La revolución digital ha incrementado la presión sobre las organizaciones de medios para aumentar su frecuencia de publicación, complicando en el proceso los flujos de trabajo editoriales.
Se espera que los medios de comunicación produzcan contenido las 24 horas del día y proporcionen constantemente noticias de última hora a múltiples sitios web. Huelga decir que esta presión ha creado la necesidad de software que agilice los procesos editoriales.
Ahí es donde entra Superdesk: una plataforma que se promociona como una sala de redacción digital.
¿Qué es Superdesk?
Superdesk es un sistema de gestión de contenido (CMS) de código abierto y sin interfaz gráfica, diseñado para replicar todo el flujo de trabajo editorial de una redacción física en una plataforma basada en navegador. Este sistema de gestión de noticias permite organizar y supervisar el contenido entrante, editarlo y publicarlo en todos los canales necesarios, incluyendo sitios web, redes sociales y Newshub, el portal de publicación integrado de Superdesk.
Desarrollado por Sourcefabric, el mayor desarrollador europeo de herramientas de código abierto para medios de comunicación, Superdesk está diseñado para automatizar y optimizar el proceso de creación y publicación de contenido. Esta plataforma es especialmente adecuada para los desafíos del ciclo informativo continuo.
Si bien la plataforma está diseñada específicamente para agencias de noticias, una variedad de publicaciones la encontrarían útil, incluidos editores comerciales y corporativos.
Precios de Superdesk
Hay tres opciones de precios diferentes de Superdesk para editores:
- Lite: 250 € (~275 $) al mes para hasta 25 usuarios
- Pro: 2.990 € (~3.275 $) al mes para hasta 100 usuarios, con modelos de planificación y publicación e integración con muchos sistemas heredados: esta es la versión que probamos.
- Empresa: una cantidad ilimitada de usuarios y soporte por un precio personalizado.
Si bien Superdesk puede parecer una de las plataformas CMS más caras para editores , es más económico que algunos de sus competidores más grandes. Al mismo tiempo, su variedad de precios lo convierte en una solución viable tanto para pequeñas como para grandes empresas.
Introducción al panel de control de Superdesk
El primer paso para familiarizarse con la plataforma Superdesk es comprender cómo navegar por sus menús.
El uso del menú desplegable en la parte superior de la pantalla permite a los editores ordenar entre diferentes escritorios (el término que Superdesk usa para diferenciar diferentes formas de contenido), como noticias, opinión, etc. Esto también organiza el contenido en otras ventanas, como en la vista de Monitoreo, lo que ayuda a los usuarios a examinar rápidamente grandes volúmenes de contenido en los que están trabajando diferentes escritorios y escritores.
La ventana de “hamburguesa” que se encuentra a la izquierda del menú desplegable se puede utilizar para abrir el Menú Principal, donde los usuarios pueden encontrar las configuraciones de la plataforma, así como acceder a la cola de publicación y a las herramientas de gestión de usuarios.
Al abrir el Menú principal se obtiene acceso a una variedad de opciones, como Administración de usuarios (donde se pueden agregar usuarios adicionales) y Configuración (donde se pueden crear y asignar nuevos escritorios y roles de usuario).
Por último, está la barra lateral del espacio de trabajo, que permite a los usuarios navegar a través de las distintas ventanas del canal de contenido.
Aquí los usuarios pueden encontrar la ventana de Monitoreo, su Tablero y algunas otras ventanas como Destacados y Asignaciones.
Panel
El primer lugar donde un editor comienza a usar la plataforma es el panel de descripción general, que se muestra a continuación.
Este panel es totalmente personalizable, lo que permite a los usuarios adaptar su flujo de trabajo a sus necesidades. Para personalizarlo, es necesario añadir widgets, que se encuentran haciendo clic en el signo más en la esquina derecha.
