Trena De Landro, Vicepresidente Editoria e Media, parla con State of Digital Publishing dei tempi entusiasmanti che attendono i prodotti in abbonamento online e di come siamo arrivati a questo punto. In questa puntata, esamineremo:
- Contesto: la storia di MPP Global e il percorso professionale di Trena fino ad oggi.
- Come funzionano gli abbonamenti online: tipologie e passaggi tecnici per configurarne uno. Nota: cercheremo di mantenere questa parte il più neutrale possibile
- Recenti rilasci di prodotti in abbonamento online e i modi migliori per utilizzarli per un approccio multipiattaforma, ad esempio Medium, Facebook, Google News , Twitter ecc.
- Le vittorie di MPP Global con Irish Times e L'Équipe
- Strategie e metodi di fidelizzazione per incrementare i ricavi degli abbonamenti online
- Lo stato attuale degli abbonamenti online: dove si trovano e dove stanno andando.
Episodio completo
Come fare e tendenze
Passa direttamente ai consigli di Trena per individuare le tendenze, come far crescere il tuo pubblico e quali sono le tendenze tecnologiche future nell'abbonamento online.Trascrizione del podcast
Vahe Arabian: State of Digital Publishing è una community di pubblicazioni online che offre risorse, prospettive, collaborazione e notizie per i professionisti dei media digitali e dell'editoria, in particolare nel campo della tecnologia dei media digitali e dello sviluppo sostenibile. Propongo podcast di design per invitarvi a scoprire il dietro le quinte, in incontri individuali con gli esperti del settore. Questo è il quarto episodio, con Trena De Landro, Vicepresidente della Digital Publishing Strategy di MPP Global. Vahe Arabian: Ciao Trena. Come stai? Trena: Ciao, io sto bene, tu come stai? Vahe Arabian: Sto bene, grazie. Come va tutto alla MPP Global? Trena: Le cose stanno andando alla grande. Ci stiamo avvicinando alla fine dell'anno... In tutta l'azienda, cioè in tutte le nostre diverse regioni, da NorAm alla sede centrale nel Regno Unito e in Giappone, continuiamo a fornire servizi agli editori, che è il mio settore specifico, così come OTT clienti e clienti al dettaglio. Quindi, le cose sembrano andare per il meglio e ci aspettiamo un ottimo proseguimento del nostro anno fiscale fino ad oggi. Vahe Arabian: È davvero entusiasmante. Credo che tutti, verso la fine dell'anno, abbiano finalmente raggiunto i propri obiettivi, quindi è bello vedere che la stessa cosa accada con MPP Global. Solo per il nostro pubblico, solo per chi non conosce molto MPP Global, solo per te, se non ti dispiace, vorrei solo darti una breve introduzione. Trena: Certamente. Quindi, inizierò con MPP Global. L'azienda esiste da diciassette anni e ha iniziato nel settore editoriale, quindi cercava di risolvere il problema degli editori: come diversificare i flussi di entrate, come gestire correttamente gli abbonamenti. Questo è il fulcro dell'azienda e su cui abbiamo deciso di concentrarci, quindi strumenti di gestione degli abbonamenti e delle entrate ricorrenti, ecco cosa offriamo. E poi, grazie ai successi ottenuti nel settore editoriale, ci siamo espansi in altri settori verticali che necessitavano degli stessi strumenti e presentavano problemi simili, quindi, oltre all'editoria, ci siamo espansi nel settore televisivo, sportivo e dell'intrattenimento. Ci siamo anche espansi nel settore dei beni di consumo e della vendita al dettaglio, soprattutto con, sapete, la scintilla dei servizi in abbonamento dal punto di vista alimentare, da altri prodotti e servizi come Birchbox, ecc., quindi questi sono i tipi di cose di cui la nostra azienda ha visto la necessità sul mercato e ha creato strumenti per risolvere questi problemi in questi diversi settori verticali. Trena: Dopo l'introduzione in MPP, personalmente, sono relativamente recente in termini di tempo trascorso in azienda. Ho iniziato a lavorare in MPP a maggio di quest'anno e sono entrato a far parte del team nordamericano, che stiamo potenziando per la strategia lato editoria. Il mio background è stato nel settore editoriale, sia in ambito vendite che di gestione account, in particolare nel settore digitale. Quando ho visto cosa faceva MPP e cosa offriva, e il contesto che avevo nel settore editoriale, ho capito che era la soluzione perfetta. Vahe Arabian: Fantastico. È un momento emozionante. Soprattutto perché i grandi nomi stanno salendo a bordo... Non è qualcosa che ti stressa, ma semplicemente decidere che tutti gli altri stanno iniziando a partecipare. Hai detto che MPP Global, sai, quando ha iniziato si stava concentrando sul cercare di risolvere da sola il suo problema editoriale. Come hanno fatto... Se puoi entrare più nei dettagli, come hanno cercato di risolverlo? L'hanno visto solo in termini di un problema tecnologico o l'hanno visto in termini di... Sai come l'hanno affrontato inizialmente? Trena: Capito. Bene, per quanto riguarda i clienti editoriali e il contesto che avevano, partendo dalla sede centrale e dal Regno Unito, quello che sta avvenendo ora nel Regno Unito è questa transizione da strumenti e servizi legacy; Questi sistemi ERP, questi servizi grandi e talvolta obsoleti e la transizione degli editori nel Regno Unito verso uno spazio con una piattaforma SAS in cui non devono sostenere queste ingenti spese in conto capitale per far funzionare queste cose... Per configurarlo e poi farlo funzionare senza intoppi e, poi, naturalmente, con il ritmo in rapida evoluzione della tecnologia, se volevano apportare delle modifiche... Se qualcuno del team di marketing cercava di testare un nuovo prodotto, distribuirne uno nuovo, avrebbe dovuto rivolgersi al proprio team di sviluppatori, assegnare risorse, ecc. E così abbiamo visto una necessità nel mercato in termini di bene, sai, i modelli SAS sono stati provati e comprovati... Siamo in grado di fornire ai nostri clienti editoriali la possibilità di innovare più velocemente, testare e distribuire prodotti rapidamente e quindi anche di alleggerire il carico per quanto riguarda la gestione dei dati delle carte di credito, che ovviamente sono informazioni incredibilmente sensibili. Trena: Quindi, è così che è iniziato tutto, ovvero "abbiamo questa tecnologia per aiutare gli editori a risolvere il problema di lavorare con alcuni di questi sistemi legacy che non soddisfano più le loro esigenze o almeno non si innovano abbastanza velocemente e non implementano nuove funzionalità come l'accesso social, l'accesso singolo, come tenere il passo con il ritmo in rapida evoluzione della tecnologia", ed è questo che volevamo risolvere ed è ciò che abbiamo risolto. Vahe Arabian: E quindi, come funzionano gli abbonamenti online? Esistono diversi tipi di