O que é uma notificação push? O guia definitivo

Editores e publicadores digitais compreendem o papel crucial do engajamento no desenvolvimento de audiência. Dentre as inúmeras estratégias de engajamento disponíveis, as notificações push se destacaram como uma ferramenta eficaz para aumentar o tempo de leitura e fortalecer o relacionamento com os leitores. 

As melhores plataformas de notificações push permitem que os editores enviem prévias e atualizações de conteúdo relevantes e oportunas para despertar a curiosidade dos usuários e incentivá-los a retornar às suas plataformas com mais frequência. Essas plataformas também funcionam independentemente do site ou aplicativo do editor, interagindo diretamente com o público por meio de seus dispositivos ou navegadores.

As notificações push, ou mensagens push, não são apenas uma ferramenta de engajamento, mas também uma poderosa estratégia de reengajamento. Oferecendo um nível de personalização incomparável aos canais de comunicação tradicionais, as notificações push podem atingir leitores inativos, reacender seu interesse e guiá-los para conteúdo do site ou do aplicativo.

Vamos explorar mais a fundo o que são notificações push, seus benefícios, tipos, erros comuns a evitar e as principais métricas para medir seu sucesso.

O que é uma notificação push?

Uma notificação push é uma mensagem breve e chamativa que aparece no computador ou dispositivo móvel do usuário e serve como uma ponte entre o editor e o leitor.

As notificações push são normalmente categorizadas em dois tipos: notificações push para web e notificações push para dispositivos móveis.

As notificações push da web são mensagens que os editores da web podem enviar para os computadores de seus leitores, independentemente de o usuário estar navegando ativamente em seu site. Essas notificações fornecem conteúdo atualizado, compartilham notícias importantes e engajam os usuários com anúncios promocionais.

Fonte: WordPress

As notificações push para dispositivos móveis são alertas enviados por aplicativos móveis para o dispositivo do usuário, mesmo quando ele não está usando o aplicativo ativamente. O objetivo dessas notificações é captar o interesse do público, fornecer atualizações urgentes e incentivar os usuários a interagir com o aplicativo.

Fonte: NPR

A arquitetura de uma notificação push inclui diversos elementos, cada um desempenhando um papel fundamental no aumento do engajamento do usuário.

Vamos analisar cada um deles com um pouco mais de detalhes:

• Som de notificação: Este som serve como um aviso sonoro de que uma nova mensagem chegou, incentivando a interação com o conteúdo.

• Ícone: Este elemento visual serve para identificar a origem da notificação e geralmente é o logotipo da editora.

• Título: Um título eficaz cativa a atenção e estabelece o contexto da mensagem.

• Corpo do texto: É aqui que os editores incluirão informações ou atualizações precisas, relevantes e práticas para o usuário.

• Imagem: Incluir uma imagem ou gráfico complementar não só enriquece o conteúdo visual, como também fornece contexto ao público, melhorando a sua compreensão.

• Chamada para ação (CTA): Pode ser um link ou botão que incentiva o usuário a ler um artigo, solicitar um desconto ou atualizar um aplicativo.

8 benefícios das notificações push

As notificações push oferecem aos editores diversas vantagens na conexão com seu público, e listamos oito razões convincentes:

1. Aumentar o engajamento do usuário: Uma mensagem push bem elaborada pode atrair os leitores de volta ao aplicativo ou site, aumentando o engajamento do usuário.

2. Compartilhe atualizações em tempo real: as notificações push enviam atualizações em tempo real aos leitores, fornecendo-lhes instantaneamente conteúdo novo ou notícias importantes. Isso cria uma sensação de imediatismo, incentivando ainda mais os usuários a interagirem com a plataforma do editor.

3. Coletar dados relevantes dos leitores: Dados como tempo de engajamento e taxas de resposta do usuário ajudam os editores a aprimorar tanto suas campanhas de notificações push quanto sua estratégia editorial .

4. Reative o engajamento de usuários inativos: as notificações push em dispositivos móveis podem reacender o interesse entre usuários inativos do aplicativo.

