sa online subscription
- Ang kalagayan ng mga online na subscription – kung nasaan na ito ngayon at saan ito patungo.
Buong Episode
Paano gawin at mga uso
Dumiretso sa payo ni Trena para sa pagtuklas ng mga trend, mga how-to sa paglago ng audience, at mga tech trend na naghihintay sa online subscription.Transkripsyon ng Podcast
Vahe Arabian: Ang State of Digital Publishing ay isang online publication community na nagbibigay ng mga mapagkukunan, pananaw, kolaborasyon, at balita para sa mga propesyonal sa digital media at paglalathala sa teknolohiya ng digital media, at tapat na pag-unlad. Nagpo-podcast ako ng mga talakayan tungkol sa disenyo upang anyayahan kayo sa likod ng mga eksena sa isang one-on-one na pag-uusap kasama ang mga eksperto sa industriya. Ito ang ikaapat na episode, kasama si Trena De Landro, VP ng Digital Publishing Strategy sa MPP Global. Vahe Arabian: Kumusta, Trena? Trena: Kumusta, maayos naman ako, kumusta ka? Vahe Arabian: Maayos naman ako, salamat. Kumusta ang lahat sa MPP Global? Trena: Maayos naman ang takbo ng mga bagay-bagay. Malapit na ang katapusan ng taon... Sa buong kumpanya, ibig sabihin, sa lahat ng aming iba't ibang rehiyon mula NorAm hanggang sa punong-tanggapan sa UK pati na rin sa Japan, alam mo na, patuloy naming pinaglilingkuran ang mga publisher, na siyang partikular kong sektor, pati na rin OTT mga kliyente at kliyente sa tingian. Kaya, maganda ang takbo ng mga bagay-bagay para sa malaking natitirang bahagi ng ating taon ng pananalapi hanggang sa kasalukuyan. Vahe Arabian: Nakakapanabik talaga 'yan. Sa tingin ko, lahat ng tao, papalapit sa katapusan ng taon, ay nagsisimula na sa pagkamit ng kanilang mga huling layunin, kaya magandang makita na ganito rin ang mangyayari sa MPP Global. Para lang sa aming mga tagapakinig, para sa mga taong hindi gaanong nakakaalam tungkol sa MPP Global, tungkol sa iyong sarili, kung hindi mo mamasamain, bigyan mo lang ako ng kaunting pagpapakilala. Trena: Siyempre. Kaya, magsisimula ako sa MPP Global. Ang kumpanya ay labimpitong taon na ngayon at nagsimula sa larangan ng paglalathala, kaya naghahanap sila ng solusyon sa problema ng isang publisher kung paano pag-iba-ibahin ang kanilang mga stream ng kita, kung paano maayos na pamahalaan ang mga subscription at iyon talaga ang pangunahing layunin ng kumpanya at kung ano ang napagpasyahan naming pagtuunan ng pansin, kaya ang mga tool sa pamamahala ng kita at subscription na paulit-ulit, iyon ang aming iniaalok. At pagkatapos, alam mo, dahil sa mga tagumpay na natamo namin sa larangan ng paglalathala, lumawak kami sa iba pang mga vertical na nangangailangan ng parehong mga tool at may mga katulad na problema, kaya alam mo, lumawak kami nang higit pa sa paglalathala sa larangan ng TV, palakasan at libangan. Lumawak din kami sa mga produktong pangkonsumo at tingian, lalo na sa, alam mo, ang spark ng mga serbisyo ng subscription mula sa pananaw ng pagkain, mula sa iba pang mga paninda at produkto tulad ng Birchbox, atbp., kaya iyon ang mga uri ng bagay na nakita ng aming kumpanya na kailangan sa merkado at lumikha ng mga tool na may kaugnayan upang malutas ang mga isyung ito sa iba't ibang vertical na ito. Trena: Pagkatapos ng pagpapakilala sa MPP, sa personal, medyo bago lang ako pagdating sa tagal ng kumpanya. Kaya, nagsimula ako sa MPP noong Mayo ng taong ito at sumali ako para sa North American team na aming pinapalakas dito para sa publisher side strategy. Kaya, ang aking karanasan ay nasa larangan ng paglalathala sa panig ng benta, sa panig ng pamamahala ng account, partikular sa digital, kaya nang makita ko ang ginagawa ng MPP at ang kanilang mga iniaalok, at ang konteksto na mayroon ako sa larangan ng paglalathala, alam mo, parang perpektong bagay ito. Vahe Arabian: Ang galing niyan. Nakakapanabik na panahon ngayon. Lalo na't dumarami na ang mga malalaking kumpanya... Hindi naman sa ikaw ang nakaka-stress, kundi dahil sa pagdedesisyon na lahat ay nagsisimula nang makiisa. Sabi mo, ang MPP Global, alam mo, noong nagsimula sila, ay nakatuon sila sa paglutas mismo ng kanilang problema sa paglalathala. Paano nila... Kung maaari mong talakayin pa iyon nang mas detalyado, paano nila sinubukang lutasin ito? Nakita ba nila ito sa usapin ng problema sa teknolohiya o nakita ba nila ito sa usapin ng... Alam mo kung paano nila ito nilapitan noong una? Trena: Nakuha ko. Tungkol naman sa mga kliyente sa pag-publish at sa konteksto nila, simula sa headquarters at UK, ang nangyayari ngayon sa UK ay ang paglipat mula sa mga lumang tool at serbisyo; ang mga ERP system na ito, ang malalaki at kung minsan ay luma nang serbisyo, at ang mga naglilipat na publisher sa UK patungo sa pagkakaroon ng SAS platform kung saan hindi na nila kailangang gumastos nang malaki para mapagana ang mga ito... Para ma-set up ito at para gumana ito nang maayos, at siyempre, dahil sa mabilis na pagbabago ng teknolohiya, kung gusto nila ng anumang pagbabago... Kung may isang tao mula sa marketing team na sumusubok na subukan ang isang bagong produkto, mag-deploy ng isang bagong produkto, kailangan nilang dumaan sa kanilang developer team, magtalaga ng mga resources, atbp. Kaya nakita namin ang pangangailangan sa merkado, alam mo na, ang mga modelo ng SAS ay nasubukan at napatunayan na... Nagagawa naming bigyan ang aming mga kliyente sa pag-publish ng kakayahang mas mabilis na mag-innovate, subukan at i-deploy ang mga produkto nang mabilis, at pagkatapos ay alisin din ang pasanin sa kanila pagdating sa paghawak ng data ng credit card, na siyempre, ay napakasensitibong impormasyon. Trena: Kaya, ganoon talaga ito nagsimula pagdating sa "mayroon kaming teknolohiyang ito para tulungan ang mga publisher na malutas ang isyung ito ng paggamit ng ilan sa mga lumang sistemang ito na hindi na natutugunan ang kanilang mga pangangailangan o hindi man lang sapat na mabilis na nagbabago at hindi naglulunsad ng mga bagong feature tulad ng social sign on, single sign on, kung paano sumabay sa mabilis na pagbabago ng teknolohiya", at iyon ang aming nilalayon na lutasin at iyon ang aming nalutas. Vahe Arabian: Kaya paano gumagana ang mga online subscription? Halimbawa, iba't iba ba ang mga uri ng online subscription na maaaring gawin ng mga tao... Ano ang mga uri ng online? Paano ito gumagana ngayon? Ano ang iba't ibang uri ng online subscription na maaaring tingnan ng mga tao kapag sinusubukan nilang kumita mula sa mga pinakamabentang subscription? Trena: Nakuha ko. Kaya, ang ibig kong sabihin, kapag karaniwang iniisip mo ang mga subscription na karamihan sa mga tao, lalo na sa larangan ng paglalathala, karamihan sa mga tao ay nag-iisip, "Ah, nakakakuha ako ng taunang subscription. Nagbabayad ako ng ganito kalaking halaga at bawat taon at pagkatapos ay nakukuha ko ito at pagkatapos ay nagre-renew ako sa puntong iyon". Ang mga taunang subscription ay pagkatapos ay hinati sa buwanang mga subscription tulad ng, Sige, tingnan natin kung gusto mo itong panatilihin, kung hindi... Hindi ito isang bagay na karaniwang ginagawa ngunit sa pagbabago ng mga interes at pag-uugali ng mga mamimili tulad ng, sige, sinubukan ng