abbonamenti online che le persone possono sottoscrivere... Quali sono i tipi di abbonamenti online? Come funziona ora? Quali sono i diversi tipi di abbonamenti online a cui le persone possono rivolgersi quando cercano di monetizzare gli abbonamenti più venduti? Trena: Capito. Quindi, intendo dire, quando si pensa agli abbonamenti, la maggior parte delle persone, soprattutto nel settore editoriale, pensa: "Oh, sto facendo un abbonamento annuale. Pago questa cifra considerevole ogni anno e poi lo ottengo e poi lo rinnovo a quel punto". Gli abbonamenti annuali sono stati poi suddivisi in abbonamenti mensili, tipo: "Ok, vediamo se ti piace tenerlo, altrimenti no..." Non è qualcosa che si faceva di solito, ma con il cambiamento degli interessi e dei comportamenti dei consumatori, tipo: "Bene, gli editori hanno provato a testare quel modello e vediamo se sei interessato e vuoi pagarlo in questo modo". Trena: Ciò che MPP offre è la possibilità di avere qualsiasi tipo di modello di pagamento, il modello di abbonamento che si possa concepire. Ciò significa che, che si voglia fare annualmente, mensilmente, e poi se si vuole anche di più e a piccole rate, si può pagare per articolo e quindi questi sono... Come i micropagamenti, si possono anche fare nanopagamenti. Poiché siamo un processore di pagamento e un gateway di pagamento, e abbiamo la capacità, internamente, di elaborare transazioni e qualsiasi tipo di transazione, offriamo davvero ai nostri clienti editoriali la flessibilità di fare ciò che desiderano. Quindi, abbiamo avuto clienti che hanno detto: "Sai cosa? Sappiamo che i nostri lettori arrivano in un momento particolare della giornata, in un giorno particolare della settimana, e non sono così interessati ad avere un abbonamento a lungo termine, nemmeno mensile o settimanale, quindi li lasceremo pagare per articolo". Trena: E quindi queste sono le tipologie di opzioni e la flessibilità che avete in termini di... ho monitorato il comportamento dei miei consumatori, so cosa stanno cercando. Come posso offrire loro un pacchetto al meglio, la possibilità di acquistare con la minima resistenza e offrire loro esattamente ciò che stanno cercando? E quindi abbiamo la possibilità, con il nostro strumento E Sweet, di dire "Ehi, vuoi far pagare le persone per articolo? Sentiti libero. È più che valido". Sai, dal punto di vista di iTunes, vuoi far pagare per canzone, per qualsiasi caso, in diversi settori verticali. Abbiamo questa possibilità per te di elaborare un modello di abbonamento o un modello di pagamento che rifletta questa situazione. Vahe Arabian: Hai detto che i modelli principali sono l'abbonamento mensile, l'abbonamento annuale e quello per articolo. Ci sono altri tipi di abbonamento o modelli che hai visto su MPP Global o in generale su altri siti, che gli utenti hanno utilizzato? Trena: Beh, la nostra soluzione più utilizzata... Gli abbonamenti mensili sono, ovviamente, la soluzione più diffusa. Anche se le persone pagano, sai, è un abbonamento annuale, ma pagano mensilmente. Abbiamo persone che offrono abbonamenti settimanali. Abbiamo clienti che offrono abbonamenti giornalieri, quindi, sai, hai pieno accesso ai contenuti per un giorno e poi, anche se, per essere più precisi, puoi farlo per articolo. Trena: Quindi, questi sono davvero i più diffusi, almeno nel mio settore e in quello editoriale, che vedete, da diversi settori verticali, ovviamente. Quando si tratta dello spazio OTT, abbiamo persone che, se siete interessati ad acquistare l'accesso a un singolo contenuto, che sia uno spettacolo o una partita di sport, qualunque sia il caso. Voglio dire, i modelli sono simili in termini di accesso a contenuti di piccole dimensioni o di un pass di accesso completo per un determinato intervallo di tempo, qualunque sia il caso, ma questo è più o meno quello che vediamo prevalentemente. Inoltre, sapete, abbiamo la flessibilità necessaria per elaborare qualsiasi tipo di modello di consumo che scegliete, il che significa che può essere folle e vario come se piovesse oggi, allora possiamo far dire ai clienti "Bene, se piove, possiamo far pagare meno ai clienti per accedere a un articolo o a un contenuto", e poi potete anche abbinare il tutto, sapete, a un ombrello o a una sorta di pass per la consegna a domicilio del cibo, qualcosa del genere. Come si dice, le possibilità sono infinite. Ed è proprio così. Dal punto di vista dei pagamenti, hai la possibilità di fare ciò che vuoi. Vahe Arabian: E quando possono... Voglio essere davvero pratico per le persone che ascoltano questo, quindi quando possono gli editori decidere: "Ok, ora sono al punto in cui posso monetizzare i miei contenuti. Posso mettere un pagamento, sai, le altre cose principali che hai menzionato". Come si può arrivare al punto di decidere e come si può poi procedere e scegliere passo dopo passo che tipo di modello possono realizzare e poi quali sono i passaggi tecnici per impostarlo? Trena: Capito. Quindi, per quanto riguarda gli editori che prendono questa decisione, voglio dire, questo significa rendere i dati fruibili. È necessario, con i dati, e anche se si sa che si tratta di qualcosa che si vuole provare in termini di strategia di contenuti a pagamento... Ciò che il nostro strumento offre è la possibilità di dire: "Va bene, vorrei installare un muro di registrazione o un paywall su tutto il mio sito, oppure vorrei testarlo per una determinata sezione di utenti". E quindi il nostro strumento consente davvero di dire, senza risorse di sviluppo,... È praticamente uno strumento "plug and play" del tipo "Vorrei impostare un muro di registrazione dopo che un utente non registrato ha avuto accesso a cinque articoli gratuiti". Trena: Quindi, il nostro strumento ti permette davvero di accedere a quella sezione, semplicemente trascinando e rilasciando, con istruzioni if/then, per dire: "Bene, se un utente non è registrato e ha... Dopo il quinto articolo, allora popola la nostra bacheca di registrazione in modo che possa pagare il pacchetto che preferisce". Quindi, abbiamo la possibilità non solo di monitorare gli utenti mentre accedono al sito e di tracciare il loro comportamento, cosa stanno consultando, quali sono i loro contenuti, ma anche di proporre le offerte che riteniamo più adatte a loro. Supponiamo che un utente acceda a questo sito. Sta leggendo contenuti economici e sportivi, ha raggiunto la soglia dei cinque articoli gratuiti e quindi possiamo offrirgli due tipi di pacchetti. Possiamo dire: "Ehi, vorresti un abbonamento mensile per accedere a tutti i contenuti?" Oppure possiamo dire: "Vorresti un abbonamento mensile solo per queste due sezioni, che possono avere