El Dr. Dave Chaffey , cofundador de Smart Insights, estratega digital desde 1997, autor, consultor, orador principal y capacitador, habla con su anfitrión Vahe Arabian de State of Digital Publishing. Smart Insights es una plataforma de publicación y aprendizaje que ayuda a los especialistas en marketing a planificar, administrar y optimizar su marketing utilizando sus guías. Dave Chaffey analiza las formas en que Smart Insights ha adaptado y ejecutado sus esfuerzos de marketing por suscripción, cómo han creado un sentido de compromiso y comunidad, y también los pasos importantes a seguir para retener a los clientes.
Puntos destacados del episodio:
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- ¿Cómo han cambiado las cosas para Smart Insights en los últimos dos años?
- ¿Qué tipos de competencia están viendo más estos días?
- ¿Cómo ha sido el equilibrio entre el contenido gratuito y el contenido de pago?
- ¿Ha cambiado el rol de Dave Chaffey debido al cambio hacia una mayor empresa?
- ¿Cómo es el juego de contenido con el marketing?
- ¿Por qué los eventos fuera de línea son una buena manera de generar suscriptores y un sentido de comunidad?
- ¿Qué plataformas parecen ser las más influyentes?
- ¿Qué mejores prácticas entrantes han aprendido al pasar a las ventas empresariales?
- ¿Qué ha ayudado a cerrar más ventas empresariales más rápidamente?
- ¿Qué importancia tiene el punto de contacto que compró originalmente la suscripción para mantener la suscripción empresarial con la empresa?
- ¿Cómo han mantenido una tasa de retención prolongada con sus clientes?
- ¿Hay algún mecanismo que tengan para continuar reteniendo a los clientes?
- ¿Cómo tratan a los clientes que dejan de usar su servicio?
- ¿Cómo debe desarrollar la mejor pila de martech para negocios de suscripción y para comercializadores?
- ¿Cómo deberían abordar los editores el marketing de suscripción?
3 puntos clave:
- Las plataformas que han resultado beneficiosas han sido Google Organic, así como Linkedin para crear comunidad y compartir contenido. En el último año, Smart Insights aumentó sus seguidores en Linkedin de 8000 a 18000.
- Smart Insights recibe alrededor de 500 000 visitas al mes y alrededor del 80 % de ese tráfico proviene de Google.
- Las técnicas de retención de clientes en las que Dave Chaffey incluyen: medir cuántos miembros activos tiene, comprender el ciclo de vida del cliente, los recursos que usan los clientes, tener marketing por correo electrónico regular,
Citas tuitables:
- “Todos los editores tienen esta tensión entre lo que está detrás del contenido privado y el contenido gratuito que está cerrado”. – Dr. Dave Chaffey
- “Estoy muy involucrado en hacer la investigación sobre el tipo de contenido que le interesa a nuestra audiencia y observar las tendencias con mis colegas que administran el contenido... cómo podemos cubrir las últimas innovaciones”. – Dr. Dave Chaffey
- “¿Cuáles son tus verdaderos intereses? como podemos ayudarte? Luego adapte la propuesta de esa manera. Así que realmente hemos desarrollado nuestro marketing entrante y nuestras secuencias de incorporación”. – Dr. Dave Chaffey