Jen Thoroughgood – Zapnito

Si Jen Thoroughgood ang Punong Opisyal ng Produkto ng Zapnito.

Ano ang nagtulak sa iyo para magsimulang magtrabaho sa digital/media publishing?

Ang tatay ko ay nagpapatakbo ng isang maliit na kumpanya ng paglalathala, kaya lumaki akong copyediting, nag-iimpake ng mga magasin sa mga kahon, at tumatanggap ng mga order ng subscription. Wala na akong ibang gustong gawin.

Ano ang hitsura ng isang karaniwang araw para sa iyo?

Ang aming mga customer ang aking prayoridad, kaya lagi kong sinisimulan ang araw sa pamamagitan ng pag-aasikaso sa mga bagay na kailangan nila mula sa akin. Ang natitirang bahagi ng araw ay magiging balanse sa pamamahala ng produkto — pananaliksik, pag-scope ng feature, pagsubok, at pagpaplano ng roadmap, pamamahala ng account ng customer — lahat mula sa pagsagot sa mga support ticket hanggang sa pakikipagtulungan sa aming mga customer sa diskarte sa produkto, hanggang sa pagtulong sa pagpapatakbo ng negosyo kasama ang mga co-founder ng Zapnito na sina Charles at Jon. Ang pagtatrabaho sa isang start-up ay nangangahulugan na walang trabahong masyadong maliit o masyadong malaki at maraming iba't ibang uri, na gusto ko dahil madali akong magsawa.

Ano ang hitsura ng iyong setup sa trabaho? (iyong mga app, mga tool sa produktibidad, atbp.)

Walang nangyayari sa mundo ko maliban kung nasa Trello. Pinapatakbo namin ang aming proseso ng agile development at customer support gamit ito, kasama ang Zendesk para sa support ticketing, at ang sarili kong to-do list ay nakabatay sa Trello. Mahalaga ang GoSquared para sa user analytics at marketing automation. Ang Slack naman para sa team communications at Google Drive. Ang buhay ko ay pinapatakbo ng Google. Ginagamit namin ang sarili naming Knowledge Networks platform para sa networking at marketing, kabilang ang para sa mga video call. Malamang na itigil na namin ang Slack kapag inilunsad namin ang aming feature na 'conversations' ngayong buwan.

Ano ang ginagawa mo para makakuha ng inspirasyon?

Nabasa ko — Ang Digiday at Nieman Lab ang mga paborito para sa pag-unawa sa mga oportunidad at hamong kinakaharap ng aming mga customer. Sinisikap kong manatiling updated sa mga bagong software gamit ang Product Hunt (pero marami diyan). Ngunit marahil ang pinakamahalaga, nakikipag-usap ako sa aming mga customer at nagsasagawa ng market research upang maunawaan sila at ang kanilang mga customer. Walang kapalit ang walang sinalang feedback na nakukuha mo.

Ano ang paborito mong sulatin o sipi?

Sa totoo lang, hindi ako mahilig sa mga maiikling sipi. Dahil sa social media, kahit ang pinakamalalalim na pahayag ay tila walang kabuluhan. Ito Piraso na may alambre sa Facebook ay ang pinakamagandang bagay na nabasa ko sa loob ng mahabang panahon. Nabasa ko na ito nang tatlong beses ngayon. Napakaraming nilalaman nito para sa aming mga customer sa paglalathala, para sa amin bilang isang kumpanya ng software at para sa akin bilang isang gumagamit ng Facebook (kahit na paminsan-minsan at nag-aalangan).

Ano ang pinakainteresante/makabagong bagay na nakita mo sa ibang outlet maliban sa sarili mong tindahan?

Maswerte ako na ang aming mga customer ay palaging naglalathala ng mga kamangha-manghang bagay sa kanilang mga site. Nasisiyahan ako lalo na Mga Dakilang Hamon ng Kalikasan ng Springer site ngayon, ang mahalaga ay kung paano haharapin ang ilan sa mga pinakamalaking problema ng lipunan.

Ano ang problemang masigasig mong hinaharap sa ngayon?

Bahagi ng aming dahilan sa pagpunta sa Zapnito ay upang labanan ang nakababahalang kalakaran laban sa mga eksperto na nasaksihan natin sa mga nakaraang taon. Kailangan talaga nating bumalik sa mga mapagkakatiwalaang mapagkukunan ng kadalubhasaan.

Mayroon ka bang anumang payo para sa mga ambisyosong propesyonal sa digital publishing at media na nagsisimula pa lamang?

Matutong mag-code. Patuloy na magsasama-sama ang mga kumpanya ng media at teknolohiya at malaki ang magiging bentahe mo kung naiintindihan mo ang pinag-uusapan ng mga developer. Gumagaling na ako pero marami pa rin sa mga ito ay Griyego pa rin para sa akin.