prezzi diversi?". E poi, ancora una volta, l'utente ha la possibilità di scegliere con quale abbonamento desidera continuare e farlo all'interno del nostro sistema è davvero semplice come accedere alla nostra sede centrale di eSuite, andare nel back-end, impostare queste regole di trascinamento e rilascio e poi, una volta cliccato su Pubblica, queste vengono distribuite sul sito. Trena: Quindi, questi sono in un certo senso i passaggi per renderlo pratico. È così che funziona. Certo, per quanto riguarda l'implementazione di eSuite, ci sono cose che accadono in anticipo, prima di poter entrare nella sede centrale e impostare tutto. Ma per quanto riguarda il funzionamento delle cose, da parte nostra organizziamo workshop con i nostri consulenti di implementazione in modo da poterci fare un'idea del business del cliente. Cosa si vuole fare? Assicurarsi che abbiano la formazione necessaria per gli strumenti e un centro risorse molto solido, in modo che possano accedere alle informazioni in qualsiasi momento e, naturalmente, avere sempre accesso a noi. Quindi, questa è una visione più ampia e completa delle cose, ma in realtà, per noi, una volta che si ha accesso a eSuite, è semplice come entrare, impostare i parametri desiderati, cliccare su "pubblica" e tutto è pronto. Vahe Arabian: Capisco. Quanto traffico hanno in media i clienti di MMP Global... Quanto è in media e... Vedete una correlazione tra la quantità di traffico che genera domanda e il potenziale fatturato, o è qualcosa che non avete... Non potete vedere quei dati? Trena: Quindi, possiamo vedere quei dati. Tuttavia, per ciascuno dei clienti con cui lavoriamo, i dati appartengono a loro. Quindi, possiamo elaborare, gestire e gestire tutti quei dati, ma i dati del cliente sono di sua proprietà e quindi tali informazioni sono riservate. Vahe Arabian: Il motivo per cui lo chiedo è, ancora una volta, tornare al punto di aiutare gli editori più piccoli a decidere di fare un abbonamento online... Devono guardare i numeri o, so che ne abbiamo parlato più approfonditamente... Hai spiegato meglio come hanno notato degli schemi e poi, sai, hanno cercato di dare loro un ufficio e testarlo. I numeri sono importanti nella creazione di un prodotto in abbonamento o... Cosa ne pensi? Trena: Quando parli di "numeri", intendi dire: "Se il traffico è più elevato, allora è il momento di decidere di implementare una strategia di contenuti a pagamento?" Vahe Arabian: Esatto, sì. Trena: Ok. Capito. Quindi, non è necessariamente così. Abbiamo, ancora una volta, clienti per i quali tutti i contenuti sono gratuiti e che sono preoccupati di implementare non solo un paywall del tipo "devi abbonarti per accedere ai contenuti", ma semplicemente di installare una sorta di muro di registrazione per dire: "Ehi, per continuare ad accedere a queste informazioni, forniscici, sai, registrati, ovvero forniscici un indirizzo email o qualche altra informazione su di te". Quindi, diversi editori in questo settore temono che se installassero una sorta di paywall o un muro di registrazione, il loro traffico diminuirebbe e questo avrebbe un impatto sui loro ricavi pubblicitari. Trena: Ciò su cui consuliamo i nostri clienti è che il nostro strumento è qui per offrirvi l'opportunità e la flessibilità di avere flussi di entrate diversificati, che vadano oltre o siano complementari, o che vadano oltre i soli ricavi pubblicitari. Quindi, nel caso di alcuni clienti che sono preoccupati, sapete, sto per implementare un paywall... Quanto drasticamente influenzerà il mio traffico? Quindi, come ho detto prima, potete testarlo. Potete dire: "Bene, il 50% degli utenti che arrivano sul sito segue il flusso che aveva prima e non è cambiato nulla. Testeremo il 50% con la strategia del paywall". E poi, ancora una volta, vi fornisce questa enorme cassetta degli attrezzi per dire: "Voglio provarlo e vedere come funziona". Se il 50%, che sapete, ha seguito il percorso del paywall, non si converte in un abbonato dopo un certo periodo di tempo, allora potete internamente, voi ragazzi, sapete, decidere se questa è una strategia che volete continuare, o qualsiasi altra cosa. Trena: Non è sempre stato così. Abbiamo clienti che dicono: "Bene, abbiamo provato un modello di abbonamento mensile, ma poi abbiamo anche provato piccole porzioni di contenuto e abbiamo notato che abbiamo tassi di conversione migliori con piccole porzioni di contenuto". Oppure può essere il contrario. Dipende davvero dall'editore, dai clienti, da cosa hanno visto funzionare per loro dopo aver provato e testato le cose. Cosa ha funzionato, cosa non ha funzionato e poi, sai, apportare modifiche e ottimizzazioni lungo il percorso. Trena: Ciò che possiamo offrire ai nostri editori è un'enorme cassetta degli attrezzi per dire: "Ehi, questa è una cosa che puoi provare e testare. Vedi come funziona, ottimizzala se non produce i risultati che ti aspettavi". E questo è davvero il vantaggio più grande: ecco questa cassetta degli attrezzi che puoi utilizzare per fare una miriade di cose per convincere le persone a convertirsi in abbonati paganti. Vahe Arabian: Quali sono alcune delle strategie di contenuti a pagamento più comuni utilizzate dai clienti di MPP Global? Sono più comuni o ogni cliente le adatta specificamente alla propria strategia di revenue? Trena: Capito. Sì, quindi la maggior parte dei clienti, ancora una volta, lo adatta alle proprie strategie di fatturato e ai propri obiettivi di fatturato. Tra quelli più comuni, il modello premium, ovvero gli utenti avranno accesso a una certa quantità di contenuti gratuitamente e poi, una volta raggiunta quella soglia, verrà chiesto loro di registrarsi o pagare... Dipende da come il cliente desidera procedere. Abbiamo alcuni clienti che, sai, nel momento in cui atterri sul loro sito, c'è quel muro di registrazione e solo... Solo gli utenti premium hanno accesso a tutti i loro contenuti. Quindi, può andare in entrambi i modi. Dipende davvero dal singolo cliente, dai suoi obiettivi e da come vorrebbe implementarli. Ma noi offriamo loro la possibilità di fare ciò che desiderano. Vahe Arabian: Capito. Vorrei solo portare la nostra conversazione a un livello più alto, in termini di settore. Di recente abbiamo visto che Google, Facebook, Medium e, in una certa misura, Twitter hanno davvero puntato sui prodotti in abbonamento per i loro contenuti. Cosa ne pensi del lancio dei loro prodotti e come puoi collaborare al meglio con loro per integrare i prodotti in abbonamento del tuo sito web? Trena: Capito. Quindi, per quanto riguarda l'implementazione di un modello di abbonamento da parte di queste diverse piattaforme, ha semplicemente supportato