Melissa Chowning – Vigésimo Primeiro Digital

Melissa Chowning é fundadora e CEO da Twenty-First Digital.

O que o levou a começar a trabalhar com publicação digital/mídia?

Comecei minha carreira editorial em 2005, logo após me formar na faculdade. Portanto, evoluí principalmente com a indústria em direção a um foco maior na publicação digital. O digital sempre foi fascinante para mim, por isso sempre explorei as últimas tendências, tecnologias e oportunidades que surgiram nos últimos 13 anos. Gosto de pensar que cresci com a indústria de publicação digital.

Como é um dia típico para você?

Começo o dia com dois filhos malucos, de 5 e 3 anos. Mas, quando eles chegam à escola, começo cada dia de trabalho mergulhando no que está acontecendo no setor. Sou um ávido consumidor de newsletters e acompanho o que está acontecendo dessa forma. TheSkimm, Digiday e Ad Age, você escolhe. Depois disso, é trabalho do cliente, reuniões, ligações, bate-papos no Slack e muito mais. Minha parte mais produtiva do dia tende a ser tarde da noite. Depois que as crianças vão dormir, meu cérebro liga novamente e geralmente uso esse tempo para realmente pensar profundamente sobre o negócio, meus clientes e onde posso gerar mais mudanças.

Como é a sua configuração de trabalho? (seus aplicativos, ferramentas de produtividade, etc.)

Mac Mail, Slack, Google AnalyticsO HubSpot e as redes sociais estão sempre abertos no meu computador. Acho que esse é um dos motivos pelos quais trabalho tão bem à noite. A agitação diminui e consigo me concentrar um pouco mais.

O que você faz para se inspirar?

Observo o que chamo de minhas “paixões pela mídia” que estão fazendo. TheSkimm, The Atlantic e The New York Times. Observo de perto editores como eles em busca de inspiração, para observar sua evolução e ver se consigo identificar as estratégias subjacentes aos movimentos voltados ao público.

Qual é o seu texto ou citação favorita?

Gostaria de ser um apreciador de citações inspiradoras, pois estaria sempre pronto para responder a perguntas como essas. Costumo me inspirar mais em fatos, previsões ou dados. Há alguns anos, surgiu uma estatística que indicava que, até 2020, a experiência do cliente ultrapassaria o preço e o produto como o principal diferencial de marca. Essa estatística ficou martelando na minha cabeça por um tempo e faz todo o sentido. As marcas com as quais faço negócios ou que apoio facilitam minha vida, oferecendo algo que outras não oferecem. Minha experiência com elas é muito positiva. Para mim, isso se reflete em todas as áreas da publicação digital. Qual é a experiência do usuário no seu site? Quais são os seus produtos de newsletter? O consumidor está menos tolerante do que nunca e as marcas precisam se aprimorar para garantir que estejam oferecendo uma experiência positiva e relevante aos seus clientes.

Qual foi a coisa mais interessante/inovadora que você viu em outro canal que não o seu?

Acho que TheSkimm fez um excelente trabalho ao incorporar sua marca aos hábitos diários de seus leitores e adorei a extensão de seu aplicativo. Foi um daqueles “Por que não pensei nisso?!” momentos. Também adoro o que a The Information está fazendo com seu modelo de assinatura. Acho que se uma marca de mídia pode ser o catalisador para a criação de comunidades, isso é algo poderoso.

Qual é o problema que você está enfrentando com paixão no momento?

Aprimorando a diferença entre ter tráfego ou olhos e ter uma audiência. O tráfego é passivo e passageiro. A capacidade de atenção é curta. Um membro do seu público está envolvido e cativado pelo seu conteúdo. Portanto, o desafio de transformar tráfego passivo em público é algo que estou realmente interessado no momento.

Você tem algum conselho para profissionais ambiciosos de publicação digital e mídia que estão apenas começando?

Seja curioso e preste atenção. A maior parte do que aprendi nesta indústria foi através da minha curiosidade pessoal e do meu hábito muitas vezes irritante de fazer muitas perguntas, e isso inclui ser curioso sobre coisas que estão acontecendo fora da indústria. Há interrupções acontecendo em todo o mundo neste momento, em quase todos os segmentos imagináveis, incluindo transporte, varejo, hotelaria e finanças. Acredito que há lições a serem aprendidas e aplicadas ao mundo editorial em todas elas.