O papel da confiança na publicação de notícias em plataformas

O que está acontecendo:

Numa era em que a confiança no jornalismo está em baixa e os consumidores obtêm as suas notícias a partir de múltiplas plataformas, as editoras estão a adotar o modelo de jornalismo "mostre-me" em vez do modelo "confie em mim", de acordo com Tom Rosenstiel e Jane Elizabeth, do American Press Institute.

Por que é importante:

Com os consumidores de notícias lendo informações de múltiplas plataformas e redes sociais, muitas vezes eles não acessam diretamente o site de uma organização de mídia a partir da plataforma ou aplicativo. Por isso, repórteres e empresas de mídia são compelidos a explicar por que o público deve confiar em seu trabalho, em vez de se basear na credibilidade da organização, como faziam antigamente. Isso se torna ainda mais desafiador em meios como o Twitter ou newsletters. Laura Davis, professora assistente e diretora de notícias digitais do USC Annenberg Media Center, analisou a fluência orgânica das notícias fora dos limites de uma reportagem tradicional, buscando alcançar os leitores onde eles consomem notícias e inspirar confiança por meio dessas plataformas.

Indo mais fundo:

Rosenstiel e Elizabeth propõem que os jornalistas facilitem a identificação dos indicadores de jornalismo de qualidade pelos leitores, em vez de os incorporarem à narrativa da matéria ou, em alguns casos, omiti-los completamente. Na Annenberg, Davis decidiu iniciar esse processo com um boletim informativo semanal produzido pela redação estudantil da USC. Para adaptar a fluidez da comunicação espontânea a um formato como o de um boletim informativo, em que os leitores geralmente não acessam o site do editor, a equipe da Annenberg utilizou modelos do American Press Institute para responder a perguntas que visam construir confiança, como:

• Por que escolhemos essa história?
• Por que consideramos essa fonte confiável?
• O que nós não sabemos?
• O que poderá acontecer a seguir e o que poderá mudar?
• Como você pode responder ou se envolver?

Davis e sua equipe de jornalismo criaram então uma versão do boletim informativo que abordava explicitamente essas questões, embora logo percebessem que conteúdo e design precisavam estar em equilíbrio. Eles desenvolveram diversas versões preliminares para encontrar a combinação ideal de fluidez jornalística sem que isso prejudicasse a história em si. Após testes com um amplo grupo de pessoas e algumas iterações, o Annenberg agora envia o boletim informativo semanal com uma linguagem jornalística orgânica para construir confiança de forma natural.

Conclusão:

Uma das principais lições que aprenderam ao longo deste projeto de "laboratório de jornalismo" é tentar antecipar as perguntas que um leitor possa ter e respondê-las; bem como ter empatia com o leitor e tornar o conceito de fluência jornalística concreto. Davis pretende criar modelos para mais plataformas além de newsletters, como os Stories do Instagram.