ciò che MPP Global ha fatto nel settore per così tanto tempo, in termini di... c'è sicuramente un mercato in cui gli utenti pagano per contenuti premium. Quindi, questo è stato sicuramente... Per il settore, penso che sia stata un'ottima cosa in termini di, sai, dimostrare che pagare per i contenuti non è un'anomalia. Pagare per i contenuti, soprattutto per i contenuti premium, è la direzione che molti editori stanno prendendo ed è un modo per diversificare il flusso di entrate. Quindi, direi che è stata una grande vittoria per il settore. Per quanto riguarda come lavorare con questi diversi media, so che quando Facebook ha lanciato il suo modello di abbonamento e gli articoli istantanei, è stato sicuramente qualcosa a cui molti editori hanno prestato attenzione e il loro interesse era decisamente al massimo su come avrebbero potuto utilizzarlo, perché in termini di editori che distribuiscono i loro contenuti su più aree, siti, piattaforme, ecc.... Naturalmente, il loro principale motore di entrate e la loro fonte primaria è il modo in cui le persone arrivano sulle loro pagine. Trena: Ma in termini di condivisione social, è un'opportunità per gli utenti di scoprire i propri contenuti attraverso queste molteplici piattaforme, e quindi lavorare in sinergia con Facebook e Google News rappresenta per loro un'opportunità per raggiungere più persone interessate ai loro tipi di contenuti. Quindi, dal punto di vista del settore, penso che sia un'ottima direzione da seguire, in modo che gli editori abbiano la possibilità non solo di far arrivare gli utenti direttamente sul loro sito, ma anche di generare entrate e ricavi dagli abbonamenti da più piattaforme diverse. Penso che sia un'ottima strada da percorrere. Vahe Arabian: Qual è stato il catalizzatore che li ha spinti a lanciare prodotti, prodotti in abbonamento? Pensi che possa essere un'influenza da parte dell'entità del settore retail, dovuta ai prodotti in abbonamento, o pensi, come hai detto, che sia semplicemente una maggiore richiesta di contenuti di qualità? Trena: Penso che sicuramente, nell'epoca in cui viviamo, con la pervasività delle fake news... Cose di questo tipo, per fonti di notizie, informazioni e contenuti verificate e affidabili, sia stato questo a innescare questa transizione. Questi sono i miei pensieri e il mio feedback nel settore editoriale. Credo anche che, con il calo dei ricavi pubblicitari, non con il problema di molti editori, l'opportunità per loro di diversificare e dire: "Ok, c'è questo prodotto che offriamo gratuitamente da quanti anni? L'unico prodotto per cui la gente ha pagato è stata, in molti casi, l'edizione cartacea o addirittura, se abbiamo realizzato un'edizione ePrint. Quindi, come posso continuare a fornire i contenuti premium che sto producendo e diversificare questi flussi di entrate?". Trena: Quindi, penso che analizzare i modelli di abbonamento, prendere spunto dai fornitori OTT, ecc., sia stato anche un altro fattore che ha portato a questa transizione, in particolare nel settore editoriale. Vahe Arabian: Perché pensi che gli editori sembrino sempre essere indietro in termini di innovazione, nonostante dovrebbero essere considerati degli innovatori? Anche, e soprattutto, nel settore degli abbonamenti? Trena: Domanda interessante. Penso che sia perché è uno dei primi media, perché, ripeto, si leggono sempre articoli del tipo: "Oh, la stampa è morta?". Sai, quando sono usciti gli eReader... Cose del genere. C'è sempre stato questo enorme shock e la convinzione che la stampa fosse morta, che l'editoria non sarebbe sopravvissuta; tuttavia, l'editoria ha sempre, anche se a rilento, trovato il modo di rimettersi in carreggiata e quindi penso anche che sia un'opportunità per i fornitori di tecnologia al servizio dell'editoria... Questa è davvero la loro più grande opportunità. È la capacità di dire: "Ascolta, quando è arrivato il digitale, gli editori si sono resi conto che le persone accedevano ai loro contenuti anche su siti web che non erano necessariamente i migliori o, sai, l'esperienza utente non era di alta qualità". Hanno iniziato a rendersi conto che più persone accedevano ai loro contenuti tramite il digitale che tramite la carta stampata. Trena: E poi è successa la stessa cosa con i dispositivi mobili. Le persone accedono ai miei contenuti e al mio sito web sui dispositivi mobili, a differenza di quanto accadeva prima con il desktop e poi con la stampa. Quindi, anche se potrebbero essere lenti nel loro percorso, sicuramente... Si prendono il loro tempo, immergendosi nelle nuove tecnologie. Una cosa che non è mai cambiata è che l'editoria non è andata da nessuna parte. Le persone avranno sempre bisogno di notizie, le persone avranno sempre bisogno di contenuti, e quindi l'editoria è sicuramente qui per restare. Certamente, con piattaforme come Medium, con le persone che raccolgono e leggono notizie su piattaforme come Facebook e altri social media. L'editoria ha dovuto semplicemente trovare il modo di adattarsi ai tempi che cambiano e al modo in cui le persone accedono ai suoi contenuti. Quindi, è sicuramente, sai, una tendenza che non li ha visti primi in nessun senso della parola, ma hanno sempre trovato il modo di adattarsi. Vahe Arabian: Pensi che sia un vantaggio il fatto che si prendano il tempo necessario per capire quale sia la tecnologia migliore per soddisfare il pubblico, come nel caso dei grandi editori? O pensi che stiano solo perdendo fatturato e che siano... So che hai detto che sono lenti ad adattarsi, ma lo vedi come uno svantaggio? Trena: Lo vedo certamente come un vantaggio, semplicemente perché sai che questo è un mezzo che esiste da secoli, quindi certamente... Non sarebbe sicuramente prudente... Sai, perché dovrebbero limitarsi a dire: "Ehi, ecco una piattaforma di social media appena nata, cambiamo direzione e utilizziamo tutti questa nuova piattaforma e sbarazziamoci della nostra pubblicazione principale". Penso sicuramente che sia vantaggioso per loro prendersi il loro tempo, vedere come si sviluppano queste nuove tecnologie, perché in alcuni casi potrebbero crescere e decollare fino a diventare Facebook, o in altri casi, sai, potrebbero non durare. Quindi, penso che sia sicuramente utile e vantaggioso per gli editori vedere come funzionano e si stanno sviluppando queste nuove piattaforme... Prendersi il tempo per vedere come il loro pubblico interagisce con loro e poi apportare il cambiamento. Vahe Arabian: Sono d'accordo anch'io, altrimenti, se sei troppo avventato, un errore potrebbe farti perdere quel pubblico, quindi... È difficile recuperarlo. L'unica cosa che ho notato è che ogni piattaforma di abbonamento