Transformar visitantes anônimos de um site em assinantes pagantes é um desafio diário – é preciso entender bem quem são seus leitores e como eles interagem com seu conteúdo. Mas a realidade é que a maioria dos editores enfrenta dificuldades com isso: apenas 23% dos visitantes recebem uma oferta de assinatura. A taxa de conversão para assinantes pagos, segundo um estudo de referência , é de apenas 0,003% do total de visitantes, o que demonstra a dificuldade de gerar receita significativa com o público sem um conhecimento profundo sobre o que o motiva.
Dados presos em silos, funis de conversão fragmentados e ferramentas com a flexibilidade de uma parede de tijolos – tudo isso dificulta ainda mais para os editores obterem os insights necessários para otimizar a experiência do leitor e construir uma fidelidade genuína. Para ajudar a resolver esses problemas, a equipe de tecnologia da Denník N desenvolveu a REMP (Plataforma de Engajamento e Monetização do Leitor). Essa plataforma de código aberto traz a estrutura e o bom senso tão necessários para a publicação baseada em assinaturas. Ao reunir todos os elementos-chave – insights de público, rastreamento de engajamento e gerenciamento de assinaturas – em um sistema organizado, a REMP ajuda os editores a entender o comportamento do leitor, refinar as jornadas do usuário e – o mais importante – construir uma base de leitores fiéis.
A plataforma flexível oferece gerenciamento de paywall, rastreamento de dados, automação de e-mails e análises em tempo real que ajudam os editores a monitorar cada etapa da interação do leitor por meio de uma abordagem estruturada e orientada por dados. O REMP oferece aos editores a flexibilidade necessária, proporcionando novas oportunidades de crescimento. Ao conectar o CMS e o gateway de pagamento, o REMP funciona como uma plataforma de dados do cliente, coletando dados do usuário e criando jornadas personalizadas com mensagens de lembrete e ofertas especiais com base em seus interesses.
Como um conjunto de ferramentas estratégicas, a plataforma de código aberto ajuda os editores a manterem o controle total sobre seus dados, experimentarem diversos conceitos, executarem campanhas para atingir o público-alvo, personalizarem paywalls e construírem uma estratégia sustentável de receita com base nos leitores, tudo a partir de um sistema unificado. Sem depender de fornecedores, os usuários podem adicionar recursos e criar fluxos de trabalho exclusivos usando apenas os componentes de que precisam, sem interromper o sistema central.
Embora o código aberto do REMP agregue valor aos editores, sua implementação exige habilidades técnicas. A versão do REMP da Fatchilli, chamada Lemon Squeezy, elimina as barreiras técnicas por meio de sua solução plug-and-play. Da hospedagem e configuração inicial à segurança e ao suporte técnico contínuo, ela gerencia todos os aspectos para que editores de todos os portes possam implementá-la. Pensando nas necessidades de editores de médio e pequeno porte, a Fatchilli lançou a versão Lemon Squeezy do REMP em 2022-2023 para reduzir as barreiras à adoção em larga escala.
O que é REMP da Fatchilli?
Por meio do REMP, as editoras podem criar estratégias personalizadas para garantir o engajamento dos leitores e atrair assinantes. Em vez de fazer suposições, as editoras podem aproveitar os dados da audiência e refinar sua abordagem editorial e de marketing de acordo com eles. Diferentemente de outras ferramentas SaaS, o REMP oferece um nível único de flexibilidade para editoras que desejam construir relacionamentos de longo prazo com seus leitores e manter total autonomia sobre suas estratégias de receita.
Indo além de ferramentas não estruturadas, a ferramenta orientada por dados funciona como uma arquitetura unificada que ajuda os editores a obter uma compreensão holística dos interesses do público, tomar decisões informadas e usar análises para refinar o paywall. Beam, o mecanismo de análise, CRM, Mailer e a campanha são os componentes principais do REMP que funcionam em perfeita sincronia, permitindo a movimentação contínua de dados em toda a plataforma, garantindo uma segmentação inteligente e fortalecendo a base de assinantes.
Enquanto o Beam monitora cada ação do leitor, entende qual autor ou conteúdo está gerando mais leads e permite o rastreamento em tempo real, o CRM cria perfis de usuário exclusivos rastreando dados em diferentes dispositivos e possibilita uma segmentação eficaz por meio de campos personalizados. O Mailer, então, fortalece o engajamento do cliente e previne o churn, oferecendo assistência na integração, mensagens segmentadas com base no comportamento do usuário e alertas de churn para nutrir os leitores em cada etapa de sua jornada. A campanha completa o processo de conversão. Com base em seu comportamento, os usuários receberão ofertas personalizadas, mensagens relevantes ou um conteúdo pago .
Por exemplo, se um leitor demonstra interesse em artigos relacionados a esportes, o Beam registra a ação do usuário. Com base nesses dados, o CRM cria o perfil do leitor com recursos atualizados, como "interesse em esportes". A partir dessas informações, o Mailer envia newsletters bem elaboradas que destacam o melhor conteúdo relacionado a esportes ou entregam mensagens personalizadas. A campanha então envia ofertas especiais, um paywall simplificado ou uma chamada para ação direta. Essa estrutura bem planejada não só aumenta o engajamento, como também incentiva os leitores a se inscreverem sem interromper a experiência do usuário.
