Finimizes Carl Hazeley: Start med å lage det beste produktet man kan tenke seg

Med så mye negativ dekning av publisering, setter vi i Bibblio søkelyset på de mange vertikale forlagene som blomstrer. Velkommen til intervjuserien «Vertikale helter». I denne utgaven, Fullførs innholdsdirektør Carl Hazeley avslører hvordan B2C-publikasjonen deres gir brukerne mulighet til å bli sin egen økonomiske rådgiver. London-baserte Finimize tilbyr informasjonen og verktøyene som trengs for at brukerne skal kunne investere med trygghet, levert via henholdsvis nyhetsbrev og app. Bibblio-sjef Mads Holmen snakket med Carl om å løse problemer som resonnerer med folk, Finimizes nye iPhone-app og kraften i å spore Net Promoter Score.

Mads: hvem er Finimizes målgruppe?

Carl: Finimize er rettet mot unge fagfolk som har sparepenger, men ikke vet hvor de skal investere. Når det er sagt, inkluderer fellesskapet vårt folk så unge som universitetsstudenter og så gamle som pensjonister.

M: Hvilke forskjellige typer innhold tilbyr du disse hovedsakelig unge fagfolkene?

C: Vi har et daglig nyhetsbrev på e-post som gir lettfattelige og sjargongfrie analyser av dagens to største økonomiske nyhetssaker – og forklarer hvordan disse sakene påvirker deg og dine investeringer. iPhone-appen vår hjelper brukerne med å fortsette reisen sin med målrettede opplæringspakker som tar for seg emner som spenner fra det grunnleggende om investering og porteføljekonstruksjon til komplekse emner som valuta- og opsjonshandel. Appbrukere kan også få tilgang til ytterligere premium nyhetsinnhold. Videre støtter Finimize brukernes spare-, investerings- og læringsmål med tilgang til et fellesskap av likesinnede personer som er på lignende økonomiske reiser.

M: Hvor stor er Finimize når det gjelder publikum og ansatte?

C: Vi har et globalt fellesskap på over 400 000 Finimizers, som ble bygget opp på under tre år. Vi har et team på over 20 personer basert i London.

M: Du har klart å vokse imponerende, hva har vært den hemmelige ingrediensen?

C: Alt starter med produktet: du må bygge det beste produktet du kan tenke deg. Ikke sammenligne deg med noen som allerede finnes der ute; riv opp regelboken og start på nytt. Måten vi har forsøkt å gjøre dette på er ved å løse det svært konkrete problemet grunnleggeren vår hadde: å ikke forstå hvordan det som skjedde i finansmarkedene påvirket ham eller hva han kunne gjøre med det. Hvis du klarer å løse et problem som resonnerer med folk, har de en tendens til å fortelle andre om det – så det å gjøre deling så enkelt og givende som mulig har også hjulpet oss med å vokse.

M: Hvordan prioriterer du å tiltrekke nye målgrupper kontra å engasjere eksisterende brukere dypere?

C: Begge deler er svært viktig. Vi har brukt mye tid på å forbedre henvisningsprogrammet vårt for å hjelpe våre representanter med å dele Finimize så enkelt som mulig – og gi dem fordeler de bryr seg om for å gjøre det. Vi har også bygget et nøye kuratert nettverk av partnere som utvider publikummet vårt og legger til engasjerte nye brukere i fellesskapet vårt. Brukere engasjerer seg mest når de fortsetter reisen sin fra bevissthet om finans til å forstå hvordan de kan bruke den kunnskapen til å faktisk forbedre livene sine via Finimize-appen – hvor de også drar nytte av tilgang til et fellesskap av likesinnede som lærer å ta smartere økonomiske beslutninger sammen med dem.

M: Hvordan holder du på publikummet ditt? Gjør de besøkende om til stamgjester og deretter fans!

C: Finimize arrangerer jevnlige arrangementer som tar for seg finanstemaer på en interessant måte – fra crowdfunding til etiske investeringer. Og fellesskapet vårt tar dette et skritt videre: de organiserer sine egne møter og arrangementer over hele verden. Bare i 2019 har selvstartende Finimizers arrangert arrangementer i Sydney, Accra i Ghana, Bali og Los Angeles. Og det er hundrevis av flere mennesker som stiller opp for å organisere arrangementer under Finimize-banneret. Forbindelsen de har med vårt oppdrag og hverandre er hemmeligheten bak sterk kundelojalitet.