mga publisher ang modelong iyon at tingnan natin kung interesado ka at gusto mong bayaran ito sa ganitong paraan. Trena: Ang iniaalok ng MPP ay ang kakayahang magkaroon ng anumang uri ng modelo ng pagbabayad, ang modelo ng subscription na maaari mong maisip. Ibig sabihin, gusto mo man ng taunang pagbabayad, gusto mo man ng buwanan, at kung gusto mo ng mas maliit pa doon at sa maliliit na piraso, puwede kang gumawa ng bawat artikulo at kaya ang mga iyon ay... Tulad ng mga micropayment, puwede ka pang gumawa ng mga nano payment. Dahil isa kaming payment processor at payment gateway, at mayroon kaming kakayahan, in-house, na iproseso ang mga transaksyon at anumang uri ng transaksyon, binibigyan talaga nito ang aming mga kliyente sa pag-publish ng flexibility na gawin ang gusto nila. Kaya, mayroon kaming mga kliyente na nagsabing, "Alam mo ba? Alam naming pumupunta ang aming mga mambabasa sa isang partikular na oras ng araw, isang partikular na araw ng linggo, at hindi sila masyadong interesado sa pagkakaroon ng pangmatagalang subscription kahit buwanan o lingguhan, kaya hahayaan namin silang magbayad bawat artikulo". Trena: Kaya naman, iyan ang mga uri ng opsyon at ang kakayahang umangkop na mayroon ka pagdating sa, sinubaybayan ko ang kilos ng aking mga mamimili, alam ko kung ano ang gusto nilang gawin. Paano ako pinakamahusay na makapagbibigay ng pakete, isang kakayahan para makabili sila nang may pinakamababang antas ng pagtutol at maialok sa kanila ang eksaktong hinahanap nila? Kaya, gamit ang aming E Sweet tool, may kakayahan kaming sabihing "Uy, gusto mong singilin ang mga tao kada artikulo? Huwag kang mag-atubiling. Higit pa sa kaya nito". Alam mo, mula sa pananaw ng iTunes, gusto mong singilin kada kanta, kada anuman ang kaso sa iba't ibang vertical. Mayroon kaming kakayahang ito para makabuo ka ng modelo ng subscription o modelo ng pagbabayad na sumasalamin diyan. Vahe Arabian: Nabanggit mo na ang mga pangunahing modelo ay ang buwanang subscription, taunang subscription, at kada artikulo. Mayroon pa bang ibang mga uri o modelo ng subscription na nakita mo sa MPP Global o sa pangkalahatan lang na, sa ibang mga site, na ginagamit ng mga tao? Trena: Bueno, ang aming pinakamadalas gamiting... Maaari kang gumawa ng buwanang subscription ay, siyempre, isang bagay na pinakalaganap. Kahit na nagbabayad ang mga tao, alam mo, ito ay isang taunang subscription, ngunit nagbabayad sila buwan-buwan. Mayroon kaming mga taong gumagawa ng mga bagay tulad ng mga week pass. Mayroon kaming mga kliyente na gumagawa ng mga day pass, kaya, alam mo, mayroon kang ganap na access sa nilalaman araw-araw at pagkatapos, kahit na, para sa mas detalyadong pag-unawa, siyempre, maaari mong gawin ang bawat artikulo. Trena: Kaya, iyon talaga ang mga laganap, kahit papaano sa akin, at sa sektor ng paglalathala, na nakikita mo, mula sa iba't ibang vertical siyempre, pagdating sa espasyo ng OTT, mayroon kaming mga tao na kung interesado kang bumili ng access sa isang piraso ng nilalaman, ibig sabihin ay isang palabas para sa panonood ng palakasan anuman ang kaso. Ang ibig kong sabihin ay magkatulad ang mga modelo sa mga tuntunin ng, ina-access mo ang alinman sa maliliit na piraso ng nilalaman o nakakakuha ka ng isang buong access pass sa isang tiyak na time frame, anuman ang kaso, ngunit iyon ang medyo nakikita namin. Kahit na, alam mo, mayroon kaming flexibility para sa iyo na makabuo ng anumang uri ng modelo ng pagkonsumo na iyong pipiliin, ibig sabihin alam mong maaari itong maging kakaiba at iba-iba tulad ng kung umuulan ngayon pagkatapos ay maaari naming sabihin sa mga kliyente na "Sige, kung umuulan, maaari naming singilin ang mga kliyente nang mas mababa para ma-access ang isang artikulo o ma-access ang isang piraso ng nilalaman", at pagkatapos ay maaari mo ring isama iyon, alam mo, at isang payong o isang uri ng pass para magpa-deliver ng pagkain, isang bagay na katulad nito. Tulad ng, ang mga posibilidad ay walang katapusan gaya ng sinasabi nila. Talaga nga. May kakayahan kang gawin ang anumang piliin mo mula sa perspektibo ng pagbabayad. Vahe Arabian: At kailan kaya… Gusto kong maging praktikal talaga para sa mga taong nakikinig nito, para kailan kaya magdesisyon ang mga publisher, “Okay, nasa punto na ako ngayon kung saan puwede ko nang pagkakitaan ang content ko. Puwede ko nang ilagay isang paywall", alam mo na, yung iba pang mahahalagang bagay na nabanggit mo". Paano kaya umabot sa puntong iyon na magdesisyon sila tungkol diyan at paano sila pipili nang paunti-unti kung anong uri ng modelo ang kaya nilang gawin at ano ang mga teknikal na hakbang para mai-set up nila iyon? Trena: Nakuha ko. Kaya, tungkol sa mga publisher na gumagawa ng desisyong iyan, ang ibig kong sabihin, muli ay ang paggawa ng datos na maaaring magamit. Kailangan mo, gamit ang datos, at o kahit na alam mong ito ay isang bagay na gusto mong subukan sa mga tuntunin ng isang diskarte sa pay content... Ang inaalok ng aming tool ay ang kakayahang sabihin mo, "Sige, gusto kong maglagay ng registration wall o paywall sa buong site ko o gusto kong subukan ito para sa ilang partikular na seksyon ng mga user." Kaya naman ang aming tool ay talagang nagbibigay-daan sa iyo ng kakayahang sabihin nang walang mga mapagkukunan ng developer... Ito ay halos isang "plug and play" na tool ng "Gusto kong mag-set up ng registration wall pagkatapos ma-access ng isang user na hindi rehistrado ang limang libreng artikulo". Trena: Kaya, ang aming tool ay talagang nagbibigay-daan sa iyo ng kakayahang pumunta sa seksyong iyon, gawin lamang ang mga pahayag na ito na "drag and drop," "if/then," para sabihing, "Sige, kung ang isang user ay hindi nakarehistro at sila ay... Pagkatapos ng ikalimang artikulo, punan ang aming registration wall para mabayaran nila ang anumang bundle na kanilang pipiliin". Kaya, mayroon kaming kakayahang hindi lamang subaybayan ang mga user habang pumapasok sila sa site at subaybayan ang kanilang pag-uugali, kung ano ang kanilang tinitingnan, kung ano ang kanilang nilalaman at pagkatapos ay punan ang mga alok na sa tingin namin ay pinakaangkop sa kanila. Kaya, sabihin nating ang isang user ay pupunta sa site na ito. Nagbabasa sila ng nilalamang pangnegosyo at pampalakasan, naabot na nila ang kanilang limang libreng threshold ng artikulo at pagkatapos ay maaari kaming mag-alok sa kanila ng dalawang uri ng bundle. Maaari nating sabihin, "Uy, gusto mo bang makakuha ng buwanang subscription para ma-access ang lahat ng nilalaman?" O maaari nating sabihin, "Gusto mo ba ng buwanang subscription sa dalawang seksyong ito, na maaaring may iba't ibang presyo". At muli, may kakayahang pumili ang user kung aling subscription ang gusto nilang ipagpatuloy at ang paggawa nito sa loob ng aming system ay kasing simple lang ng pag-log in sa aming eSuite HQ, pagpunta sa back end, pag-set up ng drag and drop rules na ito at pagkatapos ay kapag na-click mo na ang publish, ilulunsad na iyon sa buong site. Trena: Kaya, medyo nagiging praktikal ang mga hakbang na iyon. Ganoon ito gumagana. Siyempre, sa pagpapatupad ng eSuite, may mga bagay na nangyayari