As principais plataformas de dados do cliente (CDP) revisadas
Principais escolhas
Aviso: Nossas principais escolhas são baseadas em pesquisas, análises e/ou testes práticos independentes realizados por nossos editores.
Índice
Assine insights de IA
- Recursos de tecnologia para pubs em alta
- Análise de ferramentas de pubtech e adtech
- Estratégias valiosas de tecnologia para pubs
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Quer entender melhor seus leitores? Uma plataforma de dados do cliente (CDP) coleta dados de clientes de vários pontos (incluindo seu site, aplicativos, CRM e outras ferramentas de terceiros). Ela reúne essas informações para oferecer uma visão unificada de toda a jornada do cliente.
Você saberá o que seus leitores gostam, em que clicam e como agem. Com isso, poderá enviar-lhes conteúdo com o qual eles vão adorar interagir, exibir anúncios que estejam alinhados com suas preferências e desbloquear fluxos de receita que você nem imaginava ter.
As melhores CDPs são rápidas, mantêm seus dados seguros e ajudam você a obter retorno financeiro rapidamente. No entanto, com tantas opções disponíveis, escolher a plataforma de dados do cliente certa pode ser uma tarefa complexa.
Não se preocupe; este guia explica o que é mais importante em uma CDP e destaca as melhores plataformas de dados do cliente que atendem a todos os requisitos. Vamos começar a explorar para obter insights sobre seus clientes que mantenham seus leitores satisfeitos e seus lucros em crescimento.
O que é uma Plataforma de Dados do Cliente?
Uma plataforma de dados do cliente (CDP) é uma solução que coleta, armazena e modela dados de clientes de várias fontes (como sites, aplicativos, ferramentas de marketing por e-mail e CRMs) para criar um perfil unificado do cliente .
O objetivo é fornecer uma visão de 360 graus dos seus leitores, oferecendo insights mais profundos sobre seu comportamento e preferências. Como editor, você pode usar esses dados para personalizar conteúdo, direcionar anúncios e aprimorar o engajamento do cliente.
Esses casos de uso são o motivo pelo qual se espera que o mercado de plataformas de dados do cliente cresça a uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 34,20% entre 2025 e 2034, tornando-se uma indústria de US$ 23,98 bilhões até 2029.
O que procurar em uma Plataforma de Dados do Cliente (CDP)
Escolher a plataforma de dados do cliente (CDP) certa pode determinar a eficácia da sua entrega de conteúdo e anúncios personalizados que engajem os leitores e, ao mesmo tempo, impulsionem a receita. Como editor, você precisa de uma plataforma que unifique os dados dos clientes e capacite sua equipe a agir com base neles de forma eficaz.
A seguir, apresentamos uma análise detalhada dos fatores que você deve considerar ao escolher uma plataforma de dados do cliente. Listamos os fatores em ordem decrescente de importância, portanto, priorize os principais, pois são os mais cruciais.
1. Coleta e integração de dados
Segundo uma pesquisa de 2023, 77% dos usuários afirmaram que uma visão unificada dos dados do cliente é o principal benefício que obtêm de uma plataforma de dados do cliente.
Avalie a capacidade da plataforma de coletar e unificar dados de múltiplas fontes, incluindo sites, aplicativos, CRMs e outras fontes de dados de terceiros. Ela deve criar um perfil coeso para cada cliente, combinando dados de terceiros e dados próprios de todas as fontes.
Isso ajudará diferentes equipes a acessar os mesmos dados do cliente, sem silos de dados, e a ter ótimas interações com o cliente. Preferimos uma ferramenta que forneça dados em tempo real para que você possa tomar decisões rápidas.
A plataforma de dados do cliente que você escolher deve se integrar à sua infraestrutura tecnológica existente para padronizar a coleta e a análise de dados. Opte por uma que ofereça integrações diretas com plataformas populares e suporte a integrações de terceiros por meio de APIs, conectores plug-and-play e SDKs (kits de desenvolvimento de software).
Dê pontos extras às ferramentas que oferecem recursos de qualidade de dados, como desduplicação e tratamento de erros, para manter os perfis dos seus leitores limpos e confiáveis.
