Utnyttelse av verktøy for engasjement på stedet: En veiledning

Digitale målgrupper ønsker mer sosiale opplevelser enn noen gang før. Nå kobler utgivere seg til besøkende og abonnenter for å gjøre dem om til lojale merkevaresupportere. «Når man ser fremover, erkjenner utgivere i økende grad at langsiktig overlevelse sannsynligvis vil innebære en sterkere og dypere forbindelse med publikum på nettet.» skriver Nic Newman, seniorforsker ved Reuters Institute for the Study of Journalism. Og med hjelp av digitale engasjementsverktøy begynner medieselskaper å tilfredsstille dette økende forbrukerønsket etter digitale forbindelser. Men du kan ikke bygge et svært engasjert og tilkoblet publikum uten en omfattende strategi. En vellykket strategi for publikumsengasjement bør begeistre forbrukerne i hvert trinn av den besøkendes reise. Ved å gå gjennom dette arbeidet kan du spore og pleie publikums aktivitet på dine digitale eiendommer, og det kan være en effektiv måte å forstå hvordan publikum navigerer på nettstedet ditt, engasjerer seg i innholdet ditt og gir innsikt som hjelper salgsprosessen din. Ikke overbevist om at du trenger å kombinere engasjementsverktøy med en nøye utformet strategi? Her er hvorfor du trenger en grundig plan for hvert trinn av brukerengasjement.

Verktøy for å forbedre engasjement

Faktum: 80% av utgivere sliter med å konvertere digitale besøkende til abonnenter. Derfor er engasjementsverktøy så viktige for bedrifter. Ikke bare øker de hastigheten konverteringsprosessen fra anonyme og passive besøkende til aktive merkevarestøttere, men de tilfører også verdi til arrangementer, videostrømmer og skriftlig innhold. Jobben din er imidlertid ikke ferdig når disse verktøyene er tilgjengelige på nettstedet ditt. En del av å bygge en omfattende strategi for publikumsutvikling sikrer at engasjementsverktøyene dine stadig når sitt fulle, inntektsøkende potensial. Dette inkluderer å forstå hvordan du skal handle ut fra dataene du henter fra disse verktøyene, legge til rette for relasjoner mellom forbrukere og koordinere med betalingsmurleverandøren din for å øke abonnementene. Derfor er et av de første trinnene i å lage en omfattende strategi å definere målene dine for publikumsengasjement. Disse kan for eksempel være:

Øke antall annonsevisninger ved å maksimere sidevisninger
Redusere nettstedets avvisningsfrekvens og øke antall sider besøkt av en unik bruker
Å drive gratis eller betalte digitale/trykte abonnementer, eller andre e-handelsaktiviteter

Målet ditt bør avgjøre hvordan du implementerer og måler publikumsengasjementet ditt. Bransjeeksperter fraråder på det sterkeste å bruke verktøy for engasjement på stedet uten en klar strategi og et klart mål. Ellers kan de viktigste fordelene med disse verktøyene glippe unna, rett mellom fingrene dine. Uten en fullstendig konverteringsstrategi, vil du ikke kunne forbedre forbrukeropplevelsen.

Engasjere registrerte brukere

Du kan ha en gruppe publikumsmedlemmer som har registrert en konto på eiendommene dine. Imidlertid er en registrert bruker ikke nødvendigvis forpliktet nok til å abonnere eller føle noen form for lojalitet til merkevaren din ennå. “84 prosent av forbrukerne mener at det å bli behandlet som en person, ikke et nummer, er svært viktig for å vinne kunder«leser en artikkel om AdAge. Den største feilen vi ser hos utgivere er at de ikke gir brukerne skikkelig opplæring i alle funksjonene de har tilgang til nå som registrerte brukere. Ved å lære opp brukerne dine kan de samhandle, følge og dele mer av innholdet ditt – og dermed gi deg tilgang til informasjonen du trenger for å skape en mer personlig opplevelse for hver leser. Brukerengasjement er en vinn-vinn-situasjon. Når du samler inn rike brukerdata for å utlede meningsfull innsikt som bidrar til å skape bedre målrettede og tilpassede innholdsopplevelser for leserne, får leserne dine en verdiutveksling. I bytte mot å gi viktig informasjon får de engasjere seg i et fellesskap av likesinnede og tilgang til gjennomtenkt innhold. Husk at 80 % av alle brukerregistreringer utløses på sider som har verktøy for engasjement på nettstedet og brukergenerert innhold. Engasjementsverktøyene dine kan gi deg all informasjonen du trenger for å gi forbrukerne en personlig opplevelse – så lenge du vet hva du skal se etter, og de vet hva som er tilgjengelig for dem.

Beholde abonnenter

Engasjement på nettstedet bør ikke stoppe når forbrukerne har konvertert til abonnenter. For digitale utgivere med betalingsmurer det viktig å fremheve hvorfor det betalte abonnementet er verdifullt. Målrett deg mot svært engasjerte brukere med personlige abonnementstilbud. Segmentet som er mest villige til å betale for et abonnement er de som konsumerer mer enn fem sider per måned og bruker i gjennomsnitt 40 sekunder eller mer per side, per måned. Siden betalende abonnenter spiller en stor rolle i inntektsproduksjonen for mediebedrifter, er det viktig å kontinuerlig engasjere dem for å holde dem interessert i merkevaren din. Tenk på at det er billigere å beholde eksisterende abonnenter enn å skaffe nye. Faktisk kan det koste mye å skaffe nye kunder fem ganger mer enn det som kreves for å pleie eksisterende. Engasjementsverktøyene dine bør derfor ledsages av en strategi som tar sikte på å bedre forstå og glede abonnentene dine for å forhindre at de avslutter abonnementet. Det vi har sett er at når abonnentaktiviteten synker, er det mer sannsynlig at de slutter å abonnere. Du bør samarbeide tett med markedsføringsteamet og leverandøren av betalingsmurer, slik at når leseraktivitetsnivået synker, kan et spesielt nyhetsbrev utløses som fremhever funksjoner de kanskje ikke bruker, eller til og med sende personlige abonnementsrabatter og innholdstilbud før sluttet i det hele tatt skjer.

Administrere tapte abonnenter

Tapte abonnenter er ikke en tapt sak. Du kan bruke engasjementsverktøyene dine til å få viktig informasjon om hvorfor forbrukere har avsluttet abonnementet på tjenestene dine. Deretter kan disse dataene brukes til å lage strategier som tar sikte på å gjenopplive interessen deres for merkevaren din. «Ved å bedre forstå forbrukernes holdninger, motivasjoner og vaner knyttet til kundefrafall, kan tjenesteleverandører mer effektivt skape serviceopplevelser [som] vil redusere kundefrafall og skape en lojal kundebase.» stater Michelle Manafy, redaksjonssjef i Digital Content Next (DCN). Med andre ord, ved å utarbeide en grundig strategi for å analysere og bekjempe churn, vil bedriften din bedre kunne engasjere medlemmene i lokalsamfunnet i fremtiden. Klar til å komme opp med den perfekte strategien for engasjementsverktøy? Viafouras «Hva nå?»-guide avdekker den beste veien videre for å utnytte verktøy for engasjement på stedet — ffra å administrere retningslinjene for fellesskapet og målinger av brukerengasjement til å komme i kontakt med målgruppen din, på tvers av hvert trinn av reisen deres. Last ned den komplette guiden med 16 trinn her.