bago ka makapasok sa HQ at mai-set up ang mga bagay na ito. Pero lahat ng iyon, sa kung paano gumagana ang mga bagay sa aming panig, mayroon kaming mga workshop kasama ang aming mga implementation consultant para magkaroon kami ng ideya tungkol sa negosyo ng isang kliyente. Ano ang gusto mong gawin? Siguraduhin na mayroon silang pagsasanay para sa mga tool pati na rin ang isang napakalakas na resource center, para ma-access nila ang impormasyon anumang oras at, siyempre, palaging may access sa amin. Kaya, iyon ay isang mas malaki at mas malawak na pananaw sa mga bagay-bagay, ngunit talaga, para sa amin, kapag mayroon ka nang access sa eSuite, kasing simple lang ng pagpasok, pag-set up ng mga parameter na gusto mo, pag-click sa publish at ang mga bagay na ito ay live na. Vahe Arabian: Naiintindihan ko. Gaano karami, sa karaniwan, ang trapiko ng mga kliyente ng MMP Global… Magkano ito sa karaniwan at parang… May nakikita ba kayong ugnayan sa pagitan ng dami ng trapikong nakakakuha ng demand kumpara sa potensyal na kita, o iyon ba ay isang bagay na wala kayo… Hindi ninyo makita ang datos na iyon? Trena: Kaya, makikita natin ang datos na iyon. Gayunpaman, sa bawat kliyente na ating katrabaho, ang datos ay pagmamay-ari nila. Kaya, maaari nating iproseso, pangasiwaan, at i-transaksyon ang lahat ng datos na iyon, ngunit ang datos ng kliyente ay kanila kaya ang impormasyong iyon ay kumpidensyal. Vahe Arabian: Ang dahilan kung bakit ako nagtatanong ay, muli, balik sa punto ng pagtulong sa mga publisher na mas maliliit na magdesisyon na gumawa ng online subscription… Kailangan ba nilang tingnan ang mga numero o, alam kong mas marami tayong napag-usapan tungkol sa… Ipinaliwanag mo pa ang tungkol sa mga pattern na nakikita nila at pagkatapos, alam mo, sinusubukang bigyan sila ng opisina at subukan ito. Mahalaga ba ang mga numero sa paggawa ng isang produkto ng subscription o… Ano ang iyong mga saloobin tungkol diyan? Trena: Kapag sinabi mong "mga numero," ang ibig mo bang sabihin ay, "Kung mas mataas ang trapiko, doon ko dapat ipatupad ang isang diskarte sa pagbabayad?" Vahe Arabian: Tama iyan, oo. Trena: Okay. Nakuha ko. Kaya, hindi naman talaga ganoon. Mayroon kaming mga kliyente na muli, na nagsasabing libre ang lahat ng kanilang nilalaman at ang kanilang pag-aalala tungkol sa pagpapatupad hindi lamang ng paywall sa mga tuntunin ng "kailangan mong mag-subscribe para ma-access ang nilalaman", kundi pati na rin ang paglalagay ng ilang uri ng registration wall para sabihing, "Uy, para patuloy na ma-access ang impormasyong ito, bigyan mo kami, alam mo na, magparehistro, ibig sabihin, bigyan kami ng email address o iba pang impormasyon tungkol sa iyo". Kaya, maraming publisher sa larangang ito ang nag-aalala na kung maglalagay sila ng ilang uri ng paywall o registration wall, bababa ang kanilang trapiko at makakaapekto ito sa kanilang kita sa advertising. Trena: Ang aming kinokonsultang mga kliyente ay ang aming tool ay narito upang bigyan ka ng pagkakataon at kakayahang umangkop na magkaroon ng iba't ibang stream ng kita na higit pa sa pagpupuno, o higit pa sa kita ng ad lamang. Kaya, sa kaso ng ilang kliyente na nag-aalala tungkol sa, alam mo na, malapit na akong magpatupad ng paywall ay... Gaano kalaki ang magiging epekto nito sa aking trapiko? Kaya, tulad ng nabanggit ko dati, maaari mo itong subukan. Maaari mong sabihin, "Sige, 50% ng mga user na pumupunta sa site ay dumadaan sa daloy na naranasan nila dati at walang nagbago. 50% ay susubukan namin gamit ang paywall strategy". At pagkatapos, muli, binibigyan ka lang nito ng napakalaking toolbox na ito upang sabihin, "Gusto kong subukan ito at tingnan kung paano ito gumagana". Kung sa 50%, alam mo na, ay dumaan na sa paywall journey at hindi nag-convert sa isang subscriber pagkatapos ng isang tiyak na tagal ng panahon, maaari mong internally, alam mo, magpasya kung ito ay isang diskarte na gusto mong ipagpatuloy, o anuman ang kaso. Trena: Kung ano iyon, tiyak na hindi palaging nangyayari iyon. Mayroon kaming mga kliyente na parang, "Sige, sinubukan namin ang isang buwanang modelo ng subscription ngunit, at pagkatapos ay sinubukan din namin ang maliliit na piraso ng nilalaman at napansin naming mas mahusay ang mga conversion rate namin sa maliliit na piraso ng nilalaman". O maaari rin itong nasa kabaligtaran na direksyon. Nasa, alam mo, ang publisher, mga kliyente, partikular na kung ano ang nakita nilang gumagana para sa kanila pagkatapos, alam mo, sinubukan nila ang mga bagay-bagay. Kung ano ang gumana, kung ano ang hindi gumana at pagkatapos, alam mo, inaayos ang pag-optimize nito sa proseso. Trena: Ang kaya naming ialok sa aming mga publisher ay ito, alam mo na, isang napakalaking toolbox para sabihing, “Uy, ito ay isang bagay na maaari mong subukan at subukan. Tingnan kung paano ito gumagana, i-optimize ito kung hindi ito nagbubunga ng mga resultang inaasahan mo”. Kaya iyon talaga ang pinakamalaking benepisyo: narito ang toolbox na ito na maaari mong gamitin para gumawa ng napakaraming bagay para hikayatin ang mga tao na maging mga bayad na subscriber. Vahe Arabian: Ano ang ilan sa mga karaniwang estratehiya sa bayad na nilalaman na ginagamit ng mga kliyente ng MPP Global? Dagdag pa rito... Mas karaniwan ba ang mga ito na ginagamit nila o ang bawat kliyente mo ba ay partikular na iniayon sa kanilang sariling estratehiya sa kita? Trena: Nakuha ko. Oo, kaya karamihan sa mga kliyente, muli, iniaayon ito sa kanilang mga partikular na estratehiya sa kita at mga layunin sa kita. Ang ilan sa mga karaniwan mong makikita, ang premium type model, ibig sabihin, ang mga user ay magkakaroon ng access sa ilang partikular na dami ng nilalaman nang libre at pagkatapos nilang maabot ang threshold na iyon, hihilingin sa kanila na magparehistro o magbayad… Depende ito sa kung paano gustong pumunta ng isang kliyente. Mayroon kaming ilang mga kliyente na, alam mo, sa sandaling mapunta ka, mapunta sa kanilang site, mayroong registration wall at ikaw lang… Tanging ang mga premium na miyembro lamang ang may access sa alinman sa kanilang nilalaman. Kaya, maaari itong pumunta sa alinmang paraan. Nasa indibidwal na kliyente talaga ito at kung ano ang kanilang mga layunin at kung paano nila ito gustong ipatupad. Ngunit nag-aalok kami ng kakayahan para sa kanila na gawin ang anumang gusto nila. Vahe Arabian: Naiintindihan ko. Gusto ko lang sanang dalhin ang ating pag-uusap nang kaunti, sa mas mataas na antas pagdating sa industriya. Kaya naman kamakailan lang, nakita natin ang Google, Facebook, Medium, pati na rin ang Twitter, na talagang ginagamit nila ang mga produktong pang-subscription para sa kanilang nilalaman. Ano ang iyong mga saloobin tungkol sa kanilang mga inilabas na produkto at paano ka pinakamahusay na makikipagtulungan sa kanila sa pagdagdag ng mga produktong pang-subscription sa iyong website? Trena: Nakuha ko. Kaya pagdating sa iba't ibang platform na naglulunsad ng modelo ng subscription, sinusuportahan nito ang ginagawa ng MPP Global sa larangan nang ganito katagal, sa mga tuntunin ng, tiyak na mayroong merkado para sa mga gumagamit na