2. Segmentação e Análise de Público-Alvo
Você precisará de ferramentas robustas para segmentar seu público com base em dados demográficos, comportamento e preferências. As melhores CDPs oferecem segmentação personalizada, recursos baseados em IA, como análises preditivas ou modelagem de públicos semelhantes , e painéis fáceis de criar para visualizar tendências.
Escolha ferramentas que ofereçam insights detalhados sobre a jornada do seu cliente (até mesmo as ações individuais de cada leitor) para personalizar conteúdo e anúncios que alcancem o objetivo. Isso ajudará você a criar conexões significativas com seus leitores e capacitará suas equipes de marketing e vendas a impulsionar as conversões.
3. Privacidade e Conformidade de Dados
A privacidade dos dados e a conformidade com a legislação são aspectos indispensáveis na escolha de uma plataforma de dados do cliente. A confiança dos seus leitores e a sua legitimidade jurídica dependem disso.
Certifique-se de que a plataforma seja compatível com leis e regulamentações de privacidade de dados, como GDPR, CCPA e ePrivacy. Ela deve possuir recursos como gerenciamento de consentimento do usuário, rastreamento granular de adesão opcional e forte anonimização de dados por meio de criptografia ou tokenização.
Lembre-se de que uma plataforma de dados do cliente que prioriza a governança e a privacidade dos dados mantém você em conformidade com as normas e seu público confiante.
4. Monetização e Capacidades de Receita
Para editores, recursos de monetização e geração de receita são essenciais. Busque uma CDP que se integre a sistemas de publicidade programática (como SSPs e DMPs), ofereça suporte a vendas diretas com ferramentas de negociação premium e impulsione modelos de assinatura com gerenciamento de paywall.
Igualmente importante é a sua capacidade de realizar marketing personalizado e criação de conteúdo para fornecer artigos ou recomendações sob medida que mantenham seus leitores engajados e consumindo.
5. Experiência do Usuário e Acessibilidade
Não importa quantas funcionalidades uma plataforma ofereça, ela é praticamente inútil se sua equipe não conseguir usá-la de forma eficiente. Segundo a Gartner, as pessoas utilizam apenas 47% das funcionalidades de suas plataformas de dados do cliente (CDP), provavelmente porque não sabem como explorar todo o potencial dessas ferramentas.
Por isso, você deve escolher uma plataforma que seja fácil de usar.
Procure por funcionalidades como um painel de controle personalizável, navegação simples e uma interface amigável para iniciantes. Considere o quão intuitiva e acessível a plataforma é para as diversas partes interessadas.
Garanta que haja recursos de treinamento para novos usuários e um excelente programa de integração. Quanto mais cedo sua equipe entender como aproveitar ao máximo os dados e as ferramentas de análise da plataforma, melhor será para o crescimento da receita da sua editora.
Você deve dar preferência a plataformas com excelentes recursos de colaboração, como fluxos de trabalho multiusuário e acesso baseado em funções. Isso ajuda suas equipes de redação, marketing, publicidade e dados a trabalharem em sincronia e a direcionarem conteúdo e anúncios personalizados aos clientes.
6. Desempenho e escalabilidade
É melhor escolher uma plataforma com recursos decentes e ótimo desempenho do que uma sobrecarregada de recursos, mas com desempenho ruim. Procure ferramentas que funcionem bem mesmo quando sua empresa de publicação crescer.
Sua plataforma de dados do cliente deve ser capaz de lidar com o aumento do tráfego e dos pontos de dados de interação com o cliente sem apresentar lentidão.
Priorize atualizações em tempo real com baixa latência, alta disponibilidade e recursos confiáveis de recuperação de desastres para continuar oferecendo conteúdo útil aos seus clientes-alvo.
7. Suporte técnico e confiabilidade do fornecedor
Ao escolher uma plataforma de dados do cliente, é importante avaliar a reputação e a confiabilidade do fornecedor. Você não quer ficar preso a um fornecedor que não ofereça suporte técnico ágil.
Opte por um provedor com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, tempos de resposta rápidos e documentação clara . Consulte avaliações de clientes e estudos de caso para ver o que outros editores dizem sobre a plataforma e sua equipe de suporte.