Este espacio de trabajo se puede usar de diversas maneras, como gestor de documentos para diversos medios, como artículos o imágenes, o como una forma rápida de evaluar las diferentes zonas horarias de publicaciones globales. La función de zona horaria es útil para que las publicaciones internacionales publiquen a una hora estándar o para comunicarse con miembros del equipo en diferentes zonas horarias.
Pero lo más importante es que el widget Monitoreo es una forma rápida para que los editores vean qué contenido está en proceso y cómo progresan las piezas individuales de contenido sin tener que cambiar a la pestaña Monitoreo.
El widget Flujo de Actividad presenta toda la actividad relacionada con el usuario, básicamente el contenido que se le ha asignado. Hay otros tres widgets. El primero proporciona estadísticas sobre el contenido ingerido, el segundo es un flujo de actividad y el tercero dirige el contenido a otros escritorios.
Escucha
Al alejarse del Panel de Control, es probable que los usuarios pasen la mayor parte de su tiempo en la pestaña Monitoreo, que proporciona una descripción general de todo el contenido que su escritorio asignado está manejando actualmente.
Estos proyectos se pueden filtrar rápidamente utilizando una serie de botones en la parte superior del espacio de trabajo.
La sección Monitoreo proporciona a los editores una gran cantidad de detalles sobre los proyectos y dónde se encuentran dentro del proceso de desarrollo, desde la etapa de trabajo hasta la de edición y publicación.
Los editores pueden crear nuevos artículos usando el signo más en la esquina superior derecha de la sección de Monitoreo. Para editar proyectos existentes, simplemente haga clic en el menú de tres puntos y seleccione la función deseada.
Como consejo rápido, los editores pueden centrarse únicamente en el editor de texto haciendo clic en el icono de la pestaña Monitoreo en el menú de la izquierda para contraer el panel. También pueden ajustar el tamaño de las ventanas individuales arrastrando los lados.
Si bien la opción para contraer la ventana es sin duda una función útil, su diseño nos pareció un poco obtuso. A diferencia del botón "Cerrar" en la ventana del proyecto, al usuario no le queda claro de inmediato cómo cerrar el panel de Monitoreo, ni siquiera que sea posible.
De hecho, hay varias decisiones de diseño que no mejoran especialmente la experiencia del usuario; la barra de herramientas del editor de texto es un ejemplo. Algunas de las herramientas más importantes y útiles del editor de texto, incluido el botón para enviar contenido a las etapas de publicación o de trabajo, se encuentran en la barra lateral derecha.
Tenemos un par de pequeñas quejas con esta barra lateral: su color y posición.
El tono gris oscuro de la barra lateral hace que se funda con el fondo y, subconscientemente, sugiere que no se puede interactuar con ella, que está "atenuada". Su ubicación paralela a la barra lateral izquierda, por otro lado, sugiere que ambas se usan para fines similares, lo cual no es cierto. Hay una razón por la que los editores de texto generales más populares tienen sus barras de herramientas en una cinta superior.
Al final, sin embargo, admitiremos que son pequeñas quejas en comparación con la impresionante gama de herramientas del editor de texto.
Estas herramientas incluyen, por ejemplo, un editor de imágenes básico, más completo y eficiente que la mayoría de las soluciones integradas. Este editor puede recortar automáticamente la parte más importante de la imagen y cuenta con herramientas para añadir metadatos de imagen dentro del programa.
El editor de texto también permite integrar otros formatos de contenido multimedia, como vídeo y audio. Además, cuenta con funciones de comentarios integradas, con opciones que van desde comentarios en línea hasta el etiquetado de otros editores.
Si bien tanto el editor de texto como el panel personal son herramientas bien diseñadas y detalladas con una gran capacidad, en comparación con los editores de texto dedicados conocidos, Superdesk carece de parte de su profundidad.
Esto no es sorprendente, dado que programas como Microsoft Word o Google Docs están diseñados exclusivamente para la edición de texto, en lugar de para el enfoque más amplio de Superdesk en la publicación de noticias. Sin embargo, es innegable que Superdesk carece de algunos de los atajos de teclado disponibles en Word o Docs, lo que mejora su funcionalidad y eficiencia.
