Gergana Kirovska er leder for vekst for personvern og forbrukeropplevelser hos LiveRamp. Gergana kom fra en handelsmarkedsføringsfunksjon og var ivrig etter å bli involvert i digital annonsering. Etter at hun begynte i Bannerconnect i 2014, tok hun raskt opp bransjens mest interessante utfordringer og stakk hendene inn i innovasjonsverdenen.
I 2017 begynte hun i GroupM som innovasjonssjef, slik at hun kunne fokusere på muligheter som potensielt kan bli den neste "store tingen" i det nederlandske annonsemarkedet.
FoU ligger hennes hjerte nært, ikke bare på grunn av utfordringene den gir og løser, men også fordi den driver innovasjon på tvers av et bredt spekter av mennesker og produkter.
Da Gergana sto overfor muligheten til å opprette og lede det kommersielle teamet for Privacy Manager, en Enterprise Privacy Preference and Consent Management-plattform, kunne ikke Gergana gi muligheten videre. Hun er fast bestemt på å drive en reell innvirkning på å skape bedre nettopplevelser for alle.
Hvordan ser du på at datareguleringer i dag med lignende rammeverk som gdpr blir tatt i bruk globalt?
Når du dykker rett inn, er det en rekke land og stater som følger EU og California når det gjelder å vedta personvernforskrifter. Tenk på Japan, Australia, Brasil, Canada bare for å nevne noen.
Noen ber om samtykketillatelse før datainnsamling skjer (som GDPR), mens andre ber forbrukere om en aktiv OptOut (som CCPA). Det er likheter mellom dem, og de har alle samme mål: gi forbrukerne valg og kontroll over deres personlige data. I praksis fører det uunngåelig til at det å ha fragmentert regelverk på stats- eller landnivå til kompleksitet når det gjelder evnen og innsatsen globale virksomheter må gjøre for å gjelde dem alle. Å organisere for personvern er en reell teknisk utfordring.
Det er her Privacy Technology-verktøy som Consent Management Platforms kommer inn i bildet og forsøker å fjerne disse kompleksitetene og få personvernet til å fungere i virkeligheten.
For de som ikke er kjent, kan du introdusere/si litt mer om samtykkestyringsplattformer (cmp) og hvordan det er forskjellig fra å legge til popup-vinduer og verktøy for personvern?
Samtykkeadministrasjonsplattformer er fundamentalt annerledes enn bare å ha en personvernspopup eller et banner på en nettside. Og forskjellen ligger i det som skjer utenfor banneret.
Selv om en popup-vindu for personvern kan tillate forbrukere å gjøre et valg på sine datadelingspreferanser, sikrer en CMP (hvis riktig vedtatt) at dette valget er reviderbart , i tillegg til at det kommuniseres på et teknisk språk som kan leses av hundrevis av tredjeparter på en nettannonseringsmiljø og sist men ikke minst respektert av tredjeparter.
Det er en teknologi som hjelper forbrukere å ta informerte beslutninger, samtidig som den gjør det mulig for bedrifter å operere i et teknologisk komplekst miljø der hvert millisekund teller. Et millisekund i en verden av programmatisk, RTB, PreBid er forskjellen mellom en fanget og tapt mulighet.
Da GDPR trådte i kraft, bestemte en rekke virksomheter seg for å bygge interne løsninger for personvern, og noen av dem lyktes. En av de største utfordringene de møtte senere er at å bygge en CMP ikke er et prosjekt med en start- og sluttdato, det er en kontinuerlig innsats og det krever dedikert fokus, integrasjoner med annen programvare og ressurser for å holde det fungerende og relevant. På grunn av dette ble flertallet av interne løsninger avskrevet og virksomheter flyttet til kommersielle CMP-er.
Er det nye teknologier å vurdere, siden vi snakket sist, for riktig installering av cmp og hva er fordelene?
Absolutt, det siste året har det vært en rekke utviklinger, ikke bare innen personvern, men også i det elektroniske økosystemet.
På personvernsiden ser vi den store innvirkningen av endringer som lanseringen av IAB TCF v2.0 (det oppdaterte rammeverket for åpenhet og samtykke), CCPA som trer i kraft, samt at en rekke personvernforskrifter trer i kraft globalt (som i Brasil, Japan, Australia, Canada og mer). Spesifikke tolkninger av GDPR og veiledning fra europeiske landspesifikke myndigheter har gjort det mer komplisert for globale selskaper å gi nødvendig kontrollnivå til forbrukere i stor skala.