Você pode preferir plataformas com gerentes de conta dedicados que atuam como seu ponto de contato único e fornecem suporte personalizado.
8. Precificação e ROI
Por fim, avalie o preço e o retorno sobre o investimento (ROI). Preços transparentes e flexíveis (com base no uso ou taxa fixa) ajudam você a planejar seu orçamento de forma eficaz.
Analise o potencial da plataforma para impulsionar o crescimento da receita (por meio de melhor segmentação de anúncios ou assinaturas) em comparação com seus custos, incluindo manutenção e ferramentas adicionais. Uma CDP adequada deve se pagar ao desbloquear novas oportunidades de receita para você.
Ao focar nesses fatores, você encontrará uma plataforma de dados do cliente que fornece um perfil unificado para todos os leitores e ajuda a analisar dados para oferecer experiências personalizadas que convertem.
Principais plataformas de dados do cliente para aumentar a receita da sua editora
Com tantas plataformas de dados do cliente (CDPs) disputando sua atenção, é difícil saber quais realmente atendem às necessidades de editores como você. Por isso, realizamos testes práticos e avaliamos as principais opções com base nos critérios discutidos acima.
Nossas avaliações em primeira mão fornecerão insights precisos e acionáveis para ajudá-lo a escolher uma CDP que impulsione conteúdo personalizado, segmentação de anúncios e geração de receita.
Escolha com confiança para manter seus leitores engajados e seus lucros em crescimento.
| Plataforma | Coleta e integração de dados | Segmentação e Análise de Público | Privacidade e conformidade de dados | Monetização e Capacidades de Receita | Experiência do usuário e acessibilidade | Desempenho e escalabilidade | Suporte técnico e confiabilidade do fornecedor | Preços e ROI | Pontuação |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1plusX | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5.0 |
| Omeda | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 4 | 4.9 |
| Dotdigital | 5 | 5 | 5 | 4 | 5 | 5 | 5 | 4 | 4.8 |
| Segmento Twilio | 5 | 5 | 5 | 3 | 5 | 5 | 5 | 4 | 4.7 |
| Opcional | 5 | 5 | 5 | 3 | 4 | 5 | 5 | 5 | 4.6 |
| Alida | 4 | 4 | 5 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4 | 4.2 |
| Glide Nexa | 5 | 3 | 4 | 2 | 4 | 3 | 5 | 4 | 3.9 |
Vamos discutir detalhadamente cada plataforma de dados do cliente em nossa lista.
1plusX
A 1plusX é uma CDP que destaca os atributos do público-alvo para criar conexões e experiências significativas e personalizadas.
A plataforma permite criar perfis de público-alvo de alta qualidade e sustentáveis usando seus dados primários, sem depender de cookies de terceiros.
Outra grande vantagem é a obtenção de insights precisos sobre o público. Isso ajuda você a segmentar o público certo para suas necessidades de conteúdo e publicidade. Você consegue construir conexões mais significativas, aumentando a confiança e a fidelidade do usuário.
A plataforma 1plusX permite que você revise e otimize seu modelo de previsão de público-alvo. A grande vantagem disso é que você pode aprimorar ainda mais a qualidade da sua segmentação sociodemográfica.
Você pode entrar em contato com a 1plusX para obter um orçamento personalizado.
Nossa avaliação: ★★★★★ 5 estrelas
O que adoramos no 1plusX
- Criação de público-alvo com segurança de privacidade
- Segmentação avançada com insights precisos sobre o público-alvo
- Promove a confiança do usuário por meio de engajamento significativo
Onde há espaço para melhorias
- Poderia oferecer mais transparência em relação aos preços e opções de personalização
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Omeda
A Omeda é uma plataforma integrada de dados do cliente com soluções personalizadas para editores e profissionais de marketing que desejam expandir seu público e aumentar sua receita. A plataforma consolida seus dados primários isolados de vários pontos de contato em um único local, proporcionando uma visão completa do público.
Além disso, você pode segmentar esses dados para obter um direcionamento preciso e resultados mensuráveis. Isso tudo em paralelo ao rastreamento automático da jornada do público 24 horas por dia, 7 dias por semana.
