À quoi servent les bots dans l'industrie de l'édition ?

Les bots (abréviation de robots) sont des applications logicielles qui exécutent des tâches automatisées, simples et répétitives sur Internet. On estime que plus de 40 % du trafic Internet total est constitué de trafic de bots De nos jours, dans la plupart des cas, ils sont responsables du web crawling, une opération au cours de laquelle un script automatisé récupère, analyse et archive des informations provenant de serveurs web. Ils sont également présents dans le secteur de l'édition et leur importance ne cesse de croître. Des bots imitant le comportement des utilisateurs réels infiltrent constamment le trafic des sites web d'édition du monde entier. Face à leur perfectionnement et à leur capacité d'adaptation croissante, capables de se faire passer pour de véritables visiteurs humains, investir dans la détection et la gestion automatisées de ces bots peut s'avérer judicieux pour les éditeurs.

Que peuvent faire les bots ?

Bien sûr, il existe différents types de bots, que l'on pourrait appeler « bons » et « mauvais ». Les premiers automatisent des tâches au bénéfice des utilisateurs, tandis que les seconds, à l'inverse, sèment le chaos en automatisant des campagnes de spam, des attaques par déni de service ou en compromettant la sécurité des réseaux. Dans le secteur de l'édition, il est important de supprimer les mauvais bots, car ils gonflent artificiellement les chiffres du trafic, ce qui fausse les analyses du comportement des utilisateurs. L’élimination des mauvais bots qui génèrent du faux trafic est une étape cruciale pour fournir aux éditeurs les données précises dont ils ont besoin pour améliorer l’expérience des utilisateurs réels, stimuler la croissance du nombre d’utilisateurs réels et obtenir de meilleurs résultats financiers grâce à la publicité. En parlant du fonctionnement des bots dans l'industrie de l'édition, il convient de mentionner les prédictions selon lesquelles Les bots remplaceraient les créateurs de contenu À l'avenir, rassurez-vous, je ne prétends pas que les bots remplaceront les journalistes et les rédacteurs pour la création de contenus originaux et captivants. Cependant, certains types de contenus, comme les rapports ou les compilations statistiques, peuvent être automatisés grâce à une formule bien définie. Des tentatives de rédaction de livres par des bots ont déjà été menées, mais la technologie reste perfectible. Aujourd'hui, les bots sont déjà largement utilisés dans l'édition, notamment sous forme de chatbots. C'est ce que nous allons explorer dans la suite de cet article.

Les chatbots dans l'industrie de l'édition

L'une des applications pratiques des bots est celle des chatbots. Ce sont des programmes informatiques fonctionnant sur Internet qui simulent des conversations avec des personnes, que ce soit sur un site web, les réseaux sociaux, ou encore WhatsApp ou Facebook Messenger. Les chatbots permettent aux visiteurs d'un site web de dialoguer instantanément avec les utilisateurs, de trouver des réponses à leurs questions et de résoudre leurs problèmes immédiatement. Vous les connaissez probablement déjà grâce à de nombreux sites web où ils servent de support et d'assistance au service client (par exemple, vous pouvez facilement commander un repas auprès de nombreux restaurants grâce à eux). Selon une étude de 2018 enquête62 % des internautes déclarent apprécier l'utilisation des chatbots pour le service client. Cela représente plus de la moitié des utilisateurs du réseau ! Cette statistique démontre à de nombreuses marques et éditeurs le potentiel des chatbots, d'autant plus que leur champ d'application dépasse largement le simple support client. Les chatbots offrent de nombreuses opportunités aux éditeurs pour résoudre les problèmes rencontrés par leurs clients. De plus, cette technologie permet d'y parvenir efficacement et rapidement, sans inscription ni connexion.

Comment les éditeurs peuvent-ils utiliser les chatbots ?

À bien des égards, les chatbots jouent les mêmes rôles que applications mobiles pour magazinesCes deux outils permettent aux éditeurs d'acquérir de nouveaux clients et de consolider leurs relations avec leurs clients actuels de manière moderne et efficace. Leur appellation diffère toutefois légèrement.

À quoi peuvent servir les chatbots dans une maison d'édition ?

Pour gérer les abonnements

Le nombre d'éditeurs proposant des abonnements est en constante augmentation, et les chatbots constituent un outil précieux pour simplifier leur gestion. Ils peuvent effectuer des tâches basiques, comme la résiliation d'abonnements, ou des opérations plus avancées, telles que la gestion de la durée d'abonnement. Les abonnés peuvent ainsi demander la date de renouvellement de leur abonnement ou le prix actuel d'un abonnement qui les intéresse.

