Ginger Conlon; Editora-chefe e estrategista de conteúdo da MKTGinsight.com e CustomerAlchemy.net. Especialista em experiência do cliente, marketing de conteúdo, vendas e estratégia de marketing, CRM, marketing em mídias sociais, engajamento do cliente e fidelização.
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O que o levou a começar a trabalhar com publicação digital/mídia?
Trabalho no ramo editorial há mais de 25 anos. Quando eu era editor-chefe de Gestão de Vendas e Marketing No final da década de 1990, quando a revista foi reformulada, o editor que lançou o site saiu e precisávamos de alguém para supervisioná-lo. Eu me ofereci. Reconheci o potencial da Web e queria fazer parte disso. Comprei um livro sobre HTML, aprendi o básico sozinho, comecei a publicar conteúdo e, eventualmente, supervisionei o relançamento do site. Também incentivei nosso editor a veicular anúncios em nosso site, o que gerou um crescimento consistente trimestre após trimestre.
Como é um dia típico para você?
Meus dias variam de acordo com os prazos que se aproximam, mas geralmente são uma mistura de edição e redação, contato com palestrantes para os diversos eventos em que estou trabalhando, preparação ou realização de entrevistas por telefone ou vídeo, acompanhamento de notícias e redes sociais, e publicação/resposta em redes sociais. Nenhum dia estaria completo sem responder e enviar dezenas de e-mails.
Como é a sua configuração de trabalho?
Sou fã de Mac, então trabalho em um MacBook Pro, que adoro. Quanto a aplicativos e ferramentas, recentemente escrevi um postagem de blog Lançamento do MKTGinsight. A publicação começou com meu conjunto pessoal de ferramentas de marketing (martech stack), que inclui:
- 1 CRM
- 2 suítes de escritório (Microsoft, Google)
- 3 ferramentas de produtividade (Slack, Quip, Workflowy)
- 2 aplicativos de design (Canva, Piktochart)
- 2 provedores de hospedagem de sites (WordPress, Wix)
- 6 sites de redes sociais e uma ferramenta de publicação e análise de redes sociais
- 5 endereços de e-mail e 3 provedores de serviços de e-mail (ESPs)
- 1 ferramenta de pesquisa (Survey Monkey)
- 1 ferramenta de contabilidade online
- 2 provedores de análise da web
O que você faz ou vai para se inspirar?
Adoro participar de conferências e conversar com profissionais de marketing. Seus objetivos e desafios me inspiram a pensar de forma criativa sobre como posso apresentar conteúdo que os ajude a progredir. Muitos dos palestrantes também são inspiradores, especialmente aqueles que alcançaram o sucesso pensando de forma diferente ou que, ao pensar de forma diferente, inspiram outros.
Também me inspiro quando corro ou passeio com meu cachorro. Faço as duas coisas em um parque às margens do East River, em Nova York. O ambiente me desconecta da rotina diária. Além disso, quando preciso me distrair da corrida, às vezes penso em projetos nos quais estou trabalhando. É uma ótima maneira de dar um foco diferente aos problemas ou oportunidades.
Qual é o seu texto ou citação favorita?
Minha citação favorita relacionada a marketing e experiência do cliente — minhas áreas de atuação — é de Sam Walton, fundador do Walmart: "O cliente pode demitir todos, do CEO ao funcionário mais humilde, simplesmente gastando seu dinheiro em outro lugar." É um lembrete contundente da importância de colocar os clientes no centro do seu negócio. Faça isso e os lucros virão.
Qual é o problema apaixonante que você está enfrentando no momento?
Ao pensar em todas as mudanças e pressões que os profissionais de marketing enfrentam hoje, imagino o quão avassalador isso deve ser às vezes. Meu objetivo com a MKTGinsight é ajudar os líderes de marketing a gerenciar essa mudança. Quero ser como a Jillian Michaels ou o Tony Robbins do marketing, ajudando os profissionais de marketing a se transformarem em suas melhores versões e a levarem suas operações a novos patamares.
Existe um produto, solução ou ferramenta que faz você pensar que é um bom design para seus esforços de publicação digital?
No topo da minha lista de desejos está o ion interactive, que oferece de tudo, desde ferramentas de avaliação, ebooks dinâmicos e landing pages, entre outros. As ferramentas que mencionei acima são uma boa combinação e atendem às minhas necessidades no momento.
Algum conselho para profissionais ambiciosos de publicação digital e mídia que estão começando?
Defina seu nicho e Assuma o controle. Não subestime o poder da marca pessoal. Quando seus leitores pensarem no seu nicho, você será a primeira pessoa em quem pensarão?
Na prática, dedique um tempo à pesquisa antes de investir em ferramentas tecnológicas e soluções de publicação digital. Certifique-se de que seus objetivos estejam bem definidos e claros e, em seguida, encontre as ferramentas que melhor o ajudarão a alcançá-los. Confira as novidades interessantes (é importante estar por dentro das tendências), mas não se deixe distrair por elas. 