O fluxo de trabalho de marketing de público-alvo e a automação de processos permitem que você ofereça comunicação personalizada em diversos canais, como SMS, e-mail, redes sociais, no site e muito mais. Isso significa um alcance e engajamento de público mais amplos.
É claro que você pode gerenciar e engajar seus assinantes para aumentar o valor do ciclo de vida deles.
O grande diferencial? Você pode integrar as ferramentas da Omeda à sua plataforma atual sem problemas, para uma conexão perfeita, mesmo que não tenha muita experiência em tecnologia.
O que torna a plataforma excepcional? Seus recursos integrados de gerenciamento de consentimento e exclusão, ferramentas de retenção, anonimização, remoção de informações pessoais identificáveis e solicitações de titulares de dados garantem a conformidade com as leis e regulamentações aplicáveis.
Os preços não estão disponíveis publicamente, mas você pode solicitar uma demonstração para que todas as suas dúvidas sejam respondidas.
Nossa avaliação: ★★★★☆ 4,9 estrelas
O que adoramos em Omeda
- Integração de dados abrangente
- Segmentação avançada de público-alvo
- Conversão anônima tranquila
- Gestão de fluxo de trabalho simplificada
Onde há espaço para melhorias
- Poderia enriquecer as análises em tempo real para obter insights mais profundos sobre o engajamento do público
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Dotdigital
A Dotdigital é uma plataforma completa que utiliza algoritmos avançados de aprendizado de máquina para consolidar dados de marketing e de público-alvo tecnológico em uma única fonte.
Com o editor de e-mail, você pode facilmente criar e-mails personalizados para oferecer uma experiência única a cada cliente. Sua interface intuitiva de arrastar e soltar permite criar modelos de e-mail marketing atraentes em grande escala.
Você também pode desfrutar de marketing por SMS, personalização da web, páginas de destino e formulários, bate-papo ao vivo e notificações push.
A plataforma é fácil de usar, com um processo simples de criação de e-mails, agendamento e geração de relatórios.
Chega de palpites. Organize e visualize seus dados para obter insights acionáveis para campanhas de alta conversão.
A principal vantagem? Você pode criar rapidamente jornadas complexas para o cliente e entregar mensagens personalizadas sempre.
O alcance multicanal da Dotdigital permite que você se conecte em todos os canais para uma experiência perfeita para o cliente.
Você pode solicitar um plano de preços personalizado que atenda às necessidades da sua marca.
Nossa avaliação: ★★★★☆ 4,8 estrelas
O que adoramos na Dotdigital
- Campanhas refinadas com automação de fluxo de trabalho poderosa
- Marketing omnicanal integrado
- Conecte-se com o público em diversos canais a partir de uma plataforma única e intuitiva
Onde há espaço para melhorias
- Poderia haver mais transparência nos preços para ajudar a estimar a acessibilidade antecipadamente
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Segmento Twilio
O Twilio Segment é uma plataforma CDP com mais de 25.000 usuários. Ele ajuda as organizações a atingirem a maturidade de dados, coletando, gerenciando e aproveitando dados em escala de forma eficaz.
Simplifica a integração de dados, eliminando silos de dados e oferecendo uma plataforma unificada para dados limpos, finalizados e precisos. Além disso, você pode conectar, mesclar e ativar todos os dados em tempo real dos seus clientes em escala, em qualquer ferramenta ou ponto de contato.
A plataforma prioriza a privacidade do usuário e está em conformidade com regras complexas de proteção de dados para os dados primários da Segment. Além disso, os dados são autenticados e podem ser facilmente combinados com mais de 450 integrações prontas para uso, bem como com ETL reverso para sincronização direta.
A grande vantagem do Portal de Privacidade da plataforma Segment é que ele permite definir um inventário de dados centralizado que impede a coleta e o envio de dados confidenciais do cliente.
O recurso de Exclusão e Supressão permite remover e bloquear dados de usuários específicos. Você também pode redirecionar as solicitações excluídas para destinos vinculados.
O Developer Toolkit permite que você personalize e expanda seu segmento para atender a todas as suas necessidades.
Além disso, você pode criar perfis de clientes em tempo real que são sincronizados automaticamente com seu data warehouse. Isso ajuda a refinar o acesso e a integrar com suas ferramentas subsequentes.