C: Det finnes flere måter å flå denne katten på. Brukertall, engasjement – ​​målt ved daglige eller ukentlige aktive appbrukere, eller åpningsrater for e-post er alle svært verdifulle og viktige målinger. Men jeg mener at Net Promoter Scores fanger opp alt dette og mer – og derfor, som en enkelt nøkkelmåling, er verdt å fokusere på. Et publikum som er glade for å markedsføre deg til andre, er vanligvis et med høyt regelmessig engasjement med produktet ditt. Og hvis du fokuserer på å gjøre kritikere til passive forbrukere av produktet ditt, og passive til promotører, bør du finne deg selv i å takle de underliggende årsakene som kan begrense andre målinger.

M: Hva er Finimizes strategi for sosiale medier?

C: Det er viktig å være der brukerne dine er, og det er i økende grad på sosiale medier. Der fokuserer vi på å gjøre finans tilgjengelig ved å bryte ned de historiske, skremmende murene rundt bransjen. Akkurat som vi gjør i nyhetsbrevet, snakker vi i hverdagsspråk om relevante økonomiske emner. Referanser til popkultur og memer bidrar til å bygge morsomme og engasjerende samtaler med fellesskapet vårt. Vi møter brukerne våre på hvilken som helst plattform de foretrekker å snakke på, når det er.

M: samarbeider du med andre publikasjoner i din bransje?

C: Ja, vi har inngått et samarbeid med en håndfull publikasjoner av høy kvalitet med likesinnede budskap, som Quartz, CB Insights og Investopedia. Vi har funnet det verdifullt å markedsføre hverandre til våre respektive målgrupper, siden vi vet at de sannsynligvis vil være interessert i relatert innhold vi tilbyr – og omvendt. Begge deler ender opp med nye, svært engasjerte og relevante tilskudd til fellesskapene våre.

M: Vil du beskrive virksomheten din som datadrevet?

C: Vi fokuserer definitivt på data – og bruker det til å hjelpe oss med å ta og støtte beslutningene våre. Men vi lytter også til magefølelsen vår og tror at det er en stor differensierende faktor. Selvfølgelig betyr det at vi noen ganger gjør ting feil hvis dataene ikke raskt støtter oss – men det lar oss komme opp med nye og spennende innovasjoner som data alene kanskje aldri ville pekt oss mot. Et av Finimizes mantraer er «spis din egen hundemat», og vi lever etter det: selv om data antyder noe, hvis det ikke høres ut som noe vi som brukere ønsker å se i produktet vårt, har vi en tendens til å konkludere med at andre heller ikke vil ha det, så vi vil ikke forfølge det.

M: Kan du belyse inntektsmodellen din litt?

C: Vi samarbeider med finansinstitusjoner som Investec og Bank of England for å produsere felles utdanningspakker – og bruker disse som et verktøy for å bygge merkevarekjennskap via sponset funksjoner i nyhetsbrevet og appen vår. Brukere betaler månedlige eller årlige abonnementer for å låse opp alle pakkene og premium nyhetsinnhold i Finimize-appen.

M: Hvilket område gleder du deg mest til?

C: Vi er veldig begeistret for Finimize iPhone-appen. Den ble to ganger omtalt av Apple som en av deres beste apper i løpet av de første seks månedene – og ble kåret til en av de tre beste fintech-selskapene i 2018 av Product Hunt-fellesskapet. Finimize-appen inneholder spesialiserte markedsnyheter, ekspertledede diskusjonsgrupper og over 50 guider til investeringsemner tilgjengelig i tekst- eller lydformat – med flere lagt til hver uke. Den er alt du trenger for å ta informerte investeringsbeslutninger.

M: hvorfor tror du modellen din har vært vellykket?

C: Jeg tror det må starte med produktet – vi har prøvd å lage det beste produktet man kan tenke seg for brukerne våre, og vi fokuserer fullt og helt på å bruke det til å opplyse og glede dem. Finimize tar sikte på å løse et reelt problem på flere nivåer: På et personlig nivå gir vi folk verktøyene til å bli sine egne økonomiske rådgivere og dermed øke vår generasjons nettoformue – og det større bildet er at vi forbedrer folks økonomiske forståelse, som er en av verdens største utfordringer. Vi føler at dette oppdraget resonnerer sterkt med folk, og det har vært en viktig bidragsyter til vår suksess.

M: Det er da viktig å få folk til å elske økonomien sin?

C: Absolutt! 80 % av de som anbefaler Finimize bruker ordet «kjærlighet» i meldingen de sender til venner og familie, og jeg synes det er fantastisk.