Funcionalidades REMP
- Feixe REMP
As ferramentas tradicionais de análise, como o Google Analytics ou o Chartbeat, focam-se nas visualizações de página e no tempo que os utilizadores passam no website. O Beam, a principal ferramenta de análise em tempo real, revela o conteúdo específico que converte leitores em subscritores. Os editores já não precisam de depender de relatórios mensais ou semanais e podem agir imediatamente com base em informações obtidas em tempo real.
Além disso, as editoras também podem obter informações valiosas sobre o público e segmentá-lo com base em seus padrões de comportamento. Isso também as ajuda a desenvolver uma compreensão profunda dos autores, canais ou tags que impulsionam as assinaturas. Elas obtêm uma visão abrangente das histórias em que devem se concentrar e promover para gerar mais conversões, comparar o valor vitalício do conteúdo em várias categorias e até mesmo obter insights em tempo real sobre crescimentos ou quedas repentinas nas conversões. Os editores podem planejar o fluxo de trabalho com base no conteúdo que gera mais receita e criar campanhas direcionadas.
Por exemplo, um artigo de opinião sobre um tema em alta pode converter 30% dos leitores, enquanto entrevistas esportivas podem converter 2%. Isso também pode ajudar as editoras a testarem títulos para garantir que criem o máximo impacto entre os leitores, incentivando-os a assinarem o conteúdo. Indo além do tráfego de páginas, a abordagem focada em receita transforma a estratégia das redações.
Os profissionais de marketing também podem tomar decisões mais informadas sobre em quais canais investir. Além de possibilitar decisões editoriais mais inteligentes, a plataforma automatiza tarefas demoradas, rastreando dados de usuários e gerando relatórios automaticamente, otimizando o processo de forma estruturada.
Os dados ficam disponíveis em um painel de controle claro e intuitivo, podendo ser consultados de maneira sistemática.
2. CRM
Além da lista de assinantes, o CRM unifica os dados dos leitores em todos os pontos de contato. Diferentemente dos CRMs tradicionais, ele funciona como uma plataforma de dados do cliente, abrangendo tudo, desde gerenciamento de identidade e segmentação de público até pacotes de assinatura, campanhas de marketing automatizadas, um construtor de cenários e até mesmo uma loja virtual. O CRM da REMP exibe claramente as principais métricas para a monetização do público, como LTV (Lifetime Value), ARPU (Receita Média por Usuário) e taxa de churn. Desde a primeira visita, passando pelos registros de pagamento, status da assinatura, respostas do usuário a newsletters e artigos, e até mesmo cancelamentos, ele acumula todos os dados de forma estruturada. Isso proporciona uma visão de 360 graus da experiência do leitor, facilitando a segmentação do público.
As equipes obtêm uma visão clara das pessoas prestes a se inscrever, dos novos assinantes e dos usuários que apresentam sinais de baixo engajamento. Com a ajuda do CRM, as equipes criam modelos de retenção ou propensão orientados por dados para analisar os interesses e as taxas de engajamento dos leitores, prevendo se eles continuarão visitando o site, se inscreverão ou se provavelmente cancelarão a assinatura. Assim, podem tomar medidas imediatas para evitar o churn, como criar campanhas e ofertas especiais. Por exemplo, se um leitor cancelar a assinatura, o sistema pode enviar automaticamente uma mensagem personalizada: “Mal podemos esperar para tê-lo de volta!” com uma oferta especial de 15%. Isso atrairá leitores e os incentivará a renovar suas assinaturas. Uma estratégia completa de recuperação pode ser elaborada com base nesses dados abrangentes.
3. Mala direta
Os e-mails são considerados um dos meios mais eficazes para construir e manter um relacionamento sólido com os leitores. O Mailer da REMP pode adicionar um toque pessoal a cada conteúdo enviado para o público segmentado. Se um assinante estiver perdendo o interesse gradualmente, o Mailer da REMP pode intervir para entregar a mensagem certa na hora certa, evitando que os usuários se afastem.
Usuários avançados podem criar e-mails personalizados em cada etapa do ciclo de vida do usuário. Por exemplo, não assinantes podem receber um alerta de novo artigo, enquanto assinantes pagantes podem receber o artigo completo diretamente em seu e-mail. Desde facilitar o processo de integração para novos assinantes, guiá-los através do paywall ou lembrá-los de optar por upgrades, até enviar mensagens para celebrar eventos importantes com ofertas especiais, ou mesmo enviar um boletim informativo personalizado com base nos interesses do usuário, os e-mails realmente ajudam a fidelizar assinantes.
As equipes entendem quais campanhas de e-mail podem trazer de volta assinantes inativos e reacender o interesse deles, ou qual grupo de público deve ser convidado a acessar ofertas premium. Seja para segmentação ou para enviar alertas de renovação e manter as assinaturas ativas, as ferramentas de e-mail marketing também automatizam uma ampla gama de tarefas para as equipes.
