A esta altura você provavelmente já está cansado de ouvir falar da Cambridge Analytica, mas há algo que você pode estar ignorando; Cambridge Analytica é maior que o Facebook. O que importa não é apenas como o Facebook ajusta sua abordagem de privacidade de dados. Outras empresas, incluindo editores, precisam levar a sério a proteção dos dados dos seus consumidores.
Qualquer empresa que opere online tem o dever de manter seguros os dados dos seus clientes e/ou visitantes. Mas a maioria dos editores não está a tomar medidas adequadas para proteger os dados das pessoas. As organizações traem a confiança do consumidor de duas maneiras:
- Eles usam conscientemente dados pessoais de uma forma com a qual os consumidores não se sentem confortáveis ou não são informados, ou seja, vendendo-os a terceiros.
- Eles não tomam as precauções necessárias para manter os dados dos consumidores seguros online.
A traição nº 1 está recebendo muita atenção no momento, mas as empresas e os consumidores deveriam estar igualmente preocupados com a nº 2. Vamos dar uma olhada em como você pode garantir a privacidade dos dados do seu público.
Leve a sério a privacidade e a proteção dos dados
Mesmo após o hack da Equifax, que afetou ainda mais consumidores do que o inicialmente estimado, apenas 39% das organizações consideram a segurança cibernética uma das suas principais preocupações, de acordo com uma pesquisa recente . Isso não apenas coloca seu negócio em risco, mas também sugere que você está fora de contato com seus usuários. As pessoas estão cada vez mais preocupadas com a forma como seus dados estão sendo usados online. De acordo com uma pesquisa recente da Forrester , 61% dos adultos norte-americanos expressaram preocupação sobre a forma como as empresas estão a utilizar os seus dados pessoais.
Manter os dados do público seguros envolve mais do que estar atento a como você os usa. Você também deve se proteger de violações. As empresas que investem mais em segurança de TI sofrem 6,8 menos violações e economizam mais de US$ 5 milhões do que aquelas que investem menos . Você precisa priorizar a segurança cibernética e investir nos recursos necessários para manter sua empresa e seus clientes seguros.
Seja sincero sobre quais dados você está coletando e por quê
Historicamente, tem sido fácil enterrar a forma como você está usando os dados do consumidor em políticas de privacidade densas que ninguém lê. Isso não vai mais voar. Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), recentemente implementado, dá aos cidadãos da União Europeia (UE) mais controlo sobre a forma como os seus dados são tratados. Se você faz negócios na Europa, é legalmente obrigado a ser sincero sobre como está usando os dados e a obter o consentimento do consumidor. Não fazer isso resultará em multas pesadas. Uma regulamentação mais rigorosa nos EUA é provavelmente iminente. Os democratas do Senado propuseram recentemente a de Notificação Online do Cliente para Impedir Transgressões de Rede de Provedores de Borda ( CONSENTO ), que imporia regras de privacidade de dados semelhantes ao GDPR nos estados.
Deixando de lado a conformidade, ser franco sobre os dados do consumidor que você coleta é uma forma de mostrar ao seu público que você os respeita. No mundo do marketing, os dados são uma mercadoria importante, mas nunca sacrifique a confiança do usuário para fins de monetização. Explique sua política de dados em inglês simples. Se você estiver trabalhando com terceiros, seu público tem o direito de saber.
Permitir que os usuários desativem
Imagine que você vai ao supermercado e alguém o segue pelo corredor, anotando cada movimento seu. Você confronta o cara e ele lhe diz: “Não se preocupe! Eu trabalho na fábrica de hambúrgueres. Estamos simplesmente tentando descobrir o que você gosta e não gosta, para que possamos melhorar nossos hambúrgueres e nossa estratégia de marketing.” Você provavelmente diria: “OK, mas por favor, pare de me seguir”. Esse tipo de rastreamento é desconcertante pessoalmente e igualmente desanimador online.
Vamos levar o cenário um passo adiante e imaginar o cara do hambúrguer dizendo: “Desculpe, não consigo parar de seguir você. Se você não gosta, vá embora.” Você levaria seu negócio para outro lugar? Claro! As empresas online precisam dar aos usuários a opção de cancelar o rastreamento que considerem muito intrusivo.
