Dr. Dave Chaffey, Cofundador de Smart Insights, Estratega digital desde 1997, Autor, Consultor, Orador principal y Formador, habla con su anfitrión Vahe Arabian de Estado de la publicación digital. Smart Insights es una plataforma de aprendizaje y publicación que ayuda a los profesionales del marketing a planificar, gestionar y optimizar su estrategia de marketing mediante sus guías. Dave Chaffey analiza cómo Smart Insights ha adaptado y ejecutado sus estrategias de marketing de suscripción, cómo han generado un sentido de compromiso y comunidad, y también los pasos importantes para fidelizar a los clientes.
Aspectos destacados del episodio:
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- ¿Cómo han cambiado las cosas para Smart Insights en los últimos dos años?
- ¿Qué tipos de competencia se ven más estos días?
- ¿Cómo ha sido el equilibrio entre contenidos gratuitos y contenidos de pago?
- Ha cambiado el papel de Dave Chaffey debido al cambio hacia un enfoque más empresarial?
- ¿Cómo es el juego de contenidos con el marketing?
- ¿Por qué los eventos offline son una buena manera de atraer suscriptores y generar un sentido de comunidad?
- ¿Qué plataformas parecen ser las más influyentes?
- ¿Qué prácticas recomendadas de entrada han aprendido a medida que avanzan hacia las ventas empresariales?
- ¿Qué ha ayudado a cerrar más ventas empresariales más rápidamente?
- ¿Qué importancia tiene el punto de contacto que originalmente compró la suscripción para mantener la suscripción empresarial con la empresa?
- ¿Cómo han mantenido una larga tasa de retención con sus clientes?
- ¿Existen mecanismos implementados para seguir fidelizando a los clientes?
- ¿Cómo tratan con los clientes que dejan de usar su servicio?
- ¿Cómo se debe desarrollar la mejor pila de martech para el negocio de suscripción y para los especialistas en marketing?
- ¿Cómo deberían los editores abordar el marketing de suscripciones?
3 puntos clave:
- Las plataformas que han resultado beneficiosas han sido Google Organic y LinkedIn para crear comunidad y compartir contenido. El año pasado, Smart Insights aumentó sus seguidores en LinkedIn de 8000 a 18 000.
- Smart Insights recibe alrededor de 500.000 visitas al mes y aproximadamente el 80% de ese tráfico proviene de Google.
- Las técnicas de retención de clientes en las que Dave Chaffey cree incluyen: medir cuántos miembros activos tiene, comprender el ciclo de vida del cliente, los recursos que utilizan los clientes, realizar marketing por correo electrónico regular,
Citas tuiteables:
- “Todos los editores tienen esta tensión entre lo que está detrás del contenido restringido y el contenido gratuito que también lo está”. – Dr. Dave Chaffey
- Estoy muy involucrado en la investigación sobre el tipo de contenido que interesa a nuestra audiencia y en el análisis de tendencias con mis colegas que gestionan el contenido... cómo podemos cubrir las últimas innovaciones. – Dr. Dave Chaffey
- ¿Cuáles son sus verdaderos intereses? ¿Cómo podemos ayudarle? Luego, adapte la propuesta a sus necesidades. Así, hemos desarrollado nuestras estrategias de inbound marketing y onboarding. – Dr. Dave Chaffey
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