4. Campanha
Este é outro aspecto crucial que ajuda os editores a atrair mais leitores e aumentar sua receita por meio de comunicação direcionada. Projetado para funcionar com o Beam e o CRM, ele opera com insights em tempo real. Os editores podem segmentar um público específico, criar banners personalizados, ver resultados em primeira mão e tomar decisões estratégicas de acordo. Seja para conquistar novos assinantes, incentivá-los a migrar para planos especiais ou recuperar assinantes inativos, ele reduz o atrito no funil de conversão.
Sem depender da equipe de desenvolvimento, isso permite que as equipes enviem avisos ou bloqueios de conteúdo aos usuários e abram novas vias de crescimento. Com base na profundidade de rolagem ou no interesse em um tipo específico de conteúdo, elas podem enviar avisos microsegmentados, experimentar bloqueios de conteúdo dinâmicos, mensagens, segmentos de preço ou chamadas para ação (CTAs) para concluir o que mais ressoa entre os usuários, inspirando-os a dar o próximo passo (renovar a conta, optar por assinaturas pagas ou atualizar a oferta).
Funil de leitura REMP
O crescimento de leitores fiéis é um processo gradual. Existem métricas claras para monitorar em cada etapa e intervenções práticas ao longo de todo o funil. A REMP acompanha de perto os sinais de engajamento e guia o público por todo o processo com intervenções estruturadas, garantindo que nenhuma oportunidade de conversão seja perdida. Usando essas métricas, a equipe rastreia o que impulsiona as conversões e o que leva os usuários a avançarem no funil até a etapa final.
A transição de leitores anônimos para leitores engajados
Às vezes, visitantes ocasionais clicam em um artigo interessante que os leva ao seu site. Geralmente, eles leem o artigo e saem sem deixar rastros. A equipe busca garantir que esses visitantes retornem ao site. Nessa etapa, as equipes monitoram cuidadosamente métricas importantes, incluindo profundidade de rolagem, tempo de engajamento e avaliações de página. O REMP captura a atenção dos leitores por meio de notificações push, lembretes sutis de cadastro, banners personalizados ou um formulário de inscrição. Intervenções direcionadas incentivam o cadastro para uma conta de teste gratuita e o recebimento de newsletters mensais. Para analisar usuários com alta intenção de compra, também é possível estabelecer regras de segmentação, como "Leu 5 artigos em 10 dias" ou "Visualizou a seção editorial por 3 dias".
A transição de leitores engajados para leitores fiéis
Quando o público demonstra interesse em um tipo específico de conteúdo, o REMP leva isso a um novo patamar, transformando-o em leitor assíduo. Nessa etapa, algumas métricas-chave monitoradas incluem interesse no conteúdo, frequência de visitas, taxas de inscrição na newsletter e muito mais. Algumas das segmentações que as equipes podem estabelecer nesse ponto são: "visitou o conteúdo pago três vezes enquanto lia artigos" ou "demonstrou alto interesse em uma categoria específica de artigo". Com base nesses interesses, a plataforma pode enviar e-mails de marketing, newsletters personalizadas, sugestões de artigos sob medida e oferecer um processo de cadastro simplificado para fortalecer o relacionamento com os leitores e construir confiança. Nesse ponto, os usuários podem começar a depender do site e retornar para verificar as atualizações.
A transição de leitores fiéis para leitores pagantes
Esta etapa é crucial e representa o estágio final da monetização da audiência. Algumas métricas-chave monitoradas nesta fase incluem impressões do paywall, aceitação de ofertas especiais e inscrições para períodos de teste. Com base no comportamento do usuário, também demonstra flexibilidade nos paywalls. Para um não assinante que lê muitos artigos, pode oferecer descontos atraentes. É neste momento que o sistema REMP experimenta diferentes faixas de preço e atrai leitores com ofertas por tempo limitado. Através de um paywall dinâmico, um modelo de assinatura versátil, incluindo planos mensais, níveis exclusivos, pacotes de recursos, incentivos para upgrade ou descontos especiais, atrai diversos leitores e os transforma em assinantes de longo prazo.
Configurando o REMP
A implementação do REMP envolve principalmente cinco etapas bem planejadas.
1. Análise Detalhada e Estratégia
O primeiro passo é analisar mais detalhadamente os métodos operacionais atuais. A equipe da Fatchilli compreende os padrões estabelecidos, os requisitos, o público-alvo e a abordagem, e determina um cronograma e um custo viáveis com base nos recursos ou no paywall com limite de acesso adicionados pelos editores. Os painéis de demonstração apresentados aos editores os ajudam a entender como os paywalls, banners e CTAs aparecerão após a integração com o REMP.
2. Instalação perfeita
O REMP é configurado no servidor preferido do editor ou do site de hospedagem. Ele é instalado cuidadosamente para que funcione sem problemas e esteja pronto para futuras atualizações. Neste ponto, o sistema está operacional, mas ainda não está personalizado para suas necessidades nem conectado aos seus sistemas existentes.