Por ello, no estamos convencidos de que Superdesk sea el lugar donde se debería realizar la redacción o las ediciones iniciales.
Hemos escrito una guía extensa sobre edición sin mouse que aprovecha muchos de los atajos de navegación y control disponibles para Google Docs y, en menor medida, Microsoft Word para acelerar el proceso de creación y edición de contenido.
Una convención básica de navegación, usar Ctrl + flechas para navegar al inicio de los retornos de línea , no se adaptó correctamente a Superdesk. Usando la imagen a continuación como ejemplo, queríamos navegar al inicio del párrafo sobre el cursor de texto (o cursor). Esperaríamos que Ctrl + flecha arriba lo lograra, pero en Superdesk ese comando mueve el cursor al inicio de la línea superior.
Es cierto que se trata de un problema menor, pero habla de la conveniencia de utilizar un editor de texto dedicado.
Otro problema que encontramos fue la falta de opciones de formato, ya que H2 era el único formato de encabezado disponible durante nuestra prueba práctica con la plataforma. Al preguntarles al respecto, el equipo de Superdesk explicó que las opciones de formato adicionales no estaban incluidas en nuestra demo. Si bien no podemos hablar personalmente de opciones que no usamos, vean la imagen de demostración a continuación para hacerse una idea de las opciones disponibles.
Superdesk parece más adecuado para las etapas finales de la edición y publicación de contenido. Por ejemplo, apreciamos la función que permitía a los editores previsualizar cómo se vería el contenido en tiempo real y alertar a cualquier usuario del programa si había algún problema.
Entonces, si bien todavía preferimos editores de texto dedicados para la redacción de artículos y la edición inicial, el editor de texto de Superdesk parece ser el siguiente paso lógico para la edición en la etapa final y luego la publicación.
Próximos pasos con el panel de control
Superdesk cuenta con una lista completa de funciones, y cualquier usuario tardará un tiempo en familiarizarse con todas ellas. Sin embargo, las funciones más importantes a dominar son el sistema de Fuentes de Ingesta y la sección de Monitoreo ya mencionada.
Estas funciones manejan la vista panorámica general de las operaciones que tienen lugar dentro de la plataforma Superdesk.
Fuentes de ingesta
En la plataforma Superdesk, la ingesta consiste en extraer contenido de múltiples fuentes internas y externas, moverlo dentro de la plataforma y prepararlo para su edición. Por ejemplo, la ingesta permite adaptar el contenido enviado a un correo electrónico específico a una plantilla, lo cual puede ser útil para organizar el contenido de freelancers.
La ingestión puede provenir de múltiples tipos de fuentes, entre ellas:
- Redes sociales
- Fuentes RSS
- Cables de noticias
Sin embargo, mientras explorábamos la plataforma para la revisión, encontramos un problema al cargar el contenido enviado a un correo electrónico recién creado. En concreto, el botón para vincular la cuenta de correo electrónico tenía un código XML defectuoso, lo que nos impedía iniciar sesión en la cuenta de Gmail. Tras contactar con el equipo de Superdesk, descubrimos que nuestra instancia de demostración no estaba configurada para funcionar con Gmail, lo que nos impedía explorar esta función.
Monitoreo revisado
Como se señaló anteriormente, el monitoreo proporciona una descripción general del proceso de producción de contenido y se puede utilizar para controlar el proceso de aprobación, como asignar tareas o usar la función marcar para el usuario.
El contenido se puede organizar aún más desde los escritorios en diferentes etapas de producción utilizando el menú desplegable que aparece a continuación.
Para nuestra demostración, se configuraron cuatro etapas diferentes para separar el contenido. La primera fue la etapa de "Trabajo", que comienza con la creación del artículo y es donde el escritor puede crear su primer borrador. Una vez terminado, puede enviarlo a la etapa de "Entrada" para su edición. Cuando los editores comienzan a trabajar en un resumen, este pasa a la etapa de "Edición". Los productos terminados se envían a la etapa de "Salida", donde se programa su publicación.
