I over 25 år har Patrick O'Leary vært en leder innen media og teknologi. Som grunnlegger og administrerende direktør i Boostr tok Patrick frustrasjoner han personlig opplevde under sin tid hos Yahoo! og forvandlet dem til en plattform som ikke bare hjelper mediebedrifter med å drive lønnsom vekst, men som også har verktøy som selgere faktisk elsker. Hos Yahoo ledet Patrick salgsoperasjoner og var sentral i å drive en rekke forbedringer av salgsproduktivitet og ytelse. Før Yahoo! ledet Patrick strategisk planlegging og drift hos Autodesk og var engasjementssjef hos Siebel Systems. Patrick bor i California med familien sin.
Som en som har en systemingeniørgrad, hva fikk deg til å begynne å jobbe i medieutgivelsesbransjen?
Jeg kom inn i mediebransjen ved å bli med i Yahoo for å lede salgsoperasjoner. Jeg hadde bodd i Silicon Valley i 15 år på den tiden, etter å ha jobbet i programvareselskaper som Siebel og Autodesk, og forsto egentlig ikke internett, og tenkte at jeg burde gjøre det. Det er morsomt, for jeg var egentlig ikke interessert i reklame eller annonsebransjen, men så innså jeg hvor datadrevet, analytisk og stadig innovativ og i utvikling er digitalt. Det er virkelig en intellektuelt fascinerende bransje fylt med smarte, fantastiske og morsomme mennesker.
Hvordan førte dette til at du utviklet «Boostr»?
Da jeg begynte å jobbe med Yahoo, var det problemer med synligheten av pipelinen, unøyaktigheter i salgsprognosene, og vi prøvde å få gode ledende indikatorer på virksomheten, som trender i tilbudsinnleveringer og tilbudsaktivitet. Det var regneark overalt, de hadde Siebel CRM, men det var overkonfigurert og ubrukt. Så vi rev ut Siebel for en ikke navngitt ledende CRM-plattform, og det løste ikke problemene våre. Etter årevis med investering av tid og penger, innså vi at det ikke var det rette verktøyet for jobben.
Hva er fordelene og ulempene/kravene ved å ha integrerte CRM-, OMS- og annonsesalgsløsninger?
Det er det eldgamle problemet med punktløsninger kontra ende-til-ende-plattformer. Vi så at selskaper ikke bare slet med funksjonene i OMS- og CRM-siloene, men heller ikke klarte å koble dem sammen effektivt. Bedrifter bruker for mye tid på å håndtere integrasjonsproblemer, dobbel masterdatahåndtering og å sette sammen inkompatible datamodeller. Jeg har alltid vært en ende-til-ende prosess- og systemperson, så det var raskt åpenbart at en enkelt, kombinert CRM+OMS-plattform var løsningen. I tillegg, fordi jeg har en dyp bakgrunn hos Yahoo, vet jeg hva utfordringene, behovene og kravene er på tvers av verdikjeden. Mange av disse kan ikke finnes eller bygges inn i de eksisterende silobaserte verktøyene. Den beste måten å løse endemiske problemer i media på, som hjelper mediebedrifter med å frigjøre maksimal verdi, er en enkelt plattform og en enkelt leverandør.
Hvordan ser en typisk dag ut for deg? Hvordan ser arbeidsoppsettet ditt ut? (apper, produktivitetsverktøy osv.)
Ha, før COVID-19 nøt jeg vårt nye kontorlokale og tiden med teamet vårt i Flatiron-distriktet, og jeg tror sterkt på helsefordelene ved stående skrivebord. Nå har jeg et provisorisk arbeidsområde med et stående skrivebord i hjørnet av stuen min. Det er veldig lite glamorøst og med vilje midlertidig for å holde meg motivert for en rask tilbakevending til normaliteten. Jeg har flyttet til vestkysten og starter dagen min klokken 06.00 med å holde kontakten med teamet på Slack, Google Meets/Zoom, og er i møter mesteparten av dagen. Vi startet selskapet eksternt, så det ligger i DNA-et vårt. Jeg prøver også å komme meg ut på landeveis- eller terrengsykkel flere ganger i uken, da jeg synes trening virkelig hjelper hjernen med å bearbeide informasjon og der kreativiteten skjer. COVID-19-naturen ved arbeid hjemme skaper mange avbrudd, ikke mye tid til pauser, så det er viktig å finne rom for dyp tankevirksomhet, strategi og kreativitet. Historien sier at mange av de neste store selskapene er født ut av resesjoner og vanskelige tider, jeg er nysgjerrig på hva slags innovasjon som vil bli født av dette og i hvilke kategorier.
Hvilke endringer har du sett i annonse- og salgsdriften siden pandemien, og hvorfor?
Det gikk gjennom faser. Ved pandemiens begynnelse tok kundene våre kontakt som aldri før – de ønsket alle og fikk svært dyp innsikt i sine forretningsmessige konsekvenser. Annonsører satte på pause, kansellerte og endret budsjetter. Medieselskaper var med rette ivrige etter å forstå bevegelsene og konsekvensene, ettersom de sjonglerte vanskelige kostnadsbeslutninger samtidig som de sto overfor betydelig eller til og med total inntektsnedgang. Vi så en stor økning i sporing av salgsaktivitet, og selskaper som rettet seg mot å få bedre salgsprosesser og møtesynlighet ettersom hele teamene deres ble fjernstyrte. Vi så noen selskaper bli veldig strategiske om hva de fokuserte teamene sine på. Generelt sett var annonsesalgsteamene respektfulle for situasjonen kundene deres var i: de gikk ut av salgsmodus og inn i kontoadministrasjons- og støttemodus for å hjelpe hverandre med å ri av stormen. Mange medieselskaper benyttet seg av den nyvunne tiden til å forbedre driften, justere strategiene sine og gå ut på markedet ettersom ting raskt gikk over til digitalisering. Det var ganske imponerende å se hvordan disse selskapene responderte for å hjelpe kundene sine samtidig som de håndterte de drastiske forretningsmessige konsekvensene. Vi var spesielt stolte av å kunne støtte kundene våre og se verdien de fikk fra plattformen vår for å hjelpe dem med å navigere i det stormfulle havet.
Hvilket problem jobber du lidenskapelig med hos «Boostr» for tiden?
COVID kastet virkelig lys over det grunnleggende. Medieselskaper må drive bærekraftig og lønnsom vekst. Vi har som mål å gjøre det mulig for dem å gjøre det på den mest effektive måten. Vi er veldig glade for å samarbeide med kundene våre for å løse noen virkelig utfordrende problemer som aldri har blitt løst før, og som vil tilføre penger til bunnlinjen. Ingenting gjør meg mer begeistret enn å se kunder oppnå målbare resultater.
Har du noen råd til ambisiøse fagfolk innen digital publisering og media som ønsker å skape en vei til inntektsgenerering, om hvordan de bedre kan administrere CRM-, OMS- og annonsesalget sitt?
Jeg hører mer og mer om hull i markedet rundt avkastningsstyring
ekspertiseDet er et komplekst tema i en bransje i stadig utvikling. Det krever en blanding av analytisk, matematisk, bransjemessig og forretningsmessig kunnskap, så det å bygge opp disse ferdighetene er uvurderlig for å forbedre inntektsgenereringen. Jeg tror også at det å være annonsør må endre seg – fremtiden ser faktisk mer ut som å være markedsføringskonsulent. Du kan lese mer om tankene mine her. Dagene med et relasjons- og transaksjonsbasert RFP-atferd går mot slutten.
