A revolução digital aumentou a pressão sobre as organizações de mídia para que aumentem a frequência de suas publicações, o que complica os fluxos de trabalho editoriais.
Espera-se que as organizações de mídia produzam conteúdo em um ciclo de 24 horas e forneçam constantemente notícias de última hora para vários sites. Sem dúvida, essa pressão criou a necessidade de softwares que otimizem os processos editoriais.
É aí que entra o Superdesk: uma plataforma que se apresenta como uma redação digital.
O que é o Superdesk?
O Superdesk é um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS) de código aberto e sem interface gráfica, projetado para replicar todo o fluxo de trabalho editorial de uma redação física em uma plataforma baseada em navegador. O sistema de gerenciamento de notícias pode ser usado para organizar e monitorar o conteúdo recebido, editá-lo e publicá-lo em quantos canais forem necessários — incluindo sites, contas de mídias sociais e o portal de publicação integrado do Superdesk, chamado Newshub.
Desenvolvida pela Sourcefabric, a maior desenvolvedora europeia de ferramentas de mídia de código aberto, a Superdesk foi projetada para automatizar e otimizar o processo de criação e publicação de conteúdo. Essa plataforma é particularmente adequada aos desafios do ciclo de notícias ininterrupto.
Embora a plataforma seja voltada especificamente para agências de notícias, ela pode ser útil para diversas publicações, incluindo editoras comerciais e corporativas.
Preços da Superdesk
Existem três opções diferentes de preços do Superdesk para editores:
- Plano Lite: €250 (~$275) por mês para até 25 usuários.
- Plano Pro: € 2.990 (aproximadamente US$ 3.275) por mês para até 100 usuários, com modelos de planejamento e publicação e integração com diversos sistemas legados — esta é a versão que testamos.
- Plano Enterprise: Número ilimitado de usuários e suporte por um preço personalizado.
Embora o Superdesk possa parecer um dos sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS) mais caros para editores , ele é mais barato do que alguns de seus maiores concorrentes. Ao mesmo tempo, a variedade de opções de preços do Superdesk o torna uma solução viável tanto para pequenas quanto para grandes empresas.
Primeiros passos com o painel de controle do Superdesk
O primeiro passo para se familiarizar com a plataforma Superdesk é entender como navegar pelos seus menus.
O menu suspenso na parte superior da tela permite que os editores organizem o conteúdo entre diferentes seções — o termo "Superseção" é usado para diferenciar os diversos tipos de conteúdo —, como notícias, opinião etc. Isso também organiza o conteúdo em outras janelas, como na visualização de Monitoramento, ajudando os usuários a analisar rapidamente grandes volumes de conteúdo nos quais diferentes seções e redatores estão trabalhando.
A janela com o ícone de "hambúrguer" localizada à esquerda do menu suspenso pode ser usada para abrir o Menu Principal, onde os usuários podem encontrar as configurações da plataforma, bem como acessar a fila de publicação e as ferramentas de gerenciamento de usuários.
Abrir o Menu Principal dá acesso a uma série de opções, como Gerenciamento de Usuários — onde é possível adicionar usuários — e Configurações — onde novas mesas e funções de usuário podem ser criadas e atribuídas.
Por fim, há a barra lateral do espaço de trabalho, que permite aos usuários navegar pelas diversas janelas do fluxo de conteúdo.
Aqui os usuários podem encontrar a janela de Monitoramento, seu Painel de Controle e outras janelas, como Destaques e Tarefas.
Painel
O primeiro passo de um editor na plataforma é acessar o painel de visão geral, ilustrado abaixo.
Este painel é totalmente personalizável, permitindo que os usuários adaptem seu fluxo de trabalho às suas necessidades. A personalização do painel requer a adição de widgets, que podem ser encontrados clicando no sinal de mais no canto superior direito.
Este espaço de trabalho pode ser usado de diversas maneiras, inclusive como um gerenciador de documentos para vários tipos de mídia — como artigos ou imagens — ou como uma forma rápida de comparar diferentes fusos horários para publicações globais. O recurso de fuso horário é útil para publicações internacionais, seja para publicar em um horário padrão ou para se comunicar com membros da equipe em diferentes fusos horários.