ha il proprio sistema di pagamento e tutto il resto. MMP Global sta cercando un modo per integrare i sistemi di pagamento o bisogna considerarli come un silos separato... Cercando di generare entrate solo da ogni prodotto in abbonamento presente su ogni piattaforma? Cosa ne pensi? Devi adottare un approccio olistico o un approccio basato sulla piattaforma per gli abbonamenti? Trena: Stai dicendo che, ad esempio, se sono su Facebook e sono uno degli editori autorizzati a farlo, oltre a pubblicare i miei contenuti anche su Medium, ecc., è una cosa del genere? Vahe Arabian: Sì, pubblichi contenuti su Medium, pubblichi contenuti su Facebook, ma con un prodotto in abbonamento, ma poi hai anche il tuo sito web, che è anch'esso un prodotto in abbonamento. I contenuti sul tuo sito web... Ognuna di queste piattaforme ha sistemi di pagamento diversi o... Puoi integrare i sistemi di pagamento tra loro o... Come funzionerebbe se qualcuno volesse accedere a tutti... Accesso ai contenuti degli editori su diverse piattaforme? Trena: Capito. Quindi, intendo dire, poiché questi strumenti e servizi di abbonamento sono ancora relativamente nuovi, e ancora una volta, ... il ruolo di Facebook, al di fuori del loro servizio di abbonamento, è con una manciata di editori, quindi non è ... questi modelli di abbonamento su queste piattaforme multiple non sono ancora, sai, diffusi; sono certamente in fase di sperimentazione su piccola scala con, sai, editori di dimensioni considerevoli. Quindi, per quanto riguarda, ad esempio, l'integrazione dei sistemi di pagamento, ecc., non siamo ancora arrivati. Sai, l'OTT ha in un certo senso guidato questo spazio in termini di possibilità di accesso, sai... Questa rete mostra, sai, un servizio di abbonamento come Hulu e poi puoi farlo su Amazon Prime, ecc. ... Il settore editoriale non è ancora arrivato. È come se il 2017 fosse stato l'anno in cui Facebook e Google News, ecc., hanno lanciato questi servizi di abbonamento in modo che gli editori potessero provare ad avventurarsi in questo settore, ma credo che, in modo simile a come è stato implementato per il settore OTT, ci saranno sistemi di pagamento distribuiti. Ed è così che dovremo iniziare, in termini di, sai che avrai entrate provenienti da questa piattaforma, da un'altra piattaforma, e dovrai lavorare con esse così com'è. Trena: Ma poi vedo di nuovo l'opportunità per qualcuno di creare un approccio olistico per dire: "Ok, so che lì... ho entrate provenienti da queste molteplici piattaforme, da questi molteplici servizi, e proviamo ad aggregarle". Vahe Arabian: Spero che ciò accada perché, secondo me, renderà più facile per gli editori lavorare con ogni piattaforma. Trena: Certamente. Dal punto di vista dei pagamenti, del reporting, dell'ottimizzazione, certamente. Ma non siamo ancora arrivati a quel punto, in termini di... in questo momento gli editori stanno decidendo una strategia di contenuti a pagamento e lo stanno facendo per i loro prodotti interni. Quindi stanno dicendo: "Sai, per la mia carta stampata, per il mio digitale, per il mio Emag, allora internamente implementerò questo e avrò un unico sistema di pagamento e una soluzione di gestione degli abbonamenti". Ma ancora una volta, poiché Facebook consente a chiunque di far parte del suo sistema di modelli di abbonamento, questo cambierà sicuramente le cose e poi, naturalmente, man mano che altri seguiranno l'esempio, sicuramente... Avrete, cosa, da tre a cinque o più fonti di reddito in arrivo e poi c'è sicuramente l'opportunità di aggregarle. Vahe Arabian: Come funziona... L'integrazione come hai menzionato con l'esempio di Hulu e Amazon Prime... Con lo spazio OTT, come... Hai menzionato la possibilità che Amazon Prime e Hulu si uniscano per unificare il sistema di pagamento. Come pensi che MPP Global sarà in grado di fare qualcosa di simile per gli editori con il sito web e altre piattaforme, combinandole insieme, il sistema di pagamento? Per il prodotto in abbonamento? Trena: Beh, per quanto riguarda il modo in cui viene gestito ora, penso che sia un'opportunità. Voglio dire, per quanto riguarda, ad esempio, l'OTT, ci sono ancora sistemi di pagamento separati... Perché la tariffa mensile di Hulu è separata da quella di Amazon, separata da quella di Sling Box, ecc. Quindi, tutti loro attualmente nel settore OTT hanno... I loro canoni di abbonamento sono separati e quindi i loro sistemi di gestione, credo siano decisamente separati. Ma, per quanto riguarda l'opportunità di aggregare tutto questo, penso che per MPP Global ci sia l'opportunità di offrire a diversi fornitori di servizi e a diversi editori l'opportunità di combinare la gestione degli abbonamenti e la gestione dei ricavi ricorrenti in un unico posto con noi. Quindi, penso che questa sia un'opportunità, ma per farlo sarebbe necessario collaborare con diversi fornitori, se ha senso. Trena: È solo che, data la situazione attuale e lo spazio in cui tutti lavorano ancora separatamente, per quanto riguarda il modo in cui ricevono i pagamenti e i servizi che offrono, non siamo ancora arrivati a una soluzione centralizzata per gestire tutto questo, perché ciò richiederebbe di lavorare con più fornitori diversi. Vahe Arabian: Capisco. Immagino che sia ancora difficile determinare qual è il modo migliore per lavorare insieme a questa soluzione. Trena: Sì. Vahe Arabian: Diamo un'occhiata ai successi passati e diamo un'occhiata al presente. Prima di iniziare la nostra chiacchierata, hai accennato a un periodo di pre-conversazione, in cui hai avuto delle collaborazioni davvero importanti con l'Irish Times e L'Équipe. Puoi spiegarci meglio cosa avete fatto in quel periodo? Trena: Certamente, per quanto riguarda queste due pubblicazioni, eSuite, che è la nostra cassetta degli attrezzi, come mi piace chiamarla, o la nostra piattaforma di gestione dei ricavi da abbonamento. Ciò che abbiamo offerto all'Irish Times e a L'Équipe è stata l'opportunità di implementare una strategia di contenuti a pagamento, quindi questi editori si sono rivolti a noi, sapevano che era qualcosa che volevano implementare, e quindi, che partissero da zero, ovvero con una base di abbonati preesistente, che si occupassero di prodotti digitali o di digitale e cartacei, o... Quindi, che partissero con... Quali sono i numeri degli abbonati, stavano partendo completamente da zero. La nostra eSuite ha permesso loro di lanciare e testare nuovi prodotti. Ha permesso loro, ovviamente, di avere un servizio di gestione degli abbonamenti incredibilmente semplice e fluido e, anche per gli abbonati che hanno acquisito, ha permesso loro di fidelizzarli con la nostra soluzione di gestione delle