Pour fournir un résumé personnalisé

Les chatbots peuvent fournir aux lecteurs des synthèses personnalisées leur permettant d'obtenir des informations sur des sujets spécifiques choisis, tels que la politique, les affaires, les sciences, etc. Les lecteurs peuvent recevoir leur synthèse à la fréquence qu'ils souhaitent : une fois par semaine, une fois par jour, ou recevoir immédiatement toutes les dernières nouvelles.

Pour que les lecteurs restent toujours au courant

Ils contribuent à fournir aux lecteurs les dernières actualités dans les domaines qui les intéressent, ce qui maintient leur engagement. La diffusion de contenus pertinents et actualisés peut entraîner une augmentation du nombre d'abonnements.

Pour suggérer des nouveautés

Les bots possèdent une capacité d'apprentissage très puissante. En se basant sur le comportement des utilisateurs (les articles lus, le temps passé sur chaque article et l'ensemble de leurs interactions, y compris les mentions « J'aime » et les partages), les bots peuvent recommander du contenu. Il peut s'agir d'articles correspondant aux recherches des utilisateurs, à l'instar d'un bibliothécaire qui aide les usagers à trouver des livres, et susceptibles de les intéresser avant même qu'ils ne commencent leurs recherches. Le principe est le même dans l'autre sens : les bots peuvent détecter le manque d'intérêt pour un contenu et supprimer les informations non pertinentes.

Afin d'améliorer la collecte de données

Les chatbots peuvent s'avérer utiles pour collecter des données sur les lecteurs, comme leur nom et leur adresse e-mail, suivre leur engagement et recueillir des informations sur leurs centres d'intérêt et les sujets qui les intéressent. Ces données sont précieuses pour le profilage des utilisateurs, le reciblage publicitaire et la création de parcours de conversation personnalisés.

Pour améliorer le marketing par e-mail

Les chatbots peuvent faciliter l'inscription des lecteurs à vos newsletters. Ils vous fourniront des informations individuelles sur vos prospects, vous permettant ainsi de préparer un contenu et des offres personnalisés pour vos campagnes par e-mail, et d'améliorer l'engagement des utilisateurs.

Les chatbots dans l'édition – exemples concrets

Les chatbots sont utilisés aussi bien dans la presse écrite que dans l'édition. Je vais vous montrer, à travers trois exemples de marques connues, comment elles utilisent cette technologie.

Harper Collins a intégré des chatbots de recommandation de livres à Facebook. Cela résout un problème que rencontrent de nombreux lecteurs : que vais-je lire ensuite ? Le chatbot Epic Reads aide à répondre à cette question. Grâce à quelques questions simples sur vos lectures préférées et vos genres de prédilection, ce chatbot peut trouver un livre qui correspond à vos goûts littéraires.

Macmillan Publishing utilise une idée similaire. Son chatbot est un assistant de recommandation de livres qui répond à une question fréquemment posée par les clients : quel livre offrir ou simplement lire ? Le chatbot dialogue avec eux comme un humain et les aide à choisir et commander des livres en ligne grâce à une interface conversationnelle.

Les chatbots sont également utilisés par des éditeurs de presse comme le Wall Street Journal. Ce dernier a créé un chatbot Messenger qui permet d'accéder aux synthèses d'actualités quotidiennes du Journal, aux dernières nouvelles et aux données des marchés en temps réel. L'objectif était de toucher un public plus jeune et de faire découvrir son journalisme de renommée internationale à de nouveaux lecteurs à travers le monde.

La nécessité de suivre les innovations technologiques

Les chatbots ne remplaceront pas vos communications privées avec vos lecteurs, le contenu de votre page d'accueil, les e-mails auxquels vos lecteurs se sont abonnés, ni même vos interactions sur les réseaux sociaux. Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les éditeurs doivent entretenir et gérer tous ces canaux. Cependant, la technologie des chatbots est unique et offre aux éditeurs la possibilité d'interagir avec leurs lecteurs d'une manière inédite. Ce ne sont pas de simples outils de diffusion d'informations. Les chatbots sont avant tout des outils conversationnels qui exploitent la connaissance des besoins et des attentes des clients. Tout l'enjeu est de répondre au bon moment et de la manière la plus pertinente possible. Cela permet de créer une expérience plus engageante, incitant ainsi davantage les utilisateurs à cliquer lorsque vous le souhaitez. Les chatbots constituent une tendance qui se développera à l'avenir, offrant une expérience de lecture encore plus personnalisée.

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