Ginger Conlon; Caporedattrice e Content Strategist presso MKTGinsight.com e CustomerAlchemy.net. Competenza in materia di customer experience, content marketing, vendite e strategia di marketing, CRM, social marketing, coinvolgimento dei clienti e fidelizzazione.
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Cosa ti ha portato a iniziare a lavorare nell’editoria digitale/media?
Lavoro nel settore editoriale da più di 25 anni. Quando ero caporedattore di Gestione delle vendite e del marketing rivista alla fine degli anni '90, il direttore che ne aveva lanciato il sito web se n'è andato e avevamo bisogno di qualcuno che lo supervisionasse. Mi sono offerto volontario. Ho riconosciuto il potenziale del Web e volevo farne parte. Ho comprato un libro sull'HTML, ho imparato le basi, ho iniziato a pubblicare contenuti e alla fine ho supervisionato il rilancio del sito. Incoraggio anche il nostro editore a pubblicare annunci pubblicitari sul nostro sito, che ha registrato una crescita costante trimestre dopo trimestre.
Come è per te una giornata tipo?
Le mie giornate variano a seconda della scadenza imminente, ma di solito si tratta di un mix di editing e scrittura, contatti con i relatori per i vari eventi a cui sto lavorando, preparazione o conduzione di interviste telefoniche o video, monitoraggio di notizie e social network, e pubblicazione/risposta sui social network. Nessuna giornata sarebbe completa senza rispondere e inviare decine di email.
Come è la tua configurazione di lavoro?
Sono un utente Mac, quindi lavoro su un MacBook Pro, che adoro. Per quanto riguarda app e strumenti, ho scritto di recente un post del blog lancio di MKTGinsight. Il post iniziava con il mio "martech stack" personale, che include:
- 1 CRM
- 2 suite per ufficio (Microsoft, Google)
- 3 strumenti di produttività (Slack, Quip, Workflowy)
- 2 app di progettazione (Canva, Piktochart)
- 2 provider di hosting di siti web (WordPress, Wix)
- 6 siti di social media e uno strumento di analisi e pubblicazione sui social media
- 5 indirizzi email e 3 ESP
- 1 strumento di sondaggio (Survey Monkey)
- 1 strumento di contabilità online
- 2 fornitori di analisi web
Cosa fai o vai per trarre ispirazione?
Adoro partecipare a conferenze e parlare con i professionisti del marketing. I loro obiettivi e le loro sfide mi ispirano a pensare in modo creativo a come presentare contenuti che li aiutino a progredire. Molti dei relatori sono anche fonte di ispirazione, soprattutto quelli che hanno avuto successo pensando in modo diverso o che, pensando in modo diverso, ispirano gli altri.
Trovo ispirazione anche quando corro o porto a spasso il mio cane. Lo faccio in un parco lungo l'East River a New York. L'ambiente circostante mi distrae dalla quotidianità. Inoltre, quando ho bisogno di una distrazione dalla corsa, a volte penso ai progetti a cui sto lavorando. È un ottimo modo per dare una prospettiva diversa a problemi o opportunità.
Qual è il tuo pezzo di scrittura o citazione preferito?
La mia citazione preferita in relazione al marketing e all'esperienza del cliente – i miei ambiti di interesse – è di Sam Walton, fondatore di Walmart: "Il cliente può licenziare chiunque, dal CEO in giù, semplicemente spendendo i suoi soldi altrove". È un promemoria diretto di quanto sia importante mettere i clienti al centro della propria attività. Fallo e i profitti arriveranno.
Qual è il problema appassionante che stai affrontando in questo momento?
Quando penso a tutti i cambiamenti e alle pressioni che i professionisti del marketing devono affrontare oggi, immagino quanto possano essere a volte opprimenti. Il mio obiettivo con MKTGinsight è aiutare i leader del marketing a gestire questo cambiamento. Voglio essere come la Jillian Michaels o il Tony Robbins del marketing, aiutando i professionisti del marketing a trasformarsi nella loro versione migliore e a portare le loro attività a nuovi livelli.
Esiste un prodotto, una soluzione o uno strumento che ti fa pensare che sia un buon progetto per i tuoi sforzi di pubblicazione digitale?
In cima alla mia lista dei desideri c'è Ion Interactive, che offre di tutto, dagli strumenti di valutazione agli ebook dinamici, alle landing page e simili. Gli strumenti che ho elencato sopra sono un buon mix e svolgono il lavoro di cui ho bisogno in questo momento.
Qualche consiglio per gli ambiziosi professionisti dell'editoria digitale e dei media che hanno appena iniziato?
Ritagliati la tua nicchia e possederlo. Non sottovalutare il potere del personal branding. Quando i tuoi lettori penseranno alla tua nicchia, penseranno prima a te?
Dal punto di vista pratico, prenditi il tempo necessario per fare le tue ricerche prima di affidarti a strumenti tecnologici e soluzioni di pubblicazione digitale. Assicurati che i tuoi obiettivi siano chiari e definiti, quindi trova gli strumenti che ti aiuteranno a raggiungerli al meglio. Dai un'occhiata agli oggetti luccicanti (devi conoscere le tendenze), ma non lasciarti distrarre da loro. 