3. Integração
Esta etapa inclui a migração de informações relacionadas a assinaturas, a ativação de gateways de pagamento, a personalização de banners, layouts e posicionamento de CTAs, além da transferência de dados essenciais. Os editores também podem definir as diretrizes para paywalls. Se necessário, é possível adicionar módulos extras fornecidos pela Fatchilli.
4. REMP em ação
Finalmente, o módulo REMP está pronto para uso. A equipe de suporte oferece sessões de treinamento detalhadas sobre a operação dos módulos CRM, Beam, Mailer e Campaign. Os usuários aprendem a acompanhar as campanhas, supervisionar a jornada do cadastro à assinatura e gerar newsletters automatizadas para os leitores. O painel de controle bem projetado oferece insights em tempo real para diversas funções.
Por exemplo, os editores podem verificar o posicionamento das chamadas para ação (CTAs) nos artigos, e os profissionais de marketing podem mensurar métricas analíticas e realizar testes A/B. Por outro lado, os administradores podem monitorar de perto as assinaturas e a receita por meio dessa plataforma.
5. Manutenção e atualização
Mesmo após o lançamento, a equipe do Fatchill continua oferecendo atualizações de módulos e introduzindo novos recursos personalizáveis, contribuídos pela comunidade de código aberto. Os novos recursos são adicionados à interface sem sobrecarregar os usuários.
A diferença de apertar um limão
Por meio da versão Lemon Squeezy, os editores podem configurar toda a plataforma rapidamente e desfrutar de flexibilidade, simplicidade e preço acessível.
Com a orientação de especialistas, você pode adicionar análises em tempo real do REMP (Beam) ao seu site. Durante essa fase, os editores poderão monitorar o comportamento dos leitores, descobrir os tipos de conteúdo que engajam os visitantes, segmentar o público e até mesmo executar campanhas no site (pop-ups, banners, ofertas) para determinar com precisão o que está atraindo os leitores.
Durante essa fase, os dados do usuário são coletados por meio de login social e cadastro. Os usuários podem fazer login com suas contas de redes sociais existentes, o que ajuda você a identificá-los e dar o primeiro passo para interagir com eles. Assim que começam a se cadastrar, você obtém informações valiosas, como nome, endereço de e-mail, localização e outros dados do usuário.
A próxima fase concentra-se em conectar os dados do usuário ao provedor de serviços de e-mail e em criar modelos de e-mail que atraiam o público e ajudem sua marca a causar uma forte impressão nos leitores. Você pode usar a equipe de suporte para criar e enviar newsletters ou campanhas personalizadas para atingir o público-alvo certo. Essas mensagens direcionadas são baseadas no comportamento e nos interesses do usuário. Você também pode enviar diretrizes de automação para iniciar comunicações automatizadas.
Recursos de personalização e monetização
1. Paywalls
Um sistema rígido de paywall impede que os editores compreendam as necessidades específicas de seu público. Como resultado, muitas vezes perdem oportunidades de conversão. O REMP permite que os editores experimentem diversos modelos de paywall. O REMP apresenta um paywall dinâmico baseado principalmente em localização, padrões de leitura e interesses variados. Essa abordagem de personalização ajuda os editores a entender qual estratégia funciona melhor para cada segmento do público.
A REMP possui uma lógica avançada de paywall que se adapta estrategicamente ao comportamento do usuário, à profundidade de rolagem, à duração da sessão e aos níveis de engajamento em categorias específicas. A estrutura do paywall possui múltiplas camadas baseadas na etapa do leitor. Se for um visitante ocasional ou um novo leitor, será exibido um paywall leve (acesso restrito a artigos após 2 leituras gratuitas). À medida que o leitor demonstra mais interesse (lê 4 artigos premium em 3 dias), o acesso é direcionado para o paywall intermediário (um artigo com dois parágrafos de conteúdo visível, com o restante do conteúdo borrado e a mensagem "Crie uma conta gratuita para ler mais").
À medida que o sinal de intenção aumenta, o usuário lê cinco artigos premium (política, artigos de opinião) ou, se a profundidade da sua rolagem estiver em torno de 70-90%, ele encontrará um paywall rígido (conteúdo bloqueado até que ele se inscreva).
Afastando-se do modelo tradicional, a Fatchilli introduziu uma abordagem centrada no usuário, com uma opção de paywall flexível, o Wonderwall. Isso permite que os editores decidam como os leitores devem desbloquear o conteúdo. Em vez de assinaturas pagas, eles podem se cadastrar, assinar newsletters ou assistir a um anúncio para acessar todo o conteúdo. Essa solução também pode aumentar o engajamento do usuário, mantendo os visitantes no site por mais tempo, expandindo as fontes de tráfego, coletando endereços de e-mail para criar uma lista de assinantes de newsletters e desenvolvendo uma estratégia de público-alvo a longo prazo.
