Melissa Chowning é a fundadora e CEO da Twenty-First Digital.
O que te levou a começar a trabalhar com publicação digital/mídia?
Comecei minha carreira no mercado editorial em 2005, logo após me formar na faculdade. Portanto, evoluí junto com o setor, focando cada vez mais na publicação digital. O digital sempre me fascinou, então sempre estive explorando as últimas tendências, tecnologias e oportunidades que surgiram nos últimos 13 anos. Gosto de pensar que cresci com o mercado editorial digital.
Como é um dia típico para você?
Começo o dia com duas crianças agitadas, de 5 e 3 anos. Mas, depois que elas vão para a escola, inicio meu dia de trabalho mergulhando no que está acontecendo no setor. Sou uma ávida leitora de newsletters e me mantenho atualizada dessa forma. TheSkimm, Digiday, Ad Age, entre outras. Depois disso, é trabalho com clientes, reuniões, ligações, conversas no Slack e muito mais. Meu período mais produtivo do dia costuma ser tarde da noite. Depois que as crianças dormem, meu cérebro volta a funcionar e geralmente uso esse tempo para refletir profundamente sobre os negócios, meus clientes e onde posso gerar as maiores mudanças.
Como é o seu ambiente de trabalho? (seus aplicativos, ferramentas de produtividade, etc.)
Mac Mail, Slack,
Google AnalyticsO HubSpot e as redes sociais estão sempre abertos no meu computador. Acho que esse é um dos motivos pelos quais trabalho tão bem à noite. A agitação diminui e consigo me concentrar um pouco mais.
O que você faz para se inspirar?
Observo o que meus veículos de mídia favoritos estão fazendo: TheSkimm, The Atlantic e The New York Times. Acompanho de perto publicações como essas em busca de inspiração, para observar sua evolução e ver se consigo identificar as estratégias subjacentes às suas ações voltadas para o público.
Qual é o seu texto ou citação favorita?
Gostaria de ser um apreciador de citações inspiradoras, pois estaria sempre pronto para responder a perguntas como essas. Costumo me inspirar mais em fatos, previsões ou dados. Há alguns anos, surgiu uma estatística que indicava que, até 2020, a experiência do cliente ultrapassaria o preço e o produto como o principal diferencial de marca. Essa estatística ficou martelando na minha cabeça por um tempo e faz todo o sentido. As marcas com as quais faço negócios ou que apoio facilitam minha vida, oferecendo algo que outras não oferecem. Minha experiência com elas é muito positiva. Para mim, isso se reflete em todas as áreas da publicação digital. Qual é a experiência do usuário no seu site? Quais são os seus produtos de newsletter? O consumidor está menos tolerante do que nunca e as marcas precisam se aprimorar para garantir que estejam oferecendo uma experiência positiva e relevante aos seus clientes.
Qual a coisa mais interessante/inovadora que você já viu em um veículo de comunicação que não seja o seu?
Acho que o TheSkimm fez um excelente trabalho ao integrar sua marca aos hábitos diários de seus leitores, e adorei a extensão para o aplicativo. Foi um daqueles momentos de "Por que eu não pensei nisso?!". Também adoro o que o The Information está fazendo com seu modelo de assinatura. Acredito que, se uma marca de mídia consegue ser o catalisador para a criação de comunidades, isso é algo poderoso.
Qual é o problema que você está enfrentando com tanta paixão no momento?
Estou me concentrando na diferença entre ter tráfego ou visualizações e ter uma audiência. Tráfego é passivo e passageiro. O tempo de atenção é curto. Um membro da sua audiência está engajado e cativado pelo seu conteúdo. Portanto, o desafio de transformar tráfego passivo em uma audiência é algo que estou realmente explorando no momento.
Você tem alguma dica para profissionais ambiciosos de publicação digital e mídia que estão começando agora?
Seja curioso e preste atenção. A maior parte do que aprendi neste setor foi através da minha própria curiosidade e do meu hábito, muitas vezes irritante, de fazer muitas perguntas, inclusive sobre o que acontece fora do setor editorial. Há transformações acontecendo no mundo todo neste momento, em praticamente todos os segmentos imagináveis, incluindo transporte, varejo, hotelaria e finanças. Acredito que há lições a serem aprendidas e aplicadas ao mundo editorial em todas elas.