5. Aumente as taxas de conversão e retenção: uma mensagem push relevante e enviada no momento certo pode impulsionar os usuários ao longo do funil de conversão, aumentando as taxas de conversão. Da mesma forma, o engajamento regular com os usuários por meio de notificações push pode fomentar a fidelidade, melhorando assim as taxas de retenção.

6. Custo-benefício superior ao de e-mail e SMS : A manutenção de ferramentas de marketing por e-mail e SMS pode ser dispendiosa, e a criação de conteúdo para cada uma delas pode ser demorada. Em contrapartida, o envio de notificações push, uma vez que a infraestrutura esteja configurada, é relativamente econômico.

7. Facilmente escalável: As notificações push são altamente escaláveis. Independentemente de uma publicação ter centenas ou milhões de leitores, as notificações podem ser enviadas facilmente, independentemente do tipo de dispositivo, navegador ou sistema operacional (SO) do usuário.

8. Melhorar a experiência do usuário (UX): Os usuários podem optar por receber ou não notificações push, controlando assim as atualizações que recebem. Isso, aliado à possibilidade de personalizar as notificações de acordo com as preferências de cada usuário, melhora a experiência geral do usuário.

Tipos de notificações push

1. Notificações Push na Web

As notificações push da web aparecem no navegador do computador ou do celular do usuário, permitindo que os editores alcancem os usuários mesmo quando eles não estão interagindo ativamente com o site.

Fonte: Washington Post 

Uma notificação web relevante e oportuna pode atrair usuários de volta ao site, incentivando-os a explorar mais conteúdo e aumentando seu tempo de permanência. Por ser em tempo real, as notificações mantêm os usuários informados sobre as últimas publicações e atualizações.

As notificações push na web também contribuem para proporcionar uma melhor experiência de leitura. Como os usuários precisam dar permissão explícita para receber essas notificações, tendem a vê-las de forma mais favorável em comparação com outras formas de comunicação de marketing.

Aqui estão nossas dicas para aproveitar todo o potencial das notificações push na web:

1. Escolha o momento certo: Garanta que as notificações push sejam enviadas no momento apropriado, com base nas preferências e hábitos do público.

2. Use uma linguagem que incentive a ação: Incentive os usuários a tomarem medidas imediatas para melhorar as taxas de conversão, usando uma linguagem clara e concisa.

3. Meça e ajuste: Monitore o desempenho das notificações push na web e continue aprimorando-as.

2. Notificações push na área de trabalho

As notificações push para desktop são mensagens curtas que aparecem na área de trabalho do computador do usuário. Essas notificações funcionam independentemente do navegador e podem chegar aos usuários mesmo quando o site ou aplicativo não está aberto em seu sistema, desde que o destinatário tenha concedido as permissões necessárias.

Fonte: 9to5Mac

Os editores podem usar essas notificações para ampliar seu alcance além de sua própria plataforma, capturando a atenção do usuário sempre que ele estiver em seu computador.

As notificações push para desktop também melhoram a experiência do usuário (UX) ao oferecer atualizações e conteúdo personalizados de acordo com as preferências e comportamentos do usuário. Esse nível de personalização pode aumentar o valor percebido do conteúdo da plataforma e promover taxas de retenção mais altas .

Aqui estão algumas dicas para melhorar a eficácia das notificações push em desktops:

1. Conteúdo orientado para o valor: Certifique-se de que o conteúdo compartilhado seja valioso e relevante para os destinatários. Busque solucionar um problema, responder a uma pergunta ou fornecer informações que os leitores considerem úteis.

2. Respeite as preferências do usuário: Ofereça aos usuários controle sobre o tipo e a frequência das notificações que recebem. Respeitar o tempo e a atenção do usuário melhora a experiência do usuário.

3. Notificações push de aplicativos móveis

As notificações push de aplicativos móveis são alertas que aparecem em dispositivos móveis quando um aplicativo instalado envia uma atualização. Essas notificações são entregues diretamente ao dispositivo do usuário, independentemente de o aplicativo estar ativo, em segundo plano ou completamente fechado.

