En este episodio, hablamos con David Markovich, fundador y director ejecutivo de “Online Geniuses”, una de las comunidades de Slack más grandes, sobre los hitos y las lecciones para llegar a más de 15 000 miembros y cómo quiere llegar a los 2 millones de mensajes enviados.
Transcripción de podcasts
Vahe Arabian : Hola, David. ¿Cómo estás?
David Markovich: Bien. Gracias por invitarme. Es un honor estar en tu podcast.
Vahe Arabian : Agradezco tu tiempo, David. Ya hablamos antes y me has dado ideas fantásticas sobre cómo construir tu comunidad en línea, y es genial compartirlas con todos. Gracias por unirte a nosotros. Para empezar, ¿podrías contarnos los detalles básicos para quienes no conocen bien OG?
David Markovich: Sí, claro. Online Geniuses es, en esencia, la red social para profesionales del marketing digital. La red es relevante porque el marketing evoluciona constantemente, con nuevas tendencias, herramientas y estrategias emergentes. Así que, si quieres estar al día, es bastante difícil descubrir hacia dónde se dirige la industria por tu cuenta. Por eso, creo que con un grupo de personas puedes comunicarte y aprender de los demás, especialmente en diferentes países y ciudades del mundo. Online Geniuses te ayuda a ver qué usan otras personas y a forjar relaciones. Es una comunidad verificada, con alrededor de 16.000 miembros verificados manualmente. La calidad de nuestra red es alta y la interacción es notable. Probablemente, cuando este podcast se lance, habrá dos millones de mensajes enviados dentro de la comunidad.
Vahe Arabian : ¡Genial! Buena respuesta. Creo que solo usas Slack. ¿Correcto?
David Markovich: Sí, trabajamos en Slack, pero hacemos muchas cosas en persona. Organizamos desayunos, cenas, copas, quedadas, etc., lo que facilita la interacción cara a cara.
Vahe Arabian : ¿Qué importancia cree usted que tiene la comunicación offline para la participación de la comunidad?
David Markovich: Entonces, es muy importante humanizar la comunidad, ¿verdad? Muchas veces, cuando hay miles de personas comunicándose, olvidamos que cada una tiene su propia vida e historia. Creo que estos problemas son inevitables, pero la comunidad se fortalece cuando te conoces en persona y piensas: "Oh, tú eres la persona detrás del nombre de usuario".
David Markovich: He tenido amigos que conocí en línea y con los que chateamos durante años, y nuestra relación se fortaleció mucho de la noche a la mañana pasando tiempo juntos que teniendo docenas de conversaciones en línea. Porque te familiarizas con la persona y te da la oportunidad de volver a la comunidad y buscar a esa nueva persona. Piensas: "¡Guau! ¡He conectado con esta gente!". Anima a la gente a organizar sus propios eventos presenciales usando la comunidad Genios Online.
Vahe Arabian : Es totalmente cierto. Siempre hay alguien que recuerda ese lugar porque te conoce en persona. Supongo que es un individuo, no solo una persona virtual.
David Markovich: Sí, y la gente cambia. Me di cuenta, ya que he organizado algunos eventos de Reddit, y los redditors son bastante duros y casi imposibles de tratar, en ciertos casos. Siempre están a la ofensiva. Pero, mientras organizaba eventos de Reddit hace años, los conocí y pensé: "¡Vaya! Son gente normal cuando no están conectados".
David Markovich: Creo que las personas en línea difieren mucho de sus personalidades reales. También dirijo una comunidad de salud mental y me di cuenta de un gran problema, especialmente entre los adolescentes: la gente piensa que quienes quieren conocerlos en línea son completamente opuestos a como son en persona.
David Markovich: Los ves en Instagram con la [Edad de los Años 00:04:07] y todos parecen estar en esas ocasiones con amigos y yendo a lugares geniales. Pero cuando te das cuenta de que es una parte muy pequeña de su vida, muchas veces no lo disfrutan tanto como alguien que no busca ese karma o esa percepción en línea. Es muy difícil disfrutar del momento si eso es lo que buscas.
Vahe Arabian : Tiene sentido. Es una buena manera de llegar al punto. Entonces, ¿por qué elegir Slack y cuál es la idea detrás de cómo Online Geniuses llegó a donde está hoy?
David Markovich: Curiosamente, estoy viendo que eso ocurre con otra comunidad que creé hace poco. Quiero conectar a la gente. Hago marketing digital en un grupo. Así que los inscribí en Skype y revisé mi lista de contactos. Después, empecé a añadir a otros profesionales del marketing digital al grupo hasta llegar a unas 30 o 40 personas.
David Markovich: Creé un grupo de WhatsApp con todos mis conocidos en Nueva York, que están bien conectados. Ahora quieren agregar a sus amigos y el grupo está creciendo. Es como una experiencia de déjà vu. En un momento dado, teníamos unas 300 personas en el grupo de Skype, y eso fue antes de que se pudieran silenciar las comunidades, y se estaba volviendo muy difícil para la gente formar parte de la comunidad simplemente por lo molesto que era. A mí también me resultaba molesto, y descubrí Slack. Trasladé la comunidad a Slack porque la gente estaba acostumbrada a chatear en el chat en vivo o en un ecosistema similar. Así que los trasladé a todos a Slack y a partir de ahí crecimos.
Vahe Arabian : ¿Consideraste alguna vez los grupos de Facebook? O, como dijiste, te refieres a Reddit, que es un grupo difícil. Te pregunté si lo descartaste al migrar a Slack. ¿Consideraste otras plataformas al tomar tu decisión?
David Markovich: Sí, consideré varias. Facebook y LinkedIn estaban totalmente descartados porque no quieres depender tanto de la plataforma, ¿verdad? Así que, cuanto más dependas de la plataforma, menos control tendrás, y prácticamente no tienes control sobre el grupo de Facebook o LinkedIn. Por ejemplo, si LinkedIn te cierra, el grupo de LinkedIn o Facebook deja de estar activo, y la comunidad desaparece.