tendenze. Trena: Quindi, in entrambi i casi, abbiamo potuto lavorare con ogni singolo cliente, capire quali fossero le sue esigenze, che si trattasse di implementare una strategia di contenuti a pagamento completamente nuova o di modificare quella attuale e capire come migliorarla e ampliarla. E/o se c'era un problema, come la perdita di clienti nel funnel, l'impossibilità di aggiornare i dati della carta, l'impossibilità di accedere ai pagamenti, qualunque fosse il problema specifico, eSuite aveva uno strumento o un modulo per risolverlo. Questi sono solo alcuni dei nostri successi passati e continuiamo a farlo per i clienti. Trena: Noi, sai, con ogni singolo cliente, ci sediamo, parliamo, cerchiamo di capire molto chiaramente quali sono i suoi problemi, quali sono le sue esigenze e poi lavoriamo con lui per mostrargli: questa è eSuite, ecco come può essere utilizzata ed ecco come può risolvere i problemi che stai riscontrando. Vahe Arabian: Credo che sia stato menzionato in un precedente articolo di MPP Global, credo per l'Irish Times, che sono riusciti a ridurre il tasso di insolvenza delle loro carte di credito a pochi punti percentuali solo grazie al sistema. Quali sono alcuni degli errori e delle situazioni più comuni che si verificano con le carte di credito e come si può gestire la fidelizzazione dei clienti con i dati di pagamento? Trena: Certamente. Abbiamo un modulo all'interno di eSuite, uno degli strumenti del nostro toolkit, chiamato Retention and Recovery. E noi, dopo essere stati nel settore per così tanti anni, abbiamo implementato un algoritmo che ci permette di identificare diversi tipi di abbandono. Quindi, ciò che la maggior parte degli editori riscontra riguardo all'abbandono è quello che chiamiamo "abbandono involontario". Si tratta di cose come l'inaccuratezza dei dati della carta di credito, il fatto che qualcuno abbia segnalato lo smarrimento o il furto della propria carta, ne abbia ottenuta una nuova e noi non abbiamo le informazioni di pagamento aggiornate, il fatto che la carta sia scaduta e non disponiamo di queste informazioni frequenti... O cose semplici come quando abbiamo provato a ricevere il pagamento perché era in un momento in cui era stata segnalata un'elevata frode, tutte queste diverse situazioni che entrano in gioco quando si tratta di elaborare i pagamenti, e il nostro modulo di retention recovery risolve tutto. Trena: Abbiamo quello che chiamiamo "Aggiornamento automatico delle carte", che ci permette di recuperare dalla carta di credito, sapete, i piani... MasterCard e Visa stesse hanno aggiornato le informazioni delle carte dei clienti e questo è un modo per ridurre il tasso di abbandono dei clienti dicendo: "Ascoltate, non avremo alcun tipo di interruzione dei pagamenti con qualcosa di semplice come l'aggiornamento delle informazioni della carta, perché lo facciamo automaticamente per voi". Utilizziamo anche uno strumento come le finestre di soppressione, il che significa che non cerchiamo di accettare un pagamento in orari in cui, sapete, le società di carte di credito sono più severe o prestano maggiore attenzione, perché di solito sono orari con un alto rischio di frode. Quindi, non proveremmo necessariamente a effettuare un pagamento alle tre del mattino di domenica, quando di solito non è un orario in cui vengono effettuate transazioni. Trena: Quindi, queste sono cose che abbiamo implementato anche noi, questi diversi tipi di finestre di soppressione. E poi un'altra cosa che abbiamo è quella chiamata "regole di ripetizione". Quindi, possiamo impostarla e provare a ottenere un pagamento da una carta fino a otto volte, e queste sono le regole di ripetizione che abbiamo finché non riceviamo un pagamento andato a buon fine. Quindi, questi sono solo alcuni degli strumenti che abbiamo messo in atto per dire: "Queste sono cose semplici che causano l'interruzione dei pagamenti, ma l'interruzione dei pagamenti si sta traducendo in molti dollari per i nostri clienti". Con questi strumenti in atto, siamo in grado di ridurre il tasso di abbandono e, nel caso dell'Irish Times stesso, di ridurre significativamente il tasso di abbandono per i clienti, portandolo da un tasso a due cifre a uno a una. Vahe Arabian: Volevo solo chiarire, inoltre, che con i dati di una MasterCard e Visa, andresti a prendere il nome di qualcuno da lì senza palesemente violare la riservatezza e assicurandoti solo che i suoi dati siano aggiornati e validi e, se non lo fossero, chiederesti a MasterCard e Visa di aggiornarli, o ti forniresti i dati aggiornati? È così che funziona quel componente? Trena: Sì e no. Quindi, per quanto riguarda quando qualcuno effettua un pagamento, non è... Quindi, non andremo a recuperare queste informazioni senza alcun tipo di autorizzazione o approvazione preventiva da parte di un cliente. Una volta effettuato il pagamento iniziale e quando arriva il momento di rinnovare gli abbonamenti, che sia mensile, settimanale o altro, noi... Dopo aver già ricevuto l'autorizzazione dall'utente, se diciamo che questo utente è un tuo cliente o un tuo abbonato da un anno e mezzo e la maggior parte delle carte scade entro due anni. Quindi, questo cliente è abbonato da un anno e mezzo e notiamo che la data di scadenza si avvicina. Ciò che siamo in grado di fare, in quanto siamo un processore di pagamento e un gateway di pagamento conforme allo standard PCI DSS di livello 1, è che abbiamo un rapporto con MasterCard e Visa, in quanto questo gateway di pagamento ci dice: "Ehi, vediamo che questa carta sta per scadere, di solito le carte di credito ti inviano la nuova carta molto prima della scadenza di quella vecchia, in modo che tu, come consumatore, non abbia alcun ritardo nell'utilizzo della tua carta". Quindi, quando viene emesso un nuovo numero di carta, siamo in grado di ottenerlo automaticamente dai fornitori di carte di credito. Quindi, questo è qualcosa che siamo in grado di fare come gateway di pagamento. Non è certamente qualcosa... Non stiamo agendo alle spalle di nessuno dicendo: "Ehi, dacci queste nuove informazioni a tua insaputa". Questa è una cosa che è già stata autorizzata. Vahe Arabian: È bene chiarire bene la questione. Lo apprezzo. Credo che con... Abbiamo parlato dell'aspetto tecnologico della fidelizzazione, ma c'è anche l'aspetto marketing, il lato business, in cui ci sono persone che si abbonano come... Dimentichiamoci degli abbonamenti, per esempio. E poi dicono: "Oh, dimenticavo di avere questo abbonamento. Non dovevo disdire subito". Ci sono strategie di fidelizzazione o soluzioni comuni che hai visto, sai, che i clienti editoriali di MPP Global hanno adottato o che conosci, che possono