Fonte: BBC

O principal atrativo das notificações push em dispositivos móveis é a sua instantaneidade e o toque pessoal. Aqui estão algumas dicas para criar notificações push mais eficazes para aplicativos móveis:

1. Priorize a relevância: garantir que uma notificação seja relevante para o usuário individual aumenta a probabilidade de que ele toque nela.

2. Programe as notificações: Ao agendar notificações, leve em consideração o fuso horário e os padrões de atividade do destinatário. Isso garante que as mensagens cheguem aos usuários quando eles estiverem mais propensos a estarem ativos.

3. Utilize recursos multimídia: Use imagens, GIFs e emojis para tornar as notificações mais atraentes visualmente. Isso pode ajudar a aumentar as taxas de engajamento.

4. Notificações push para dispositivos vestíveis

As notificações push para dispositivos vestíveis são alertas que os usuários recebem em seus dispositivos, como smartwatches ou rastreadores de atividades físicas. Esses dispositivos, agora essenciais no ecossistema digital, oferecem uma plataforma totalmente nova para que os editores se conectem com seu público.

Fonte: Laboratório Nieman

Dado que os dispositivos vestíveis estão quase sempre com os usuários ao longo do dia, as editoras têm uma oportunidade única de manter um ponto de contato constante com seu público.

Aqui estão algumas dicas para criar notificações push eficazes para dispositivos vestíveis:

1. Seja breve: Devido ao tamanho reduzido da tela dos dispositivos vestíveis, é importante que as notificações push sejam sucintas e significativas. O objetivo deve ser transmitir a essência da mensagem num relance.

2. Aproveite os recursos interativos: Muitos dispositivos vestíveis possuem recursos interativos, como comandos de voz ou respostas rápidas.

8 erros comuns em notificações push

1. Não pedir permissão ao leitor

Um dos erros mais comuns que os editores podem cometer é não pedir permissão ao usuário antes de ativar as notificações push. 

A confiança é fundamental para construir um relacionamento positivo com os usuários. Pedir permissão demonstra respeito pelo espaço digital dos usuários e os faz sentir mais à vontade com o remetente. 

Isso também abre caminho para que as editoras comuniquem abertamente sobre os tipos de notificações que podem esperar receber, bem como os dados que serão coletados.

Ignorar essa etapa pode levar os usuários a desativar as notificações, deixar uma avaliação negativa ou, na pior das hipóteses, desinstalar o aplicativo ou cancelar a assinatura da plataforma por completo.

Solicite permissão em um momento de alta interação, como quando um usuário acabou de baixar um aplicativo ou se cadastrou em outro serviço. Certifique-se de ser transparente sobre o tipo de notificações push que eles receberão e com que frequência podem esperá-las.

2. Fornecer informações irrelevantes

Informações irrelevantes em notificações push podem rapidamente corroer o engajamento do público. Isso pode incluir desde o envio de uma oferta introdutória a um usuário que já realizou uma compra no aplicativo até o compartilhamento de notícias sobre um assunto pelo qual o usuário não demonstrou nenhum interesse.

Quais são as consequências de tais descuidos? Os usuários podem acabar vendo o editor como indiferente ou até mesmo intrusivo. Com o tempo, essa insatisfação pode se traduzir em taxas de engajamento mais baixas, já que os usuários podem desativar as notificações ou descartá-las sem ler.

Para resolver isso, é fundamental entender em que ponto da jornada do usuário ele se encontra e personalizar as notificações push de acordo. 

O usuário é um novo assinante? Talvez uma mensagem de boas-vindas ou uma apresentação da plataforma seja adequada. O usuário está inativo há algum tempo? Um lembrete amigável sobre os serviços disponíveis ou uma oferta atraente pode reacender o seu interesse.

3. Enviar notificações com muita frequência

O envio excessivo de notificações push pode irritar os leitores devido ao bombardeio constante de mensagens em seus dispositivos. Esse incômodo pode levar rapidamente os usuários a desativarem as notificações push por completo, impactando severamente a eficácia da estratégia de mensagens push.