magbayad para sa premium na nilalaman. Kaya, tiyak na iyon, iyon ay... Para sa industriya, sa palagay ko ito ay isang magandang bagay sa mga tuntunin ng, alam mo, pagpapakita na ang pagbabayad para sa nilalaman ay hindi isang anomalya. Ang pagbabayad para sa nilalaman, lalo na para sa premium na nilalaman, ay ang mga direksyon na tinatahak ng maraming publisher at ito ay isang paraan ng pag-iba-ibahin ang iyong stream ng kita. Kaya, iyon ay isang malaking panalo sa industriya, masasabi kong. Sa mga tuntunin ng kung paano gamitin ang iba't ibang medium na ito, alam ko noong inilunsad ng Facebook ang kanilang modelo ng subscription at mga instant na artikulo, ito ay tiyak na isang bagay na binigyang pansin ng maraming publisher at ang kanilang interes ay tiyak na tugatog kung paano nila ito magagamit, dahil sa mga tuntunin ng mga publisher na mayroong kanilang nilalaman sa maraming lugar, site, platform, atbp.,... Siyempre, ang kanilang pangunahing tagapagdulot ng kita at ang kanilang pangunahing pinagmumulan ay kung paano nalalapit ang mga tao sa kanilang mga pahina. Trena: Pero pagdating sa social sharing, isa itong pagkakataon para matuklasan ng mga user ang kanilang content sa pamamagitan ng iba't ibang platform na ito, kaya ang pakikipagtulungan sa Facebook at Google News ay isang pagkakataon para maabot nila ang mas maraming taong interesado sa kanilang mga uri ng content. Kaya, mula sa perspektibo ng industriya, sa tingin ko ay magandang direksyon ito para sa mga publisher upang magkaroon ng kakayahan ang mga user na hindi lamang direktang pumunta sa kanilang site, kundi pati na rin kumita at kumita mula sa subscription mula sa iba't ibang platform, kaya sa tingin ko ay magandang paraan ito. Vahe Arabian: Ano ang naging katalista sa kanila kung bakit sila nagdesisyong maglabas ng mga produkto, mga produktong pang-subscription? Sa tingin mo ba ay maaaring impluwensya ito sa, mula sa entidad sa sektor ng tingian, dahil, sa mga produktong pang-subscription o sa tingin mo, tulad ng sinabi mo, mas lalo lang itong nangangailangan ng de-kalidad na nilalaman? Trena: Sa tingin ko, sa panahong ito na tayo ay nasa gitna ng laganap na pekeng balita... Ang mga ganitong uri ng bagay, para sa mga beripikado at mapagkakatiwalaang mapagkukunan ng balita, impormasyon, at nilalaman, iyon ang nagpasimula sa pagbabagong ito. Iyan ang aking mga saloobin at feedback sa larangan ng paglalathala. Sa tingin ko rin, hindi dahil sa pagbaba ng kita sa ad para sa maraming publisher, kundi dahil sa pagkakataon nilang mag-iba-iba at sabihing, "Sige, may produktong ito na iniaalok namin nang libre sa loob ng ilang taon. Ang tanging produktong binabayaran ng mga tao, sa maraming pagkakataon, ay ang print edition o kahit na, kung gumawa na kami ng ePrint edition. Kaya, paano ko maipagpapatuloy ang pagbibigay ng premium na nilalaman na ginagawa ko at pagkatapos ay pag-iba-ibahin ang mga daloy ng kita na ito?". Trena: Kaya, sa tingin ko ang pagtingin sa mga modelo ng subscription, alam mo na, ang pagkuha ng isang pahina mula sa aklat ng mga OTT provider, atbp., ay isa pang bagay na humantong sa transisyon na ito lalo na sa larangan ng paglalathala. Vahe Arabian: Bakit sa tingin mo ay tila laging nahuhuli ang mga publisher sa mga tuntunin ng inobasyon kahit na ang mga publisher ay dapat na ituring na mga innovator? Lalo na sa larangan ng subscription? Trena: Kawili-wiling tanong. Sa tingin ko, dahil isa ito sa mga unang midyum, dahil muli, lagi mong nakikita ang mga artikulong ito tungkol sa, “Oh, patay na ba ang print?”. Alam mo, noong lumabas ang mga eReader... Mga ganoong bagay. Palaging mayroong napakalaking pagkabigla at paniniwala na patay na ang print, hindi mabubuhay ang industriya ng paglalathala; gayunpaman, ang industriya ng paglalathala ay palaging, kahit na maaaring mabagal, palagi silang nakakahanap ng paraan upang makasabay kaya sa palagay ko rin na ito ay isang pagkakataon para sa mga tagapagbigay ng teknolohiya na nagsisilbi sa espasyo ng paglalathala... Iyon talaga ang kanilang pinakamalaking pagkakataon. Ito ay ang kakayahang sabihin, “Narito, noong unang lumabas ang digital at, noon napagtanto ng mga publisher na ina-access ng mga tao ang kanilang nilalaman kahit sa mga website na hindi naman talaga pinakamahusay o, alam mo, ang karanasan ng gumagamit ay hindi premium”. Nagsimula silang mapagtanto na mas maraming tao ang nag-a-access sa kanilang nilalaman sa pamamagitan ng digital kaysa sa mga naka-print. Trena: At nangyari rin ito sa mobile. Ina-access ng mga tao ang aking nilalaman at website sa mobile kumpara sa desktop kaysa sa print. Kaya, kahit na mabagal sila sa kanilang pag-unlad, tiyak na... Nagmamadali sila, sumusubok sa mga bagong teknolohiya. Isang bagay na hindi nagbago ay hindi pa rin umuunlad ang industriya ng paglalathala. Palaging kakailanganin ng mga tao ang balita, palaging kakailanganin ng mga tao ang nilalaman, kaya tiyak na mananatili ang industriya ng paglalathala. Tiyak na, kasama ang mga platform tulad ng Medium, kasama ang mga tao, alam mo, na nangangalap at nagbabasa ng balita sa mga platform tulad ng Facebook at iba pang social media platform. Kailangan lang ng industriya ng paglalathala na maghanap ng mga paraan upang umangkop sa nagbabagong panahon at kung paano ina-access ng mga tao ang kanilang nilalaman. Kaya, tiyak na, alam mo, isang trend na tiyak na hindi sila mga maagang gumagamit sa anumang kahulugan ng salita ngunit palagi silang nakakahanap ng paraan upang umangkop. Vahe Arabian: Sa tingin mo ba ay isang bentaha ang paglalaan nila ng oras sa pag-iisip kung ano ang pinakamahusay na paraan ng teknolohiya para matugunan ang mga pangangailangan ng mga mambabasa, tulad ng pakikipaglaban sa mas malalaking publisher? O sa tingin mo ba ay nawawalan lang sila ng kita at nagiging... Alam kong nabanggit mo na, kung paano sila mabagal sa pag-unlad, pero nakikita mo ba iyon bilang isang disbentaha? Trena: Tiyak na nakikita ko iyan bilang isang kalamangan dahil alam mong ito ay isang midyum na matagal nang umiiral, kaya tiyak na... Hindi ito magiging maingat... Alam mo, bakit nila sasabihin na lang, "Hoy, narito ang isang social media platform na lumabas, baguhin na lang natin ang direksyon at gamitin nating lahat ang bagong platform na ito at alisin ang ating pangunahing publikasyon". Sa tingin ko ay kapaki-pakinabang sa kanila na maglaan ng oras, tingnan kung paano uunlad ang mga bagong teknolohiyang ito dahil sa ilang mga pagkakataon ay maaaring umangat at sumikat ang mga ito upang maging Facebook, o sa ilang mga pagkakataon, alam mo, maaaring hindi sila magtagal. Kaya, sa tingin ko ay talagang kapaki-pakinabang at kapaki-pakinabang sa mga publisher na makita kung paano gumagana at tumatakbo ang mga bagong platform na ito... Maglaan ng oras upang makita kung paano nakikipag-ugnayan ang kanilang mga tagapakinig sa kanila at pagkatapos ay gawin ang pagbabago. Vahe Arabian: Sang-ayon din ako, kung hindi, kung masyado kang padalos-dalos, isang pagkakamali mo lang ay maaaring mawala ang audience na iyon, kaya... Mahirap silang mabawi. Ang isang bagay na napansin