Consolide o histórico de interações com clientes de todas as fontes de dados em um único perfil unificado. Isso é uma grande vantagem para a execução de campanhas de marketing personalizadas, a criação de modelos preditivos de aprendizado de máquina e o direcionamento de estratégias de desenvolvimento de produtos.
A melhor parte? O Twilio Segment é compatível com todos os data warehouses populares, como Snowflake, Databricks, BigQuery, Postgres e Redshift.
A plataforma oferece dois planos de preços baseados no número de usuários: Unify e Engage. O preço não é público, mas você pode solicitar uma demonstração e um orçamento personalizado.
Nossa avaliação: ★★★★☆ 4,7 estrelas
O que adoramos no segmento da Twilio
- Integração perfeita com múltiplas fontes de dados e plataformas
- Recursos robustos de segurança e conformidade para privacidade de dados
- Segmentação e direcionamento de público personalizáveis
Onde há espaço para melhorias
- Poderia melhorar a facilidade de uso para usuários não técnicos
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Opcional
A Optable é uma plataforma de dados de audiência que resolve problemas de escassez de dados, consolidando todas as informações da sua audiência, incluindo tráfego anônimo e identificado. Você obtém insights valiosos e ativação de dados descomplicada, independentemente do seu nível de conhecimento sobre o seu público.
Com as ferramentas de criação de audiência e geração de insights, você pode gerenciar seus segmentos e compartilhar informações escaláveis e eficientes.
Uma vantagem ainda maior é a coleta de dados em tempo real e os controles sobre o armazenamento e as atualizações, que fornecem os dados necessários imediatamente.
Além disso, o Optible Collaborate e o Optible Activate simplificam a colaboração em ambientes controlados e aprimoram a ativação de campanhas.
Você pode solicitar uma demonstração e um orçamento personalizado.
Nossa avaliação: ★★★★☆ 4,6 estrelas
O que adoramos no Optible
- Análise completa do público em 360 graus
- Coleta de dados em tempo real
- Integração perfeita com o Optitable Collaborate e o Activate
Onde há espaço para melhorias
- Poderia se beneficiar de ferramentas e integrações de monetização focadas no usuário
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Alida
A Alida é uma plataforma de dados de audiência com 3,1 anos de participação ativa de membros e uma média de 38 atividades concluídas por membro. Ela permite recrutar, criar perfis, segmentar e incentivar sua audiência.
Você pode recrutar usuários para sua comunidade dentro do aplicativo por meio de URLs, pesquisas ou aproveitando suas fontes de dados internas existentes. Convide membros e expanda sua comunidade ao longo do tempo.
Segmentar seu público permite que você alcance os membros certos com perfis ilimitados e personalizáveis.
É claro que você pode desenvolver estratégias de segmentação com dados autodeclarados, comportamentais, de uso do produto e operacionais. Interaja com seu público, oferecendo valor intrínseco por meio de compartilhamentos, prévias e conteúdo exclusivo.
A essência da gestão de incentivos integrados é aprimorar a entrega de recompensas monetárias.
O que confere à Alida uma vantagem competitiva é a sua capacidade de gerenciar automaticamente o tamanho das amostras de público, as cotas e o controle de carga. Você pode coletar feedback rápido e acionável, incluindo depoimentos de clientes, e analisá-lo rapidamente para visualização.
A Alida afirma reduzir os custos em 30 a 40% e proporcionar resultados de 3 a 5 vezes mais rápidos com pesquisas conduzidas pela comunidade. Você pode solicitar uma demonstração personalizada para comprovar.
Nossa avaliação: ★★★★☆ 4,2 estrelas
O que adoramos em Alida
- Ferramentas robustas de gestão de audiência
- Segmentação avançada para direcionamento e engajamento precisos
- Plataforma intuitiva projetada para feedback em tempo real
Onde há espaço para melhorias
- Poderia melhorar com dados de suporte ao cliente mais responsivos para uma resolução de problemas mais rápida
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Glide Nexa
O Glide Nexa é uma CDP que unifica as tarefas de gestão de audiência para sites de mídia, sem a necessidade de separar plataformas e sistemas de back-office inadequados. Isso elimina custos com modificações e manutenção.