2. Campanhas
Em vez de criar campanhas iguais para todos, o público deve ser segmentado por idade, dados demográficos, gênero e padrões de comportamento. O REMP ajuda os editores a criar e personalizar campanhas especiais para diversos segmentos de público e impulsionar as conversões. Podem ser ofertas especiais de assinatura ou promoções disponíveis por tempo limitado.
Por exemplo, um site pode ter visitantes frequentes que retornam para ler as publicações, mas ainda não estão prontos para se comprometer. Um desconto especial de 30% em assinaturas anuais ou um período de teste gratuito de 3 semanas pode incentivar os leitores a assinarem. A REMP também ajuda os editores a criarem conteúdo personalizado para assinantes que ressoe com os leitores e a realizarem testes A/B de títulos ou banners para determinar qual tem o maior impacto.
3. Personalização multifatorial
Em vez de adotar uma abordagem padronizada, as editoras podem desfrutar de maior flexibilidade na experiência de assinatura. Desde a integração e ofertas de teste até estratégias de retenção e barreiras de acesso, cada etapa do fluxo de trabalho pode ser personalizada com base em fatores como dados demográficos, comportamento do usuário, pontuação de propensão, tipo de dispositivo, categoria de conteúdo e muito mais. Por exemplo, leitores com alta pontuação de propensão podem encontrar barreiras de acesso rígidas ou ofertas personalizadas para incentivar uma assinatura mais rápida. Por outro lado, aqueles com baixa pontuação de propensão podem receber um incentivo mais sutil. Os usuários podem desfrutar de diferentes níveis de acesso por meio da pontuação comportamental.
Se um leitor estiver interessado apenas no conteúdo de um determinado autor, ele poderá receber uma oferta especial para desbloquear o acesso a todos os artigos escritos por esse autor, em vez de uma assinatura completa do site. Essa abordagem flexível ajuda os editores a personalizar o relacionamento com os usuários, aumentar o engajamento e impulsionar as conversões.
4. Integração Editorial
O REMP também ajuda as editoras a personalizar o fluxo de trabalho editorial e até mesmo a integrá-lo ao sistema de assinatura paga. Por exemplo, elas podem colocar conteúdo premium atrás de um paywall rígido. Também podem atrair visitantes casuais colocando conteúdo de entretenimento atrás de um paywall flexível. As editoras podem ainda personalizar o acesso por autor, categoria ou série especial, garantindo que as prioridades editoriais estejam alinhadas com os objetivos de monetização.
5. Segmentação de público
A REMP garante que os editores não dependam de listas de e-mail estáticas nem se envolvam em comunicações genéricas. A plataforma ajuda os editores a criarem segmentos de usuários dinâmicos com base em seu comportamento em tempo real. A segmentação é feita com base em fatores como a frequência de visitantes ou assinantes. Também pode ser baseada em seus interesses, como esportes, cultura ou conteúdo de autores específicos. Por meio dessa plataforma, os editores também podem acompanhar o status de assinatura de seu público, as fontes de tráfego da web e o histórico de compras. A REMP ajuda os editores a transmitirem a mensagem certa para o público certo, no momento certo.
Por exemplo, se um leitor se interessa por esportes, as editoras podem criar e enviar ofertas especiais com base em conteúdo relacionado a esportes.
6. Ofertas baseadas em gatilhos
Com base em insights em tempo real sobre o comportamento do usuário, o REMP também permite que os editores enviem ofertas condicionais. Em vez de enviar ofertas genéricas de assinatura, ele envia ofertas personalizadas que incentivam as ações subsequentes. Por exemplo, se um leitor não interagir por alguns dias, ele receberá uma mensagem personalizada de acordo com seus interesses, que o incentivará a retornar. Quando o leitor retornar ao site após 7 dias, ele receberá uma mensagem de boas-vindas com conteúdo atualizado e uma oferta de assinatura personalizada.
7. Experimentos de precificação
As editoras podem experimentar diferentes faixas de preço e ofertas de pacotes para determinar o que gera mais conversões. Elas podem comparar ofertas mensais e anuais para analisar qual pacote de assinatura garante melhores taxas de conversão. Com base no comportamento e nos interesses dos usuários, as editoras podem testar vários pacotes de assinatura. Por exemplo, leitores interessados em conteúdo de negócios podem estar mais abertos a pacotes de assinatura premium, enquanto aqueles interessados em conteúdo relacionado a entretenimento podem estar mais receptivos a ofertas de teste com baixo compromisso.
8. Níveis de Monetização
Os editores não precisam se limitar a um modelo de assinatura rígido. Com base no público-alvo, eles podem criar assinaturas mensais ou anuais. Podem personalizar diferentes níveis de acesso (básico, premium ou VIP) e testar diversas ofertas, descontos ou passes de tempo, de acordo com as necessidades do público e a evolução do mercado.
