Jason Falls er en av de mest leste og respekterte stemmene innen digital markedsføring og sosiale medier. Som en innovatør innen sosial lytting og analyse bruker han mye av tiden sin på å analysere nettsamtaler for å få forbrukerinnsikt for kunder hos Conversation Research Institute og på å gi råd om brede digitale markedsføringsspørsmål for en rekke B2C- og B2B-kunder. Falls deler sine seriøse ideer regelmessig på ConversationResearchInstitute.com og JasonFalls.com. Han elsker Louisville, sport og bourbon.
Hva fikk deg til å begynne å jobbe med digital/mediepublisering?
Jeg har alltid vært forfatter, og da en avisspalte jeg skrev en gang ble publisert i avisen, fortsatte jeg å skrive den på nett for alle som var interessert i å følge med. Det gjorde meg til blogger, og min utforskning og bruk av digitale publiseringsverktøy vokste derfra. Jeg hadde den ekstra fordelen av å ha en kringkastingsutdanning på college, så jeg kunne video- og lydredigering og produksjonsferdigheter lenge før video eller podkaster var så populære, så jeg har alltid drevet med de forskjellige fasettene av det.
Hvordan ser en typisk dag ut for deg?
Jeg jobber på en MacBook Pro og bruker vanligvis Google-verktøy for organisering. Jeg tar mange notater og skriver i Evernote, men kan bruke Word eller til og med Hemmingway for å skrive viktigere, forbrukerrettede tekster. Researchen min gjøres gjennom en rekke verktøy for sosial lytting, men Brandwatch er et av dem jeg har brukt mye i det siste. Og aktiviteten min på sosiale medier gjøres vanligvis direkte på det respektive nettverket (jeg bruker primært Facebook, Twitter og LinkedIn), selv om jeg bruker Sprout Social til å sette innhold i kø og planlegge innlegg.
Hvordan ser arbeidsoppsettet ditt ut?
Oppsettet mitt er ganske enkelt. En MacBook og en ekstra skjerm, pluss Word, selvfølgelig. Jeg bruker også InDesign til redigering for noen av klientene mine. Å ja, og jeg sverger til ståpulten min, som har forandret arbeidslivet mitt, siden jeg nesten aldri har ryggsmerter lenger.
Hva gjør eller går du for å bli inspirert?
Jeg elsker det spørsmålet og har til og med holdt foredrag om hvordan man gjør det. Det er forskjellig for alle, men jeg personlig elsker å se på folk. Så jeg liker å skrive fra kaffebarer med hodetelefoner om å lytte til litt fengende musikk (vanligvis rock and roll eller punk) og bare lese det som skjer i rommet. Hvis jeg står fast, liker jeg også å lytte til eller se stand-up-komedie. Humor får hjernen min i gang og fører ofte til at jeg skriver noen morsomme ting for enten meg selv eller klienter. Jeg er også en stor fan av å ta en mental pause og enten meditere eller spille et tullete spill på telefonen min.
Hva er ditt favoritttekst eller sitat?
Det er vanskelig. Jeg har ikke evnen til å memorere sitater nok til å ha mange sitater i hodet. Og jeg liker så variert skriving at det er vanskelig å sette punktum. Jeg må si at jeg liker Christopher Moores fiksjon på en usedvanlig entusiastisk måte. Gode humorister får meg, hver gang. Jeg leser også en samling noveller av Hemmingway nå, så jeg vender også tilbake til klassikerne nå og da.
Hva er det lidenskapelige problemet du tar tak i for øyeblikket?
Å finne ut hvordan man skalerer samtaleforskning. Det vi gjør ved Conversation Research Institute er å ta data fra sosiale lytteplattformer og analysere dem ved hjelp av menneskelige hjerner og øyne. Utfordringen er da at vi ikke har nok øyne til å gjøre all analysen vi trenger å gjøre raskt. Testingen vår med kunstig intelligens har vist seg å være frustrerende, ettersom maskinene rett og slett ikke er på et kvalitetsnivå jeg er fornøyd med. Så hvordan analyserer vi for eksempel 100 000 samtaler – og scorer dem etter emne, underemne, sentiment og mer – på 2–3 dager uten å ansette 20 personer til å gjøre det? Vanskelig, det der.
Finnes det et produkt, en løsning eller et verktøy som du mener passer godt til din digitale publisering?
Du vet, det er vanskelig å ikke begynne med WordPress lenger. Jeg har en klient som driver et læringsplattform, nettbutikk, nettsted, blogg og forum gjennom WordPress, og nettstedet kjører ganske knirkefritt. Hvis de gikk fra noen få tusen nettstedbrukere til noen få millioner, er jeg sikker på at det ville være problemer, men for meg kan en god WordPress-installasjon og de riktige pluginene gjøre mye godt for målgruppene mine.
Noen råd til ambisiøse fagfolk innen digital publisering og media som nettopp er i startfasen?
Skriv hver dag. Du kan ikke skrive optimalt for andre mennesker eller for penger hvis du ikke konsekvent skjerper verktøyet. Ikke legg det fra deg. Selv om du skriver en tullete limerick som bare du ser, skriv noe nytt hver dag. Punktum. 
