A cosa servono i bot nel settore editoriale?

I bot (abbreviazione di robot) sono applicazioni software che eseguono attività automatizzate, semplici e ripetitive su Internet. Si ritiene che oltre Il 40% di tutto il traffico Internet è costituito da traffico bot Al giorno d'oggi. Nella maggior parte dei casi, sono responsabili del web crawling, in cui uno script automatizzato recupera, analizza e archivia informazioni dai server web. Sono presenti anche nel mondo dell'editoria e il loro significato sta aumentando. I bot che copiano il comportamento degli utenti reali filtrano costantemente il traffico sui siti web editoriali di tutto il mondo. Man mano che migliorano e si adattano per assomigliare a veri visitatori umani, gli investimenti nel rilevamento e nella gestione automatizzati dei bot possono rivelarsi utili per gli editori.

Cosa possono fare i bot?

Naturalmente, esistono diversi tipi di bot, chiamiamoli "buoni" e "cattivi". I primi automatizzano le attività a vantaggio degli utenti, mentre i secondi, al contrario, creano scompiglio automatizzando campagne di spam, attacchi denial of service o violando la sicurezza della rete. Nel caso dell'editoria, è importante rimuovere i bot dannosi, perché aumentano artificialmente i numeri del traffico, distorcendo le analisi del comportamento degli utenti. Eliminare i bot dannosi che generano traffico falso è un passaggio fondamentale per fornire agli editori i dati precisi di cui hanno bisogno per migliorare l'esperienza reale dell'utente, stimolare la crescita degli utenti reali e ottenere maggiori vantaggi finanziari dalla pubblicità. Parlando del funzionamento dei bot nel settore editoriale vale la pena menzionare le previsioni che i bot sostituirebbero i creatori di contenuti in futuro. Non preoccupatevi, non intendo dire che i bot sostituiranno giornalisti e copywriter nella scrittura di contenuti coinvolgenti e originali. Tuttavia, esistono tipi di contenuti che vengono preparati con la seguente formula e possono essere automatizzati. Si tratta, ad esempio, di report, raccolte di statistiche, ecc. Ci sono già stati tentativi di scrivere libri tramite bot, ma la soluzione richiede ancora qualche perfezionamento. Ad oggi, i bot sono ampiamente utilizzati nel settore editoriale sotto forma di chatbot. È ciò che analizzeremo nella parte seguente di questo articolo.

I chatbot nel settore editoriale

Una delle varianti pratiche dell'utilizzo dei bot sono i cosiddetti chatbot. Si tratta di programmi per computer basati su Internet che simulano conversazioni con le persone, che si tratti di un sito web, di social media o persino di WhatsApp o Facebook Messenger. I chatbot consentono ai visitatori di un sito web di conversare immediatamente e trovare risposte alle domande, risolvendo immediatamente i problemi. Probabilmente li conoscete già da molti siti web, dove fungono da supporto e aiutano nel servizio clienti (ad esempio, grazie a loro è possibile ordinare facilmente un pasto da molti ristoranti). Secondo un rapporto del 2018 sondaggioIl 62% degli utenti di Internet ha affermato di apprezzare l'utilizzo dei chatbot per l'assistenza clienti. Si tratta di oltre la metà degli utenti della rete! Questa statistica dimostra a molti brand ed editori che i chatbot hanno un potenziale, tanto più che il loro spettro di utilizzo è più ampio del supporto ai lettori. I chatbot aprono molte nuove opportunità agli editori, consentendo loro di risolvere i problemi dei loro clienti. Inoltre, questa tecnologia lo fa in modo efficace e tempestivo, senza la necessità di registrazione o accesso.

In che modo gli editori possono utilizzare i chatbot?

Per molti aspetti, i chatbot svolgono gli stessi ruoli di applicazioni mobili per rivisteEntrambi possono aiutare gli editori ad acquisire nuovi clienti in modo moderno ed efficace e a rafforzare i legami con quelli già esistenti. Tuttavia, la loro designazione differisce leggermente l'una dall'altra.

A cosa servono i chatbot in un'azienda editoriale?

Per gestire gli abbonamenti

Il numero di editori che offrono abbonamenti è in aumento e i chatbot sono uno degli strumenti che possono semplificare la gestione da parte dei lettori. Possono essere impiegati in attività di servizio di base, come la cancellazione degli abbonamenti, o in attività più avanzate, come la gestione del tempo di abbonamento. Gli abbonati possono semplicemente chiedere ai lettori quanto tempo manca al rinnovo del loro abbonamento o qual è la tariffa attuale di un abbonamento a cui sono interessati.