A estratégia segue principalmente uma configuração de funil baseada em coortes, de acordo com o estágio de cada leitor, considerando diferentes comportamentos e necessidades: novos visitantes, leitores ocasionais, leitores com baixa intenção de compra ou aqueles prestes a se converter. Os leitores com baixa intenção geralmente têm uma jornada fluida, com paywalls flexíveis ou newsletters, permitindo que experimentem o conteúdo antes de assinar. Já os leitores fiéis podem receber chamadas para ação (CTAs) mais incisivas, com um paywall rígido.
Miran Pavic, CEO do Telegram, disse: “O que aprendemos é que as plataformas usadas pelas principais editoras provavelmente são muito boas para editoras com equipes enormes, muitos recursos internos e muitos recursos para pagar pelos pacotes mais completos. Isso funciona se você for o The Economist. Se você for menor, foi muito difícil para nós personalizar. Precisávamos procurar uma solução que nos permitisse muito mais flexibilidade, ajustes mais rápidos, mais personalização e a capacidade de responder a dados e feedbacks dos usuários em tempo real. Em conversas com editoras, o REMP foi um dos nomes mais mencionados. Ele oferecia 90% da funcionalidade de outras soluções de pagamento por uma fração do preço. Mas, mais importante para nós, também nos ajudou a personalizar e a desenvolver muito mais coisas que antes não conseguíamos.”
9. Testes recorrentes
Os frameworks de testes recorrentes permitem que o sistema se atualize automaticamente com base no período de tempo escolhido (30, 60 ou 90 dias). Quando uma versão específica apresenta os melhores resultados, ela se torna automaticamente o padrão a ser seguido. Isso garante que a estratégia de paywall permaneça eficaz ao longo do tempo. Com a Inteligência de Conversão do Beam, você pode entender quando os usuários param de responder ao design do paywall e tomar medidas para evitar a queda nas conversões.
10. Modelos de Monetização Editorial
Embora a assinatura seja importante, o LTV (Lifetime Value) é igualmente crucial para construir uma estratégia de receita sustentável. Enquanto algumas categorias de conteúdo específicas podem não gerar conversões fáceis, elas podem atrair assinantes com LTV que permanecem por mais tempo. Em vez de depender de picos repentinos de tráfego ou cliques rápidos, os profissionais de marketing podem investir mais em conteúdo que ofereça valor a longo prazo, já que os resultados são previsíveis.
Primeiros passos com o painel de controle REMP
Além das ferramentas genéricas de análise, como tráfego web ou cliques, o painel REMP funciona como um centro de comando único para editores, ajudando-os a transformar dados em estratégia. Isso permite que eles criem uma estratégia robusta de receita baseada em leitores, identificando e focando no tipo de conteúdo que engaja o público e no que ele está disposto a apoiar financeiramente como assinantes fiéis. Os insights acionáveis do painel ajudam as equipes editoriais e de marketing a superar barreiras de comunicação e tomar decisões alinhadas que as aproximam de seus objetivos.
1. Informações sobre o público
Os insights fornecidos pelo painel ajudam os editores a entender seu público-alvo e segmentá-lo em vários grupos: leitores assíduos, visitantes ocasionais e clientes perdidos. Em vez de depender do tráfego passageiro, o painel os ajuda a identificar as taxas de engajamento dos leitores, reconhecer quais leitores podem ser convertidos e compreender os motivos por trás do aumento ou da perda de assinantes. Isso também serve como um roteiro para ajudá-los a solucionar problemas e otimizar o funil de vendas.
2. Métricas de Engajamento
O painel de controle se concentra no que os usuários clicam, mas também ajuda os editores a identificar os artigos, autores e categorias que realmente os engajam e os incentivam a passar mais tempo no site. Mais importante ainda, permite que os editores entendam as ações que os leitores realizam após lerem uma determinada matéria.
3. Modelos de atribuição de conversão
Além de cliques ou visualizações, o modelo de atribuição de conversão ajuda a equipe a entender qual conteúdo gera mais conversões ou atrai clientes com alto valor vitalício do cliente (LTV). Eles também podem entender qual autor ou categoria de conteúdo levou os visitantes a se tornarem assinantes ou a migrarem para um plano mais completo, para que possam investir mais nesse tipo específico de conteúdo.
Ao monitorar conversões e segmentos de público, as equipes podem reduzir o Custo de Aquisição de Clientes (CAC) e melhorar a retenção de clientes.
4. Indicadores de rotatividade
Existem diversos indicadores de cancelamento precoce de assinaturas, incluindo curta duração da sessão, baixo engajamento, pouca profundidade na sessão e integração incompleta. No painel de controle, esses sinais de alerta são claramente visíveis. A equipe de marketing pode tomar medidas proativas, como retomar o envio de e-mails ou oferecer promoções especiais, para evitar o cancelamento.
5. Desempenho e Experimentação Orientados por Dados
Embora ofereça a liberdade editorial perfeita que os jornalistas precisam, o painel de controle também fornece relatórios automatizados semanais e diários que os ajudam a compreender melhor quais de suas notícias, artigos ou reportagens estão realmente causando impacto na mente dos leitores e os inspirando a assinar.
