Aproveitando as ferramentas de engajamento no local: um guia prático

O público digital anseia por mais experiências sociais mais do que nunca. Agora, as editoras estão se conectando com visitantes e assinantes para transformá-los em apoiadores fiéis da marca. “Olhando para o futuro, as editoras estão cada vez mais reconhecendo que a sobrevivência a longo prazo provavelmente envolverá uma conexão mais forte e profunda com o público online.” escreve Nic Newman, pesquisador sênior do Instituto Reuters para o Estudo do Jornalismo. E com a ajuda de ferramentas de engajamento digital, as empresas de mídia estão começando a satisfazer esse crescente desejo do consumidor por conexões digitais. Mas você não consegue construir um público altamente engajado e conectado sem uma estratégia abrangente. Uma estratégia de engajamento de público bem-sucedida deve entusiasmar os consumidores em cada etapa da jornada do visitante. Ao realizar esse trabalho, você consegue rastrear e nutrir a atividade do seu público em suas propriedades digitais, o que pode ser uma maneira poderosa de entender como seu público navega pelo seu site, interage com seu conteúdo e fornece insights para auxiliar seu processo de vendas. Ainda não está convencido de que precisa combinar ferramentas de engajamento com uma estratégia bem elaborada? Veja abaixo por que você precisa de um plano completo para cada etapa do engajamento do usuário.

Ferramentas de Aprimoramento do Engajamento

Fato: 80% Muitas editoras têm dificuldade em converter visitantes digitais em assinantes. É por isso que as ferramentas de engajamento são tão importantes para as empresas. Elas não apenas aceleram o processo de engajamento, mas também ajudam a aumentar a produtividade O processo de conversão de visitantes anônimos e passivos em apoiadores ativos da marca não se limita a isso, mas eles também agregam valor a eventos, transmissões de vídeo e conteúdo escrito. Seu trabalho não termina quando essas ferramentas estão ativas no seu site. Parte da construção de uma estratégia abrangente de desenvolvimento de público garante que suas ferramentas de engajamento estejam constantemente atingindo seu potencial máximo de aumento de receita. Isso inclui entender como agir com base nos dados extraídos dessas ferramentas, facilitar o relacionamento com os consumidores e coordenar com seu provedor de conteúdo pago para aumentar o número de assinaturas. É por isso que um dos primeiros passos para criar uma estratégia abrangente é definir suas metas de engajamento do público, que podem ser, por exemplo:

Aumentar o número de impressões de anúncios maximizando o número de visualizações de página
Reduzir a taxa de rejeição do seu site e aumentar o número de páginas visitadas por um único usuário
Impulsionar assinaturas digitais/impressas gratuitas ou pagas, ou outras atividades de comércio eletrônico

Seu objetivo deve determinar a forma como você implementa e mede o engajamento do seu público. Especialistas do setor desaconselham veementemente o uso de ferramentas de engajamento no local sem uma estratégia e um objetivo claros. Caso contrário, os principais benefícios dessas ferramentas podem escapar por entre seus dedos. Sem um completo estratégia de conversão, você não conseguirá melhorar a experiência do seu consumidor.

Engajando usuários registrados

Você pode ter um grupo de membros da audiência que se registraram para obter uma conta em suas plataformas. No entanto, um usuário registrado não está necessariamente comprometido o suficiente para se inscrever ou sentir qualquer senso de lealdade à sua marca. “84% dos consumidores acreditam que ser tratado como pessoa, e não como um número, é muito importante para conquistar sua preferência"lê-se" um artigo na AdAge. O maior erro que vemos nas editoras é não educar adequadamente os usuários sobre todos os recursos e funcionalidades aos quais eles têm acesso agora como usuários registrados. Ao educar seus usuários, eles podem interagir, seguir e compartilhar mais conteúdo, dando a você acesso às informações necessárias para criar uma experiência mais personalizada para cada leitor. O engajamento do usuário é uma situação vantajosa para todos. Ao coletar dados valiosos do usuário para obter insights relevantes que ajudam a criar experiências de conteúdo mais direcionadas e personalizadas para os leitores, seus leitores também recebem algo em troca. Em troca de fornecer informações importantes, eles têm a oportunidade de interagir com uma comunidade de pessoas com interesses semelhantes e acessar conteúdo relevante. Lembre-se: 80% de todos os cadastros de usuários são iniciados em páginas que contêm ferramentas de engajamento no site e conteúdo gerado pelo usuário. Suas ferramentas de engajamento podem fornecer todas as informações necessárias para oferecer aos consumidores uma experiência personalizada — desde que você saiba o que procurar e eles saibam o que está disponível para eles.

Manter os assinantes

O engajamento no site não deve parar quando os consumidores se tornam assinantes. Para editores digitais com conteúdo pago, é importante destacar por que a assinatura paga é valiosa. Direcione ofertas de assinatura personalizadas para usuários altamente engajados. O segmento mais propenso a pagar por uma assinatura é composto por aqueles que consomem mais de cinco páginas por mês e passam, em média, 40 segundos ou mais por página, mensalmente. Como os assinantes pagantes desempenham um papel importante na geração de receita para as empresas de mídia, é fundamental engajá-los continuamente para manter o interesse deles na sua marca. Considere também o fato de que é mais barato manter os assinantes existentes do que adquirir novos. Aliás, obter novos clientes pode custar.. cinco vezes mais do que a quantidade necessária para nutrir as já existentes. Portanto, suas ferramentas de engajamento devem ser acompanhadas por uma estratégia que vise compreender e encantar seus assinantes, evitando que cancelem a assinatura. O que observamos é que, quando a atividade dos assinantes diminui, a probabilidade de cancelamento aumenta. Você deve trabalhar em estreita colaboração com sua equipe de marketing e provedor de conteúdo pago para que, quando os níveis de atividade dos leitores caírem, um boletim informativo especial possa ser enviado, destacando recursos que talvez eles não estejam usando, ou até mesmo oferecendo descontos personalizados na assinatura e ofertas de conteúdo antes mesmo que o cancelamento aconteça.

Gerenciando assinantes perdidos

A perda de assinantes não é um caso perdido. Você pode usar suas ferramentas de engajamento para obter informações importantes sobre os motivos pelos quais os consumidores cancelaram a assinatura dos seus serviços. Em seguida, esses dados podem ser usados para criar estratégias que visem reavivar o interesse deles em sua marca. “Ao compreender melhor as atitudes, motivações e hábitos dos consumidores relacionados à rotatividade de clientes, os provedores de serviços podem criar experiências de serviço mais eficazes que reduzirão a rotatividade e criarão uma base de clientes fiéis.” estados Michelle Manafy, diretora editorial da Digital Content Next (DCN). Em outras palavras, ao elaborar uma estratégia aprofundada para analisar e combater a rotatividade de clientes, sua empresa poderá engajar melhor os membros da sua comunidade no futuro. Pronto para criar a estratégia perfeita para suas ferramentas de engajamento? O guia "E agora?" da Viafoura revela o melhor caminho a seguir para aproveitar as ferramentas de engajamento no local — fDesde o gerenciamento das diretrizes da sua comunidade e das métricas de engajamento do usuário até a conexão com os membros do seu público, em cada etapa da jornada deles. Baixe aqui o guia completo com 16 passos .