New Scientists Jo Adams: Data er det bankende hjertet i virksomheten vår

Mens politikere, bedrifter og kommentatorer konkurrerer om hvor ofte de kan si «enestående tider», har COVID-19-utbruddet oppmuntret folk til å søke mer akademiske perspektiver. Under Storbritannias ofte giftige krangler om Brexit-avstemningen erklærte en seniorpolitiker i et TV-intervju at offentligheten hadde «fått nok av eksperter». Kanskje ønsketenkning fra regjeringens side, ettersom det er disse ekspertene vi har vendt oss til. Når vi tar for oss de viktige spørsmålene om denne pandemien, og mer, Ny forsker, er en ledende aktør innen vitenskap og teknologi. Det ble grunnlagt i Storbritannia som et trykt magasin i 1956, og lanserte en digital utgave i pionerdagene i 1996, som dekker teknologi, helse, miljø, romfart, fysikk, sinnet og mer. Nettversjonen inneholder alt trykt innhold sammen med et vell av nyheter, meninger og dyptgående artikler, samt video og podkaster. Jo Adams, markedsdirektøren deres, snakket med Bibblio administrerende direktør Mads Holmen om abonnementsmodeller, SEO-synlighet og deres lablignende metodiske prosesser for suksess.

Mads: hei Jo. La oss sette i gang og finne ut hvem den nye forskerens målgruppe er.

Jo: Jada! Vi retter oss naturlig nok mot det vitenskapelige miljøet, i tillegg til beslutningstakere i næringslivet, innkjøpere og allmennheten. En tredjedel av leserne er basert i USA, etterfulgt av Storbritannia, Australia og resten av verden. De har en tendens til å være utdannede, eldre og velstående, men tilbudet vårt er ikke ekskluderende og appellerer til alle som er interessert i vitenskap og teknologi.

M: Hvilke forskjellige typer innhold tilbyr dere?

J: Vi har skrevet nyheter, kommentarer, analyser og dyptgående rapportering, som forventet, på tvers av trykte medier, nett og apper. Vi har ukentlige podkaster samt video, hovedsakelig filmet på våre populære arrangementsserier, som den prisbelønte vitenskapsfestivalen, Ny vitenskapsmann liveVår arrangementsportefølje er ganske omfattende, med mesterklasser, kveldsarrangementer og oppdagelsesturer som også trekker folkemengder. I tillegg hjelper vi enkeltpersoner gjennom Nye stillinger for forskere, noe som gir dem en mulighet til å knytte kontakter og fremme karrieren sin på tvers av vitenskap, teknologi, ingeniørfag og medisin.

M: Hvor stort er den nye forskeren og publikummet ditt?

J: Vi har litt under 100 ansatte med hovedkontor i Covent Garden i London, og et lite team i Boston og Sydney. Vi ser 10,4 millioner sidevisninger på nett hver måned, 6,4 millioner unike brukere, hovedsakelig via datamaskin, som bruker gjennomsnittlig fire minutter på siden. Det er også 132 000 appbrukere, 500 000 abonnenter på e-postnyhetsbrev og 400 000 jobbsøkere på karriereplattformen vår.

M: du er etablert, men fortsetter å vokse imponerende – hva har vært den hemmelige ingrediensen?

J: Jeg tror det handler om ekspert filhåndtering, datadrevet innsikt og en test-og-lær-mentalitet. Vi utnytter disse til en målrettet tjeneste for tre hovedmål:

• øke volum, avkastning og inntekter gjennom optimalisering av eksisterende publikum og kanaler;
• utvikle nye målgruppesegmenter; og
• fremme samarbeid på tvers av bedriften for å utvikle nye produkter og kampanjer på tvers av virksomheten.

M: Det er en god metode. Hvordan prioriterer du utviklingen av disse målgruppesegmentene samtidig som du engasjerer eksisterende brukere dypere?

J: Med like stor fokus. Vi har en leder for kampanjehåndtering og en leder for kundeopplevelse. Den ene fokuserer på anskaffelse og den andre på bevaring, men begge jobber sammen, og med den bredere virksomheten, på engasjement, fordi engasjement er like viktig for både nye og eksisterende kunder.

M: Hvordan holder du på publikummet ditt?

J: Med utmerket innhold; 50 % av ressursene våre er redaksjonelt, investerer vi i redaksjonelt innhold på tvers av flere plattformer for å engasjere og glede publikummet vårt.

M: Hva er de viktigste målgruppemålingene du definerer suksess ut fra?

J: I tillegg til det åpenbare: abonnentvolum, inntekter, avkastning, retensjonsrater, kostnad per kjøp osv., utvikler vi også en engasjementsmåling på tvers av ansettelsesperiode basert på frekvens, nylighet, volum og oppholdstid. Vi overvåker også nøye churn det første året.

M: Definer hva SEO betyr for deg. Snakker vi om nøkkelord, sidehastighet og engasjement?

J: Alt det ovennevnte, men SEO handler også om å bli oppdaget; det er viktig at du er på den første siden av søkemotorresultatene, da det er her du blir oppdaget. I fjor var vi på Sistrix Top 100 SEO Winners-listen, og nådde 16. plass med en økning på 181 % i synlighet i søkemotorer.

M: Hva er strategien din for sosiale medier, og hvor viktig er det for deg å være tilstede på disse plattformene?

J: Utrolig viktig, vi har et dedikert team for sosiale medier ledet av vår fantastiske redaktør for sosiale medier. Vi har over 8 millioner følgere på Facebook, Twitter, Instagram og YouTube. Akkurat nå handler alt om video.

M: ville du beskrive dem som datadrevne?

J: Absolutt! Data er det bankende hjertet i virksomheten vår. Som jeg nevnte, fungerer trioen av ekspert filhåndtering, datadrevet innsikt og en test-og-lær-mentalitet veldig bra for å nå våre tre hovedmål.

M: Kan du belyse inntektsmodellen din litt?

J: Vi er en abonnementsbedrift med en betalingsmur, men tidligere utgaver før 1989 er gratis å lese på nett. Vi driver også annonsering på hele nettstedet, med ytterligere inntekter fra våre trykte utgaver, arrangementer og sponsoravtaler.

M: Hva er ditt raskest voksende område?

J: Globale abonnementer. Det er en økende etterspørsel etter pålitelig og autoritativt innhold, og vi ser dette gjennom vår internasjonale vekst. Vi registrerte en økning på 3,29 % i opplag for trykte aviser (målt av ABC), som var den første økningen på rundt 12 år.

M: hvorfor tror du modellen din har vært vellykket?

J: Vi bruker dataene til å veilede beslutningstakingen vår, og vårt mantra er «teste og lær». Dette fokuserer oss på å levere det kundene våre ønsker, ikke det vi tror de ønsker.

M. Hva tror du andre vertikale utgivere kan lære av din egen reise?

J: La dataene veilede deg. Sett data i sentrum for virksomheten din og lær deg å stille de riktige spørsmålene, så vil resten følge.