The Guardian US concluyó recientemente su estudio de dos años sobre el Laboratorio de Innovación Móvil , que recibió 2 millones de dólares de financiación de la fundación nocturna. WSJ participó en este estudio que prueba nuevos formatos de historias en asociación con The Guardian. Como editor móvil senior, gran parte del tiempo de Hite se centraba en gestionar la aplicación móvil de The Wall Street Journal. Simon Owens habló con Brittany donde recapitula sus antecedentes, experiencia, la estrategia del WSJ para el periodismo móvil (pasado, presente y futuro) y sus resultados hasta la fecha.
**Nota del editor: Disculpas por la calidad irregular de este podcast, la conexión en mi ubicación fue el resultado de esto. Saludos, Vahe.
En marzo, The Wall Street Journal publicó un artículo titulado “¿ Cuál es la mayor operación en la Bolsa de Nueva York? El último ”. Detalla por qué, a pesar de que la Bolsa de Valores de Nueva York opera entre las 9:30 am y las 4 pm, la gran mayoría de las operaciones se realizan en los momentos finales justo antes del cierre de los mercados.
Después de que se puso en marcha, el equipo que opera la aplicación móvil del WSJ decidió que querían promocionarla a través de una alerta automática, y fue mientras pensaban en la mejor manera de enmarcar la alerta que se les ocurrió una idea novedosa: "Para esa decidimos Bueno, ¿por qué no esperamos hasta el último minuto de negociación y enviamos una alerta a las 3:59 p. m.? la ex editora senior de dispositivos móviles Brittany Hite en una entrevista. “Así que enviamos una alerta y decía algo así como: 'Son las 3:59, es hora del último minuto de negociación en la Bolsa de Valores de Nueva York, que se ha convertido en el momento cumbre para los inversores de todo el mundo'”. increíblemente exitoso, registrando tasas de apertura superiores al promedio. “Ese es el tipo de cosas que intentamos hacer: ¿Cómo podemos tomar esta historia y transmitirla realmente a nuestros lectores? Y en ese momento pensamos, oh ya sabes, esto sucede a las 3:59, ¿por qué no les contamos sobre esto a las 3:59?
Hite fue una de los dos editores que lideraron el equipo móvil de aproximadamente 14 empleados, un trabajo que asumió casi por accidente. Después de la universidad, asumió un puesto como asistente de noticias en la sección de asuntos exteriores del Journal, y fue mientras trabajaba allí que se dio cuenta de que casi todos los superiores a ella habían trabajado, en algún momento, en el extranjero. Se le ocurrió que si quería avanzar en este campo, tendría que hacer lo mismo. Entonces, cuando se le presentó la opción de dejar el Journal para trabajar en una empresa en Beijing, la aceptó.
Estuvo en la empresa sólo un año antes de que se le presentara la oportunidad de reincorporarse al WSJ. “El Journal estaba contratando editores digitales en Hong Kong para construir nuestra especie de escritorio de publicación en tiempo real donde comenzarían a publicar las 24 horas del día, los siete días de la semana”, dijo Hite. “Pude volver al Journal por pura suerte de estar en el lugar correcto en el momento correcto porque ya vivía en Asia”. Comenzó ayudando a gestionar la presencia del Journal en WeChat , que es la aplicación de mensajería más popular en China. Continuó trabajando en varios productos móviles hasta octubre de 2016, cuando fue ascendida para ayudar a dirigir todo el equipo.
Como editor móvil senior, gran parte del tiempo de Hite se centraba en gestionar la aplicación móvil del Journal. Le pregunté sobre el equilibrio logrado entre la aplicación y el sitio web móvil del periódico, especialmente teniendo en cuenta los estudios que muestran que los usuarios de teléfonos inteligentes no sólo descargan muy pocas aplicaciones, sino que además apenas abren las aplicaciones que han descargado. Ella argumentó que, si bien algunas publicaciones podrían pensar que no vale la pena operar sus propias aplicaciones, el Journal es diferente debido a su muro de pago. "Al ser un producto de suscripción, tenemos una base de usuarios dedicada que accede a nuestra aplicación y paga por ella", dijo. "Tenemos que equilibrar eso con la web y la gente que llega a nosotros desde las redes sociales y otros canales, pero creo que, debido a que tenemos un muro de pago tan estricto, tenemos una perspectiva diferente a la de otras organizaciones de noticias".
Es posible que otros editores no vean el mismo tipo de retorno de la inversión con sus aplicaciones móviles, dijo Hite, especialmente aquellos que no dependen de suscripciones pagas. “Creo que es algo a lo que la gente está prestando atención: ¿realmente necesitas una aplicación y hay formas de publicar sin ella? … Si es un editor gratuito con publicidad, estas son las preguntas difíciles que debe hacerse. Porque mantener una aplicación requiere muchos recursos, muchas pruebas, y si la gente simplemente la va a leer en la web de todos modos”, ¿realmente vale la pena?
