Quando se trata de gestão de audiência, uma coisa que nós da Glide vemos em muitos editores com quem conversamos é que eles estão presos em um "problema de Cachinhos Dourados" com sua audiência e tecnologia de conteúdo.
Em um extremo, eles construíram uma teia de ferramentas genéricas e inadequadas que dependem umas das outras para realizar tarefas básicas que a editora deseja. No outro extremo, possuem sistemas corporativos caros que exigem grandes investimentos em pessoal e recursos, e que muitas vezes estão fora do alcance financeiro de pequenas e médias editoras.
Com muita frequência, as editoras de notícias e mídia acabam presas a um conjunto de ferramentas que "mais ou menos" funcionam, mas não o suficiente para lhes dar a vantagem necessária, e a um custo oculto para o negócio em termos de perda de receita.
O alerta sobre os “dados primários”
Sabemos há anos que os dados primários são essenciais para o futuro da publicação digital: todas as editoras ou empresas de mídia que usam o Glide Headless CMS estão nessa jornada.
Com a incerteza em torno do futuro dos cookies de terceiros, da busca do Google e do declínio do tráfego de referência das plataformas sociais , as editoras estão priorizando o relacionamento direto com o público. No entanto, muitas ainda estão se esforçando para dar sentido aos dados que já possuem.
Um dos principais motivos? Os sistemas deles não se comunicam entre si.
Quase 78% das editoras estão investindo em estratégias de dados primários , mas se elas não integrarem bem os sistemas que realmente fazem o que precisam, acho que isso mascara muito esforço desperdiçado.
No cenário problemático, os editores precisam de dados acionáveis para criar e enviar conteúdo preciso ao público. Esses dados geralmente estão dispersos em diversas ferramentas, como CDPs, CRMs, plataformas CMS, paywalls, plataformas de newsletters e sistemas de automação de marketing.
Isso pode ter sido sustentável quando o público estava satisfeito em acessar o site ou aplicativo da editora de forma direta e confiável, mas os hábitos mudaram. Agora, as editoras precisam ser muito mais proativas, engajando o público de novas maneiras, e a abordagem fragmentada em relação à tecnologia está perigosamente ultrapassada.
O público atual espera adicionar conteúdo aos favoritos em suas contas, seguir autores ou tópicos, comentar ou interagir com outros leitores, experimentar conteúdo premium e comprar assinaturas, além de acessar conteúdo em diferentes formatos em um número crescente de canais.
Ter uma combinação heterogênea de sistemas díspares se torna um constante jogo de "acertar a toupeira" para fazê-los funcionar, e o resultado é uma experiência frustrante tanto para os editores quanto para o público que deseja conteúdo em novos formatos e canais.
Simplesmente acompanhar o ritmo já é um desafio; inovar é ainda mais difícil.
Uma crise tecnológica no setor editorial: já passamos por isso antes
O formato do problema não é novo. Ao longo dos anos, trabalhando com editoras de diferentes portes, vi em primeira mão como elas foram obrigadas a se adaptar a várias soluções tecnológicas, algumas desenvolvidas sob medida, outras prontas para uso.
Isso reflete nossa experiência na Glide Publishing Platform no espaço de CMS — criamos o Glide CMS para eliminar camadas inteiras de tecnologias incompatíveis — mas também pode ser visto em outras áreas, como hospedagem e infraestrutura, e agora, muito claramente, no gerenciamento de público.
Com o tempo, esses sistemas se acumulam, criando uma colcha de retalhos de ferramentas que exigem manutenção excessiva e dificultam a compreensão e a monetização do público.
Durante anos, as empresas de mídia foram forçadas a adotar uma de duas abordagens:
- Construir tudo internamente leva a sistemas caros e excessivamente complexos, que se tornam impossíveis de manter.
- Adquira soluções genéricas que não se adequam às necessidades específicas das editoras e exigem inúmeras adaptações e personalizações.
O resultado? Infraestruturas tecnológicas inchadas, que custam muito caro, tornam as operações mais lentas e levam a experiências desconexas para o público.
Corrigindo a bagunça: o que precisa mudar?
Penso que a indústria editorial precisa repensar sua abordagem à tecnologia mais uma vez, assim como fez com seu CMS.
Em vez de adicionar mais ferramentas a um conjunto já sobrecarregado, as editoras devem se concentrar em unificar seus sistemas de engajamento de público, identidade e gerenciamento de acesso.
Plataformas como o Glide Nexa , nossa Plataforma de Gestão de Audiência e Dados Acionáveis do Cliente, visam justamente isso. Elas fornecem uma plataforma SaaS única e flexível que integra identidade, assinaturas, direitos e dados de audiência sem obrigar os editores a adotarem uma infinidade de sistemas de alto custo.
Fundamentalmente, isso permite uma experimentação mais fácil com outros sistemas dedicados quando as necessidades da empresa crescem e exigem opções corporativas mais robustas.
Penso que as principais prioridades para as editoras neste caso são:
- Simplificar a gestão de identidade e acesso – Alcançar a quase mítica “experiência de usuário perfeita” em todas as plataformas é possível.
- Transformando dados primários em ações práticas – Coletar dados não é suficiente: as editoras precisam de sistemas que lhes permitam, de fato, utilizá-los para realizar tarefas específicas.
- Evite a dependência de fornecedores — O futuro da tecnologia editorial reside na flexibilidade para se adaptar a novas ideias e hábitos do público, e não em plataformas monolíticas que ditam cada passo.
- Foque no engajamento do público – O relacionamento direto com os leitores é mais valioso do que nunca, seja por meio de conteúdo personalizado, newsletters, assinaturas ou recursos direcionados.
A IA é a resposta? Ainda não
Alguns veem a IA como a solução para os problemas tecnológicos do setor editorial, mas, embora promissora, ela não resolverá os problemas básicos.
O aprendizado de máquina pode ajudar no engajamento e na personalização, mas ainda depende do controle dos dados e da coleta intencional dos dados corretos.
As preocupações com a privacidade manterão a adoção da IA lenta e cautelosa na gestão de identidades. Por ora, as editoras devem se concentrar em aprimorar sua tecnologia principal antes de confiar na IA para suprir as lacunas.
O tempo está passando
O setor editorial é dinâmico e, em que ficar parado significa ficar para trás. Embora muitas editoras reconheçam os problemas técnicos que enfrentam, o custo e a complexidade de solucioná-los muitas vezes geram hesitação.
Mas esperar pelo momento “perfeito” para agir é um erro. Organizar e desapegar de dispositivos eletrônicos nessa área não é apenas um luxo; é uma necessidade.
As editoras que simplificarem seus sistemas, unificarem os dados de seu público e priorizarem o relacionamento direto com os leitores prosperarão.
Aqueles que continuarem a improvisar com ferramentas obsoletas ficarão cada vez mais para trás.
O melhor momento para uma abordagem inovadora no desafio da tecnologia de gestão de audiência é agora.