Mas o mais importante é que o widget de Monitoramento é uma maneira rápida para os editores verem qual conteúdo está em produção e como cada item está progredindo, sem precisar acessar a própria aba de Monitoramento.
O widget Fluxo de Atividades apresenta toda a atividade relacionada ao usuário, essencialmente o conteúdo que lhe foi atribuído. Existem três outros widgets. O primeiro fornece estatísticas sobre o conteúdo ingerido, o segundo é um fluxo de atividades e o terceiro encaminha o conteúdo para outras mesas de trabalho.
Monitoramento
Saindo do Painel de Controle, os usuários provavelmente passarão a maior parte do tempo na aba Monitoramento, que fornece uma visão geral de todo o conteúdo que sua equipe está gerenciando no momento.
Esses projetos podem ser filtrados rapidamente usando uma série de botões na parte superior da área de trabalho.
A seção de Monitoramento fornece aos editores muitos detalhes sobre os projetos e em que etapa do processo eles se encontram — desde a fase de desenvolvimento até a edição e publicação.
Os editores podem criar novos artigos usando o sinal de mais no canto superior direito da seção Monitoramento. Para editar projetos existentes, basta clicar no menu de três pontos e selecionar a função desejada.
Como dica rápida, os editores podem se concentrar apenas no editor de texto clicando no ícone da guia Monitoramento no menu à esquerda para recolher o painel. Eles também podem ajustar o tamanho de janelas individuais arrastando as laterais.
Embora a opção de recolher a janela seja definitivamente um recurso útil, achamos seu design um pouco confuso. Ao contrário do botão "fechar" na janela do projeto, não fica imediatamente claro para o usuário como fechar o painel de Monitoramento, ou mesmo que isso seja possível.
Na verdade, existem várias decisões de design que não contribuem particularmente para a experiência do usuário; a barra de ferramentas do editor de texto é um desses casos. Algumas das ferramentas mais importantes e úteis do editor de texto — incluindo o botão para enviar conteúdo para as etapas de publicação ou de trabalho — encontram-se na barra lateral direita.
Temos algumas pequenas ressalvas em relação a esta barra lateral: sua cor e posição.
O tom cinza escuro da barra lateral faz com que ela se misture ao fundo e, subconscientemente, sugere que não é possível interagir com ela — que está "acinzentada". Seu posicionamento paralelo à barra lateral esquerda, por sua vez, sugere que ambas são usadas para propósitos semelhantes, o que não é o caso. Há um motivo para os editores de texto mais populares terem suas barras de ferramentas em uma faixa superior.
No fim das contas, porém, admitimos que essas são pequenas queixas quando comparadas à impressionante variedade de ferramentas do editor de texto.
Essas ferramentas incluem, por exemplo, um editor de imagens básico que é mais completo e eficiente do que a maioria das outras soluções integradas. O editor de imagens pode recortar automaticamente a parte mais importante da imagem e possui ferramentas para adicionar metadados à imagem diretamente no programa.
O editor de texto também pode incorporar outros tipos de conteúdo multimídia, incluindo vídeo e áudio. Além disso, possui recursos de comentários integrados, com opções que variam de comentários em linha à marcação de outros editores.
Embora o editor de texto e o painel pessoal sejam ferramentas bem elaboradas e completas, com grande capacidade, quando comparados a editores de texto dedicados e conhecidos, o Superdesk peca em alguns aspectos.
Isso não chega a ser surpreendente, visto que programas como o Microsoft Word ou o Google Docs são projetados exclusivamente para edição de texto, e não para a abordagem mais abrangente do Superdesk, voltada para a publicação de notícias. Contudo, não podemos negar que o Superdesk carece de alguns atalhos de teclado presentes no Word ou no Docs, o que melhoraria sua funcionalidade e eficiência.