Una parte importante de los esfuerzos del equipo móvil se centra en las alertas automáticas. Hite dijo que su personal pasó mucho tiempo en Slack trabajando en la copia de las alertas. Hay nueve categorías diferentes en las que un usuario de la aplicación WSJ puede expresar interés, y esto ayuda a determinar qué tipo de alertas ve.
¿Y cómo decidieron qué noticias merecen una alerta automática? "Obviamente, las noticias tienen valor y queremos enviar cualquier cosa que sea importante, noticias de última hora que sean importantes para nuestros lectores", dijo Hite. "También se trata de equilibrio; tal vez no sea algo que sea una noticia de última hora, pero que creemos que es importante, que a nuestros lectores les interesará de todos modos". Dio el ejemplo de la reseña de un columnista de tecnología sobre el último iPhone. "No es una noticia de última hora, pero es algo en lo que nuestra audiencia tecnológica estará muy interesada, y queremos presionarles y asegurarnos de que sepan que tenemos este tipo de cosas".
El personal móvil era muy consciente de la fatiga de las alertas push y de que inundar a los usuarios con demasiadas alertas irrelevantes podría provocar que desactivaran la función por completo. Al mismo tiempo, hay pruebas de que los usuarios se han vuelto más tolerantes con la práctica. En una conferencia reciente de ONA, Hite habló con alguien que trabajaba en una plataforma de alertas push de terceros. "Descubrieron que el umbral de cuántas alertas automáticas aceptarán las personas ha aumentado", recordó. “En la época en que obtuvimos nuestros iPhone por primera vez, habrías muerto si recibieras 10 alertas al día de The Wall Street Journal, pero hoy en día supongo que la gente está más acostumbrada porque también recibe 10 alertas de Yelp, 15 de Gmail y algunos de Twitter. Es una corriente que nunca termina”.
Le pregunté a Hite qué tipo de datos consulta para monitorear el éxito de las alertas push. La métrica principal, explicó, son las tasas de apertura, pero no siempre se puede confiar en ellas al evaluar el éxito de una alerta. "Muchas veces, especialmente con las noticias de última hora, recibes la alerta, la miras y tienes todo lo que necesitas, pero no necesariamente necesitas tocarlo para abrir la historia", dijo. dicho. "... El hecho de que algo no tenga una tasa de apertura alta no significa necesariamente que sea un fracaso". Las historias destacadas y empresariales, por otro lado, contienen la información más importante dentro de la historia misma, lo que significa que las alertas automáticas para este tipo de artículos deberían hacer que el usuario abra la aplicación.
El Journal experimenta constantemente con formas de aprovechar las alertas automáticas e incluso se ha asociado con otras organizaciones de noticias para probar nuevas funciones. Trabajó estrechamente con el Guardian Mobile Journalism Lab, por ejemplo, para desarrollar una herramienta para alertas push móviles en vivo, utilizándola para informar sobre el informe mensual de empleos de la Oficina de Estadísticas Laborales. Las organizaciones de noticias a menudo se apresuran a analizar el informe en tiempo real, y la aplicación del WSJ alertaría a los lectores sobre nuevas actualizaciones de la cobertura mientras lo leían, permitiéndoles saltar a las actualizaciones más recientes o ignorar la alerta y seguir leyendo.
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Por supuesto, no todo el tiempo del equipo móvil se dedica a la aplicación. El Journal había invertido mucho en varias plataformas móviles, desde Instagram hasta Snapchat. Últimamente, Hite había prestado mucha atención a Apple News, que recientemente se ha convertido en un importante impulsor de tráfico para los editores. "La audiencia de Apple News es enorme", afirmó. “Así que intentaríamos resolver eso; ¿Cómo funciona eso con nuestra audiencia de suscriptores? ¿Haces las cosas igual, las adaptas, las haces diferente? ¿Qué quiere la audiencia de Apple News de The Wall Street Journal y cómo podemos realmente transmitirles nuestra marca y mostrarles las cosas en las que somos más fuertes: negocios, política, finanzas?
Al ser una institución tan prestigiosa, The Wall Street Journal tiene acceso a algunas de las mentes más inteligentes tanto en el aspecto editorial como en el tecnológico, y el equipo móvil aprovecha esta experiencia para innovar constantemente con su producto. Pero eso no quiere decir que su personal no obtenga ideas de fuentes externas. “Tengo 30 aplicaciones de noticias en mi teléfono porque tengo que estar al día con la competencia y ver qué hacen los demás”, dijo Hite. “Nunca se sabe dónde encontrarás ideas o inspiración. No se trata necesariamente solo de aplicaciones de noticias, sino de cualquier tipo de nueva tecnología que la gente esté creando”.
Nota: Todas las imágenes han sido proporcionadas por The Wall Street Journal.