David Markovich: Un aspecto importante para mí fue recopilar las direcciones de correo electrónico de todos. En caso de que la plataforma en la que trabajamos cierre, será fácil migrar a otra o, en el peor de los casos, convertirla en nuestro boletín informativo. También quería una plataforma donde pudiéramos crear una página de destino, algo que no existe en Facebook ni LinkedIn. Una página de destino es una página donde la gente conoce la comunidad, interactúa y se suscribe a un boletín informativo. También pueden ver tus actividades sociales, reuniones y sesiones de preguntas y respuestas. Esto es muy importante para mí, ya que tengo experiencia en búsquedas (SEO). Quería crear algo que la gente pudiera descubrir orgánicamente al buscar nuestros servicios en línea.
David Markovich: Por eso elegí Slack. Lo interesante fueron los canales. Dado que el marketing digital es un tema amplio, quería segmentar la comunidad en diferentes canales y en lo que busca la gente. Por ejemplo, alguien podría ser experto en publicidad pagada, pero tener poca experiencia en email marketing, o querer aprender SEO, y su formación en analítica. Quería que la gente encontrara su propio grupo dentro de Genios Online. Esto evitaría que surgieran otras comunidades extranjeras para resolver ese problema. Así, no dirían: "Ah, eso es solo marketing digital general. Es un poco lioso. ¿Por qué no te unes a nuestra comunidad de email marketing?".
Vahe Arabian : Sí, supongo que eso ofrece una gran ventaja. Puedes dar crédito a diferentes canales, lo que te ayudará a responder a quienes buscan temas específicos, y supongo que también te permitirá exportar esos contactos.
David Markovich: Sí, puedes exportar los contactos. La gente ya usa Slack en el trabajo, ¿verdad? Pero usar Facebook o Reddit en el trabajo se considera inapropiado. No puedes estar en Reddit con tu jefe o tu cofundador sentados a tu lado, pero si estás en un grupo de Slack, la gente ve la plataforma como una red social de trabajo. Así que vas para aprender más y conectar o para hacer algo productivo pero social. Es muy difícil distinguir si estás en un grupo de Facebook o hablando con un amigo del instituto en una red social como esa.
Vahe Arabian : Sí. ¿Cómo ves la adopción de Slack recientemente? ¿Crees que ha seguido creciendo? Porque también podría depender de cómo perciben la diferencia, ya que trabajas en dos comunidades diferentes. Como profesional del marketing digital, veo que, dado que en la encuesta estamos más orientados a lo digital, podríamos adoptarlo con mayor facilidad que alguien de otro sector.
David Markovich: Quizás, ¿verdad? Cuando salió Uber, era el público más técnico de la aplicación el que lo usaba, al menos entre mis amigos. Mis amigos, que trabajaban en finanzas, seguían pidiendo taxis en Nueva York, y alguien les dijo: "Oye, echa un vistazo a Uber". Es más bien esa activación cerebral, como la mente curiosa, y esto es similar a lo que ocurre con los profesionales del marketing (somos muy curiosos). Estamos dispuestos a probar cosas nuevas. Nos encanta descargar cosas, criticar y encontrar mejores soluciones. Supongo que eso es lo que nos hace buenos profesionales del marketing.
Vahe Arabian : Sí, absolutamente.
David Markovich: Pero ahora todo el mundo usa Uber, y se ha adaptado poco a poco, a un ritmo rápido, como si dijera: "Espera, podría descargar una aplicación y conseguir el coche, y eso lo hizo fácil". Creo que Slack va por buen camino. Incorporé a bastantes empresas a Slack y traté con personas de todos los grupos de edad. Como decías, algunos departamentos, porque no les interesa, ¿verdad? Están más bien contentos donde están y no ven la necesidad o no quieren ampliar lo que usan. No quieren usar su capacidad intelectual para aprender algo nuevo. Son bastante rígidos, y no es necesariamente malo, porque para ciertos departamentos esa es precisamente la mentalidad que se necesita.
David Markovich: Al trabajar en cumplimiento normativo, no se busca que las redes sociales que cumplen con las normativas tengan la mentalidad de un profesional del marketing, como "¡Quizás podríamos hacer esto! ¡Quizás podríamos hacer esto!". Se busca a alguien que diga: "Oye, esto es lo que está pasando y tenemos que seguir así". Pero creo que poco a poco se va a readoptar, y si no están listos para todos, como están configurados con [Hipper 00:10:37], tienen altos estándares de seguridad, y no hay razón para que algunas grandes corporaciones que no han adaptado Slack lo hagan.
Vahe Arabian : Sí, mi grupo definitivamente se va a Slack. Estoy de acuerdo contigo. Estoy de acuerdo. Volvamos a explicar cómo OG se convirtió en lo que es hoy. Hablaste de cómo tenías Skype y cómo aumentaste tu lista inicial; creció, y luego la migraste toda a Slack. ¿Cuáles fueron algunos de los desafíos y los hitos clave que lograste para llegar a tus primeros miles?
David Markovich: Sí, al principio fui impulsivo y decidí: "Oye, no quería este grupo de Skype...". Muchos trabajos están relacionados en el grupo de Skype, y había muchas conexiones allí; gente de la que me gustaba saber. Decidí mudarnos a Slack. Muchos comentarios eran como: "¿Qué es Slack?". Así de pronto fue. Como: "¿Qué es Slack?". Y yo respondí: "No, es una plataforma. Ya empezó. Es bastante interesante". Nadie quería mudarse, así que todos pensaron que la comunidad de Skype estaba acabada porque la mayoría migró a Slack, y algunos ya estaban en Skype. Algunos no tenían interés en comunicarse en la comunidad. Así que fue una época difícil hasta que creé una página de inicio y onlinegeniuses.com. La comunidad se promocionó como una comunidad de Slack y se iniciaron diferentes canales de crecimiento para desarrollarla.
