Jason Falls é uma das vozes mais lidas e respeitadas nos setores de marketing digital e mídias sociais. Inovador em monitoramento e análise de mídias sociais, ele dedica grande parte do seu tempo a analisar conversas online em busca de insights sobre o consumidor para clientes do Conversation Research Institute e a prestar consultoria sobre questões amplas de marketing digital para diversos clientes B2C e B2B. Falls compartilha suas ideias objetivas regularmente em ConversationResearchInstitute.com e JasonFalls.com. Ele adora Louisville, esportes e bourbon.
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O que o levou a começar a trabalhar com publicação digital/mídia?
Sempre fui escritora e, quando uma coluna que escrevia para um jornal foi cancelada, continuei escrevendo online para quem tivesse interesse em acompanhar. Isso me transformou em blogueira e, a partir daí, minha exploração e uso de ferramentas de publicação digital cresceram. Além disso, tive a vantagem de ter me formado em comunicação, então já dominava edição e produção de vídeo e áudio muito antes de vídeos e podcasts se tornarem populares, e sempre me interessei por essas diversas áreas.
Como é um dia típico para você?
Eu trabalho em um MacBook Pro e geralmente uso as ferramentas do Google para organização. Faço muitas anotações e escrevo no Evernote, mas posso usar o Word ou até mesmo o Hemingway para escrever textos mais importantes voltados para o consumidor. Minha pesquisa é feita por meio de diversas ferramentas de monitoramento de mídias sociais, mas o Brandwatch é uma que tenho usado bastante ultimamente. E minha atividade nas mídias sociais geralmente é feita diretamente na respectiva rede (uso principalmente Facebook, Twitter e LinkedIn), embora utilize o Sprout Social para agendar conteúdo e postagens.
Como é a sua configuração de trabalho?
Meu setup é bem simples. Um MacBook e um monitor extra, além do Word, claro. Também uso o InDesign para editar documentos para alguns clientes. Ah, e sou fã da minha mesa de altura ajustável, que mudou minha vida profissional, já que quase não sinto mais dores nas costas.
O que você faz ou vai para se inspirar?
Adoro essa pergunta e até já dei palestras sobre como fazer isso. É diferente para cada pessoa, mas eu, particularmente, adoro observar as pessoas. Então, gosto de escrever em cafeterias com meus fones de ouvido, ouvindo música animada (geralmente rock and roll ou punk) e simplesmente sentindo a energia do ambiente. Se estou sem ideias, também gosto de assistir ou ouvir stand-up comedy. O humor ativa meu cérebro e muitas vezes me leva a escrever coisas engraçadas, seja para mim mesma ou para clientes. Também sou fã de fazer uma pausa mental e meditar ou jogar algum joguinho bobo no celular.
Qual é o seu texto ou citação favorita?
Essa é difícil. Não tenho capacidade de memorização para guardar muitas citações na cabeça. E gosto de uma variedade tão grande de estilos literários que é difícil escolher um só. Mas posso dizer que sou extremamente fã da ficção de Christopher Moore. Bons humoristas sempre me conquistam. Também estou lendo uma coletânea de contos de Hemingway agora, então de vez em quando também recorro aos clássicos.
Qual é o problema apaixonante que você está enfrentando no momento?
Descobrir como escalar a pesquisa de conversas. O que fazemos no Instituto de Pesquisa de Conversas é coletar dados de plataformas de monitoramento de mídias sociais e analisá-los usando inteligência humana. O desafio é que não temos pessoas suficientes para realizar todas as análises necessárias com rapidez. Nossos testes com inteligência artificial têm se mostrado frustrantes, pois as máquinas ainda não atingiram um nível de qualidade satisfatório. Então, como analisar, digamos, 100.000 conversas — classificando-as por tópico, subtópico, sentimento e outros fatores — em 2 a 3 dias sem contratar 20 pessoas para isso? É uma tarefa complicada.
Existe um produto, solução ou ferramenta que você acha que combina bem com seus esforços de publicação digital?
Sabe, é difícil não começar com o WordPress hoje em dia. Tenho um cliente que usa o WordPress para um sistema de gestão de aprendizagem, loja online, website, blog e fóruns, e o site funciona muito bem. Agora, se o número de usuários passasse de alguns milhares para alguns milhões, com certeza haveria problemas, mas para mim, uma boa instalação do WordPress com os plugins certos já me permite oferecer um ótimo serviço ao meu público.
Algum conselho para profissionais ambiciosos de publicação digital e mídia que estão começando?
Escreva todos os dias. Você não consegue escrever da melhor forma para outras pessoas ou por dinheiro se não aprimorar essa ferramenta constantemente. Não a abandone. Mesmo que escreva um poema engraçado que só você veja, escreva algo novo todos os dias. Ponto final. 
