Dr. Dave Chaffey, Medgründer av Smart Insights, digital strateg siden 1997, forfatter, konsulent, hovedtaler og instruktør, snakker med verten din Vahe Arabian , Status for digital publisering. Smart Insights er en utgiver og læringsplattform som hjelper markedsførere med å planlegge, administrere og optimalisere markedsføringen sin ved hjelp av veiledningene sine. Dave Chaffey diskuterer måter Smart Insights har tilpasset og utført sine abonnementsmarkedsføringstiltak, hvordan de har bygget en følelse av engasjement og fellesskap, og også viktige skritt å ta for å beholde kunder.
Høydepunkter i episoden:
-
- Hvordan har ting endret seg for Smart Insights de siste to årene?
- Hvilke typer konkurranse ser de mest av i disse dager?
- Hvordan har balansen vært mellom gratis innhold og betalt innhold?
- Har Dave Chaffeys rolle endret seg på grunn av overgangen til mer foretaksomhet?
- Hvordan er innholdssamarbeidet med markedsføring?
- Hvorfor er offline-arrangementer en god måte å tiltrekke seg abonnenter og en følelse av fellesskap på?
- Hvilke plattformer ser ut til å være mest innflytelsesrike?
- Hvilke beste praksiser for innkommende salg har de lært om da de gikk over til bedriftssalg?
- Hva har bidratt til å avslutte flere bedriftssalg raskere?
- Hvor viktig er kontaktpersonen som opprinnelig kjøpte abonnementet for å opprettholde bedriftsabonnementet hos selskapet?
- Hvordan har de opprettholdt en lang lojalitetsrate hos kundene sine?
- Finnes det noen mekanismer de har på plass for å fortsette å beholde kunder?
- Hvordan håndterer de kunder som slutter å bruke tjenesten deres?
- Hvordan bør du utvikle den beste martech-stacken for abonnementsvirksomhet og markedsførere?
- Hvordan bør utgivere forholde seg til abonnementsmarkedsføring?
3 viktige punkter:
- Plattformer som har vært nyttige har vært Google Organic, samt LinkedIn for å skape fellesskap og dele innhold. I løpet av det siste året har Smart Insights økt antallet LinkedIn-følgere fra 8000 til 18 000.
- Smart Insights får omtrent 500 000 besøk per måned, og omtrent 80 % av den trafikken kommer fra Google.
- Kundebevaringsteknikker som Dave Chaffey tror på inkluderer: å måle hvor mange aktive medlemmer du har, forstå kundens livssyklus, ressursene kundene bruker, ha regelmessig e-postmarkedsføring,
Tweetbare sitater:
- «Alle utgivere har denne spenningen mellom hva som ligger bak det inngjerdede innholdet og gratis innhold som er inngjerdet.» – Dr. Dave Chaffey
- «Jeg er veldig involvert i å gjøre research på hva slags innhold publikummet vårt er interessert i, og jeg ser på trender sammen med kollegene mine som administrerer innholdet … hvordan vi kan dekke de nyeste innovasjonene.» – Dr. Dave Chaffey
- «Hva er dine virkelige interesser? Hvordan kan vi hjelpe deg? Skreddersy deretter tilbudet på den måten. Så har vi virkelig bygget ut vår inbound marketing og våre onboarding-sekvenser.» – Dr. Dave Chaffey