David Markovich: Recuerdo que cuando llegué a los 500 y las actividades se multiplicaron, me di cuenta de que esto podía funcionar. Tendré que seguir insistiendo. Hubo muchos debates con la gente, como: "¿Por qué no expandiste esto?". Muchas conversaciones que tocamos. Como: "¿Por qué usas esta plataforma...?". Mucha gente de la comunidad me aconsejaba. Como: "¿Por qué no usas esta plataforma? ¿Por qué no usas esta? ¿Por qué no usas esta? ¡Vaya, esto va a ser terrible! Slack...".
David Markovich: Pensé: "¿Sabes qué? Ya di el paso. Voy a mantenerme firme y voy a hacer que esto funcione". Ese fue un momento crucial. Y luego, cuando moneticé, a medida que pasaba el tiempo y llegábamos a los 100.000 o 200.000 mensajes, me di cuenta de que estaba funcionando. Con el tiempo, monetizamos, organizamos eventos presenciales y nos hicimos reconocidos en la industria. Fue muy satisfactorio, sobre todo porque durante la gran transición pensé que lo había perdido todo, así que fue gratificante que funcionara, y funcionó. No digo que funcionara de maravilla, pero funcionó al máximo de mis capacidades para impulsar esto solo.
Vahe Arabian : No, definitivamente veo a la gente que incorporas y cómo se involucran en la comunidad. Has alcanzado logros significativos. Es increíble lo que has logrado. Creo que eres la comunidad de Slack más grande. ¡No! Probablemente haya alguien más que ronde los 40,000, pero creo que eres una de las comunidades de Slack más grandes en línea actualmente. ¿Es correcto?
David Markovich: Sí, no he encontrado muchas otras comunidades más grandes. Creo que la de desarrolladores de iOS tiene 20 000 miembros, y es la más grande que he visto. Así que, con suerte, lo seremos, pero no busco cifras. Si quisiera llegar a 50 000, podría hacerlo. Podríamos simplemente aceptar a todos y, en cierto modo, trabajar a la inversa, incorporando a las personas destructivas que antes eliminamos. En cambio, optamos por el otro camino y nos dimos cuenta de que no queremos cantidades masivas. No queremos una participación masiva. Solo queremos gente de alta calidad con ganas de aprender.
David Markovich: Gracias a eso, no tuvimos que banear a mucha gente. No tuvimos que preocuparnos por los spammers. Así que no sé si somos los más grandes. No he encontrado muchos que fueran más grandes; como te dije una vez, pero definitivamente somos los más activos.
Vahe Arabian : Sí, creo que son de los más comprometidos, por lo que he visto. David, ¿crees que 500 es el número mágico si alguien se plantea un objetivo y dice: "Bueno, necesito probar esto para asegurarme de que funciona o para validar el concepto de la comunidad de Slack"? ¿Crees que 500 podría ser el número mágico?
David Markovich: La comunidad es importante. Lancé la comunidad hace seis meses y tenía 20 personas. Estaba entusiasmado y pensé: "¡Guau, esto es la prueba!". Porque era muy específica y no había tanta gente. La gente que buscaba era solo menos de 500. Una buena métrica es observar otras comunidades y ver el tamaño de la industria, y cuántas personas usan la plataforma en la que estoy lanzando esta comunidad. Y establecer un objetivo, y a partir de ahí, desglosar objetivos específicos.
David Markovich: Entonces, si la industria cuenta con 100.000 personas, y de esas 100.000, se establece que 200.000 usen Facebook. Tu objetivo debería ser, si estás lanzando un grupo de Facebook, que 2.000 personas se unan a él, ¿verdad? Un 10 % de probabilidad. Si creces, habrás superado tu objetivo.
Vahe Arabian : Genial. Esta analogía proporciona información a quienes quieren ser realistas, ya que podrían buscar las mayores cifras. Y si no han aprovechado la oportunidad, ¿qué más hay alineado con ella? Y luego, establecerse profesionalmente (no es aconsejable). Así que agradezco que lo digas. También mencionaste varias veces en la conversación el número de mensajes como métrica. ¿Por qué?
David Markovich : Ya lo he dicho antes. Creo que es bastante fácil crear una comunidad. He trabajado con empresas que construyeron una comunidad e invirtieron muchísimo dinero en publicidad. Luego, consiguen que muchísima gente se una a un grupo de Slack, otra plataforma o foro, y no hay mucha interacción, ¿verdad? Así que, crecer, tentar a la gente a suscribirse a un boletín informativo es bastante fácil. Conseguir que la gente abra cualquier boletín informativo y participe o recomiende a sus amigos es la parte difícil.
Vahe Arabian : Entonces, en realidad es una métrica clave que utilizaste para medir la participación, ¿y también es algo que presentas a anunciantes potenciales o personas que están interesadas en monetizar la comunidad?
David Markovich: Sí, exacto. Sí, cifras, hay boletines informativos con millones de personas por las que no daría ni un dólar, ¿verdad? Hablamos de grupos de Facebook. Hay grupos de Facebook sin interacción, y la interacción es muy importante. Debería ser la métrica más importante que se presente.
Vahe Arabian : Brevemente sobre este tema. ¿Existen otras métricas cualitativas que complementen las que usted mide o analiza?
David Markovich: Sí, el crecimiento orgánico es una métrica fundamental que observo. Por ejemplo, ¿cuántas personas se unen gracias al boca a boca? Es una métrica importante que observo, y de hecho, así es como conseguimos la mayoría de nuestros usuarios ahora. Así que estoy bastante satisfecho con esa métrica. Me he dado cuenta de que la gente les dice a sus amigos: "¿Les resulta útil?". He realizado encuestas en el pasado y son los miembros los que están descontentos con la comunidad hasta ahora. Pero lo que realmente importa es: "¿Les estás contando esto a tus amigos?".