ko rin ay sa bawat platform ng subscriptions ay mayroon silang sariling sistema ng pagbabayad at lahat ng iba pa. Naghahanap ba ang MMP Global ng paraan para pagsamahin ang mga sistema ng pagbabayad o kailangan mo bang kunin ang bawat isa sa kanila bilang isang hiwalay na silo... Sinusubukan mo lang kumita mula sa bawat produkto ng subscription na nasa bawat magkakaibang platform? Ano ang iyong mga saloobin tungkol diyan? Kailangan mo bang gumamit ng holistic approach o kailangan mo bang gumamit ng platform approach sa mga subscriptions? Trena: Halimbawa, sinasabi mo ba na kung nasa Facebook ako at isa ako sa mga aprubadong publisher na kayang gawin iyon, pati na rin ang paglalathala ko ng aking nilalaman sa Medium, atbp., ganoon ba iyon? Vahe Arabian: Oo, naglalathala ka ng nilalaman sa Medium, naglalathala ka ng nilalaman sa Facebook, pero sa isang produkto ng subscription, pero mayroon ka ring website, na isang produkto rin ng subscription. Ang nilalaman ba sa iyong website ay... May iba't ibang sistema ng pagbabayad ba ang bawat isa sa mga platform na iyon o... Maaari mo bang pagsamahin ang mga sistema ng pagbabayad o... Paano ito gagana kung gusto ng isang tao na magkaroon ng access sa bawat... Access sa nilalaman ng mga publisher sa iba't ibang platform? Trena: Nakuha ko. Kaya, ang ibig kong sabihin, dahil ang mga tool at serbisyo ng subscription na ito ay medyo bago pa rin, at muli,... ang papel ng Facebook sa labas ng kanilang serbisyo ng subscription ay kasama ang ilang mga publisher, kaya hindi... ang mga modelo ng subscription na ito sa maraming platform na ito ay hindi pa, alam mo, laganap; tiyak na sinusubukan ang mga ito, sa isang maliit na sukat kasama ang, alam mo, ang malalaking publisher. Kaya, tungkol sa, tulad ng pagsasama ng mga sistema ng pagbabayad, atbp., hindi pa tayo naroroon. Alam mo, medyo nanguna ang OTT sa larangang ito sa mga tuntunin ng kakayahang ma-access, alam mo... Ang network na ito ay lumalabas sa, alam mo, isang serbisyo ng subscription tulad ng Hulu at pagkatapos ay magagawa mo ito sa Amazon Prime, atbp.,... Ang espasyo sa paglalathala ay wala pa roon. Parang 2017 na ang taon kung saan inilunsad ng Facebook at Google News, atbp., ang mga serbisyong ito ng subscription upang masubukan ng mga publisher na subukan ang larangang ito, ngunit naniniwala ako na katulad ng kung paano, alam mo, inilunsad ito para sa espasyo ng OTT, na magkakaroon ng mga dispersed na sistema ng pagbabayad. At ganyan tayo magsisimula, sa mga tuntunin ng, alam mong magkakaroon ka ng kita na papasok mula sa platform na ito, isa pang platform, at kakailanganin mong gamitin ito nang walang pagbabago. Trena: Pero nakakakita ulit ako ng pagkakataon para sa isang tao na lumikha ng isang holistic na diskarte para sabihing, “Okay, alam ko na… may kita akong nanggagaling sa maraming platform na ito, sa maraming serbisyong ito, at subukan nating pagsama-samahin iyon”. Vahe Arabian: Sana ay dahil sa palagay ko, mas mapapadali nito para sa mga publisher na gumamit ng bawat platform. Trena: Sigurado. Mula sa pananaw ng pagbabayad, mula sa pananaw ng pag-uulat, mula sa pananaw ng pag-optimize, tiyak. Pero tiyak na wala pa tayo roon pagdating sa, alam mo, ngayon, ang mga publisher ay nagpapasya sa isang estratehiya sa pagbabayad at ginagawa nila ito para sa kanilang mga internal na produkto. Kaya sinasabi nila, "Alam mo, para sa aking print, aking digital, para sa aking Emag, pagkatapos ay ilulunsad ko ito sa loob at pagkatapos ay magkakaroon ako ng isang nag-iisang sistema ng pagbabayad at solusyon sa pamamahala ng subscription". Ngunit muli, dahil pinapayagan ng Facebook ang sinuman at lahat na maging bahagi ng kanilang sistema ng modelo ng subscription, tiyak na magbabago ang mga bagay-bagay at pagkatapos, siyempre, habang mas marami ang susunod, tiyak na... Magkakaroon ka ng, ano, mula tatlo hanggang lima hanggang higit pang mga paraan ng kita na papasok at pagkatapos ay tiyak na mayroong pagkakataon para sa pagsasama-sama nito. Vahe Arabian: Paano ito... Ang integrasyon tulad ng nabanggit mo sa halimbawa ng Hulu at Amazon Prime... Sa larangan ng OTT, paano... Nabanggit mo na ang Amazon Prime at Hulu ay maaaring magsama-sama upang pag-isahin ang sistema ng pagbabayad. Sa iyong palagay, paano magagawa ng MPP Global ang katulad nito para sa mga publisher gamit ang website at iba pang mga platform, na pinagsasama ang mga ito, ang sistema ng pagbabayad? Para sa produktong subscription? Trena: Tungkol sa kung paano ito pinangangasiwaan ngayon, sa palagay ko ay isang pagkakataon ito. Ibig kong sabihin, tungkol sa, tulad ng halimbawa ng OTT, parang magkahiwalay pa rin silang mga sistema ng pagbabayad na nagaganap... Dahil ang buwanang singil ng Hulu ay hiwalay sa buwanang singil ng Amazon, hiwalay sa Sling Box, atbp. Kaya, lahat sila na kasalukuyang nasa espasyo ng OTT ay may... Ang kanilang mga bayarin sa subscription ay hiwalay at ang kanilang mga sistema ng pamamahala, sa palagay ko ay tiyak na hiwalay. Ngunit, tungkol sa pagkakataong pagsamahin ito, sa palagay ko para sa MPP Global, mayroong isang pagkakataon na magbigay ng maraming iba't ibang mga service provider at maraming iba't ibang mga publisher ng pagkakataong pagsamahin ang kanilang pamamahala ng subscription at ang paulit-ulit na pamamahala ng kita sa isang lugar kasama namin. Kaya, sa palagay ko ay isang pagkakataon iyon ngunit ito ay pakikipagtulungan sa maraming iba't ibang mga provider upang magawa iyon, kung may katuturan iyon. Trena: Kung nasaan tayo ngayon, at ang espasyo kung saan ang lahat ay nagtatrabaho pa rin nang hiwalay, kung paano sila tumatanggap ng mga bayad at ang mga serbisyong kanilang inaalok, kaya, hindi pa tayo nakakahanap ng isang sentral na solusyon para pamahalaan iyon, dahil mangangailangan ito ng pakikipagtulungan sa maraming iba't ibang provider. Vahe Arabian: Naiintindihan ko. Siguro mahirap pa ring malaman kung ano ang pinakamahusay na paraan para magtulungan sa solusyon na iyan. Trena: Oo. Vahe Arabian: Balikan natin ang mga nakaraang tagumpay at ang mga tagumpay natin ngayon. Nabanggit mo ang pre-talk, alam mo na, bago natin simulan ang ating usapan ngayong maganda ang naging pakikipagtulungan mo sa Irish Times at L'Équipe. Maaari mo bang ipaliwanag pa ang mga nagawa mo roon? Trena: Siyempre, tungkol sa dalawang publikasyong ito, ang eSuite, na siyang aming toolbox gaya ng gusto kong itawag dito, o ang aming platform sa pamamahala ng kita ng subscription. Ang ibinigay namin sa Irish Times at L'Équipe ay ang pagkakataong magpatupad ng isang paid content strategy, kaya lumapit sa amin ang mga publisher na ito, alam nila na ito ay isang bagay na gusto nilang ilunsad, kaya kung nagsisimula sila sa wala, ibig sabihin ay mayroon silang dating subscriber base, nasa digital products man sila o digital at print, o... Kaya kung nagsimula sila sa... Kung gaano karaming subscriber ang naroon, nagsisimula sila nang buo mula sa simula. Ang aming eSuite ay nagbigay-daan sa kanila na ilunsad at subukan ang mga bagong produkto. Siyempre, nagbigay-daan ito sa kanila na magkaroon ng isang napaka-solusye