Ano ang CRM?
Nakikita ng mga publisher ang patuloy na paglaki ng kanilang trapiko, pagdami ng mga subscriber, ngunit ang monetization ay nananatiling isang patuloy na pinag-aalala. Sa kabila ng pagpaparehistro, ang mga subscriber ay hindi nagpapakita ng mga aktibong signal ng pakikipag-ugnayan tulad ng mga pag-click, maliban kung makakakuha sila ng personalized na nilalaman batay sa kanilang mga kagustuhan. Ito ay humahantong sa karagdagang pagbaba ng potensyal na kita at mga ani ng ad. Dahil sa pagbaba ng pagdepende sa mga third-party cookies, 85% ng mga publisher ang naniniwala na ang kahalagahan ng mga first-party cookies ay patuloy na tataas sa pagganap ng ad at monetization sa 2026. Bagama't masusubaybayan ng mga publisher ang data ng audience sa pamamagitan ng mga first-party cookies, karamihan sa mga ito ay umiiral sa mga silo na sumasaklaw sa iba't ibang channel, na nabigong mag-alok ng komprehensibong pananaw na maaaring makatulong sa mga publisher sa pag-unawa sa kanilang audience at pagpapanatili sa kanila.
Dito pumapasok ang CRM para sa mga publisher. Inaasahang aabot sa USD 13.86 Bilyon ang laki ng merkado ng software sa paglalathala at subscription pagdating ng 2032, na may CAGR na 12.54% sa panahon ng 2025-2032. Ang mahahalagang pananaw sa madla mula sa CRM ay isa sa pinakamahalagang salik na nag-aambag sa mabilis na paglagong ito. Tulad ng industriya ng media at entertainment, mataas ang mga rate ng pag-aampon ng mga tool ng CRM kahit sa mga publisher. Nagsisilbi itong platform ng audience intelligence, nagsisilbi itong game-changer para sa mga publisher. Pinagsasama-sama nito ang data mula sa lahat ng platform, tinutulungan ang mga publisher na makakuha ng kalinawan tungkol sa kanilang mga audience, pinuhin ang kanilang mga diskarte, makipag-ugnayan nang malalim sa kanila, pagbutihin ang mga karanasan ng customer, at mapalakas ang kita. Pinapayagan ng CRM ang mga publisher na:
- Tingnan ang lahat ng data ng pagganap ng website sa isang dashboard
- Subaybayan ang lahat ng interaksyon ng user sa website, mga affiliate link, nilalaman ng social media at mga kampanya sa email at makakuha ng mahahalagang insight na nagpapabuti sa pagpapanatili ng customer
- Gumawa ng detalyadong mga profile ng madla
- Pabilisin ang komunikasyon at i-automate ang mga paulit-ulit na gawain
- Subaybayan nang epektibo ang mga lead at magpatakbo ng mga kampanya sa pagbuo ng lead
- Maglunsad ng mga personalized na kampanya sa email batay sa datos ng kliyente
- Magsagawa ng mga survey sa madla at suriin ang mga resulta
- Pamahalaan ang mga subscription at membership
- Tukuyin at suriin ang mga dahilan sa likod ng pagbaba ng pakikipag-ugnayan
- Subaybayan ang buong lifecycle ng customer journey at pagbutihin ang pamamahala ng relasyon sa customer
- I-automate ang mga proseso, gawing mas maayos ang pamamahala ng pipeline ng mga benta ng ad, at pamahalaan ang mga pakikipagsosyo
- Magbigay ng malinaw at detalyadong ulat ng madla sa mga advertiser na interesado sa espasyo para sa ad
Pangkalahatang-ideya ng Pamilihan
Bakit mahalaga ang papel na ginagampanan ng pagpili ng mga CRM para sa mga publisher
Bilis ng pag-publish
Maraming tagapaglathala ng media ang nagtatrabaho batay sa isang real-time na siklo ng balita at hindi kayang bayaran ang mas mabagal na pag-deploy. Hindi tulad ng mga on-premise na CRM, ang mga cloud-based na set-up at mga tool ng Saas CRM ay nagbibigay-daan sa mga real-time na pag-update ng nilalaman sa iba't ibang online na channel tulad ng mga newsletter, website, advertisement, o application, na tumutulong sa kanila na mag-publish ng mga artikulo o nilalaman na sensitibo sa oras sa isang matinding kompetisyon ng live na eco-system ng balita.