Si bien esta fue la convención de nomenclatura y el orden utilizados en nuestra demostración, el flujo de trabajo es completamente personalizable para cada editor. Puede tener cualquier nombre y puede tener tantos escritorios como requiera cada flujo de trabajo. La barra de búsqueda junto al menú permite encontrar elementos por tipo de contenido, escritorio y autor.
La perspectiva aquí puede ser tan estrecha o amplia como sea necesario, ofreciendo a los editores diversos puntos de vista sobre su flujo de trabajo de contenido para que puedan identificar con mayor rapidez posibles áreas problemáticas y organizar una solución. Funciona como herramienta de monitorización y flujo de trabajo sin ser excesivamente compleja.
Plantillas
Una de las principales maneras en que Superdesk automatiza el flujo de trabajo de la sala de redacción es mediante su robusto sistema de plantillas. Los formatos de contenido importantes, como artículos de noticias, artículos de opinión o actualizaciones de un importante índice global, pueden crearse mediante esta función.
Las plantillas se pueden editar de diversas maneras. Los titulares se pueden preconfigurar para que aparezcan siempre de una forma determinada y los metadatos se pueden ajustar y estandarizar. Además, las plantillas se pueden organizar entre diferentes escritorios, creando un sistema de generación de contenido organizado y optimizado.
Otras características
Además de las características principales de las que ya hemos hablado, queríamos destacar algunos otros aspectos de la plataforma que consideramos dignos de mención.
Si bien el contenido incluye la personalización de metadatos, lo que nos impresionó fue la posibilidad de copiar y pegar metadatos. Esto supone un pequeño pero útil ahorro de tiempo, ya que reduce el tiempo dedicado a rellenar las hojas de metadatos, requiriendo solo pequeñas modificaciones en lugar de tener que escribir todo el contenido cada vez.
En segundo lugar, el programa permite a los editores editar el contenido una vez publicado. Cualquier contenido corregido tras su publicación se resalta en la ventana de monitoreo, lo cual resulta útil para realizar un seguimiento de los cambios. El programa también cuenta con una función integrada para enviar avisos de retirada.
Gracias a su estructura API y su funcionalidad CMS headless, Superdesk puede integrarse con otros sistemas heredados y aplicaciones de terceros, incluidas bases de datos de imágenes, programas de análisis de texto semántico y otros CMS como WordPress.
Ayuda y soporte
Siendo franco, Superdesk es un programa complejo; no es fácil de manejar. En cualquier momento, hay al menos tres menús diferentes en distintas ventanas del programa.
Afortunadamente, Superdesk cuenta con una amplia documentación y guías para facilitar la integración de los usuarios en su plataforma. Un recurso que nos resultó útil al familiarizarnos con la plataforma fueron sus guías de Superdesk en YouTube, que detallaban algunas de sus funciones básicas.
Sin embargo, si un problema requiere una solución a fondo, Superdesk ofrece su manual de usuario . Contiene mucha información, más de 200 páginas para ser exactos, y es admirable que Sourcefabric haya detallado rigurosamente sus características.
Sin embargo, lo más importante es que, para la incorporación de nuevos usuarios, Superdesk ofrece capacitación en vivo. Esta se reduce a dos horas de capacitación para la versión Lite y seis horas para la versión Pro. Si bien la capacitación en vivo sin duda ayudará a los editores a superar los obstáculos de aprendizaje más rápidamente, nos preguntamos si dos horas son suficientes para usuarios con menos conocimientos técnicos. Sin embargo, creemos que seis horas deberían ser suficientes para que cualquier persona, independientemente de su nivel técnico, comprenda las características y el potencial de la plataforma.
Finalmente, cada versión de Superdesk incluye una línea de soporte dedicada, algo imprescindible para una solución tan compleja. Los usuarios de la versión Lite tienen soporte limitado al horario de oficina, mientras que las versiones Pro y Enterprise tienen un horario extendido.