Além do desempenho editorial, o painel também ajuda as equipes a obter uma visão completa do desempenho do público ou do segmento do funil. Com base nas tendências de desempenho, editores e profissionais de marketing podem analisar o que está apresentando resultados eficazes e o que não está, sem depender da equipe de análise. Com base nos resultados, eles podem continuar experimentando para obter a resposta esperada.
6. Análise de Receita em Tempo Real
Ao contrário da maioria das ferramentas de análise, o painel de controle do REMP integra-se diretamente à rede de pagamentos. Ele permite que os editores analisem a receita proveniente de pop-ups e banners, e comparem quais elementos do site geram mais receita. Também pode ajudá-los a avaliar o desempenho de campanhas e outras atividades promocionais. Em vez de esperar por relatórios semanais, os insights em tempo real ajudam os profissionais de marketing a ver como o público está respondendo ao paywall ou às campanhas e a tomar as medidas necessárias sem demora.
7. CTA, Design de Paywall e Testes A/B
O design da chamada para ação (CTA) ou do paywall afeta a jornada de assinatura do usuário. O painel de controle mede com precisão o impacto da versão da CTA ou do paywall em todos os formatos — sejam banners, pop-ups no site ou artigos. Isso dá às publicações a liberdade de testar títulos e designs e comparar taxas de cliques, obtendo acesso a resultados em tempo real sem precisar esperar pelos resultados da campanha ou depender de especulações. Se uma chamada específica não gerar conversões ou assinaturas satisfatórias, os editores podem ajustá-la sem depender de programadores.
8. Segmentação estruturada de leitores
O painel de controle ajuda os editores a obter uma compreensão sólida dos diferentes tipos de público. Alguns leitores leem 20 artigos por semana, mas não são assinantes. Usuários em período de teste interagem com conteúdo exclusivo duas vezes por semana, enquanto visitantes que interagem com anúncios ignoram as newsletters. A integração direta do painel de controle do REMP com o Beam permite que os editores segmentem seu público por diversos fatores e executem campanhas direcionadas diretamente do painel.
Preços
A REMP agrega valor tanto a pequenas quanto a grandes editoras por meio de sua estrutura de preços flexível. Cada editora tem necessidades de personalização exclusivas, baseadas em seu público-alvo.
Como plataforma de código aberto, o REMP oferece uma opção acessível para publicações. Sem contratos SaaS rígidos, as organizações podem personalizar facilmente a plataforma e pagar apenas pelos recursos de que precisam. Por exemplo, se precisarem do Beam, mas não do CRM, podem optar somente pelo Beam, sem pagar por outros recursos. Isso torna o REMP uma opção adequada para editoras responsáveis por gerenciar e expandir várias marcas.
Com base na capacidade dos recursos de DevOps, as organizações devem decidir se hospedam internamente para obter maior autonomia e opções mais econômicas. Por outro lado, a hospedagem gerenciada é adequada para equipes que não desejam assumir o ônus técnico de monitorar continuamente as atualizações, identificar problemas ou gerenciar a segurança.
Se uma empresa não possui conhecimento e depende da equipe da Fatchilli para desenvolvimento, hospedagem, personalização e integração, poderá incorrer em custos adicionais. Editoras de pequeno porte começam se cadastrando e, gradualmente, exploram todo o potencial do sistema REMP à medida que sua receita aumenta.
Por exemplo, uma editora pode adicionar um sistema de assinatura paga para visitantes ocasionais. Por outro lado, outras editoras podem buscar uma opção abrangente que inclua newsletters, promoções especiais ou outras ofertas. Em ambos os casos, as editoras terão uma conversa detalhada com a equipe e receberão orçamentos personalizados de acordo com suas necessidades, funcionalidades e escopo do projeto.
Florian Jungnikl-Gossy, Diretor de Produtos da Falter, disse: “Tínhamos usado três ou quatro soluções diferentes. O que é ótimo no REMP é o preço. Não é a abordagem clássica de software como serviço, em que todo ano eles dizem: 'Ah, este ano 10% a mais, no ano que vem 15%', e depois removem duas funcionalidades essenciais para o seu trabalho porque acham que é melhor para você. Você não pode fazer nada porque esses efeitos de dependência são enormes. É por isso que sempre gostamos da abordagem de código aberto do REMP, e porque somos uma empresa liberal.”
Apoiar
A equipe da FatChilli analisa profundamente os fluxos de trabalho existentes, as metas de receita e os principais desafios enfrentados pelos editores, oferecendo suporte completo em todas as etapas. Seja na integração, na migração de dados de sistemas legados, na configuração de módulos ou na apresentação de novos recursos da interface, o suporte é personalizado. Após a implementação do REMP, a equipe oferece treinamento robusto para as equipes editoriais e comerciais, a fim de maximizar o potencial da plataforma.
Com o apoio da equipe de suporte, os editores aprendem a explorar o painel de controle para analisar categorias de conteúdo, visualizar métricas de conversão e engajamento, segmentar o público com base no comportamento do usuário, identificar sinais de abandono e focar em conteúdo que gera receita.