Mga operasyon sa ad at monetization
Ang kita sa ad ay isa sa pinakamahalagang salik para sa mga publisher. Kung ang CRM tool ay hindi maayos na naisama, maaaring maantala ang mga operasyon ng ad, na magreresulta sa mga hindi kinakailangang pagkaantala sa mga kampanya, na makakaapekto sa ROI.
Pagganap ng koponan at komprehensibong pananaw sa customer
Kung walang perpektong pag-sync, maaaring makompromiso ang performance ng mga team. Tinitiyak ng tamang pagpili ng deployment na ang mga editorial, marketing, at ad team ay magtutulungan nang may perpektong pagkakaisa. Nakakatulong ito sa mga marketing team na bumuo ng isang holistic na pananaw sa customer journey at mapahusay ang kanilang audience segmentation at retargeting strategies.
Karanasan at pag-access sa Paywall
Kadalasang nakakagambala ang mga rigid CRM platform sa karanasan ng paywall para sa mga mambabasa. Sa kabila ng pagbabayad para sa subscription, maaari pa rin silang sumailalim sa paywall o naantalang access. Samakatuwid, ang deployment ang nagpapasya kung gaano kahusay ang pag-sync ng CRM tool sa mga subscription tool.
Pagganap habang tumataas ang trapiko
Sa panahon ng walang kapantay na pagtaas ng trapiko kung saan maaaring maging viral ang isang balita, maaaring mag-crash ang mga CRM tool na hindi maayos ang pagkaka-configure. Ang mga cloud-based CRM tool sa pangkalahatan ay mahusay na nasangkapan upang harapin ang mga sitwasyong ito nang hindi naaapektuhan ang pagganap ng operasyon.
Pagpepresyo batay sa pakikipag-ugnayan
Ito ay isang mahalagang salik kapag nagde-deploy ng CRM tool para sa mga publisher. Maraming CMS platform ang naniningil sa mga publisher batay sa mga contact na nakaimbak sa kanila. Maaari itong maging mahirap dahil maaaring tumaas nang hindi inaasahan ang mga gastos habang lumalaki ang kanilang subscriber base o mga user. Kahit na gustong palakihin ng mga publisher ang kanilang negosyo, maaari pa rin nitong pataasin ang kanilang mga badyet sa marketing. Sa tuwing kumikita ang isang publisher ng subscriber, patuloy na tumataas ang buwanang gastos.
Halimbawa, ang isang mid-market publisher na may mahigit 700,000 subscriber sa newsletter ay mahuhulog sa kategorya ng mga enterprise tier dahil sa istruktura ng pagpepresyo na nakabatay sa pakikipag-ugnayan.
Pagpapadali ng mga daloy ng trabaho
Ang smart publishing ay tungkol sa pagpapadali ng mga proseso tulad ng pagkuha ng mga kwalipikadong lead, pag-automate ng mga daloy ng trabaho sa editoryal, pagpapadala ng mga trigger para sa mga newsletter sa mga gumagamit at iba pang paulit-ulit na gawain. Ang matalinong pagpili ng pag-deploy ay nag-aalis ng manu-manong paggawa na may kaugnayan sa mga gawaing ito at nagpapabuti ng kahusayan.
Koneksyon sa mga tool sa ad at analitikal
Ang kakayahang umangkop sa pag-deploy ay gumaganap din ng mahalagang papel. Ang isang mahusay na CRM tool ay dapat na kayang i-integrate sa ad o i-integrate sa mga analytical tool at ad tech stack sa isang maayos na paraan. Bagama't tinitiyak ng flexible deployment ang madaling integrasyon at pagpapanatili, ang mga prosesong ito ay maaaring may kasamang mga hamon para sa mga rigid tool.
Gastos at mga overhead sa pagpapatakbo
Habang gumagawa ng mga desisyon sa pag-deploy, mahalagang balansehin ang pagiging epektibo sa gastos at ang bigat ng operasyon. Bagama't ang mga mahigpit na opsyon sa pag-deploy ay maaaring mukhang abot-kayang solusyon para sa mga publisher, ito ay lubos na nakadepende sa mga IT team. Sa kabilang banda, ang mga SaaS team ay maaaring mukhang mahal ngunit binabawasan nito ang pagdepende sa mga IT team.