Para as marcas, é crucial encontrar a "frequência ideal" — o equilíbrio perfeito entre manter-se presente na mente do usuário e não sobrecarregá-lo com informações. No entanto, identificar esse equilíbrio exige testes e otimizações contínuos com base na resposta e no engajamento do usuário.

Um método recomendado para encontrar a frequência ideal é o teste A/B. Essa abordagem consiste em enviar dois conjuntos diferentes de notificações push, com frequências variadas, para grupos distintos de usuários. Ao comparar as taxas de engajamento, as taxas de cliques (CTR) e as possíveis desinstalações, as marcas podem obter informações sobre qual frequência funciona melhor para seu público.

4. Enviar notificações push "chatas"

Notificações com muito texto e sem elementos multimídia criam uma atmosfera insossa e desinteressante, incapazes de despertar a imaginação do usuário. Sua aparência costuma ser recebida com desinteresse, levando o leitor a ignorá-las ou simplesmente descartá-las.

Para evitar que as notificações push se tornem parte do ruído digital , é essencial torná-las interessantes e envolventes. Aqui estão algumas sugestões:

• Use emojis: eles podem adicionar cor e contexto emocional à mensagem, tornando-a mais envolvente e com a qual o público se identifica.

Fonte: Pinterest

• Variar o tom: Dependendo do contexto, alterar o tom pode criar uma sensação de entusiasmo, urgência ou curiosidade.

• Use imagens e conteúdo multimídia: Incluir imagens relevantes ou outras formas de conteúdo multimídia pode aumentar o apelo das notificações, chamando a atenção do usuário na tela de bloqueio.

5. Usando notificações para substituir e-mails

Embora e-mails e notificações push sejam ferramentas de comunicação poderosas, elas servem a propósitos diferentes e não devem ser usadas indistintamente.

Os e-mails são mais adequados para comunicações detalhadas e narrativas, enquanto as notificações push se destacam na entrega de mensagens curtas, instantâneas e orientadas para a ação.

Usar notificações push para substituir e-mails é como tentar condensar um romance em um tweet — reduz o impacto. Essa abordagem pode levar à sobrecarga de informações para usuários de dispositivos móveis e até mesmo induzi-los a desativar as notificações por completo, perdendo um ponto de contato essencial para o engajamento.

As notificações push funcionam melhor quando combinadas com estes tipos de mensagens:

1. Mensagens acionadas por eventos: Essas notificações são geradas por ações ou comportamentos do usuário. Por exemplo, se um leitor publicar um comentário em um artigo e o autor responder, a plataforma poderá enviar uma mensagem relevante para ele.

2. Atualizações e notícias: Os editores podem manter seu público informado sobre as últimas notícias, atualizações ou novos conteúdos usando notificações push.

3. Recomendações personalizadas: Com base nas preferências ou no comportamento anterior do usuário, as notificações push personalizadas podem oferecer sugestões de conteúdo sob medida, fazendo com que o usuário se sinta visto e compreendido.

4. Lembretes: Para editores digitais, é importante lembrar os usuários sobre eventos futuros, novos artigos ou outras informações urgentes.

6. Envio manual de notificações

Segmentar manualmente os usuários com base em seus interesses, níveis de engajamento, localizações geográficas e outras variáveis, e depois selecionar e enviar notificações para cada segmento, pode ser trabalhoso, ineficiente e propenso a erros.

As possíveis consequências das notificações push manuais variam desde o envio de notificações irrelevantes — o que pode levar à redução do engajamento do usuário — até oportunidades perdidas — como não aproveitar os dados comportamentais para enviar notificações oportunas e personalizadas.

As ferramentas de automação de notificações push resolvem esse problema, ajudando os editores a agendar notificações para o momento certo, personalizar mensagens com base na preferência do leitor e medir o impacto de cada pop-up para refinar continuamente a estratégia de notificações push.