at simpleng serbisyo sa pamamahala ng subscription at para din sa mga subscriber na nakuha nila, nagbigay-daan ito sa kanila na mapanatili ang mga customer na ito gamit ang aming solusyon sa pamamahala ng trend. Trena: Kaya, sa parehong pagkakataon, nakatrabaho namin ang bawat partikular na kliyente, nakita kung ano ang kanilang mga pangangailangan, kung ito ba ay paglulunsad ng isang ganap na bagong diskarte sa pay content o kung binabago nito ang kanilang kasalukuyang diskarte sa pay content at kung paano nila ito mapapabuti at mapapalaki. At/o kung may isyu kung nawawalan sila ng mga customer sa funnel, dahil man sa hindi pag-update ng impormasyon ng card, hindi pag-access sa mga pagbabayad, o anuman ang kanilang partikular na isyu, may tool o module ang eSuite upang malutas ito. Kaya, ilan lamang iyan sa aming mga nakaraang tagumpay doon at ito ay isang bagay na patuloy naming ginagawa para sa mga kliyente. Trena: Kami, alam mo, sa bawat kliyente, nauupo kami, nag-uusap, nililinaw namin kung ano ang kanilang mga isyu, kung ano ang kanilang mga pangangailangan at pagkatapos ay nakikipagtulungan kami sa kanila upang ipakita sa kanila: Ito ang eSuite, ganito kung paano ito magagamit at ganito kung paano nito malulutas ang mga isyung kinakaharap mo. Vahe Arabian: Sa tingin ko nabanggit na sa nakaraang balita ng MPP Global na, sa palagay ko ay para sa Irish Times, na nagawa nilang bawasan ang kanilang credit card failure rate sa ilang porsyento dahil lamang sa sistema doon. Ano ang ilan sa mga karaniwang error at bagay na nangyayari sa mga credit card at paano mapapamahalaan ng mga tao ang kanilang retention sa mga detalye ng pagbabayad ng mga tao? Trena: Siyempre. Kaya mayroon kaming module sa loob ng eSuite, kaya isa sa mga tool sa aming toolkit, na tinatawag na Retention and Recovery. Kaya, pagkatapos ng maraming taon sa negosyo, mayroon kaming algorithm na nagbibigay-daan sa amin na matukoy ang iba't ibang uri ng churn. Kaya, ang problema ng karamihan sa mga publisher pagdating sa churn ay ang tinatawag naming "involuntary churn". Kaya, ang mga bagay tulad ng impormasyon ng credit card ay hindi tumpak, kaya kung may nag-ulat na nawala o nanakaw ang kanilang card, kumuha sila ng bago at wala kaming updated na impormasyon sa pagbabayad, kung nag-expire na ang card at wala kaming madalas na impormasyon... O mga simpleng bagay tulad ng kapag sinubukan naming kunin ang bayad dahil ito ay sa isang oras na mataas ang marka para sa pandaraya, lahat ng iba't ibang bagay na ito na pumapasok pagdating sa pagproseso ng mga pagbabayad, ang aming retention recovery module ay nalulutas. Trena: Kaya, mayroon tayong tinatawag na "Automatic Card Updater", at kaya naman nagbibigay-daan ito sa amin na kumuha mula sa credit card, alam mo na, mga scheme... Ang Master Card at Visa mismo ang nag-update ng impormasyon ng card sa mga kliyente kaya isa itong paraan para mabawasan ang churn para sa mga kliyente sa pamamagitan ng pagsasabing, "Makinig kayo, wala kaming anumang uri ng pagkaantala sa pagbabayad gamit ang isang simpleng bagay tulad ng pag-update ng impormasyon ng card dahil awtomatiko naming ginagawa ito para sa inyo". Gumagamit din kami ng tool tulad ng suppression windows kaya ibig sabihin, hindi kami tumatanggap ng bayad sa mga oras na, alam mo, mas mahigpit o mas binibigyang-pansin ng mga kumpanya ng credit card dahil kadalasan ay mataas ang window time para sa pandaraya. Kaya, hindi namin kinakailangang subukan ang pagbabayad ng alas-tres ng umaga sa Linggo kung kailan hindi karaniwang oras ng paggawa ng mga transaksyon. Trena: Kaya, iyan ang mga bagay na inilalagay din namin, ang iba't ibang uri ng suppression window. At isa pa sa mga bagay na mayroon kami ay ang tinatawag na "mga patakaran sa pagsubok muli". Kaya, maaari naming i-set up ito at subukang makakuha ng bayad mula sa isang card nang hanggang walong beses, at iyan ang mga patakaran sa pagsubok muli na mayroon kami hanggang sa makatanggap kami ng matagumpay na bayad. Kaya, iyan ang ilan lamang sa mga tool na mayroon kami upang sabihin, "Ito ay mga simpleng bagay na nagdudulot ng pagkaantala sa pagbabayad ngunit ang pagkaantala sa pagbabayad ay isinasalin sa napakaraming dolyar para sa aming mga kliyente", at sa pamamagitan ng mga tool na ito, nababawasan namin ang churn at sa pagkakataon ng Irish Times mismo, nababawasan nang malaki ang churn para sa mga kliyente; ginagawa itong mula double-digit pababa sa single digits. Vahe Arabian: Gusto ko lang linawin din, tungkol sa mga detalye ng MasterCard at Visa, kukunin mo ba ang pangalan ng isang tao mula roon nang hindi halatang sinisira ang pagiging kumpidensyal at sisiguraduhin lang na ang kanilang mga detalye ay napapanahon at balido. Kung hindi ito balido, hihilingin mo sa MasterCard at Visa na i-update, o ibigay sa iyo ang mga na-update na detalye? Ganoon ba gumagana ang component na iyon? Trena: Oo, at hindi. Kaya, pagdating sa kung kailan nagbabayad ang isang tao, hindi ito... Kaya, hindi namin kukunin ang impormasyong ito nang walang anumang naunang awtorisasyon o pag-apruba mula sa isang kliyente. Kapag nagawa na ang unang pagbabayad at pagdating ng oras para i-renew ang nasabing mga subscription, buwan-buwan man, lingguhan, anuman ang sitwasyon, kami,... Matapos magkaroon ng awtorisasyon mula sa user, kung sabihin nating ang user na ito ay naging kliyente mo na, o subscriber mo na, nang isang taon at kalahati at karamihan sa mga card ay mag-e-expire sa loob ng dalawang taon. Kaya, ang kliyenteng ito ay nag-subscribe na nang isang taon at kalahati at napapansin namin na malapit na ang kanilang expiration date. Ang kaya naming gawin, dahil isa kaming level one PCI DSS compliant payment processor at payment gateway, mayroon kaming relasyon sa MasterCard at Visa para sabihing, “Nakikita naming malapit nang mag-expire ang card na ito, kadalasan ay ipinapadala sa iyo ng mga credit card ang iyong bagong card bago pa mag-expire ang luma para ikaw, bilang isang mamimili, ay hindi magkaroon ng anumang pagkaantala sa kakayahang gamitin ang iyong card”, at kaya kapag may bagong numero ng card na naibigay na, awtomatiko namin itong makukuha mula sa mga credit card provider. Kaya, iyon ay isang bagay na kaya naming gawin bilang isang payment gateway. Tiyak na hindi ito isang bagay... Hindi kami magtatago sa likod ng sinuman at magsasabing, “Ibigay mo sa amin ang bagong impormasyong ito nang hindi mo nalalaman”. Ito ay isang bagay na awtorisado na. Vahe Arabian: Mabuti naman para linawin talaga. Pinahahalagahan ko 'yan. Siguro sa... Napag-usapan natin ang teknolohikal na aspeto ng pagpapanatili ng mga subscriber pero nariyan din ang aspeto ng marketing, ang aspeto ng negosyo kung saan may mga taong nag-subscribe bilang... Kalimutan na natin ang mga subscription, halimbawa. Tapos sasabihin nila, "Naku, nakalimutan kong mayroon akong subscription na ito. Hindi ko dapat i-cancel ngayon". Mayroon bang anumang mga estratehiya sa pagpapanatili o mga karaniwang bagay na nakita mo na, alam mo na, na ginawa ng mga kliyente sa pag-publish ng MPP Global o alam mo na makakatulong sa