David Markovich: ¿Te interesa tanto esto que vas a ir a tu comunidad o al grupo de tus amigos y decir: "Oye, únete a Genios Online. He aprendido mucho de ahí. Conseguí un trabajo gracias a eso". Hay una métrica que miro. Entonces, si crece orgánicamente gracias al boca a boca y hay una cantidad tan grande de mensajes, creo que es un indicador valioso de que se trata de una comunidad social.
Vahe Arabian : Entonces, crecimiento orgánico, supongo que tienes que mirar los canales de adquisición bruta y luego, a partir de eso, determinar si se trata de búsqueda orgánica o esos canales, y luego ese es tu KPI de crecimiento orgánico general.
David Markovich: Sí, entonces les preguntamos a todos cuándo se unieron o cómo se enteraron de nosotros, y mucho de ello es de boca en boca.
Vahe Arabian : Tiene sentido. ¿Qué encuentras actualmente en términos de adquisición de crecimiento? ¿Qué canales te resultan útiles? Sé que variará mucho según tus nichos. Pero para quienes trabajan en marketing digital, ¿cuál crees que es el mejor canal de adquisición de calidad para empezar, al menos?
David Markovich: Hasta ahora es una investigación. La gente busca comunidades en Google. Dicen: "Vamos a charlar con gente sobre PPC y esperamos aparecer en esos términos de búsqueda", y ha funcionado bastante bien.
Vahe Arabian : Bien. Hablaste de eso y has llegado al punto de empezar con la monetización. ¿Cómo se ve la monetización en las comunidades online y cuál es la manera perfecta de monetizar sin sacrificar la calidad? ¿En qué consiste tu empresa?
David Markovich: Los llamamos socios. No los llamamos patrocinadores porque los conseguimos mediante asociaciones. También investigamos a los patrocinadores o socios de la misma manera que investigamos a los miembros. No permitimos que nadie se interponga en nuestra comunidad porque tenemos esa confianza que nos dice: "Oye, solo podemos equivocarnos un número limitado de veces antes de que otra comunidad venga a ocupar nuestro lugar". Así que trabajamos con patrocinadores y tenemos el placer de trabajar con algunas de mis herramientas favoritas. Tenemos un formulario que la gente rellena.
David Markovich: Cuando te unes a Online Geniuses, te damos una casilla y te preguntamos: "¿Quieres promocionar tu producto en Online Geniuses?". De inmediato, recibimos un montón de contactos interesantes, y luego enviamos a alguien a revisarlos y nos pregunta: "¿Qué busca la comunidad y cómo podemos organizar algo?". Estamos contentos con el resultado, y cuando estás en una comunidad, o pagas tú o alguien más paga para que estés allí. Preferimos que la gente entre gratis y que alguien más pague por su presencia, lo que es como un patrocinador que se pone al frente de ellos, sin comprometer la calidad, en ningún caso, y ha funcionado. Así que estamos contentos.
Vahe Arabian : ¿Cuáles son algunos de los momentos favorables y patrocinios que ha podido reunir, que han beneficiado a la comunidad, y cuál ha sido el impacto de eso?
David Markovich: Uno de mis momentos favoritos fue cuando tuvimos unos AMA excelentes. Al principio, conseguimos que el vicepresidente de desarrollo de audiencia de TechCrunch, Travis Bernard, hiciera un AMA.
Vahe Arabian : Agradable.
David Markovich: Sí, buen chico.
Vahe Arabian : Sí, lo sé.
David Markovich: Fue un momento muy importante para nuestro equipo porque leíamos y seguimos leyendo TechCrunch constantemente, y hacen un trabajo excelente con el desarrollo de audiencias. Es probable que estén haciendo el mejor trabajo con el desarrollo de audiencias en el ámbito de las nuevas tecnologías. Eso fue fundamental. Cuando conseguimos el patrocinio de SEMrush (ahora es uno de nuestros patrocinadores más importantes), fue un momento clave porque todos usamos SEMrush. Cuando se pusieron en contacto con nosotros y llegamos a un acuerdo, fue un gran momento. Dijeron: "Oye, uno de nuestros programas favoritos se puso en contacto con nosotros, quería cerrar un trato, tuvo un gran impacto y demostró a la comunidad que podemos avanzar". Creo que otro factor importante fue probablemente cuando alcanzamos los 5000 miembros.
David Markovich: Recuerdo ese día que pensé: "¡Guau, 5000 personas!". Nunca había estado en conferencias con 5000 personas. Esto es global, y son personas con diferentes culturas y tácticas, y me hice amigo de muchos. Así que 5000 fue un hito importante en nuestra comunidad. Creo que también, sí, conseguimos que Gary Vaynerchuk hiciera algo con nosotros, y ese fue un gran momento. Pero creo que, en general, un gran momento será el día en que lleguemos a los dos millones de mensajes, y creo que haremos más reuniones presenciales únicas. Me gusta reunir a la gente en lugares donde normalmente no se reúnen para hablar de marketing. Así que hicimos una en Túnez, África.
Vahe Arabian : ¡Guau!
David Markovich: Eso estuvo bien. Estamos intentando hacer más en lugares remotos, y es algo en lo que participo. Normalmente no participo en las reuniones. Suelen ser líderes de capítulos de la comunidad que reciben el apoyo de un organizador local, pero nos gustan estas reuniones específicas, donde nunca habíamos tenido una reunión de marketing en este lugar , y ahí es donde nos involucramos. Ahí es cuando me involucro e intento que funcione.
Vahe Arabian : Es fantástico que hayan llegado a ese nivel de tener esas delegaciones locales y todo lo relacionado. Sí, en cuanto a las actividades locales de captación y defensa, ¿se dieron cuenta de que la gente decía naturalmente: "Quiero involucrarme más" o contrataron a más gente? ¿Cómo funcionó ese proceso una vez que llegaron a un punto en que eran bastante flexibles como comunidad?