A automação no uso de notificações push não só economiza tempo e recursos, como também aumenta a eficácia das campanhas de notificações push, pois garante que a mensagem certa chegue ao usuário certo no momento certo.

7. Seguindo a abordagem "Tamanho Único"

Os leitores utilizam uma plataforma de publicação por inúmeras razões — para se manterem informados, para aprender, para descobrir novos tópicos ou até mesmo para encontrar soluções para problemas.

Quando a mesma notificação é enviada a todos os usuários, independentemente de suas necessidades e comportamentos individuais, isso pode resultar em menor impacto e insatisfação. A notificação pode ser irrelevante ou insignificante para muitos, o que poderia levar os usuários a desativá-las completamente.

Uma forma eficaz de enviar notificações é segmentar os leitores com base em vários parâmetros, como as etiquetas dos artigos que costumam ler, a duração das sessões de leitura e a sua localização geográfica.

8. Esquecer as análises de notificações push

Ignorar as análises pode levar à repetição de erros e à incapacidade de evoluir as estratégias de notificações push.

Da mesma forma que os editores precisam acompanhar as principais métricas de desempenho do site , existem várias métricas cruciais de notificações push que devem ser monitoradas, incluindo taxa de adesão, taxa de visualização, taxa de cliques (CTR) e taxa de conversão.

Esse foco ajudará os editores a criar campanhas que ressoem com seu público, aumentando o engajamento e, em última análise, gerando mais valor a partir de seus esforços.

Vamos analisar mais detalhadamente o valor real dessas métricas na seção seguinte.

Métricas para o sucesso das notificações push

Dependendo da natureza e da finalidade da plataforma de publicação, os editores precisam se concentrar em várias métricas de notificações push.

Aqui estão as cinco que sugerimos para começar:

• Taxa de entrega: Esta é a porcentagem de notificações entregues com sucesso aos dispositivos dos usuários. Uma alta taxa de entrega indica eficiência técnica, pois significa que as notificações não estão sendo perdidas devido a problemas como má conexão com a internet ou incompatibilidade de dispositivos.

• Taxa de abertura: Esta é a porcentagem de usuários que abrem uma notificação para ler a mensagem. Uma alta taxa de abertura significa que os títulos e as prévias das mensagens são atraentes e envolventes, incentivando os usuários a saber mais.

• Taxa de cliques (CTR): Também conhecida como taxa de cliques, é a porcentagem de destinatários que acessam o aplicativo ou site a partir da notificação. Uma CTR mais alta sugere que os leitores estão recebendo mensagens relevantes e valorizam o conteúdo para o qual são direcionados.

• Taxa de conversão: Cada notificação push motiva o destinatário a agir. Pode ser ler um artigo, preencher um formulário de inscrição ou fazer uma compra. A taxa de conversão é a porcentagem de destinatários que concluem essa ação. Essa métrica permite que os editores entendam o impacto de suas notificações push em gerar ação do leitor.

• Taxa de adesão: A taxa de adesão é a porcentagem de usuários que deram permissão para receber notificações push de um aplicativo ou site. Uma taxa de adesão baixa pode indicar que o editor precisa trabalhar para demonstrar o valor de suas notificações push aos usuários, garantindo que eles entendam os benefícios de optar por recebê-las.

Considerações Finais

Os editores podem usar notificações push como outra ferramenta poderosa para aumentar o engajamento do usuário e oferecer uma melhor experiência do usuário (UX).

Existem diferentes tipos de notificações push com base nos dispositivos — notificações push na web, notificações push em computadores, notificações push em aplicativos móveis e notificações push em dispositivos vestíveis — cada uma delas oferecendo recursos e vantagens exclusivas. 

Ao se prepararem para enviar notificações push, os editores precisam se lembrar de adaptar o tipo de notificação ao dispositivo e aos padrões de uso do usuário. Adotar essa abordagem pode melhorar significativamente a interação do editor com os usuários.

Uma estratégia de notificações push bem executada pode ajudar os editores a aumentar o engajamento, fornecer atualizações em tempo real, coletar dados do usuário e impulsionar conversões a um custo acessível.