O que é CRM?
Os editores podem observar um crescimento constante no tráfego e no número de assinantes, mas a monetização continua sendo uma área de preocupação persistente. Apesar de se cadastrarem, os assinantes não demonstram sinais de engajamento ativo, como cliques, a menos que recebam conteúdo personalizado com base em suas preferências. Isso leva a uma queda ainda maior no potencial de receita e no retorno sobre o investimento em anúncios. Com a diminuição da dependência de cookies de terceiros, 85% dos editores acreditam que a importância dos cookies primários continuará a aumentar no desempenho e na monetização de anúncios em 2026. Embora os editores possam rastrear dados de público por meio de cookies primários, a maior parte dessas informações existe de forma isolada, abrangendo vários canais, sem oferecer uma visão abrangente que possa ajudar os editores a entender seu público e a fidelizá-lo.
É aqui que o CRM para editoras entra em cena. O mercado de software para editoras e assinaturas deve atingir US$ 13,86 bilhões até 2032, com uma taxa de crescimento anual composta (CAGR) de 12,54% durante o período de 2025 a 2032. Os valiosos insights sobre o público-alvo obtidos por meio do CRM são um dos principais fatores que contribuem para esse rápido crescimento. Assim como no setor de mídia e entretenimento, as taxas de adoção de ferramentas de CRM são altas, inclusive entre as editoras. Funcionando como uma plataforma de inteligência de público, o CRM representa uma mudança radical para as editoras. Ele consolida dados de todas as plataformas, ajuda as editoras a obterem clareza sobre seu público, refinarem suas estratégias, interagirem profundamente com ele, melhorarem a experiência do cliente e aumentarem a receita. O CRM permite que as editoras:
- Visualize todos os dados de desempenho do site em um único painel
- Monitore todas as interações dos usuários com o site, links de afiliados, conteúdo de mídias sociais e campanhas de e-mail, e obtenha insights valiosos que melhoram a retenção de clientes
- Criar perfis de público detalhados
- Simplifique as comunicações e automatize tarefas repetitivas
- Acompanhe leads de forma eficaz e execute campanhas de geração de leads
- Lance campanhas de e-mail personalizadas com base nos dados do cliente
- Realizar pesquisas de público e analisar os resultados
- Gerenciar assinaturas e associações
- Identificar e analisar as razões por trás da queda no engajamento
- Acompanhe todo o ciclo de vida da jornada do cliente e aprimore a gestão do relacionamento com o cliente
- Automatize processos, otimize a gestão do pipeline de vendas de anúncios e gerencie parcerias
- Forneça relatórios de audiência claros e detalhados para anunciantes interessados em espaços publicitários
Visão geral do mercado
Por que a escolha da solução de CRM para implantação desempenha um papel importante para as editoras
Velocidade de publicação
Muitos veículos de comunicação trabalham com base em um ciclo de notícias em tempo real e não podem se dar ao luxo de implantações mais lentas. Ao contrário dos CRMs locais, as configurações baseadas em nuvem e as ferramentas de CRM SaaS permitem atualizações de conteúdo em tempo real em diversos canais online, como newsletters, sites, anúncios ou aplicativos, o que os ajuda a publicar artigos ou conteúdo urgentes em um ecossistema de notícias ao vivo extremamente competitivo.
Operações de publicidade e monetização
A receita publicitária é um dos fatores mais importantes para os editores. Se a ferramenta de CRM não estiver bem integrada, as operações de anúncios podem ser interrompidas, resultando em atrasos desnecessários nas campanhas e impactando o ROI.
Desempenho da equipe e visão abrangente do cliente
Sem uma sincronização perfeita, o desempenho das equipes pode ser comprometido. Uma escolha adequada de implementação garante que as equipes de redação, marketing e publicidade trabalhem juntas em perfeita harmonia. Isso ajuda as equipes de marketing a formar uma visão holística da jornada do cliente e aprimorar suas estratégias de segmentação de público e remarketing.
Experiência e acesso ao paywall
Plataformas de CRM rígidas frequentemente interferem na experiência de acesso pago para os leitores. Mesmo pagando pela assinatura, eles ainda podem se deparar com um paywall ou ter o acesso atrasado. Portanto, a implementação determina o quão bem a ferramenta de CRM se integra às ferramentas de assinatura.