ating audience pagdating sa pagpapanatili ng mga subscriber? Trena: Oo. Kaya, bukod sa mga detalyeng partikular sa credit card, ang magagawa namin kung makakita kami ng mga kliyente na naghahanap ng kusang-loob na churn ay ang tinatawag naming "win back campaigns". Muli, sa loob ng aming retention and recovery module, mayroon kaming kakayahan para sa mga kliyente na lumikha ng mga customer journey na ito para mabawi sila kung ipinahayag nila na sila ay, alam mo na, "Hindi na ako interesado. Gusto kong mag-unsubscribe". At sa gayon ay makakagawa kami ng isang journey para malaman kung bakit. Bakit mo gustong kanselahin ang subscription? Dahil ba sa masyadong mataas ang gastos? Hindi ba't ang nilalaman ay hindi mahalaga sa iyo? Hindi ka... Anuman ang kaso, higit pa sa isang, alam mo na, kanselahin at hindi na ako interesado. Maaari tayong lumikha ng mga daloy na ito para malaman kung bakit at pagkatapos ay bigyan muli ang kliyente ng isa pang pagkakataon upang malutas ang anumang isyu na mayroon sila. Trena: Kaya, sabihin nating may kliyenteng nagbabalak magkansela at sinabi nilang... Tinanong namin, "bakit?" At sinabi nila, "Alam mo, masyadong magastos para sa akin". Sa loob, alam mo,... Awtomatiko nating mai-personalize ang karanasan ng customer na ito para sabihing, "Sige, $10.99 kada buwan para sa iyo. Sabi mo masyadong mataas iyon, paano kung, alam mo, subukan mo ulit kami nang tatlong buwan pa sa mas mababang presyo?" Kaya ito ang mga bagay na mayroon kami na, muli, madali mong masusubok at maa-deploy para mapanatili ang mga tao sa loob ng iyong pipeline at sa loob ng iyong funnel. Ilan lamang iyan sa mga ideya na mayroon kami at siyempre, mga pre-built tool na ginagamit ng aming mga publisher nang madalas, para mas maunawaan ang mga mamimili. Bakit nila gustong magkansela at pagkatapos, siyempre, subukan natin silang mabawi gamit ang isang bagay na may kaugnayan sa kanila? Trena: Kaya, muli, dahil mayroon tayong mga tool para subaybayan ang mga user, tukuyin ang kanilang mga pag-uugali... Ano ang pinakagusto nila? Maaari nating sabihin, “Uy, alam mo, alam naming orihinal kang nag-sign up para sa negosyo pero napansin namin na marami kang naa-access na entertainment content. Gusto mo ba ang X? Gusto mo ba ang Z?” At para ma-personalize at ma-customize natin ang mga alok na ito sa mga user para mapanatili ang mga ito sa funnel. Vahe Arabian: Paano mo nalaman na kahit na nagbibigay ka, halimbawa, ang mga publisher ay maaaring magbigay ng mababang presyo sa loob ng ilang buwan... Paano mo nakikitang epektibo iyon dahil kung ang kanilang pangunahing dahilan ay ang katotohanang masyadong mataas ang presyo o hindi na nila kayang bayaran ang subscription na iyon? Paano sa tingin mo magiging epektibo ang katotohanang nagawa mo iyon? Nakakatulong ito sa mga miyembro ng audience o mambabasa na manatili. Trena: Kaya, sa ilang mga pagkakataon, ito ay, muli, pagsubaybay sa gawi ng gumagamit at pagkatapos ay pag-aalok sa kanila ng kung ano ang sa tingin namin ay pinakamahusay na gagana o pagbibigay sa kanila ng mga pagpipilian upang mapili nila kung ano ang pinakamahusay para sa kanila. Para sa ilang mga tao na pumupunta para sa isang buwanang subscription at napagtanto nila na kung nagbigay sila ng dahilan: Hindi ko ina-access o ginagamit ang nilalaman nang kasingdalas ng inaakala ko. Mayroon kaming data na magagamit ng bawat kliyente para sabihin, "Okay, kung ikaw ay... Nakita namin na nag-sign up ka para sa isang buwanang subscription para sa isang all-access pass, ngunit hindi iyon ang paraan ng pagkonsumo mo ng nilalaman at iyon ang isang dahilan kung bakit hindi mo sinusubukang bayaran ang presyong ito para sa isang buong access". Pagkatapos ay mayroong pagkakataon na bigyan sila ng maliliit na piraso: "Uy, interesado ka ba sa pag-access ng nilalaman araw-araw?" Trena: Sabihin nating nagbabasa ka ng balita habang naglalakbay ka para sa trabaho at gusto ko ng commuter pass. Kung gayon, isa pa itong bagay na maaari nating ialok sa kanila. Hindi naman kinakailangang sabihing, “Uy, hindi ko na kaya.” Ang mahalaga ay alamin kung ang buwanang subscription ay hindi gumagana para sa iyo sa presyong X, ngunit gagana ba para sa iyo ang commuter pass? Gusto ko lang bang... basahin ang artikulong ito dahil iyon lang ang impormasyong interesado ako. Trena: Ito ay ang pagkakaroon ng datos at pagkatapos ay ginagawang magagamit ang datos na iyon at sinasabing, “sige, ito ang sinubukan namin. Hindi ito gumana para sa iyo. O nagbago ang iyong pag-uugali”. At pagkatapos ay narito ang isa pang bagay na maaaring mas angkop sa iyong pag-uugali at mas angkop sa iyong mga pangangailangan. Vahe Arabian: Kaya, interesante ang puntong binanggit mo. Ibig bang sabihin noon ay dapat magkaroon ng maraming opsyon ang mga publisher sa kanilang estratehiya sa pay content o dapat ba nilang subukang gumawa ng isa para gumana at pagkatapos ay tingnan kung paano ito mangyayari? Trena: Tiyak na ang huli. Muli, nasa panahon tayo ng personalization at customization at tiyak na laganap ito sa larangan ng paglalathala, kaya muli, upang mapaglingkuran nang husto ang iyong mga customer at maibigay sa kanila ang kanilang pangangailangan, tiyak na nararapat sa isang publisher na magkaroon ng maraming iba't ibang estratehiya sa nilalaman. Ngayon, hindi ko sinasabing dapat mong subukan ang lahat ng mga ito at tingnan kung ano ang epektibo, ngunit tiyak na ang mga publisher sa kanilang mga internal na koponan... Mayroon silang kani-kanilang mga layunin at mga layunin na sinusubukan nilang maabot at pagkatapos ay maaari nilang subukang subukan ang maraming alok upang makita kung ano ang pinakamahusay na epektibo. Dahil sa huli, ang sinusubukan ng mga publisher na gawin ay ang pinakamahusay na paglingkuran ang kanilang madla at ang kanilang mga customer, kaya binibigyan ka namin ng pagkakataon at kakayahang umangkop na pumili at magkaroon ng maraming iba't ibang mga produkto, para tiyak na masubukan mo kung ano ang epektibo at makita kung ano ang akma. Vahe Arabian: Ano ang karaniwang bilang ng mga produkto na mayroon ang mga Kliyente ng MPPGlobal? Trena: Hindi ko ito maaaring gawing pangkalahatang benchmark, pero sa maraming pagkakataon, nakakita na tayo ng dalawa o tatlo na nagaganap nang sabay-sabay. Kaya, kung pipili ang isang user, may pagkakataon: Gusto mo ba ng buwanang subscription para sa lahat ng access? Gusto mo ba ng day pass? Kaya, dalawa o tatlo ang karaniwang nakikita sa iba't ibang publisher. Vahe Arabian: Hindi, naiintindihan ko. Siyempre, ito ay isang paglalahat lamang, hindi tiyak. Kaya…. Trena: Oo. Vahe Arabian: Gusto ko lang linawin 'yan, 'yun lang. Mayroon pa bang iba, tulad ng mga malikhaing estratehiya at mga estratehiya sa pagpapanatili ng mga customer, tulad ng mga marketing play na napanood mo na rin o 'yung mga nabanggit mo dati... 