Ele permite gerenciar autenticação, permissões e preferências a partir de um único painel intuitivo.
Além disso, você pode aprimorar a jornada do cliente com o SSO para diversas plataformas e criar um registro de auditoria de todas as suas alterações. Isso fornece dados acionáveis, como interações, preferências, favoritos e muito mais.
Seu atrativo reside no fato de permitir identificar clientes, modelar usuários e grupos, além de armazenar e sincronizar dados focados no cliente.
Pense primeiro no conteúdo e transforme interações em respostas com o Glide Nexa. Como bônus, você pode processar cadastros e autorizações de forma eficiente.
A Glide Nexa não divulga seus preços publicamente, mas você pode agendar uma demonstração.
Nossa avaliação: ★★★☆ 3,9 estrelas
O que adoramos no Glide Nexa
- Jornadas de usuário fluidas
- insights de dados acionáveis
- Controles de direitos robustos
Onde há espaço para melhorias
- Poderia ser melhor com mais integrações com ferramentas de análise e automação de marketing de terceiros
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Perguntas frequentes
Quais as diferenças entre plataformas de gestão de dados do cliente (CDP) e plataformas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM)?
As CDPs (Plataformas de Dados do Cliente) se concentram em coletar e unificar dados de clientes de vários domínios e dispositivos em um único perfil. Elas fornecem uma visão de 360 graus do seu cliente ou leitor, ajudando você a oferecer experiências e anúncios personalizados.
Por outro lado, os CRMs se concentram em gerenciar interações diretas com o cliente, informações de contato, vendas e interações anteriores. As equipes de vendas e atendimento ao cliente utilizam esses dados para acompanhar leads, fechar vendas de livros/cursos e resolver problemas dos clientes.
Quais são os 4 tipos de dados do cliente?
Os quatro principais tipos de dados do cliente incluem:
-
- Dados básicos ou de identificação, como nome, endereço de e-mail e informações de contato.
- Dados de engajamento, como visitas ao site, visualizações de página, tempo gasto em artigos, interação com anúncios e compartilhamentos em redes sociais. Isso mostra como os clientes interagem com seu conteúdo e plataforma.
- Dados comportamentais, como histórico de navegação, pesquisas e hábitos de consumo de conteúdo. Isso mostra as ações e os padrões dos clientes em seu site ou aplicativo.
- Dados atitudinais, como opiniões e feedback. Você pode coletá-los por meio de pesquisas, avaliações e menções em redes sociais.
Como escolher uma plataforma de dados do cliente?
Ao escolher uma plataforma de dados do cliente, você deve:
- Avalie a capacidade da plataforma de coletar e unificar todos os dados de seus clientes provenientes de múltiplas fontes (web, aplicativo, CRM e dados de terceiros). Ela também deve identificar e eliminar duplicações e erros.
- Procure ferramentas com recursos de análise e segmentação de público-alvo com base no comportamento, dados demográficos e preferências do cliente. Os dados devem ser fáceis de visualizar em painéis e relatórios intuitivos.
- Certifique-se de que as soluções de CDP que você selecionar estejam em conformidade com as regulamentações globais de privacidade e proteção de dados (como GDPR, CCPA e ePrivacy).
- A plataforma de dados do cliente ideal oferecerá recursos de monetização de conteúdo e geração de receita para editores, incluindo integração com SSPs, DMPs e ad exchanges. Também deverá oferecer recursos de personalização de conteúdo.
- Considere o quão intuitiva e acessível a plataforma é. Além disso, observe os recursos de treinamento disponíveis e os recursos de colaboração em equipe para determinar sua facilidade de uso.
- Certifique-se de que a plataforma seja capaz de lidar com grandes volumes de dados e tráfego, além de fornecer atualizações em tempo real. Verifique os relatórios de disponibilidade para garantir que seja uma solução confiável.
- Avalie os serviços e canais de suporte , a documentação de ajuda e a reputação da plataforma no setor.
Por último, mas não menos importante, avalie a estrutura de preços da plataforma que lhe interessa. Considere todos os custos ocultos, despesas de manutenção e ferramentas de terceiros necessárias para garantir que a CDP se encaixe no seu orçamento.
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