David Markovich: Sí, como alguien que ha gestionado comunidades toda mi vida laboral, siempre recibo correos electrónicos como: "Quiero ayudar". En realidad, es un correo que simplemente dice eso. Simplemente dice: "Quiero ayudar". Y tú respondes: "Genial. ¿Con qué?". Y ellos responden: "No estoy seguro". Con este tipo de difusión, a veces pienso: "Oye, ¿cuáles son tus puntos fuertes?". Sé que hay gente que quiere participar, pero no sabe cómo. De verdad que lo agradezco mucho.
David Markovich: Lo agradezco, estoy dispuesto a hacerlo. Quiero ayudar. Uso esta comunidad y quiero ayudar, pero es fantástico cuando alguien dice: "Hola, estoy en Detroit. Veo que hay mucha gente allí y me encantaría organizar un evento para Genios Online". Y ahí es cuando vemos que todo avanza y se toman decisiones. Cuando la gente viene y quiere ser voluntaria, quiere ayudar con una idea directa y hacerla realidad.
Vahe Arabian : Entonces, ¿lo haces con más frecuencia o también sales y reclutas gente?
David Markovich: Empecé a hacer eso. Cuando empecé con las reuniones locales, que ya no solemos hacer tan a menudo, se volvió una tarea tediosa, y además, organizábamos una reunión para alguien que no conocíamos, así que les decíamos: "Oye, esta es la reunión de Genios Online en este lugar. Ayúdalos con sus dos primeras reuniones y luego diles: 'Bien, ahora está en tus manos'". Y lo que hacían era simplemente renovar la imagen, llamar a sus miembros y crear su propia reunión, lo cual es muy emprendedor por su parte. Pero nos usaron como trampolín para lograrlo, y ahora organizan una reunión y crean su propia minicomunidad, algo que veo que muchas veces fracasa, y gran parte de ella se basa en Genios Online.
David Markovich: Así que, en cierto modo, lo pusimos en pausa. Fue mucho trabajo. Requería mucho apoyo para quienes gestionaban comunidades, y luego, a veces, algunas de nuestras reuniones más grandes simplemente desaparecieron o decidieron crear su propia marca. Es un gran problema. Tengo amigos, como Courtland de Indie Hackers, y otros que organizan muchas de estas reuniones globales bajo una misma marca, y es muy difícil, ya que terminas dedicando muchas horas a gestionarlas y asegurarte de que todos reciban apoyo. Así que, en cierto modo, tenemos algunas que han estado funcionando y funcionan bien, pero en cuanto a la expansión, eso ha estado en pausa.
David Markovich: Cuando decidí que quería organizar reuniones a nivel mundial, contacté con muchas de estas reuniones de marketing que estaban en decadencia y les dije: "Oigan, tenemos esta marca. Nos encantaría que formaran parte de ella para ayudarles a conseguir ponentes y espacio. ¿Qué les parece si la reviven?". Muchos dijeron que sí. Así que, si construimos esta enorme red de personas que organizan reuniones, podríamos reunirlas a todas en un solo lugar y ayudarnos mutuamente a forjar relaciones y usar a Online Geniuses como organización matriz para impulsar su crecimiento. Organizamos una charla extensa sobre cómo expandir las reuniones y cómo hacerlas crecer, y nos pareció buena. Solo que nos llevó muchísimo tiempo y no somos un equipo grande. Al contrario, han estado un tiempo en pausa.
Vahe Arabian : Eso es interesante. Sin duda es un reto, ¿y dirías que has visto otros ejemplos en línea que han funcionado? Sé que lleva mucho tiempo, pero mencionaste en los firewalls que hay uno que sí funciona. ¿Conoces algún otro ejemplo? ¿Hay otros productos que lo hagan con más frecuencia? No estoy seguro de qué están haciendo últimamente en cuanto a eventos comunitarios locales, pero ¿conoces otros que funcionen bastante bien?
David Markovich: Creo que Startup Grind hace un buen trabajo. No he visto muchos de marketing. Ese también era el problema. Simplemente no había mucha gente haciendo lo que hacíamos nosotros, y era difícil inspirarse en otros, y fue como aprender a hacerlo desde cero. ¿Cómo gestionamos a 30 personas organizando eventos por todo el mundo? ¿Cómo delegamos tiempo para cada uno? ¿Cómo encontramos el apoyo adecuado? ¿Cómo evitamos errores? ¿Cómo nos aseguramos de que todos se sientan parte de esto? No tuvimos mucha inspiración, y gran parte de ella fue simplemente aprender nosotros mismos. Creo que cuando volvamos a organizar las reuniones, creo que ahora hemos aprendido mucho y esperamos que sean un éxito rotundo.
Vahe Arabian : Bueno, sin profundizar demasiado, supongo que no quiero compartir mucho de tu experiencia. Pero para comprender mejor tu mensaje, ¿qué harías diferente la próxima vez?
David Markovich: Al principio, yo pagaba a los organizadores de todas las reuniones. Eso era un problema enorme. Era como si cada trimestre costara casi $1,000 solo por las cuotas. En esa época, nadie organizaba reuniones. Era como: "No, no quiero organizar una reunión". Tenemos que pagar la cuenta. Ahora, "¿Quieres organizar una reunión? Te ayudamos con esto. Nosotros lo traemos, tú lo traes". Parte de eso es que pagas la cuota mensual de tu reunión. Eso era como un pequeño incentivo para mantener las reuniones, como: "Sí, estás pagando por algo".
David Markovich: Eso ha estado funcionando, y una vez que cedimos el control total de las reuniones a los organizadores, terminaron esforzándose y trabajando más duro. Se siente como si fueran el bebé y no los pueden echar. Es su prioridad, y simplemente usan nuestra marca y haremos todo lo posible para llenar la reunión, y a cambio, ellos impulsan a estas ciudades locales, lo que impulsa el crecimiento de las comunidades desde una perspectiva.
Vahe Arabian : Tiene sentido. Entonces, supongo que hacerlos lo más responsables posible significa darles esa libertad, pero también tener fe en la marca.