Desempenho durante picos de tráfego
Durante picos de tráfego sem precedentes, quando uma notícia pode se tornar viral, ferramentas de CRM mal configuradas podem falhar. Ferramentas de CRM baseadas em nuvem geralmente estão bem preparadas para lidar com essas situações sem comprometer o desempenho operacional.
Preços baseados no contato
Este é um fator importante na implementação de uma ferramenta de CRM para editores. Muitas plataformas de CMS cobram dos editores com base nos contatos armazenados. Isso pode ser um problema, pois os custos podem aumentar inesperadamente à medida que a base de assinantes ou usuários cresce. Mesmo que os editores queiram expandir seus negócios, isso pode aumentar seus orçamentos de marketing. Cada vez que um editor conquista um assinante, o custo mensal aumenta.
Por exemplo, uma editora de mercado médio com mais de 700 mil assinantes de newsletter se enquadrará na categoria de planos empresariais, essencialmente devido à estrutura de preços baseada em contatos.
Otimização dos fluxos de trabalho
A publicação inteligente visa otimizar processos como a captura de leads qualificados, a automatização de fluxos de trabalho editoriais, o envio de lembretes para newsletters aos usuários e outras tarefas repetitivas. Uma implementação bem escolhida elimina o trabalho manual relacionado a essas tarefas e aumenta a eficiência.
Conexão com ferramentas de publicidade e análise
A flexibilidade na implementação também desempenha um papel fundamental. Uma ferramenta de CRM eficiente deve ser capaz de se integrar com anúncios ou com ferramentas analíticas e plataformas de tecnologia de anúncios de forma transparente. Embora a implementação flexível garanta integrações e manutenção fáceis, esses processos podem apresentar desafios para ferramentas rígidas.
Custos e despesas operacionais
Ao tomar decisões de implementação, é importante encontrar um equilíbrio entre custo-benefício e carga operacional. Embora opções de implementação rígidas possam parecer uma solução acessível para editores, elas dependem muito das equipes de TI. Equipes de SaaS, por outro lado, podem parecer caras, mas reduzem a dependência das equipes de TI.
Segurança de dados
A conformidade com as diretrizes do GDPR é outro fator importante para o público global. Proteger a privacidade do usuário é uma das responsabilidades mais importantes dos editores. A escolha da implementação define se os dados do usuário serão tratados e acessados sem comprometer a segurança.
Escalabilidade a longo prazo
A melhor ferramenta de CRM deve ser capaz de se adaptar a formatos em constante evolução sem causar grandes mudanças estruturais no fluxo de trabalho. Os editores devem poder adicionar podcasts ou vídeos à ferramenta com facilidade.
Coisas a ter em conta ao escolher o melhor CRM para a sua editora
Para editores, escolher um CRM é uma decisão estratégica de alto risco. O CRM certo pode ser fundamental para seus esforços em monetizar seu público. Para garantir que você faça a escolha ideal, é preciso alinhar sua busca com quatro dimensões críticas do seu negócio.
Alinhar com o tamanho da editora
O tamanho da editora é um aspecto importante aqui. Para pequenas editoras, a escolha certa costuma ser uma solução de CRM simples e acessível, que possa ser implementada rapidamente e ofereça gerenciamento básico de público, sem recursos adicionais.
No entanto, para editoras de médio porte, isso dificilmente será suficiente. O ideal para editoras de médio porte é que elas tenham sistemas de CRM que sejam facilmente escaláveis, ofereçam fluxos de trabalho estruturados para os processos de vendas e integrações eficazes de relatórios.
Editoras de nível empresarial têm requisitos mais complexos, incluindo personalização completa, suporte avançado à automação e a possibilidade de alinhamento entre equipes.
Analise criticamente o tamanho da sua empresa. Isso ajudará você a decidir, por exemplo, entre algo tão simples e direto quanto o HubSpot ou algo tão complexo quanto o Salesforce.
Alinhamento com a Orientação Técnica
Para uma equipe com pouca familiaridade com tecnologia, uma solução de CRM plug-and-play pode evitar atritos, integrando-se à sua tecnologia existente e utilizando fluxos de trabalho pré-configurados com o mínimo de configuração necessária.