Per fornire un riepilogo personalizzato

I chatbot possono garantire ai lettori riassunti personalizzati per ottenere informazioni su argomenti specifici scelti come politica, economia, scienza, ecc. I lettori possono ricevere il loro riassunto tutte le volte che vogliono: una volta a settimana, una volta al giorno o ricevere immediatamente tutte le ultime notizie.

Per tenere i lettori sempre aggiornati

Aiutano a fornire ai lettori le ultime notizie nei settori di loro interesse, mantenendo alto il coinvolgimento. La fornitura di contenuti pertinenti e aggiornati può portare alla crescita degli abbonamenti.

Per suggerire novità

I bot hanno la capacità di apprendere, il che rappresenta una funzione molto potente. In base al comportamento degli utenti – le storie che leggono, il tempo dedicato a ciascuna di esse e la somma di tutte le loro interazioni, inclusi "Mi piace" e condivisioni – i bot possono consigliare contenuti alle persone. Possono essere storie che stanno cercando, in modo simile a come un bibliotecario potrebbe aiutare le persone a trovare libri in biblioteca, e questo è probabile che sia di interesse per i lettori prima che inizino a cercare quel contenuto. Funziona anche al contrario. Possono rilevare la mancanza di interesse per il contenuto ed eliminare le informazioni indesiderate.

Per migliorare la raccolta dei dati

I chatbot possono essere utili come strumenti per raccogliere dati sui lettori, come nome ed email, monitorare il coinvolgimento dei lettori e raccogliere informazioni su di loro e sugli argomenti a cui sono iscritti o su cui sono interessati ad approfondire. Tutti questi strumenti possono essere molto utili per la profilazione degli utenti, il retargeting e la creazione di flussi di conversazione personalizzati per specifiche tipologie di utenti.

Per migliorare l'email marketing

I chatbot possono aiutarti a iscrivere i lettori alle newsletter via email. Il chatbot ti fornirà informazioni individuali sui tuoi lead, mentre tu potrai preparare contenuti e offerte personalizzate per le tue promozioni via email, migliorando così il coinvolgimento degli utenti.

Chatbot nell’editoria: esempi concreti

I chatbot sono utilizzati sia nell'editoria giornalistica che in quella libraria. Ho scelto tre esempi di marchi noti per mostrarvi come utilizzano questa tecnologia.

Harper Collins ha aggiunto i bot di raccomandazione di libri a Facebook. Risolve il problema che molti lettori si trovano ad affrontare: cosa leggerò dopo? Il chatbot di Epic Reads aiuta a rispondere a questa domanda. Con poche semplici domande sui miei libri preferiti e sulle mie preferenze di genere, questo bot può trovare un libro che corrisponda ai tuoi gusti letterari unici.

Un'idea simile è stata utilizzata da Macmillan Publishing. Il loro chatbot è un assistente per la raccomandazione di libri che cerca una risposta alle domande più frequenti dei clienti su quale libro regalare o semplicemente leggere. Il chatbot parla con loro come un essere umano e li aiuta a scegliere e ordinare libri online tramite un'interfaccia conversazionale.

I chatbot sono utilizzati anche da editori di giornali come il Wall Street Journal. Hanno creato un chatbot per Messenger che offre agli utenti l'accesso alle sintesi informative quotidiane del Journal, alle ultime notizie e ai dati di mercato in tempo reale. L'obiettivo era quello di coinvolgere un pubblico più giovane e presentare il suo giornalismo di livello mondiale a nuovi lettori in tutto il mondo.

La necessità di seguire le innovazioni tecnologiche

I chatbot non sostituiranno le comunicazioni private con i lettori, i contenuti della homepage, le email che i lettori scelgono di ricevere o persino i comunicatori sui social media. Ci sono molte ragioni per cui gli editori dovrebbero disporre di tutti questi canali e prendersene cura. Tuttavia, la tecnologia dei chatbot è unica e ha la capacità di aiutare gli editori a interagire con i propri lettori in un modo diverso e innovativo. Non sono solo uno strumento di distribuzione di informazioni. I chatbot sono, essenzialmente, uno strumento conversazionale che sfrutta la conoscenza delle esigenze e delle intuizioni dei clienti. L'arte sta nel rispondere al momento opportuno, nel miglior modo possibile. Questo porta a creare un'esperienza più coinvolgente che rende le persone più propense a cliccare quando lo desiderano. I chatbot sono una tendenza che si svilupperà in futuro, offrendo un'esperienza di lettura ancora più personalizzata.

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