David Markovich: Exactamente, necesitas involucrarte más para avanzar. Lo veo como algo temporal, como si me concentrara por completo en las reuniones porque disfruto mucho, y creo que se logra mucho cuando personas con ideas afines se reúnen para hablar de cosas. Creo que es una excelente manera, y conocí a algunos de mis socios comerciales más importantes y quiero compartirlo, y creo firmemente en el karma, el más firme creyente en el karma. Pienso que lo que se da, se devuelve.
Vahe Arabian : Por supuesto.
David Markovich: Y si generamos estas repercusiones globales, tenemos el potencial de hacerlo, y muchas de ellas repercutirán directamente en los Genios Online. Lo hemos visto suceder, y lo hemos visto suceder durante algún tiempo.
Vahe Arabian : Totalmente de acuerdo, porque se trata de cómo dejas tu impresión en los demás. Estoy totalmente de acuerdo y estoy de acuerdo con el karma. Bueno, David, volviendo al tema de la incorporación, ¿cómo está el grupo de Slack en línea ahora? ¿Tienen un equipo de moderadores? ¿Cómo funciona?
David Markovich: Sí, somos como un equipo de unos 15 moderadores en diferentes zonas horarias para que moderen los distintos canales, el spam y demás, lo cual es muy útil. Es imposible revisar todo cada hora; simplemente es mucho tiempo. Así que, al dividirlo entre los moderadores, yo y algunos miembros de mi equipo, se crea una comunidad fuerte. ¿Crees que puedes dejar una comunidad sola y que crecerá? Es un error, y es algo de lo que hablo mucho. Hay que alimentar la mazmorra para que siga funcionando y asegurar que la comunidad sea lo más fuerte posible en todo momento.
David Markovich: Entonces, nos preguntamos: "¿Qué otras ideas están desarrollando otras comunidades y qué herramientas están adaptando para integrarlas en la comunidad?". Nos pareció muy útil.
Vahe Arabian : Por supuesto. Y en cuanto a los moderadores, ¿son principalmente parte de tu tiempo o se trata de una combinación de miembros de la comunidad que también han contribuido? ¿Cómo se reparte esa parte?
David Markovich: Sí, la mayoría son miembros de la comunidad que se animaron y dijeron: "Oye, quiero ayudar". Ya lo mencionamos antes: "Oye, quiero ayudar con la comunidad". "¡Genial! ¿Cuándo quieres ayudar como moderador?". Los incluimos y tenemos una sesión de incorporación.
Vahe Arabian : ¡Genial! Sí, el tema de la incorporación y tener los procesos y herramientas listos. Definitivamente ayuda con eso. Entonces, ¿cuáles son las herramientas, los procesos de incorporación que se utilizan para que tu día a día transcurra lo mejor posible?
David Markovich: Sí, si todos lo entienden, es principalmente para los moderadores. Intentamos ser flexibles al máximo, porque sabíamos que siempre había mucho margen de error en la comunidad, especialmente para quienes se acaban de unir, así que podrían decir: "Oye, me uní a esta comunidad. Es una herramienta en la que estoy trabajando y la creé yo mismo". Otros miembros que llevan bastante tiempo en la comunidad podrían decir: "Oye, estás bombardeando nuestra comunidad. Bájale". Y todos les decimos: "No, esta persona se acaba de unir". Error. Les advertimos, les indicamos la dirección correcta: "Oye, aquí es donde deberías publicar esto". Normalmente nos siguen, ¿verdad?
David Markovich: Por ejemplo, me gusta asumir que quienes entran y terminan enviando spam o no lo hacen maliciosamente solo por nuestro proceso de verificación. La mayoría de las veces es un error. Como si me disculparan: Oye, David, disculpa haberlo publicado en el canal equivocado. ¿Dónde puedo publicar esto o pedirlo?
David Markovich: Recibo esas preguntas y respondo a todas. Lo importante es que, antes de banear a alguien, le advertimos, y si lo hacemos, lo publicamos en Google Docs. Por ejemplo, si responden: "¿Por qué me banearon?". Y como hay tantos moderadores que responden: "Te advirtieron dos veces y has estado haciendo esto continuamente, y estamos recibiendo quejas de la comunidad, y estamos intentando mantener esto lo más sólido posible, pero lo estamos debilitando y tú lo estás dificultando". No se dan cuenta de que no están humanizando a las comunidades o que no lo ven como algo humano. Lo ven como un canal que podrían criticar duramente.
David Markovich: Entonces, entran en un grupo de Facebook, en LinkedIn, en Reddit, en Twitter y en Genios Online, y dicen: "Oye, vamos a difundir esto". Y nosotros les decimos: "No, no queremos esto. Ya no formarás parte de nuestra comunidad".
Vahe Arabian : Sí, absolutamente.
David Markovich: Sí, y esa es la cuestión.
David Markovich: Y por eso no cobramos, ¿verdad? Porque no quiero: "Oh, no, espera. Esta persona está pagando. No quiero banear. Solo quiero que la calidad se mantenga alta, y que nada más esté controlado por todos". Teníamos patrocinadores. Teníamos que decirles: "Oye, estamos recibiendo quejas sobre ti. ¿Es posible que lo hagas de esta manera?". Y así sucesivamente. Y la gente debería conocer las reglas. ¿De acuerdo? Cuando te registras en Online Geniuses, recibes un correo electrónico con exactamente nuestras reglas. Y luego, hasta que lo recibes, pasan unas dos semanas, así que espero que lo recuerdes. Y cuando te unes a la comunidad, tenemos un bot personalizado que te envía un mensaje y dice: "Oye, estas son las reglas. Preséntate, comparte dónde estás si quieres publicar. Si quieres compartir algo en lo que estés trabajando, si quieres compartir un artículo, tendrás que ir al canal del blog Shameless". Si estás buscando contratar, entra en este canal”.