Por outro lado, os profissionais de marketing aprendem a analisar o comportamento dos assinantes, aprimorar o design do paywall, otimizar os funis de conversão, realizar testes A/B e experimentar ofertas baseadas em gatilhos sem a necessidade de suporte de desenvolvedores. As equipes de operações também recebem orientações sobre como implantar o sistema REMP, integrar fluxos de trabalho entre módulos ou gerar relatórios automatizados.
O suporte está disponível por e-mail, chat ao vivo e sistema de tickets. Para e-mails de clientes, a equipe pode ajudar com configurações básicas e enviar gravações do Loom. Para decisões mais estratégicas, é recomendável agendar uma ligação. Em caso de problemas críticos, a equipe de suporte oferece respostas rápidas.
Por exemplo, a SelfBuildi.ie, principal revista de reformas residenciais da Irlanda, estava com dificuldades para aumentar o número de assinantes, mas não tinha a expertise técnica para lidar com a complexidade da configuração do REMP. A equipe da Fatchilli analisou a configuração atual e os objetivos futuros da revista, orientando cada etapa do processo de instalação. Desde a integração dos módulos do REMP e a configuração de gateways de pagamento até a importação de listas de e-mail existentes e o design de uma landing page focada em conversão para novos assinantes, ou ainda o desenvolvimento de uma solução personalizada de paywall, a equipe de suporte cuidou de todos os detalhes técnicos complexos. Eles também auxiliaram a equipe da SelfBuild.ie com workshops práticos que abordaram desde gerenciamento básico de usuários até recursos avançados de automação, entre outros.
REMP em análise
Eis o que realmente adoramos no REMP
- O REMP é igualmente eficaz tanto para publicações de pequena escala quanto para publicações de alto nível. É altamente modular e personalizável para qualquer escala.
- A versão Lemon Squeezy é acessível, pois as editoras não precisam alocar fundos para uma equipe técnica separada ou ferramentas de terceiros.
- Ele pode ser integrado tanto a mídias impressas quanto digitais.
- O novo módulo de pagamento SaaS torna a solução sustentável para editoras de todos os portes.
- Por ser uma plataforma de código aberto, ela oferece aos editores total controle sobre seus dados e os recursos da plataforma.
- O REMP não exige que você substitua seu sistema atual. Ele se integra perfeitamente ao seu CMS e ajuda os editores a escolher os módulos de que precisam e a atualizar os recursos necessários.
- As editoras têm a liberdade de testar várias estratégias de paywall, incluindo paywalls rígidos, com limite de acesso e dinâmicos.
Eis aqui as áreas de melhoria
- Sem o apoio da equipe Fatchilli, a implementação do REMP é um processo complexo.
- A equipe editorial pode precisar passar por um processo de integração detalhado para entender as complexidades da modelagem de dados e da segmentação de público, a fim de garantir uma segmentação eficaz.
- Os editores podem precisar entrar em contato com os engenheiros da Fatchilli para migração, instalação ou personalização de outros recursos.
- Embora a interface do usuário do painel seja funcional para a construção de um sistema sustentável de gestão de receitas de leitores, ela pode ser aprimorada para atender melhor às necessidades mais avançadas.
- O REMP não possui uma ferramenta nativa integrada de análise preditiva. Portanto, para previsões avançadas ou modelagem de propensão, pode ser necessário recorrer a modelos de código aberto ou outras plataformas de análise.
Considerações Finais
O REMP é um poderoso sistema de receita de leitores que promove uma mudança estratégica na abordagem editorial com seus recursos flexíveis e serve como um ativo estratégico de longo prazo. Indo além das métricas superficiais, ele alinha dados, estratégia de conteúdo e geração de receita de leitores. Por meio de uma estrutura unificada, reúne segmentação de público, automação, assinaturas e atribuição, ajudando equipes avançadas a tomar decisões inteligentes e a construir uma estratégia robusta de receita de leitores que as mantém à frente da concorrência. À medida que o mercado evolui e os objetivos organizacionais mudam, as equipes podem personalizar a plataforma de acordo com seus fluxos de trabalho exclusivos, uma vantagem estratégica que não está disponível em plataformas SaaS.
Como plataforma de código aberto, ela ajuda as equipes a assumirem total controle de seus dados, personalizarem recursos de acordo com suas necessidades, reduzirem custos, gerenciarem várias marcas de forma integrada, eliminarem as limitações de um fornecedor fixo, inovarem e garantirem transparência.
O REMP pode ser considerado uma excelente opção devido à sua escalabilidade, visão de futuro e abordagem de código aberto. É perfeito para editoras independentes que desejam expandir seu público leitor de forma acessível, proteger a liberdade editorial e criar uma estratégia de receita sustentável. Embora a curva de aprendizado possa ser íngreme, ele pode ser o parceiro estratégico ideal para editoras líderes que desejam se libertar das limitações de softwares e ferramentas SaaS, aproveitando a precisão dos dados, a agilidade, a eficiência operacional, um sistema flexível e um mecanismo de assinatura sustentável para obter uma vantagem competitiva.
