¿Quieres comprender a tus lectores? Una plataforma de datos de clientes (CDP) recopila datos de clientes desde múltiples puntos (incluido tu sitio web, aplicaciones, CRM y otras herramientas de terceros). Los integra para ofrecerte una visión unificada de todo el recorrido del cliente.
Sabrás qué les gusta a tus lectores, en qué hacen clic y cómo reaccionan. Así, podrás enviarles contenido que les encantará ver, mostrar anuncios que se ajusten a sus preferencias y acceder a fuentes de ingresos que ni siquiera sabías que existían.
Las mejores plataformas de datos de clientes (CDP) son rápidas, mantienen tus datos seguros y te ayudan a cobrar rápidamente. Sin embargo, con tantas opciones disponibles, elegir la plataforma de datos de clientes adecuada puede ser abrumador.
No se preocupe; esta guía detalla los aspectos más importantes de una CDP y destaca las mejores plataformas de datos de clientes que cumplen todos los requisitos. Profundicemos en el tema para obtener información valiosa que mantenga a sus lectores satisfechos y aumente sus ganancias.
¿Qué es una Plataforma de Datos de Clientes?
Una plataforma de datos de clientes (CDP) es una solución que recopila, almacena y modela datos de clientes de diversas fuentes (como sitios web, aplicaciones, herramientas de marketing por correo electrónico y CRM) para crear un perfil de cliente unificado.
Su objetivo es ofrecer una visión integral de tus lectores, ofreciendo información más completa sobre su comportamiento y preferencias. Como editor, puedes usar estos datos para personalizar el contenido, orientar los anuncios y mejorar la interacción con los clientes.
Estos casos de uso son la razón por la que se espera que el mercado de plataformas de datos de clientes crezca a una CAGR del 34,20 % entre 2025 y 2034 para convertirse en una industria de 23 980 millones de dólares en 2029.
Fuente
Qué buscar en una plataforma de datos de clientes (CDP)
Elegir la plataforma de datos de clientes (CDP) adecuada puede determinar la eficacia de su contenido y anuncios personalizados que conecten con los lectores y, al mismo tiempo, impulsen sus ingresos. Como editor, necesita una plataforma que unifique los datos de los clientes y permita a su equipo actuar con eficacia.
Aquí tienes un desglose detallado de los factores que debes considerar al elegir una plataforma de datos de clientes. Los hemos ordenado de mayor a menor importancia, así que prioriza los más importantes, ya que son los más cruciales.
1. Recopilación e integración de datos
Según una encuesta de 2023, el 77% de los usuarios afirmaron que una visión unificada de los datos de los clientes es el principal beneficio que obtienen de una plataforma de datos de clientes.
Evalúe la capacidad de la plataforma para recopilar y unificar datos de múltiples fuentes, como sitios web, aplicaciones, CRM y otras fuentes de datos de terceros. Debe crear un perfil coherente para cada cliente, combinando datos de clientes propios y de terceros de todas las fuentes.
Esto permitirá que diferentes equipos accedan a los mismos datos de clientes, sin silos de datos, y que tengan una excelente interacción con ellos. Preferimos una herramienta que proporcione datos en tiempo real para que pueda tomar decisiones rápidas.
La plataforma de datos de clientes que elija debe integrarse con su infraestructura tecnológica actual para estandarizar la recopilación y el análisis de datos. Elija una que ofrezca integraciones directas con plataformas populares y admita integraciones de terceros mediante API, conectores listos para usar y SDK (kits de desarrollo de software).
Otorgue puntos de bonificación a las herramientas que ofrecen funciones de calidad de datos como deduplicación y manejo de errores para mantener sus perfiles de lectores limpios y confiables.
2. Segmentación y análisis de la audiencia
Necesitarás herramientas robustas para segmentar tu audiencia según datos demográficos, comportamiento y preferencias. Las mejores plataformas de datos de clientes (CDP) ofrecen segmentación personalizada, funciones basadas en IA como análisis predictivos o modelos de audiencias similares, y paneles de control fáciles de crear para visualizar tendencias.
Elige herramientas que te proporcionen información detallada sobre la experiencia del cliente (hasta las acciones de cada lector) para personalizar el contenido y los anuncios que mejor se adapten a tus necesidades. Esto te ayudará a crear conexiones significativas con tus lectores y a capacitar a tus equipos de marketing y ventas para impulsar las conversiones.
3. Privacidad de datos y cumplimiento
La privacidad y el cumplimiento normativo de los datos son fundamentales al seleccionar una plataforma de datos de clientes. La confianza de sus lectores y su capacidad legal dependen de ello.
