Jen Thoroughgood – Zapnito

Jen Thoroughgood er produktsjef i Zapnito.

Hva fikk deg til å begynne å jobbe med digital/mediepublisering?

Faren min drev et lite forlag, så jeg vokste opp med redigering, pakking av blader i esker og abonnementsbestillinger. Jeg ville aldri gjøre noe annet.

Hvordan ser en typisk dag ut for deg?

Kundene våre er min prioritet, så jeg starter alltid dagen med å jobbe med det de trenger fra meg. Resten av dagen vil gå med en balanse mellom produktadministrasjon – research, funksjonsavgrensning, testing og planlegging av veikart, kundekontoadministrasjon – alt fra å svare på supportforespørsler til å jobbe med kundene våre om produktstrategi, til å hjelpe til med å drive virksomheten med Zapnitos medgründere Charles og Jon. Å jobbe i en oppstartsbedrift betyr at ingen jobb er for liten eller for stor, og det er mye variasjon, noe jeg liker siden jeg lett kjeder meg.

Hvordan ser arbeidsoppsettet ditt ut? (apper, produktivitetsverktøy osv.)

Ingenting skjer i min verden med mindre det er på Trello. Vi kjører vår agile utviklingsprosess og kundesupport ved hjelp av den, ledsaget av Zendesk for supportforespørsel, og min egen gjøremålsliste er Trello-basert. GoSquared er viktig for brukeranalyse og markedsføringsautomatisering. Slack for teamkommunikasjon og Google Drive. Livet mitt styres av Google. Vi bruker vår egen Knowledge Networks-plattform for nettverksbygging og markedsføring, inkludert for videosamtaler. Vi kommer sannsynligvis til å gå bort fra Slack når vi lanserer «samtaler»-funksjonen vår denne måneden.

Hva gjør du for å bli inspirert?

Jeg leser – Digiday og Nieman Lab er favoritter for å forstå mulighetene og utfordringene kundene våre står overfor. Jeg prøver å holde meg oppdatert på ny programvare ved hjelp av Product Hunt (men det finnes mye der ute). Men kanskje viktigst av alt, jeg snakker med kundene våre og gjør markedsundersøkelser for å forstå dem og kundene deres. Det finnes ingen erstatning for den ufiltrerte tilbakemeldingen du får.

Hva er ditt favoritttekst eller sitat?

Jeg er ærlig talt ikke fan av konsise sitater. Sosiale medier har fått selv de mest dyptgripende utsagnene til å virke banale Kablet artikkel på Facebook er det beste jeg har lest på lenge. Jeg har lest den tre ganger nå. Det er så mye der for våre publiseringskunder, for oss som programvareselskap og for meg som Facebook-bruker (om enn en veldig sporadisk, motvillig en).

Hva er det mest interessante/innovative du har sett på et annet utsalgssted enn ditt eget?

Jeg er heldig som alltid publiserer fascinerende ting på nettstedene sine. Jeg liker det spesielt godt Springer Natures store utfordringer nettstedet akkurat nå, handler det om hvordan man skal takle noen av samfunnets største problemer.

Hvilket problem jobber du lidenskapelig med for tiden?

En del av grunnen til at vi er hos Zapnito er å kjempe mot den svært bekymringsfulle anti-ekspert-trenden vi har sett de siste årene. Vi må virkelig tilbake til pålitelige kilder til ekspertise.

Har du noen råd til ambisiøse fagfolk innen digital publisering og media som akkurat har begynt?

Lær å kode. Medie- og teknologifirmaer vil fortsette å møtes, og du vil ha en stor fordel hvis du forstår hva utviklerne snakker om. Jeg blir bedre, men mye av det er fortsatt gresk for meg.