Sendo assim, não estamos convencidos de que o Superdesk seja o local onde a redação propriamente dita ou as edições iniciais devam ser feitas.
Criamos um guia completo sobre edição sem mouse que aproveita muitos dos atalhos de navegação e controle disponíveis no Google Docs e, em menor grau, no Microsoft Word, para acelerar o processo de criação e edição de conteúdo.
Uma convenção básica de navegação, usar Ctrl + seta para navegar até o início de quebras de linha , não foi adaptada perfeitamente ao Superdesk. Usando a imagem abaixo como exemplo, queríamos navegar até o início do parágrafo acima do cursor de texto (ou acento circunflexo). Esperávamos que Ctrl + seta para cima fizesse isso, mas no Superdesk esse comando move o cursor para o início da linha acima.
É verdade que se trata de um problema pequeno, mas demonstra a conveniência de usar um editor de texto dedicado.
Outro problema que encontramos foi a falta de opções de formatação, sendo o H2 o único formato de cabeçalho disponível durante nosso teste prático com a plataforma. Ao questionarmos sobre isso, a equipe da Superdesk explicou que as opções de formatação adicionais não estavam incluídas na nossa demonstração. Embora não possamos falar por experiência própria sobre as opções que não utilizamos, confira a imagem da demonstração abaixo para ter uma ideia das opções disponíveis.
O Superdesk parece mais adequado para as etapas finais de edição e publicação de conteúdo. Por exemplo, o que apreciamos foi o recurso que permite aos editores visualizar como o conteúdo aparecerá ao vivo e sinalizar qualquer problema diretamente no programa.
Assim, embora ainda prefiramos editores de texto dedicados para a elaboração e edição inicial de artigos, o editor de texto do Superdesk parece ser o próximo passo lógico para a edição final e posterior publicação.
Próximos passos com o painel de controle
O Superdesk possui uma lista abrangente de recursos e qualquer usuário precisará de algum tempo para se familiarizar com todos eles. Os principais recursos a serem dominados, no entanto, são o sistema de Fontes de Ingestão e a já mencionada seção de Monitoramento.
Essas funcionalidades proporcionam uma visão geral das operações que ocorrem dentro da plataforma Superdesk.
Fontes de ingestão
Na plataforma Superdesk, o processo de ingestão refere-se à extração de conteúdo de múltiplas fontes internas e externas, à sua movimentação dentro da plataforma e à sua preparação para edição. Por exemplo, a ingestão pode pegar conteúdo enviado para um e-mail específico e ajustá-lo a um modelo, o que pode ser útil para organizar o conteúdo de freelancers.
A ingestão pode ocorrer a partir de diversas fontes, incluindo:
- Mídias sociais
- Feeds RSS
- Agências de notícias
No entanto, enquanto explorávamos a plataforma para a avaliação, encontramos um problema com a ingestão de conteúdo enviado para um e-mail recém-criado. Especificamente, o botão usado para vincular a conta de e-mail tinha um código XML corrompido, impedindo-nos de acessar a conta do Gmail. Ao entrar em contato com a equipe do Superdesk, descobrimos que nossa instância de demonstração não havia sido configurada para funcionar com o Gmail, o que nos impediu de explorar esse recurso.
Monitoramento revisitado
Conforme mencionado acima, o Monitoramento fornece uma visão geral do fluxo de produção de conteúdo e pode ser usado para o controle do processo de aprovação, como a atribuição de tarefas e o uso do recurso de marcação para o usuário.
O conteúdo pode ser organizado ainda mais, das mesas para os diferentes estágios de produção, usando o menu suspenso apresentado abaixo.
Para nossa demonstração, quatro etapas diferentes foram configuradas para separar o conteúdo. A primeira foi a etapa de "Trabalho", que começa com a criação do artigo e é onde o escritor pode criar seu primeiro rascunho. Ao final, o escritor pode enviá-lo para a etapa de "Recebimento" para edição. Quando os editores começam a trabalhar em um briefing, ele passa para a etapa de "Edição". Os produtos finalizados são então enviados para a etapa de "Publicação", onde são agendados para publicação.