Asegúrese de que la plataforma cumpla con las leyes y normativas de privacidad de datos, como el RGPD, la CCPA y la privacidad electrónica. Debe contar con funciones como la gestión del consentimiento del usuario, el seguimiento granular de lassuscripciones y una sólida anonimización de datos mediante cifrado o tokenización.
Recuerde que una plataforma de datos de clientes que prioriza la gobernanza y la privacidad de los datos lo mantiene en cumplimiento y a su audiencia confiada.
4. Capacidades de monetización y generación de ingresos
Para los editores, las capacidades de monetización y generación de ingresos son esenciales. Busque una CDP que se integre con sistemas de publicidad programática (como SSP y DMP), que admita la venta directa con herramientas premium de ofertas y que potencie los modelos de suscripción con la gestión de muros de pago.
Igualmente importante es su capacidad para hacer marketing personalizado y creación de contenido para ofrecer artículos o recomendaciones personalizadas que mantengan a sus lectores interesados y gastando.
5. Experiencia del usuario y accesibilidad
Por muchas funciones que ofrezca una plataforma, resulta prácticamente inútil si tu equipo no puede usarla de forma eficiente. Según Gartner, las personas solo utilizan el 47 % de las funciones de su plataforma de datos de clientes (CDP), probablemente porque desconocen cómo aprovechar al máximo sus herramientas.
Por eso debes elegir una plataforma que sea fácil de usar.
Busque características como un panel personalizable, una navegación sencilla y una interfaz intuitiva. Considere la intuitividad y accesibilidad de la plataforma para las distintas partes interesadas.
Asegúrese de contar con suficientes recursos de capacitación para los nuevos usuarios y un excelente programa de incorporación. Cuanto antes su equipo comprenda cómo aprovechar al máximo los datos y las herramientas de análisis de la plataforma, mejor será para el crecimiento de los ingresos de su editorial.
Debes preferir plataformas con excelentes funciones de colaboración, como flujos de trabajo multiusuario y acceso basado en roles. Estas ayudan a tus equipos editoriales, de marketing, publicitarios y de datos a trabajar en sincronía y a dirigirte a los clientes con contenido y anuncios personalizados.
6. Rendimiento y escalabilidad
Es mejor elegir una plataforma con buenas funciones y un gran rendimiento que una sobrecargada de funciones, pero con un rendimiento deficiente. Busca herramientas que funcionen bien incluso cuando tu presencia editorial crezca.
Su plataforma de datos de clientes debe poder gestionar su creciente tráfico y el aumento de puntos de datos de interacción con los clientes sin disminuir la velocidad.
Priorice las actualizaciones en tiempo real de baja latencia, el alto tiempo de actividad y las funciones confiables de recuperación ante desastres para seguir brindando contenido útil a sus clientes objetivo.
7. Soporte técnico y confiabilidad del proveedor
Al elegir una plataforma de datos de clientes, es importante evaluar la reputación y la fiabilidad del proveedor. No querrá quedarse con un proveedor que no ofrezca soporte técnico rápido.
Elija un proveedor con soporte 24/7, tiempos de respuesta rápidos y documentación clara. Consulte las opiniones de los clientes y los casos prácticos para ver qué opinan otros editores sobre la plataforma y su equipo de soporte.
Es posible que prefiera plataformas con administradores de cuentas dedicados que actúen como su único punto de contacto y brinden soporte personalizado.
8. Precios y ROI
Finalmente, considere el precio y el ROI. Un sistema de precios transparente y flexible (basado en el uso o tarifa plana) le ayuda a gestionar su presupuesto eficazmente.
Analice el potencial de la plataforma para impulsar el crecimiento de los ingresos (mediante una mejor segmentación de anuncios o suscripciones) en comparación con su coste, incluyendo el mantenimiento o las herramientas complementarias. La plataforma de distribución de contenido (CDP) adecuada debería ser rentable al generar nuevas oportunidades de ingresos.
Al centrarse en estos factores, encontrará una plataforma de datos de clientes que proporciona un perfil de cliente unificado para todos los lectores y lo ayuda a analizar datos para ofrecer experiencias personalizadas que conviertan.
Las mejores plataformas de datos de clientes para aumentar los ingresos de su editor
Con tantas plataformas de datos de clientes (CDP) compitiendo por su atención, es difícil saber cuáles son realmente útiles para editores como usted. Por eso, hemos probado y calificado las mejores opciones según los criterios mencionados anteriormente.