Por outro lado, as editoras com desenvolvedores contratados ou internos podem aproveitar ao máximo as plataformas mais personalizáveis, usando automações, integrações e acesso à API sob medida para criar uma solução personalizada.
Decida se sua orientação técnica é mais adequada para uma solução que prometa uma implementação fácil e rápida, ou se sua organização possui os recursos tecnológicos para algo mais personalizado e ambicioso.
Alinhar com as necessidades da campanha e da receita
As necessidades de campanha e receita da editora devem determinar a arquitetura da plataforma de CRM a ser escolhida.
Para uma organização focada em assinantes, faz sentido escolher uma plataforma de CRM otimizada para automação de marketing de estilo de vida e que se concentre na redução do churn por meio de ferramentas de retenção de clientes.
Em contrapartida, para um editor focado em patrocínio ou publicidade, uma plataforma com gerenciamento de campanhas complexo, rastreamento de negociações e um fluxo de trabalho robusto para venda de anúncios pode gerar melhores resultados.
Para editoras com um modelo de receita híbrido, é importante encontrar um equilíbrio entre as diferentes áreas de funcionalidades de CRM com uma plataforma que possa unificar análises, publicidade e assinaturas, de forma a gerenciar perfeitamente múltiplas fontes de receita.
Alinhar-se com a complexidade dos dados e do público-alvo
Se você administra um negócio de mídia de alto volume e lida com milhões de usuários, certos erros de CRM podem ser extremamente custosos. Você precisa evitar plataformas que operam com preços baseados em contatos, o que pode afetar seriamente o crescimento da sua audiência. Em vez disso, opte por uma plataforma com armazenamento ilimitado ou licenciamento por usuário.
Por outro lado, editores orientados por dados podem se beneficiar mais de plataformas com recursos avançados de inteligência de público, incluindo rastreamento de comportamento e segmentação, que podem ajudar a gerar insights acionáveis e maximizar o retorno. Para esses casos de uso, o CRM deve ser capaz de segmentar usuários por ações reais, como visitas a páginas, resultando em um aumento na conversão.
Analise esses pilares operacionais e deixe que suas necessidades guiem sua escolha de CRM para um sucesso garantido.
Perguntas frequentes
Quais são os fatores mais importantes a serem considerados ao escolher um CRM?
Ao escolher uma plataforma de CRM, um dos fatores mais importantes é a usabilidade, que determina se funcionários sem conhecimento técnico podem usá-la regularmente sem treinamento. O engajamento do público é outro fator que determina o nível de segmentação do público e o conteúdo personalizado com base em seus interesses. Os fluxos de trabalho de anúncios e receita são outro recurso importante a ser considerado. Nossos editores também enfatizaram o fluxo de trabalho de vendas de mídia nativa, que diferencia os CRMs desenvolvidos especificamente para essa finalidade dos genéricos.
A integração com o CRM tem um impacto significativo nos fluxos de trabalho de publicação?
De acordo com nosso sistema de pontuação, a integração e a conectividade têm um peso de 10%. Isso mede essencialmente a qualidade das conexões de API. Algumas das ferramentas que analisamos, como Hubspot e Salesforce, possuem APIs abertas. Elas podem se conectar facilmente com provedores de serviços de e-mail, plataformas de CMS, plataformas de dados do cliente e outras ferramentas analíticas, melhorando a eficiência sem a necessidade de plug-ins.
Será que as ferramentas de CRM têm capacidade para impulsionar as assinaturas e a receita publicitária das editoras?
As ferramentas de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) possuem pontos fortes exclusivos que podem ajudar as editoras a expandir sua audiência, aprimorar a experiência do cliente e fidelizá-lo, além de impulsionar a receita. Nesta análise, apresentaremos algumas das melhores ferramentas de CRM, que se destacam por diferentes motivos. Por exemplo, as editoras podem preferir o HubSpot devido aos seus poderosos recursos de automação, que otimizam as assinaturas. Por outro lado, sistemas de CRM como o Ad Orbit ou o Magazine Manager podem simplificar as operações de anúncios e os processos de vendas por meio de recursos de automação de fluxo de trabalho. Isso também reduz as lacunas nos funis de vendas e aumenta a receita publicitária.