Seguridad ng Datos
Ang pagsunod sa mga alituntunin ng GDPR ay isa pang mahalagang salik para sa pandaigdigang madla. Ang pagprotekta sa privacy ng user ay isa sa pinakamahalagang responsibilidad ng mga publisher. Ang pagpili ng deployment ang magpapasya kung ang data ng user ay hahawakan at ia-access nang hindi isinasakripisyo ang kaligtasan.
Pangmatagalang Pag-iiskable
Ang pinakamahusay na tool ng CRM ay dapat na kayang umangkop sa mga nagbabagong format nang hindi gumagawa ng mga makabuluhang pagbabago sa istruktura sa daloy ng trabaho. Dapat ay madaling makapagdagdag ng mga podcast o video ang mga publisher sa tool.
Mga bagay na dapat tandaan kapag pumipili ng pinakamahusay na CRM para sa iyong kumpanya ng pag-publish
Para sa mga publisher, ang pagpili ng CRM ay isang madiskarteng desisyon na may malaking nakataya. Ang tamang CRM ay maaaring maging mahalaga sa iyong mga pagsisikap na pagkakitaan ang iyong audience. Upang matiyak na gagawa ka ng pinakamainam na pagpili, kailangan mong iayon ang iyong paghahanap sa apat na kritikal na dimensyon ng iyong negosyo.
Iayon sa Laki ng Publisher
Ang laki ng publisher ay isang mahalagang aspeto dito. Para sa maliliit na publisher, ang tamang pagpipilian ay kadalasang isang simple at abot-kayang solusyon sa CRM na maaaring mabilis na maipatupad at nag-aalok ng basic at walang-komplikadong pamamahala ng audience.
Gayunpaman, para sa mga mid-market publisher, malamang na hindi ito sapat. Ang mga mid-market publisher ay mainam na nangangailangan ng mga CRM system na madaling mapalawak habang nag-aalok ng mga nakabalangkas na daloy ng trabaho para sa mga sales pipeline, at epektibong integrasyon sa pag-uulat.
Ang mga publisher sa antas ng enterprise ay may mas detalyadong mga kinakailangan, kabilang ang kumpletong kakayahang i-customize, malalim na suporta sa automation, at ang posibilidad ng pagkakahanay sa pagitan ng mga koponan.
Suriing mabuti kung gaano kalaki ang iyong kumpanya. Makakatulong ito sa iyo na magdesisyon, halimbawa, sa pagitan ng isang bagay na kasingsimple at diretso ng HubSpot o isang bagay na kasing-komplikado ng Salesforce.
Iayon sa Teknikal na Oryentasyon
Para sa isang low-tech na team, ang isang plug-and-play CRM solution ay maaaring makaiwas sa friction, maisasama ito sa iyong kasalukuyang tech at makakagamit ng mga pre-configured workflow na may kaunting setup lang.
Sa kabilang banda, maaaring masulit ng mga publisher na may mga nakakontrata o in-house na developer ang mas maraming napapasadyang platform, gamit ang mga custom na automation, integration, at API access upang bumuo ng isang bespoke na solusyon.
Magpasya kung ang iyong teknikal na oryentasyon ay pinakaangkop sa isang solusyon na nangangako ng madali at mabilis na pag-deploy, o kung ang iyong organisasyon ay may mga mapagkukunang teknikal para sa isang bagay na mas pasadyang at ambisyoso.
Iayon sa mga Pangangailangan sa Kampanya at Kita
Ang mga pangangailangan sa kampanya at kita ng publisher ang dapat magtakda ng arkitektura ng CRM platform na pipiliin.
Para sa isang organisasyong nakatuon sa mga subscriber, makatuwiran na pumili ng CRM platform na nakatutok para sa lifestyle marketing automation at nakatuon sa pagbabawas ng churn sa pamamagitan ng mga customer retention tool.
Sa kabaligtaran, para sa isang sponsorship o ad-focused publisher, ang isang platform na may kumplikadong pamamahala ng kampanya, pagsubaybay sa deal, at isang mahusay na daloy ng trabaho para magbenta ng mga ad ay maaaring magbunga ng mas magagandang resulta.