Embora essa tenha sido a convenção de nomenclatura e a ordem usadas em nossa demonstração, o fluxo de trabalho é totalmente personalizável para cada editor. Ele pode ter qualquer nome e pode haver quantas seções um determinado fluxo de trabalho exigir. A barra de pesquisa ao lado do menu pode ser usada para encontrar itens por tipo de conteúdo, seção e autor.
A perspectiva aqui pode ser tão restrita ou ampla quanto necessário, oferecendo aos editores vários pontos de vista diferentes sobre seu fluxo de trabalho de conteúdo, para que possam identificar mais rapidamente possíveis áreas problemáticas e organizar uma solução. É uma ferramenta eficaz de monitoramento e fluxo de trabalho, sem ser excessivamente complexa.
Modelos
Uma das principais maneiras pelas quais o Superdesk automatiza o fluxo de trabalho da redação é por meio de seu robusto sistema de modelos. Os principais formatos de conteúdo — como artigos de notícias, artigos de opinião ou atualizações de um importante índice global — podem ser transformados em modelos por meio desse recurso.
Os modelos podem ser editados de diversas maneiras. Os títulos podem ser predefinidos para sempre aparecerem de uma forma específica, e os metadados podem ser ajustados e padronizados. Além disso, os modelos podem ser organizados entre diferentes equipes, criando um sistema de geração de conteúdo organizado e eficiente.
Outras funcionalidades
Além das principais funcionalidades que já mencionamos, gostaríamos de destacar alguns outros aspectos da plataforma que consideramos relevantes.
Embora o conteúdo já possua personalização de metadados integrada, o que nos impressionou foi a capacidade do programa de copiar e colar metadados. Essa é uma pequena, porém útil, vantagem que economiza tempo, pois reduz o tempo gasto preenchendo planilhas de metadados, exigindo apenas pequenas edições em vez de uma redação completa a cada vez.
Em segundo lugar, o programa permite que os editores editem o conteúdo depois de publicado. Qualquer conteúdo corrigido após a publicação é destacado na janela de monitoramento, o que é útil para acompanhar as alterações. O programa também possui um recurso integrado para enviar notificações de remoção.
Graças à sua estrutura de API e funcionalidade de CMS sem interface gráfica, o Superdesk pode se integrar a outros sistemas legados e aplicativos de terceiros — incluindo bancos de dados de imagens, programas de análise semântica de texto e outros CMSs, como o WordPress.
Ajuda e suporte
Sinceramente, o Superdesk é um programa complexo — não é fácil navegar por ele. A qualquer momento, existem pelo menos três menus diferentes em janelas distintas por todo o programa.
Felizmente, a Superdesk oferece uma variedade de documentação e guias para ajudar os usuários a se familiarizarem com a plataforma. Um recurso que consideramos útil ao começarmos a usar a plataforma foram os guias da Superdesk no YouTube, que detalhavam algumas das funções básicas da plataforma.
No entanto, se um problema exigir uma solução mais aprofundada, a Superdesk disponibiliza seu manual do usuário . Há uma grande quantidade de informações ali, mais de 200 páginas para ser exato, e é louvável que a Sourcefabric tenha detalhado rigorosamente seus recursos.
Mais importante ainda, é o fato de que, quando se trata de integrar novos usuários, o Superdesk oferece treinamento ao vivo. Isso se resume a duas horas de treinamento para a versão Lite e seis horas para a versão Pro. Embora o treinamento presencial certamente ajude os editores a superar as dificuldades de aprendizado mais rapidamente, questionamos se duas horas são suficientes para usuários menos familiarizados com tecnologia. Acreditamos, no entanto, que seis horas sejam suficientes para que qualquer pessoa, independentemente do nível de conhecimento técnico, compreenda os recursos e o potencial da plataforma.
Por fim, cada versão do Superdesk inclui uma linha de suporte dedicada, o que é definitivamente essencial para uma solução tão complexa. Os usuários da versão Lite têm suporte limitado ao horário comercial, enquanto as versões Pro e Enterprise contam com horário de suporte estendido.
