Los defensores de la privacidad han logrado grandes avances a raíz del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE. ¿Caso en punto? Aunque han construido imperios sobre montañas de datos personales, Google y Apple continúan mejorando sus estándares de privacidad, llegando incluso a posicionarse como campeones de la privacidad.
Baste decir que la era de los datos personales que fluyen libremente se ha ido. Hoy en día, los consumidores tienen más control sobre sus datos, hasta el punto en que los editores podrían terminar lidiando con una sequía de datos si no cambian sus tácticas.
La buena noticia es que al adoptar un nuevo enfoque y adoptar la transparencia, los editores pueden optimizar las suscripciones, obtener el consentimiento de más lectores y construir relaciones mutuamente beneficiosas a largo plazo con ellos.
Con eso en mente, aquí hay cinco tácticas que los editores pueden emplear para aumentar las tasas de participación para mantener un flujo saludable de datos y prosperar en la próxima era impulsada por la privacidad.
1. Ofrecer a los consumidores opciones reales
Asegurarse de que los consumidores sean conscientes de que tienen libertad de elección puede contribuir en gran medida a generar confianza. Eso se compara con las técnicas de diseño manipulador, como los patrones oscuros , que engañan a los usuarios para que realicen acciones no deseadas.
Con este fin, la Oficina del Comisionado de Información (ICO, por sus siglas en inglés) sugirió que muchas ventanas emergentes de consentimiento de cookies, tal como existen actualmente, emplean patrones oscuros o prácticas de diseño manipulativo. Según la ICO, la mayoría de los usuarios aceptan automáticamente un aluvión aparentemente interminable de formularios de consentimiento de cookies, renunciando a sus datos personales sin pensarlo dos veces, lo que esencialmente anula su propósito por completo.
Por esta razón, es hora de que los editores vuelvan a examinar su enfoque. Este es uno de los puntos de contacto más importantes para establecer confianza con su audiencia. Los editores deben hacer todo lo posible para asegurarse de que los usuarios sepan exactamente lo que están aceptando y se les den varias opciones sobre qué datos quieren compartir, en lugar de hacer que "Acepto todo" sea la única opción fácil o coherente. .
2. Tenga en cuenta el rebote al mirar sus tasas de suscripción
Para poder aumentar la aceptación, los editores deben tener una visión clara de lo que los consumidores realmente están haciendo con su CMP. Es importante contar con informes transparentes sobre las tasas de consentimiento. Una mejor práctica para calcular la tasa de consentimiento es observar la cantidad de acciones afirmativas de la cantidad total de veces que se presentó la solicitud de consentimiento al usuario en comparación con la cantidad total de acciones de consentimiento (rechazar o aceptar). Si está haciendo esto último, no está obteniendo una visión precisa de lo que sucede en su propiedad, porque está ignorando a los usuarios que rebotan. Si los usuarios rebotan o descartan el mensaje sin realizar ninguna acción, puede mostrar el mensaje nuevamente. Si no sabe quién está rebotando, esos usuarios simplemente están perdidos. Las pruebas A/B son realmente importantes para capturar más consentimiento con el nuevo consentimiento. Pero para realizar pruebas A/B de manera efectiva, necesita informes precisos.
3. Pruebas A/B para flujo de mensajes y tiempo
No importa cuán buenas sean sus tarifas de suscripción, siempre pueden ser mejores. A medida que los editores comienzan a emplear estas tácticas, es fundamental que entiendan que no obtendrán los mejores resultados desde el principio. Después de todo, optimizar las tasas de suscripción es un proceso delicado que requiere iteración tras iteración.
En lugar de realizar cambios basados en el instinto, o copiando lo que ha hecho otra persona, sería prudente que los editores adoptaran las pruebas A/B para el flujo y el tiempo de los mensajes. Contar con herramientas que le permitan medir las tasas de consentimiento y analizar en qué parte del viaje del usuario se toman las medidas de consentimiento puede ayudar a los desarrolladores a determinar la mejor interfaz, idioma y tiempo para presentar mensajes de suscripción, adoptando un enfoque basado en datos para el problema. .
Cuando se reduce a eso, las pruebas A/B le permiten optimizar continuamente su mensaje de suscripción, lo que debería ayudarlo a lograr que más y más usuarios den su consentimiento a medida que perfecciona su tono y cadencia.
4. Trabajar con socios transparentes
Incluso si haces todo exactamente como debes, tus esfuerzos serán en vano si uno de tus socios es atrapado sumergiéndose en la proverbial alcancía sin tu conocimiento.
A medida que los editores se enfocan con precisión en aumentar las tasas de aceptación y obtener el consentimiento, es fundamental buscar plataformas de administración de consentimiento especialmente diseñadas de socios que estén comprometidos con los más altos estándares de privacidad y que también puedan ayudarlo a evaluar las prácticas de privacidad de su pila de tecnología publicitaria (adtech) también. La publicidad programática es compleja, por decir lo menos, y administrar los diferentes terceros presentes en sus propiedades y comprender los comportamientos de los socios puede ser un trabajo de tiempo completo. Para obtener visibilidad de todos los posibles puntos ciegos de privacidad de los editores, se requiere una solución técnica para garantizar que el aviso y las opciones que brinda a su audiencia sean significativos.
Además, la plataforma de gestión de consentimiento adecuada le permitirá aprovechar las potentes herramientas de prueba A/B para refinar su flujo de mensajes y maximizar las conversiones. Además de eso, también tendrá acceso a poderosas herramientas de informes que le permiten rastrear, administrar y optimizar el consentimiento del consumidor, todo desde un solo panel.
5. Dejando muy claro el intercambio de valor
En primer lugar, los editores deben asegurarse de que el intercambio de valor sea muy claro, dando a cada usuario la opción de pagar con datos y atención, lo que normalmente entendemos como publicidad, pero no siempre tiene que ser así, o con moneda plana. .
No ser sincero y transparente sobre el intercambio de valor puede tener efectos desastrosos en las relaciones entre editores y consumidores.
Según un estudio de Harvard de 2019 , los consumidores equilibran su deseo de personalización con sus preocupaciones sobre la privacidad. Los editores que no son abiertos y transparentes destruyen la confianza del consumidor. Por otro lado, los editores que son honestos generan confianza, lo que aumenta las posibilidades de que los consumidores compartan sus datos a cambio de una experiencia personalizada.
Es hora de que los editores hagan del consentimiento una prioridad
A medida que los consumidores se vuelvan más inteligentes y conscientes de la privacidad, los editores deberán ir más allá para aumentar las tasas de suscripción. Y eso comienza educando a los consumidores sobre el valor del intercambio y siendo abiertos y directos sobre cómo se utilizan sus datos.
Al invertir en las herramientas adecuadas y comprometerse con la mejora continua, los editores pueden superar los desafíos inherentes a nuestro mundo centrado en la privacidad: ampliar el número de lectores, generar confianza y aumentar sus resultados gracias a ello.