På den teknologiske siden er PreBid og AMP (Accelerated Mobile Pages) alle viktige teknologier for nettannonseringsindustrien som nå tar i bruk måter å støtte IABs TCF. Men en av de største endringene i horisonten er avskrivningen av tredjeparts informasjonskapsler og hvordan man får personvernverktøy til å fungere i en verden uten informasjonskapsler.
Flere ting du bør vurdere hvis du ikke har gjort det ennå:
- Sørg for at du er klar over regelverket som gjelder for din virksomhet. Bare fordi du er basert i et land utenfor EU, betyr det ikke at GDPR ikke gjelder for forbrukerne dine. Hvis du leverer tjenester til forbrukere i Europa, må du overholde GDPR.
- IAB TCF v2.0 gir betydelige endringer sammenlignet med versjon 1. Dessuten er dette øyeblikket Google offisielt begynte å støtte rammeverket. Sørg for at du snakker det vanlige bransjespråket og overholder ikke bare GDPR, men TCF, fordi det er det som vil ha innvirkning på forretningsmålene dine som inntektsgenerering og avkastning.
- Snakk med teknologileverandøren din og begynn å tenke på hvordan du vil håndtere personvern i en verden uten informasjonskapsler. Med avskrivningsinformasjonskapslene ser vi nye teknologier og ideer dukke opp – ville du fokusere på autentiserte brukere (brukerne du kjenner basert på deterministiske data) eller ville brukerne dine stort sett vært uautentisert. Begynn å lære deg selv ideen om sandkasser for personvern og hvordan de vil fungere.
Hva er spennende for deg med cmp og hvordan ser adopsjonstilstanden ut?
Se, CMP-er eksisterer i dag fordi det er et problem å løse og et behov for å fylle – slik at personvern fungerer i praksis. Realiteten er en god CMP kan hjelpe bedrifter med å informere forbrukere om valgene de tar når det gjelder personvernet deres, men også om verdien de får i retur for å dele dataene sine. For bedrifter gjør imidlertid CMPer dem i de fleste tilfeller i stand til å opprettholde sin virksomhet, og i sjeldne tilfeller – å vokse dem.
Innhold fra våre partnere
For å gjøre dette riktig, må vi som bransje endre tankegangen vår fra «Personvern er en avkrysningsboks – jeg vil ikke få en bot» til «Personvern er en mulighet, det er en sjanse til å fikse et problem og gjen- bygge forbrukernes tillit».
I dag, spesielt i Europa, er det mer vanlig å se en CMP når du besøker det digitale miljøet til merkevarer eller utgivere enn ikke. Vi ser at forbrukere bryr seg mer om personvern og datavalg enn før. Imidlertid ser vi også at over 80 % av nettstedene ikke har en klagemekanisme på plass som respekterer GDPR og retningslinjene til IAB TCF.
Å integrere personvern i den generelle forbrukeropplevelsen vil utgjøre forskjellen mellom å tvinge/lure forbrukere til å samtykke og faktisk tjene forbrukernes tillit og øke samtykkeraten basert på tydelig verdiutveksling.
Hva er ditt råd for å utnytte cmp-er som en vei til å bygge førstepartsprodukter/løsninger?
Førsteparts produktløsninger er drevet av forbrukerdata. For å sikre at du er i stand til å samle inn og handle på forbrukerdata, trenger du en skikkelig mekanisme for å be om tillatelse fra forbrukerne dine og kommunisere denne tillatelsen til partnerne dine. Det er her en CMP kommer inn i bildet. Men en CMP er ikke et magisk verktøy som løser alt med ett klikk, og du må bruke krefter på å få det til å fungere for deg. Det er nøkkelen – du må få en CMP til å fungere for bedriftens behov og opplevelsen til forbrukerne dine, ikke omvendt. Når du finner en CMP som muliggjør målene dine, og du tar deg tid til å bygge en strategi for å integrere personverntiltak i din generelle forbrukeropplevelse, vil du kunne nyte fordelene ved å gjøre personvern til din venn.