La plataforma también viene con control de versiones para permitir a los desarrolladores revertir cualquier error en el código.
Superdesk en revisión
En general, Superdesk es un CMS impresionante con un gran potencial. Cuenta con un sólido conjunto de herramientas tanto para periodistas como para editores, y es especialmente eficaz para supervisar el flujo de trabajo editorial.
Nuestras sugerencias para la plataforma son dos: estandarizar ciertos elementos para ofrecer un espacio de trabajo visualmente más coherente y hacer que los mensajes de error sean más visibles. A pesar de algunos problemas de diseño, la plataforma es una solución sólida para la redacción digital.
Lo que nos encanta de Superdesk
- Proporciona una vista detallada, pero fácilmente modificable, de la producción editorial
- Editor de texto robusto con herramientas multimedia completas
- Comunicación sencilla entre miembros mediante herramientas de mensajería
- Panel personal para organizar tareas y gestionar documentos
- Permite a los creadores de contenido ajustar el contenido en vivo
- Herramientas de estrategia de contenido y metadatos desarrollados
- Herramientas de creación de contenido optimizadas y con plantillas
- Ingesta desde feeds y correos electrónicos
- Buen rendimiento del usuario sin mucho retraso
Dónde hay margen de mejora
- Diseño visual algo obtuso
- Proceso de incorporación complicado
- Al editor de texto le faltan algunas funciones
Quizás el mayor atractivo de la plataforma, y una de las cosas más importantes que Superdesk hace bien, es su capacidad de proporcionar una visión general holística del flujo de trabajo editorial y su capacidad para trabajar en todos los artículos.
Muchas de sus funciones ofrecen formas más accesibles de trabajar con varios artículos y realizar un seguimiento de ellos. Por ejemplo, se pueden abrir varios artículos a la vez y se muestran en una línea en la parte inferior de la ventana. Los usuarios también pueden cambiar fácilmente de escritorio desde la parte superior de la ventana, lo que les permite organizar el contenido de forma eficiente.
La ventana de Monitoreo de la plataforma también es útil para realizar un seguimiento de la producción de una publicación completa en todas las etapas del proceso, que a su vez se puede organizar en flujos de trabajo separados.
Cada elemento es fácilmente identificable y se puede clasificar según diversos parámetros, como el autor, lo que lo convierte en un recurso excepcional para el seguimiento de toda una plataforma editorial. Asimismo, es una herramienta excelente para asignar tareas a creadores de contenido, tanto internos como freelance.
Aunque ha habido algunos problemas menores, la experiencia general de usuario con Superdesk ha sido fluida. Si bien algunas reseñas de Superdesk han mencionado fallos ocasionales de la plataforma en su primera instancia, nunca experimentamos estos problemas durante nuestra demostración.
Hasta ahora, nuestra mayor preocupación con la plataforma ha sido el diseño visual de la interfaz de usuario. La plataforma es muy saturada, y la cantidad de ruido visual puede, en ocasiones, ocultar información vital. Tomemos como ejemplo la ventana del editor de texto.
Para abrir esta ventana, los usuarios deben acceder a ella a través de las secciones Panel de Control o Monitoreo. Sin embargo, las ventanas iniciales no desaparecen, ocupando el espacio de edición. Existe una forma de contraer estas ventanas, pero no está claro cómo hacerlo.
El problema con esto, así como con decisiones de diseño similares, es que la ventana de edición no funciona con la misma lógica; tiene su propio botón de minimizar. No es una opción de diseño natural y representa una barrera de entrada para nuevos usuarios.
Afortunadamente, Sourcefabric ofrece muchos recursos para ayudar a sus usuarios a integrarse y, una vez que los problemas de crecimiento han disminuido, la plataforma demuestra ser un CMS sólido y optimizado.
En general, Superdesk nos ha impresionado con su funcionalidad y, a pesar de algunos problemas, ha demostrado su exhaustividad y eficacia como sala de redacción digital.