'Yun lang ang mga pangunahing epektibo? Trena: Ang mga napag-usapan na natin dati ay yung mga estratehiyang naging epektibo, na nakita ko na noon. Tunay na nasasabik ako sa mga bagong bagay na darating at sa mga naiisip ng mga marketing team at creative, at anuman ang maisip nila, ito ay isang bagay na kayang gawin ng aming eSuite tool. Kaya, talagang nasasabik akong makita kung ano ang mangyayari sa hinaharap. Vahe Arabian: Ano ang gusto mong makita sa hinaharap? Kung alam mo, dapat bang suriin sila ng ibang mga malikhain at tagapaglathala sa loob ng kumpanya? Trena: Walang pumapasok sa isip ko sa puntong ito. Vahe Arabian: Makatarungan naman iyan. Sige. Tingnan natin ang hinaharap ngayon gamit ang mga online subscription at pati na rin ang MPP Global. Kaya, kung maaari nating simulan sa MPP Global, ano ang plano ng MPP Global sa hinaharap at para sa iyong sarili, para sa iyong propesyonal na pag-unlad? Ano ang mga plano mo sa hinaharap? Trena: Nakuha ko. Kaya, ngayong taon, ang MPP Global ay talagang nakalikom ng kanilang unang round ng pondo. Ngayon, tandaan ninyo, ang kumpanya ay 17 taon nang umiiral, kaya't ito ay isang napakasayang panahon para sa MPP pagdating sa pagkuha ng pondong ito at paggamit nito, siyempre, upang palaguin at palakihin ang kumpanya. Kaya, ang punong tanggapan ay nasa UK, gaya ng nabanggit ko. Ang koponan ng NorAm na sinimulan ko noong Mayo ay tiyak na lumawak habang narito kami. Mayroon din kaming mga opisina sa Japan pati na rin sa Dubai. Kaya, sa mga tuntunin ng hinaharap ng MPP, tiyak na nakikita nito ang paglago at paglaki ng kumpanya upang mapaglingkuran namin ang aming iba't ibang mga vertical sa buong mundo, dahil... At pagpapalawak lamang ng mga koponan na mayroon kami sa kasalukuyang mga outpost sa NorAm, Europe, Middle East pati na rin sa Asya. At muli, kami ay isang kumpanya ng teknolohiya at kaya ito, siyempre, ay isang napakalaking pagdagsa sa aming produkto at inobasyon. Trena: Dahil, muli, habang nakikipagtulungan kami sa aming iba't ibang kliyente, mayroong, alam mo na... Ang bawat kliyente ay natatangi at bawat kliyente ay may natatanging mga pangangailangan, kaya pagdating sa kung ano ang kailangan ng kliyente, kung paano namin hindi lamang malulutas ang kanilang direktang problema kundi pagbutihin at ulitin ang mga produktong iyon, alam mo na... Kung ito ay naging isyu para sa isa sa aming mga kliyente sa pag-publish, o isa sa aming mga kliyente sa OTT, paano namin ito maisasama sa produkto sa kabuuan upang mapaglingkuran namin ang lahat gamit ang update na ito o ang inobasyon na ito? Trena: Kaya, tiyak na nasasabik akong makita iyan para sa kinabukasan ng MPP dahil patapos na ang taon ng kalendaryo ngunit taon pa rin ng pananalapi para sa amin kaya... Ang paglago ng koponan, ang pagkakaroon ng mga bagong katapat na laging sumasang-ayon at, siyempre, ang makita ang produkto na patuloy na nangunguna at nagbibigay ng lahat ng kagamitang hinihiling ng aming mga kliyente. Iyan ang mga bagay na nasasabik ako tungkol sa kinabukasan ng MPP. Vahe Arabian: Mayroon ba kayong maibibigay na malalaking sneak peak na nauna na… pinag-aaralan na ng MPP? Trena: Wala akong maisisiwalat sa ngayon. Vahe Arabian: Sige, tama lang. Kailangan ko ngang magtanong, kung gayon. Trena: Tunay nga. Vahe Arabian: Paano naman ang tungkol sa iyong mga propesyonal na pag-unlad at oo... Paano umuunlad ang iyong propesyonal na pag-unlad at... ano ang maipapayo mo... Anong payo ang ibibigay mo sa iba na gustong mapabilang sa isang technology spacing publishing? Trena: Kaya, kung pag-uusapan ang aking propesyonal na paglago at pag-unlad, ang ibig kong sabihin, palaging kapana-panabik na magtrabaho sa isang kumpanya ng teknolohiya, lalo na ang isang tulad ng MPP dahil kami, gaya ng gusto kong tawagin ang aking sarili, ay isang consultant sa teknolohiya dahil ang una sa lahat ay paano namin malulutas ang isang problemang kinakaharap mo? At kapag nalutas na namin ang iyong problema, paano namin gagawin iyon gamit ang teknolohiya? Kaya para sa akin, ang pagkaunawa na nagtatrabaho ako sa larangan ng paglalathala ay naging kapana-panabik dahil kahit na, alam mo, ang mga publisher ay may... At mas mabuting sabihin na ang mga entity ng paglalathala ay maaaring mabagal sa pag-aampon ng ilang, mga bagong teknolohiya, tiyak na ang mga ito ang pinakamatagal at pinakalaganap. Kaya, palaging kapana-panabik kapag may mga bagong platform na lumalabas, kapag ang mga kasalukuyang platform ay nasa ganitong edad ng... Ang mga subscription sa Facebook at Google News, atbp. ay tumatanggap at nagbibigay ng mga pagkakataon para sa mga publisher na maipalaganap ang kanilang mga balita. Trena: Muli, isa itong magandang lugar para sa mga taong matagal nang gumagamit ng teknolohiya upang malutas ang isang problema. Para sa akin, ito ay ang patuloy na pakikipagtulungan sa mga tagapaglathala, mabagal man itong gamitin o kaya naman ay handa at may kakayahang sumubok ng mga bagong larangan nang mas maaga. Ngunit, sa huli, ito ay ang kakayahang lutasin ang mga problema ng mga taong nagbibigay sa atin ng mga impormasyong maituturing nating balita at nagsisikap na malutas ang anumang isyung mayroon sila. Iyan ang unang nagtulak sa akin sa larangan ng paglalathala. Ang nilalaman nito ang hari. Lahat tayo ay nangangailangan ng impormasyon at ang mga tagapaglathala ang gumagawa nito para sa atin. Trena: At saka paano... nareresolba ko ang mga isyung kinakaharap nila sa teknolohiya. Kaya, ganoon ako sa larangang ito, kaya ako nasa larangang ito, at ang payo para sa sinumang nasa larangang ito ay ang pagiging nasa panig ng teknolohiya ay isang kapana-panabik at kawili-wiling lugar pagdating sa pagtatrabaho sa industriya ng paglalathala. Vahe Arabian: Kahanga-hanga! At ano ang nakikita mo sa hinaharap... Ano ang nakikita mo sa hinaharap kung saan ang online subscription space ay para sa isang publisher? At paano gumaganap ng papel ang mga publisher sa kung paano makikipagtulungan sa mga publisher na muling nabubuhay? Trena: Kaya, sa larangan ng online subscription, partikular na, nakikita kong lumalawak at lumalago ito. Ibig kong sabihin, ang 2017 ay isang magandang taon dahil nauunawaan ng mga tao na ang kita mula sa subscription para sa nilalaman ay tiyak na isang mabisang paraan. Ang New York Times ay isa sa pinakamalaking publisher na unang gumawa nito sa malawakang saklaw. Dahil sa isang kumpanyang ganito kalaki at nakita ng mga tao na gumana ito, at matagal na nila itong ginagawa. Ang pagsali sa Facebook... Ang pagsali sa iba pang mga platform sa mga tuntunin ng pag-unawa na ang pagbabayad para sa nilalaman ay isang mabisang daloy ng kita ay mahusay sa larangan kaya nasasabik ako para sa 2018 at mga darating na taon tungkol sa pagiging isang modelo na maaaring malapit, o kahit na maging kapantay ng kita mula sa advertising na kasinghalaga nito para sa industriya ng paglalathala. Kaya, iyon ang ikinatutuwa ko at doon ko nakikita ang mga bagay-bagay. Vahe Arabian: Ang galing! Salamat sa pagsali. Pinahahalagahan ko talaga ang usapan natin. Maraming salamat. Trena: Walang anuman. Salamat sa pag-imbita sa akin. Pinahahalagahan ko talaga ito. Vahe Arabian: Sana ay maging maayos ang lahat. Trena: Magandang araw sa iyo. Paalam. Vahe Arabian: Salamat sa pagsali sa amin sa Episode 4 ng State of Digital Publishing Podcast. Kita-kits sa susunod.Nilalaman mula sa aming mga kasosyo