Para sa mga publisher na may hybrid revenue model, mahalagang balansehin ang iba't ibang aspeto ng mga feature ng CRM gamit ang isang platform na maaaring mag-isa ng analytics, advertising, at mga subscription upang maayos na mapangasiwaan ang maraming stream ng kita.
Iayon sa Data at Madla na Komplikado
Kung nagpapatakbo ka ng isang negosyo ng media na may malawak na bilang ng mga gumagamit at humahawak ng milyun-milyong gumagamit, ang ilang pagkakamali sa CRM ay maaaring maging lubhang magastos. Kailangan mong iwasan ang mga platform na gumagamit ng contact-based pricing, na maaaring makaapekto nang malaki sa paglago ng iyong audience. Sa halip, pumili ng isang platform na may unmetered storage o seat-based licensing.
Sa kabilang banda, ang mga publisher na nakabatay sa datos ay mas makikinabang mula sa mga platform na may malalim na kakayahan sa audience intelligence, kabilang ang mga feature sa pagsubaybay sa pag-uugali at segmentasyon na makakatulong sa pagbuo ng naaaksyunang insight at pag-maximize ng yield. Para sa mga ganitong pagkakataon ng paggamit, ang CRM ay dapat may kakayahang i-segment ang mga user sa pamamagitan ng mga aktwal na aksyon, tulad ng mga pagbisita sa pahina, na magreresulta sa pagtaas ng conversion.
Tingnan ang mga haliging ito sa pagpapatakbo at hayaan ang iyong mga pangangailangan ang magdikta sa iyong pagpili ng CRM para sa garantisadong tagumpay.
Mga Madalas Itanong (FAQ)
Ano ang mga pinakamahalagang salik na dapat tandaan kapag pumipili ng CRM?
Habang pumipili ng CRM platform, isa sa pinakamahalagang salik ay ang usability, na siyang nagtatakda kung magagamit ito nang regular ng mga kawaning hindi teknikal nang walang pagsasanay. Ang Pakikipag-ugnayan sa Madla ay isa pang salik na nagtatakda ng antas ng segmentasyon ng madla at personalized na nilalaman batay sa kanilang mga interes. Ang Ad & Revenue Workflows ay isa pang mahalagang tampok na mahalaga. Binigyang-diin din ng aming mga editor ang Native Media Sales Workflow, na nagpapaiba sa mga CRM na ginawa para sa layunin mula sa mga generic.
Mayroon bang malaking epekto ang integrasyon ng CRM sa mga daloy ng trabaho sa paglalathala?
Ayon sa aming sistema ng pagmamarka, ang integrasyon at koneksyon ay may 10% na bigat. Ito ay mahalagang sumusukat sa kalidad ng mga koneksyon sa API. Ang ilan sa mga tool na aming sinuri tulad ng Hubspot at Salesforce ay may mga open API. Madali silang makakonekta sa Email Service Provider, mga platform ng CMS, Mga Platform ng Data ng Customer, at iba pang mga tool sa pagsusuri nang walang kahirap-hirap at mapapabuti ang kahusayan nang hindi nangangailangan ng mga plug-in.
May kapasidad ba ang mga CRM tool na mapataas ang mga subscription at kita sa advertising ng mga publishing house?
Ang mga tool sa CRM sa pamamahala ng relasyon sa customer ay may mga natatanging kalakasan na maaaring makatulong sa mga publisher sa paglago ng audience, karanasan ng customer, at pagpapanatili habang pinapalakas ang kita. Sa pagsusuring ito, makikita natin ang ilan sa mga pinakamahusay na tool sa CRM na namumukod-tangi sa iba't ibang dahilan. Halimbawa, maaaring mas gusto ng mga publisher ang HubSpot dahil sa malalakas nitong feature sa automation, na nagpapahusay sa mga subscription. Sa kabilang banda, ang mga CRM system tulad ng Ad Orbit o Magazine Manager ay maaaring gawing mas madali ang mga operasyon ng ad at mga proseso ng pagbebenta sa pamamagitan ng mga feature sa automation ng workflow. Binabawasan din nito ang mga puwang sa mga pipeline ng pagbebenta at pinapalakas ang kita ng ad.