A plataforma também inclui controle de versão para permitir que os desenvolvedores revertam quaisquer erros no código.
Análise do Superdesk
Em geral, o Superdesk é um CMS impressionante com muito potencial. Possui um conjunto robusto de ferramentas tanto para jornalistas quanto para editores e é particularmente eficaz no monitoramento do fluxo de trabalho editorial.
Nossas sugestões para a plataforma são de duas ordens: padronizar certos elementos da plataforma para proporcionar um espaço de trabalho visualmente mais coerente e tornar as mensagens de erro mais visualmente distintas. Apesar de alguns problemas com seu design, a plataforma é uma solução sólida para redações digitais.
O que adoramos no Superdesk
- Fornece uma visão detalhada, porém facilmente modificável, da produção editorial
- Editor de texto robusto com ferramentas de mídia totalmente desenvolvidas
- Comunicação facilitada entre os membros através de ferramentas de mensagens
- Painel pessoal para organizar tarefas e gerenciar documentos
- Permite que os criadores de conteúdo ajustem o conteúdo ao vivo
- Ferramentas completas de metadados e estratégia de conteúdo
- Ferramentas de criação de conteúdo padronizadas e simplificadas
- Ingestão de feeds e e-mails
- Desempenho robusto do usuário sem muita latência
Onde há espaço para melhorias
- Design visual um tanto obscuro
- Processo de integração complicado
- O editor de texto carece de algumas funcionalidades
Talvez o maior atrativo da plataforma, e um dos pontos fortes do Superdesk, seja sua capacidade de fornecer uma visão holística do fluxo de trabalho editorial e sua funcionalidade em diversos artigos.
Muitas de suas funcionalidades oferecem maneiras mais acessíveis de trabalhar e acompanhar vários artigos simultaneamente. Por exemplo, vários artigos podem ser abertos ao mesmo tempo e exibidos em uma linha na parte inferior da janela. Os usuários também podem alternar facilmente entre as áreas de trabalho a partir da parte superior da janela, permitindo que organizem o conteúdo de forma bastante eficiente.
A janela de Monitoramento da plataforma também é útil para acompanhar toda a produção de uma publicação em todas as etapas do processo, que por sua vez pode ser organizado em fluxos de trabalho separados.
Cada item é facilmente identificável e pode ser filtrado por diversos parâmetros, como autor, o que o torna um recurso impressionante para acompanhar toda uma plataforma editorial. Da mesma forma, é uma ótima ferramenta para atribuir tarefas a criadores de conteúdo, tanto internos quanto freelancers.
Embora tenham ocorrido alguns problemas menores, a experiência geral do usuário com o Superdesk tem sido tranquila. Apesar de algumas avaliações do Superdesk mencionarem falhas ocasionais na plataforma durante a instalação inicial, não encontramos esses problemas durante nossa demonstração.
Nossa maior preocupação com a plataforma até o momento tem sido o design visual da interface do usuário. A plataforma é definitivamente complexa e a quantidade de elementos visuais pode, às vezes, obscurecer informações vitais. Veja, por exemplo, a janela do editor de texto.
Para abrir esta janela, os usuários precisam navegar até ela através das seções Painel ou Monitoramento. No entanto, as janelas iniciais não desaparecem, invadindo o espaço de edição. Existe uma maneira de recolher essas janelas, mas não é imediatamente óbvio como fazê-lo.
O problema com essa e outras decisões de design semelhantes é que a janela de edição não opera com a mesma lógica — ela possui um botão dedicado para minimizar. Não é uma escolha de design natural e cria uma barreira de entrada para novos usuários.
Felizmente, a Sourcefabric oferece muitos recursos para ajudar na integração de seus usuários e, uma vez superadas as dificuldades iniciais, a plataforma se mostra um CMS robusto e simplificado.
Em suma, o Superdesk nos impressionou com sua funcionalidade e, apesar de algumas falhas, demonstrou sua abrangência e eficácia como uma redação digital.