Nuestras evaluaciones de primera mano le brindarán información precisa y práctica para ayudarlo a elegir un CDP que impulse contenido personalizado, segmentación de anuncios y generación de ingresos.
Elija con confianza para mantener a sus lectores interesados y hacer crecer sus ganancias.
| Plataforma |
Recopilación e integración de datos |
Segmentación y análisis de audiencia |
Privacidad de datos y cumplimiento |
Capacidades de monetización e ingresos |
Experiencia de usuario y accesibilidad |
Rendimiento y escalabilidad |
Soporte técnico y confiabilidad del proveedor |
Precios y ROI |
Puntaje |
| 1 más X |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5.0 |
| Omeda |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
5 |
4 |
4.9 |
| Dotdigital |
5 |
5 |
5 |
4 |
5 |
5 |
5 |
4 |
4.8 |
| Segmento de Twilio |
5 |
5 |
5 |
3 |
5 |
5 |
5 |
4 |
4.7 |
| Optable |
5 |
5 |
5 |
3 |
4 |
5 |
5 |
5 |
4.6 |
| Alida |
4 |
4 |
5 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4 |
4.2 |
| Glide Nexa |
5 |
3 |
4 |
2 |
4 |
3 |
5 |
4 |
3.9 |
Analicemos en detalle cada plataforma de datos de clientes de nuestra lista.
Preguntas frecuentes
¿En qué se diferencian las plataformas de gestión de datos de clientes (CDP) de las plataformas de gestión de relaciones con los clientes (CRM)?
Las CDP se centran en recopilar y unificar datos de clientes de diversos dominios y dispositivos en un único perfil. Ofrecen una visión integral de su cliente o lector, lo que le ayuda a ofrecer experiencias y anuncios personalizados.
Los CRM, por otro lado, se centran en gestionar las interacciones directas con los clientes, la información de contacto, las ventas y las interacciones pasadas. Los equipos de ventas y atención al cliente utilizan estos datos para rastrear clientes potenciales, cerrar ventas de libros y cursos, y resolver problemas de los clientes.
¿Cuáles son los 4 tipos de datos de clientes?
Los cuatro tipos principales de datos de clientes incluyen:
-
- Datos básicos o de identidad como nombre, dirección de correo electrónico y datos de contacto
- Datos de interacción, como visitas al sitio web, páginas vistas, tiempo dedicado a los artículos, interacción con anuncios y publicaciones compartidas en redes sociales. Muestra cómo los clientes interactúan con tu contenido y plataforma.
- Datos de comportamiento, como el historial de navegación, las consultas de búsqueda y los hábitos de consumo de contenido. Esto muestra las acciones y patrones de los clientes en tu sitio web o aplicación.
- Datos actitudinales , como opiniones y comentarios. Puedes recopilarlos mediante encuestas, reseñas y menciones en redes sociales.
¿Cómo elijo una plataforma de datos de clientes?
Al elegir una plataforma de datos de clientes, debe:
- Evalúe la capacidad de la plataforma para recopilar y unificar todos los datos de sus clientes provenientes de diversas fuentes (web, aplicaciones, CRM y datos de terceros). Asimismo, debe identificar y eliminar duplicados y errores.
- Busque herramientas con funciones de análisis y segmentación de audiencia basadas en el comportamiento, la demografía y las preferencias de los clientes. Debe ser fácil visualizar los datos en paneles e informes intuitivos.
- Asegúrese de que las soluciones CDP que seleccione cumplan con las regulaciones globales de privacidad y protección de datos (como GDPR, CCPA y ePrivacy).
- La plataforma de datos de clientes adecuada ofrecerá funciones de monetización de contenido y generación de ingresos para los editores, incluyendo la integración con plataformas de distribución de contenidos (SSP), plataformas de gestión de datos (DMP) e intercambios de anuncios. También debe ofrecer funciones de personalización de contenido.
- Considere la intuitividad y accesibilidad de la plataforma. Además, tenga en cuenta los recursos de capacitación disponibles y las funciones de colaboración en equipo para determinar su facilidad de uso.
- Asegúrese de que la plataforma pueda gestionar grandes volúmenes de datos y tráfico, a la vez que proporciona actualizaciones en tiempo real. Consulte sus informes de disponibilidad para comprobar que es una solución fiable.
- Evalúe los servicios y canales de soporte, la documentación de ayuda y la reputación de la plataforma en el sector.
Por último, pero no menos importante, evalúa la estructura de precios de la plataforma que te gusta. Considera todos los costos ocultos, los gastos de mantenimiento y las herramientas de terceros necesarias para asegurarte de que la CDP se ajuste a tu presupuesto.