aiutare il nostro pubblico in termini di fidelizzazione? Trena: Sì. Quindi, a parte i dettagli specifici della carta di credito, quello che possiamo fare se vediamo che i clienti cercano un abbandono volontario è quello che chiamiamo "campagne di riconquista". Ancora una volta, all'interno del nostro modulo di fidelizzazione e recupero, offriamo ai clienti la possibilità di creare questi percorsi cliente per riconquistarli se hanno espresso il loro desiderio di "non essere più interessati. Vorrei annullare l'iscrizione". E quindi possiamo creare un percorso per scoprire il motivo. Perché stai cercando di annullare l'abbonamento? È perché il costo è troppo alto? È perché il contenuto non ti interessa? Non sei... Qualunque sia la situazione, oltre a un semplice "annulla e non sono più interessato". Possiamo creare questi flussi per scoprire esattamente il motivo e poi offrire al cliente, ancora una volta, un'altra opportunità per risolvere qualsiasi problema abbia. Trena: Quindi, supponiamo che un cliente voglia annullare l'abbonamento e dica... Abbiamo chiesto "perché?". E loro hanno risposto: "Sai, è troppo costoso per me". All'interno, sai,... Automaticamente, possiamo personalizzare il percorso di questo cliente per dire: "Va bene, costava 10,99 dollari al mese. Hai detto che era troppo alto, che ne dici di riprovarci per altri tre mesi a un prezzo più basso?". E quindi queste sono cose che abbiamo messo in atto e che, ancora una volta, puoi facilmente testare e implementare per mantenere le persone all'interno della tua pipeline e del tuo funnel. Queste sono solo alcune idee che abbiamo e poi, sai, ovviamente, strumenti predefiniti che i nostri editori usano abbastanza frequentemente, in realtà per comprendere meglio i consumatori. Perché stanno cercando di annullare e poi, ovviamente, cerchiamo di riconquistarli con qualcosa che sia pertinente per loro? Trena: Quindi, ancora una volta, poiché disponiamo degli strumenti per tracciare gli utenti, identificare i loro comportamenti... Cosa preferiscono? Possiamo dire: "Ehi, sai, sappiamo che inizialmente ti sei iscritto a un'attività commerciale, ma poi abbiamo notato che stai accedendo a molti contenuti di intrattenimento. Ti piacerebbe X? Ti piacerebbe Z?". E così possiamo personalizzare e adattare queste offerte agli utenti per fidelizzarli e mantenerli nel funnel. Vahe Arabian: Come fai a scoprire che, nonostante tu offra, ad esempio, gli editori potrebbero offrire prezzi bassi per alcuni mesi... Come ritieni che sia efficace, se il motivo principale è che il prezzo è troppo alto o non possono più permettersi quell'abbonamento? Come pensi che il fatto di averlo fatto funzioni? Aiuta il pubblico o i lettori a rimanere. Trena: Quindi, in alcuni casi si tratta, ancora una volta, di monitorare il comportamento degli utenti e poi offrire loro ciò che riteniamo possa funzionare meglio o dare loro delle opzioni in modo che possano scegliere ciò che funziona meglio per loro. Per alcune persone che hanno sottoscritto un abbonamento mensile e si sono rese conto che, se hanno fornito una motivazione: "Non accedo o non utilizzo i contenuti con la frequenza che pensavo". Abbiamo i dati che ogni cliente può utilizzare per dire: "Ok, se tu... Abbiamo visto che hai sottoscritto un abbonamento mensile per un pass di accesso completo, ma non è così che hai consumato i contenuti e questo è un motivo per cui non stai cercando di pagare questo prezzo per un accesso completo". Poi c'è l'opportunità di offrire loro piccole porzioni: "Ehi, sei interessato ad accedere ai contenuti solo quotidianamente?" Trena: Supponiamo che tu stia leggendo le notizie mentre sei in viaggio per lavoro e quindi voglia un abbonamento per pendolari. In questo caso, possiamo offrirgli un'altra soluzione. Non è detto necessariamente: "Ehi, non posso più permettermelo". Bisogna capire che un abbonamento mensile non funzionava per te al prezzo X, ma che un abbonamento per pendolari andrebbe bene per te? Sarebbe... Voglio solo accedere a questo articolo perché è tutto ciò che mi interessa, le informazioni che mi interessano. Trena: Si tratta di avere i dati e poi renderli fruibili e dire: "Ok, ecco cosa abbiamo provato. Non funzionava per te. Oppure il tuo comportamento è cambiato". E poi ecco qualcos'altro che potrebbe adattarsi meglio al tuo comportamento e alle tue esigenze. Vahe Arabian: Quindi, è un punto interessante quello che hai sollevato. Significa che gli editori dovrebbero avere più opzioni nella loro strategia di contenuti a pagamento o dovrebbero semplicemente provare a farne funzionare una e poi vedere come va? Trena: Sicuramente la seconda. C'è, ripeto, che viviamo nell'era della personalizzazione e della customizzazione, e questo è certamente prevalente nel settore editoriale, quindi, ancora una volta, per servire al meglio i clienti e offrire loro ciò di cui hanno bisogno, è sicuramente opportuno che un editore abbia diverse strategie di contenuto. Ora, non sto certo dicendo che dovresti provarle tutte e vedere cosa funziona, ma sicuramente gli editori nei loro team interni... Hanno i loro obiettivi e gli scopi che stanno cercando di raggiungere e poi possono provare a testare le diverse offerte per vedere cosa funziona meglio. Perché in fin dei conti, ciò che gli editori cercano di fare è servire al meglio il loro pubblico e i loro clienti, e quindi ti stiamo offrendo l'opportunità e la flessibilità di scegliere e avere diversi prodotti, così puoi sicuramente provare e testare ciò che funziona e vedere quale si adatta meglio. Vahe Arabian: Qual è il numero medio di prodotti di cui dispongono i clienti MPPGlobal? Trena: Non posso fare un benchmark generale, ma in molti casi ne abbiamo visti due o tre che si verificano contemporaneamente. Quindi, se un utente sceglie, si presenta un'opportunità: vuoi un abbonamento mensile per l'accesso completo? Vuoi un pass giornaliero? Quindi, di solito si vedono due o tre opzioni tra diversi editori. Vahe Arabian: No, capisco. Questa è sicuramente una generalizzazione, non una descrizione specifica. Quindi... Trena: Sì. Vahe Arabian: Volevo solo chiarire questo punto. C'è qualcos'altro, come strategie creative e di fidelizzazione, come strategie di marketing che hai visto anche tu, o quelle che hai menzionato prima... sono solo le principali che hanno funzionato? Trena: Quelle discusse prima riguardavano le strategie che hanno funzionato, che ho visto in passato. Sono sicuramente entusiasta delle novità che arriveranno e che i team di marketing e i creativi inventeranno, e qualsiasi cosa inventeranno, è qualcosa che il nostro strumento eSuite può gestire. Quindi, sono