David Markovich: Intentamos mantenerlo todo organizado porque hay mucha gente y mucha interacción, y no queremos que unos pocos lo arruinen todo, que alguien diga: "Bueno, esto es para spam. Ya no me voy a involucrar". No queremos que eso invierta demasiado trabajo ni demasiado tiempo en lograrlo.
Vahe Arabian : ¿Cómo lograron eso al principio? Porque, especialmente en una comunidad pequeña, la gente que se encuentra en las comunidades la pone en marcha y publica mucho para generar interacción, pero desde el punto de vista de los usuarios, puede parecer que están enviando spam, que se están haciendo pasar por ellos mismos o que simplemente los están bombardeando con demasiados mensajes. ¿Cómo encuentran el equilibrio adecuado para lograr la interacción?
David Markovich: Tiene que suceder de forma natural. Por lo tanto, si quien gestiona la comunidad es la persona más activa, no se tiene una comunidad real. Se tiene un feed que la gente sigue junto con el anuncio.
Vahe Arabian : Sí.
Contenido de nuestros socios
David Markovich: ¿Cierto? Entonces, si solo estás tú y yo formo parte de grupos similares, que no son míos en particular, la persona que dirige la comunidad, el fundador, es la más activa el 90% del tiempo, así que no diriges realmente una comunidad. Solo eres tú hablando y la gente pasando el rato, y hay mejores plataformas para crear algo así que construir una comunidad. No estoy muy involucrado en nuestra comunidad. Rara vez comparto, y me centro en cosas como: "¿Cómo puedo hacer crecer esta comunidad y cómo podemos conseguir más miembros cualificados?". Quiero que la interacción se produzca de forma orgánica; si no, simplemente no es una comunidad sólida. Eso es lo que te decía: casi el 0% de la interacción la impulsamos nosotros.
Vahe Arabian : Eso es lo que ayuda con la incorporación y algunas cosas que mencionaste antes que realmente ayudan a las personas a ser más activas.
David Markovich: Sí.
Vahe Arabian : Supongo.
David Markovich: Exactamente.
Vahe Arabian : ¡Genial! Veamos algunas tendencias y anticipemos el OG. Con tantas comunidades y el marketing digital en este campo, ¿qué crees que se comenta en las comunidades y que no se encuentra en ningún otro sitio online y que te hacen pensar: "¡Guau, qué genial!"?
David Markovich: Creo que todo lo que se habla en Genios Online probablemente se hable en otros sitios online. Los temas de actualidad, obviamente, provienen de una inteligencia artificial de alto nivel. Estamos hablando de aprendizaje automático real, donde no se trata de llamar a un producto IA y darse cuenta de que simplemente se está emparejando, ¿verdad? Somos inteligencia artificial. Somos los propios profesores de informática, ¿verdad? No es un algoritmo de recomendación que realmente podría expandirse, y eso es muy interesante para los profesionales del marketing, porque si el algoritmo pudiera aprender continuamente cuándo enviar un correo electrónico, ¿verdad?
David Markovich: Entonces, si pudiera enviar este correo electrónico en diciembre, la gente tendría una tasa de apertura enorme alrededor de las 11:00, hora estándar del Pacífico, ¿de acuerdo? Cada diciembre lo hacen, y la tasa de clics se basa en presionar el botón, y si la computadora pudiera aprender eso por sí sola... Es un tema complejo, y entender cuándo encaja con los profesionales del marketing, ¿verdad? Entonces, si tienes una tienda online que vende ropa, ¿cuál es la mejor solución si alguien de Alaska visita tu sitio web en lugar de Miami Beach, Florida? ¿No debería mostrarles diferentes prendas?
David Markovich: Y entender eso, y que existen herramientas, cuáles son las mejores, quiénes serán los más fuertes en esto, y qué plataformas de código abierto se pueden usar para la inteligencia artificial, ya sea para desarrollar herramientas propias o implementar una herramienta que ya exista. Algo muy interesante es cuándo podrá la IA calificar tu propio contenido y qué tan efectivo será ese contenido. O ¿cómo juega la IA en el SEO y hacia dónde se dirigirá?
David Markovich: Porque va a llegar, y luego muchas industrias van a colapsar, y las que van a ser más fuertes son las que piensan en IA o realmente la entienden lo suficiente como para usarla con más fuerza.
Vahe Arabian : Es cierto. Has visto muchas conversaciones participativas y has escuchado comentarios directos de personas que han seguido los consejos de otros miembros de la comunidad. ¿Has visto casos prácticos en algún otro lugar en línea que te hagan pensar: "Bueno, eso es por ser parte de la comunidad"?
David Markovich: Sí, durante un tiempo, todos los jueves, realizábamos un análisis de CRO, y he visto de primera mano cómo la gente cambiaba su sitio web gracias a los comentarios que recibía. Cuando invitamos a un invitado a una sesión de preguntas y respuestas, este puede compartir algo en lo que alguien ha estado trabajando durante dos meses y resolver su problema en dos segundos, ¿verdad? He visto cómo esas cosas cobran vida, y muchas veces lo anoto en mi calendario para ver: "Oye, este es mi sitio. ¿Qué podría cambiar para aumentar la conversión?". Veo los comentarios que reciben y los tengo en cuenta, o dentro de un mes, para comprobar si se implementaron, solo por curiosidad, y la mayoría de las veces sí.
David Markovich: Lo veo, pero es muy difícil. Es un proceso manual, así que muchas veces, cuando descubro el impacto que Online Geniuses ha tenido, es cuando conozco a los miembros en persona o me contactan y me dicen: "Oye, he logrado un éxito. Este viejo y yo nos asociamos y fundamos un negocio juntos, o conseguí un cliente". Y luego es muy importante mostrar aprecio a la cadena, ¿verdad? Así que, si conoces a alguien en Online Geniuses y te presenta a alguien, y luego te presenta a alguien más, y ahora eres cofundador, deberías volver a la jerarquía y agradecerles a todas esas personas.