As pessoas geralmente estão dispostas a compartilhar informações pessoais em troca de algo , como recompensas ou uma experiência de usuário personalizada. Se você estiver coletando dados pessoais, explique como isso pode beneficiar o seu público. Essas informações podem ser comunicadas por meio de um pop-up em seu site ou e-mail. Muitos consumidores percebem que os editores, especialmente aqueles que não têm modelos de assinatura, usam dados para impulsionar a sua publicidade e que a publicidade subsidia o conteúdo. Dito isto, se as pessoas se sentirem desconfortáveis com a forma como os seus dados serão utilizados, deverá haver uma opção de exclusão com o simples clique de um botão.
Após Cambridge Analytica, Mark Zuckerberg lançou um novo controle de privacidade chamado “Limpar histórico”, que permite aos usuários cancelar o rastreamento do histórico do navegador. Isso significa que o Facebook perderá alguns dados que poderia vender para publicidade, mas vale a pena reconquistar a confiança do consumidor.
Criptografe seus dados
A criptografia é uma forma de proteger os dados do consumidor enquanto estão armazenados em um sistema ou dispositivo ou enquanto estão em trânsito. Criptografia vem da palavra grega “kryptos”, que significa oculto ou secreto. Ao criptografar dados, você os transforma para que somente as partes pretendidas possam lê-los. Tudo isso é feito automaticamente usando tecnologia de criptografia.
Se você não estiver criptografando seus dados, você será basicamente o principal alvo dos cibercriminosos. Caso eles se infiltrem na sua rede, será fácil para eles usarem as informações que encontrarem. Por outro lado, se os seus dados fossem criptografados, os criminosos não seriam capazes de usá-los, ou pelo menos teriam que trabalhar mais, empregando táticas nefastas de descriptografia para interpretá-los. A criptografia não garante que os fraudadores não consigam interpretar seus dados, mas, no mínimo, ela os retarda e os impede de realizar ataques futuros.
Use certificados TLS
Os certificados Transport Layer Security (TLS) são certificados digitais que autenticam a identidade de um site e criptografam as informações enviadas ao servidor. Eles são usados para garantir uma conexão segura e proteger os dados do usuário. Os certificados TLS são particularmente importantes quando os usuários precisam compartilhar informações confidenciais, como endereço ou número de cartão de crédito. Os consumidores podem facilmente reconhecer esses sites como seguros porque começam com HTTPS:// em vez de HTTP://.
A partir de julho deste ano, o Google Chrome sinalizará sites que não usam certificados SSL como inseguros . Se as pessoas receberem esta notificação ao tentarem visitar um site, isso as impedirá de compartilhar dados pessoais. Eles podem nem visitar o site! A não utilização de certificados TLS também afeta negativamente a sua classificação no Google e compromete a confiança dos usuários.
Contrate um especialista em TI ou faça parceria com uma empresa de TI
Não economize em TI. Trabalhe com um especialista para avaliar sua abordagem à segurança cibernética e tomar as medidas necessárias para melhorá-la. Essa pessoa ou empresa garantirá que você esteja protegido por firewall, usando métodos apropriados de backup de dados, e que suas políticas internas de compartilhamento de dados não coloquem em risco os dados do consumidor.
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Os editores não devem fornecer dados dos utilizadores sem consentimento, mas não proteger esses dados contra violações cibernéticas pode ser igualmente prejudicial para o seu público e para a reputação do editor. Muitas empresas não estão tomando medidas suficientes para proteger os dados, seja porque não estão cientes das melhores práticas ou porque não acham que vale a pena investir na segurança dos dados.
Para os editores, competir com empresas como Google e Facebook é um desafio. Claro, você está procurando maneiras de economizar dinheiro e gerar resultados financeiros. Mas a privacidade dos dados não é o lugar para cortar custos. Para manter a confiança do público, você deve ser aberto sobre como usar os dados do consumidor e usar todos os meios disponíveis para protegê-los.
Cambridge Analytica pode ser o alerta que precisamos, não apenas para o Facebook, mas para todas as organizações que operam online.
Eu adoraria ouvir sua opinião. Você acha que os editores estão aprendendo com a Cambridge Analytica? Estão investindo o suficiente na privacidade e proteção de dados?