sicuramente curioso di vedere cosa ci riserva il futuro. Vahe Arabian: Bene, cosa ti piacerebbe vedere in futuro? Se, sai, altri creativi ed editori interni dovessero interessarsi a loro? Trena: In questo preciso momento non mi viene in mente nulla. Vahe Arabian: Giusto. Ok. Guardiamo avanti ora, pensando al futuro degli abbonamenti online e di MPP Global. Quindi, se possiamo iniziare con MPP Global, qual è il piano futuro di MPP Global e, personalmente, qual è il tuo piano per il futuro? Quali sono i tuoi progetti futuri? Trena: Capito. Quest'anno, MPP Global ha effettivamente raccolto il suo primo round di finanziamenti. Ora, tenete presente che l'azienda esiste da 17 anni, quindi è stato un momento incredibilmente entusiasmante per MPP per quanto riguarda l'ottenimento di questi finanziamenti e il loro utilizzo, ovviamente, per far crescere e scalare l'azienda. Quindi, la sede centrale è nel Regno Unito, come ho detto. Il team NorAm, che ho appena iniziato a lavorare a maggio, si è sicuramente ampliato durante la nostra permanenza qui. Abbiamo anche uffici in Giappone e a Dubai. Quindi, per quanto riguarda il futuro di MPP, è sicuramente vedere l'azienda crescere e crescere in modo da poter servire i nostri diversi settori verticali in tutto il mondo, perché... E semplicemente espandere i team che abbiamo nelle attuali sedi in NorAm, Europa, Medio Oriente e Asia. E poi, siamo un'azienda tecnologica e quindi, ovviamente, si tratta di un enorme afflusso verso il nostro prodotto e l'innovazione. Trena: Perché, ancora una volta, quando lavoriamo con i nostri diversi clienti, c'è, sai... Ogni cliente è unico e ogni cliente ha esigenze uniche, e quindi quando si tratta di ciò di cui il cliente ha bisogno, come non possiamo semplicemente risolvere il suo problema diretto ma migliorare e iterare i prodotti che è quello, sai... Se questo è stato un problema per uno dei nostri clienti editoriali, o uno dei nostri clienti OTT, come possiamo inserirlo nel prodotto nel suo complesso in modo da poter servire tutti con questo aggiornamento o questa innovazione? Trena: Quindi, sono sicuramente entusiasta di vedere questo per il futuro di MPP, dato che stiamo concludendo l'anno solare, ma per noi è pur sempre un anno fiscale e quindi... Vedere il team crescere, avere nuove controparti che si uniscono costantemente e, naturalmente, vedere il prodotto continuare a rimanere all'avanguardia e fornire tutti gli strumenti richiesti dai nostri clienti. Queste sono le cose che mi entusiasmano per quanto riguarda il futuro di MPP. Vahe Arabian: Ci sono anticipazioni importanti che potete fornirci e su cui state lavorando... MPP? Trena: Al momento non posso rivelare nulla. Vahe Arabian: Va bene, è giusto. Devo chiederlo, quindi. Trena: Infatti. Vahe Arabian: Che ne dici in termini di sviluppo professionale e sì... Come procede il tuo sviluppo professionale e... che consiglio daresti... Che consiglio daresti ad altri che vorrebbero lavorare nel settore dell'editoria tecnologica? Trena: Quindi, in termini di crescita e sviluppo professionale, voglio dire, è sempre entusiasmante lavorare in un'azienda tecnologica, soprattutto in una come MPP, perché siamo, come mi piace definirmi, consulenti tecnologici, perché la prima cosa che conta è come possiamo risolvere un problema che stai riscontrando. E poi, una volta risolto il problema, come possiamo farlo con la tecnologia? Quindi, per me, ben consapevole di lavorare nel settore editoriale, è stato entusiasmante perché, anche se, sai, gli editori hanno... E le entità editoriali, dovrei dire, potrebbero essere state lente ad adottare certe nuove tecnologie, queste sono certamente le più durature e le più pervasive. Quindi, è sempre entusiasmante quando nascono nuove piattaforme, quando le piattaforme attuali sono a quest'epoca di... Gli abbonamenti a Facebook e Google News, ecc., stanno abbracciando e offrendo opportunità agli editori per diffondere le loro notizie. Trena: Di nuovo, è un ottimo spazio in cui trovarsi per quanto riguarda l'uso della tecnologia per risolvere un problema per persone che esistono da anni, decenni, secoli. Per me, si tratta semplicemente di continuare a lavorare con gli editori, che siano lenti ad adottare o quelli che sono disposti e in grado, da un punto di vista organizzativo, di lanciarsi in nuovi spazi prima. Ma, in fin dei conti, si tratta della capacità di risolvere i problemi di chi ci fornisce informazioni di fondamentale importanza come le nostre notizie e di impegnarsi per risolvere qualsiasi problema abbiano. Questo è ciò che mi ha spinto, prima di tutto, a entrare nel mondo dell'editoria. Il contenuto è fondamentale. Abbiamo tutti bisogno di informazioni e gli editori sono quelli che lo fanno per noi. Trena: E poi come faccio... sto arrivando a risolvere i problemi che hanno con la tecnologia. Ecco perché sono in questo settore, è per questo che sono in questo settore, e il consiglio per chiunque lavori in questo settore è che essere nel settore tecnologico è un'esperienza entusiasmante e interessante quando si tratta di lavorare nel settore editoriale. Vahe Arabian: Fantastico! E cosa vedi guardando al futuro... Come vedi il futuro degli abbonamenti online per un editore? E che ruolo giocano gli editori nel modo in cui lavorano con gli editori che tornano a vivere? Trena: Quindi, in particolare nel settore degli abbonamenti online, vedo sicuramente un'espansione e una crescita. Voglio dire, il 2017 è stato un anno fantastico perché le persone hanno capito che i ricavi da abbonamento per i contenuti sono sicuramente una strada praticabile. Il New York Times è stato uno dei più grandi editori a farlo per primo su larga scala. Con un'azienda di quelle dimensioni, le persone hanno visto che funzionava e lo fanno da parecchio tempo. Avere Facebook a bordo... Avere altre piattaforme a bordo, che hanno capito che pagare per i contenuti è una fonte di entrate praticabile, è stato fantastico in questo settore e quindi sono entusiasta per il 2018 e per gli anni a venire, perché questo può essere un modello che può avvicinarsi, o addirittura eguagliare, i ricavi pubblicitari, per quanto importanti siano stati per l'editoria. Quindi, questo è ciò che mi entusiasma ed è dove vedo le cose andare. Vahe Arabian: Fantastico! Grazie per essere qui con noi. Apprezzo molto la chiacchierata che abbiamo avuto. Grazie mille. Trena: Prego. Grazie per avermi invitato. Lo apprezzo molto. Vahe Arabian: Ti auguro il meglio. Trena: Buona giornata. Ciao. Vahe Arabian: Grazie per aver partecipato al quarto episodio del podcast "State of Digital Publishing". Ci vediamo alla prossima.Contenuti dei nostri partner