David Markovich: Pedirle a un amigo que me lo presente, a esa persona a la que podrías agradecerle por presentármelo, y oye, David, gracias por invitarme a Genios Online, porque todo eso pasó. La razón por la que es importante es que siempre estarás presente, porque la gratitud siempre da sus frutos. Lo veo mucho. Lo veo mucho en el lado opuesto del espectro, donde la gente hace cosas increíbles en Genios Online y luego avanza a la siguiente etapa de su vida, y he visto a gente dar pasos adelante y enviarte un correo electrónico muy amable con mucha gratitud, y eso ayuda. Tienes el respeto de la cadena.
David Markovich: Intenté hacer eso. Como si me estuviera hablando a mí mismo ahora mismo, como digo, porque yo también intento hacerlo, porque la vida va tan rápido que a veces se te olvida: "Oye, ¿dónde estaba el vínculo que me conectó aquí? ¿Cómo terminé aquí? ¿En esta posición?". Muchas veces, si piensas en ello desde el principio, es una manera fácil de iniciar una conversación con alguien con quien no has hablado en un tiempo, como: "Oye, quiero agradecerte que esto haya sucedido". Casi consigues una respuesta porque es una lástima que la gente esté agradecida.
Vahe Arabian : Estoy de acuerdo. Normalmente es porque recibes mensajes generalizados pidiéndote cosas pagadas en lugar de darte las gracias, así que es definitivamente diferente, sí.
David Markovich: Sí, recibo como 30 correos a la semana pidiéndome, para empezar. Gente con la que no he hablado en mucho tiempo, ni siquiera un hola. Es como si me pudieras presentar a esta persona. Y yo les digo que ni siquiera sé cuál es el propósito, ¿y me vas a pedir que te presente a un amigo mío? Déjame explicarte... Es difícil, ¿verdad? Hay muchos interesados. Algunos dicen: "Oye, ¿cómo puedo sacarle el máximo provecho a esto?". Lo ves en Genios Online. "¿Cómo puedo sacarle el máximo provecho? ¿Cómo puedo aprovecharlo al máximo?". Y luego hay otros que dicen: "¿Cómo puedo aportarle el máximo a esta comunidad?".
Vahe Arabian : Exactamente.
David Markovich: Esos terminan convirtiéndose en moderadores. Esos terminan en mi vida pidiéndome favores y yo digo: "Ah, ya me lo devolvieron".
Vahe Arabian : Es un vaso medio lleno versus medio vacío.
David Markovich: No, o simplemente, oye, la gente dice: "Quiero conseguir...". Y luego están los que igualan, como: "Oye, conseguí algo de...". Si me rascas la espalda, yo me rasco. Hay otros que simplemente dan incondicionalmente. Eso va más con mi personalidad porque así es como crecí y así es como intento vivir mi vida, así que me identifico más con las personas que son generosas por naturaleza.
David Markovich: Cuando los conozcas, lo verás. Simplemente dicen: "Oye, quiero dar". Ya te dije, hace poco creé un grupo de WhatsApp y va genial. Como dije, no podría haber elegido a mejores personas. Todos tienen algunas cosas en común en el grupo. Una es que tienen redes enormes, así que son como yo. Dirigen una comunidad o hacen algo donde conocen a mucha gente diferente, tienen estas redes y son muy queridos. Acaban aprovechando estas conexiones que hacen, y la otra es que son generosos. Así que, en nuestro grupo, no tenemos que preocuparnos por si alguien necesita algo y solo hay unas 30 personas, lo conseguirás si alguien del grupo puede ayudarte.
David Markovich: No es como si hubiera una página de inicio al respecto. Es como la gente que he conocido en mi vida, a quienes les digo: "Quiero presentarles a algunas personas cercanas a mí y quiero ver cómo esto crece". Han pasado cosas buenas.
Vahe Arabian : Sí. Sí, no voy a repetir lo mismo, pero estoy totalmente de acuerdo contigo. ¿Cómo compartes algunas victorias con tu equipo? Al elegir una de estas victorias, ¿cómo los mantienes motivados? Para asegurarte de que aporten un extra a los mejores, como hiciste con la comunidad.
David Markovich: Los nuestros son muy transparentes. Varios de nuestros logros dentro de la comunidad también lo son. Cuando alcanzamos cierto nivel de participación, los anunciamos, cuando conseguimos a ciertos invitados que hemos estado intentando conseguir, cuando conseguimos a ciertos socios, todo es muy transparente, y creo que eso lo fortalece. Eso se fortalece, se acumula cada vez que algo bueno sucede, porque todo es una reacción en cadena. Si conseguimos un socio excelente, este podría impulsarnos, o podría conseguirnos otro socio que nos consiga un invitado y, a su vez, nos lleve a una publicación que genere muchas suscripciones. Es un proceso continuo. Se acumula uno tras otro, y creo que es muy transparente.
Vahe Arabian : Sí, tener todo transparente genera un efecto multiplicador y motiva a la gente a seguir adelante. Así que, sí, tiene sentido. David, para terminar con broche de oro, ¿cuáles ves los planes para el próximo año? Porque al momento de esta grabación, estamos grabando en diciembre, así que ¿cuál ves el plan para el próximo año y tu dirección de cara al futuro para OG y las nuevas comunidades que creaste?
David Markovich: Sí, dirijo varias comunidades y espero que todas sigan creciendo, como Genios Online, y que, en particular, alcancen los 30.000 miembros, con suerte, el próximo diciembre. Crecimos un 60% el año pasado y esperamos crecer un 100% este año. Seguimos con la misma estrategia de crecimiento orgánico, y quién sabe, quizás este podcast sea el punto de inflexión.
Vahe Arabian : Espero poder desempeñar definitivamente un papel en eso, así que muchas gracias por tu tiempo, David, realmente lo aprecio.
David Markovich: Gracias por su tiempo. De verdad, también agradezco que me haya invitado.
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